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1、打开搜狗浏览器，在搜索框中输入“12315”，就可以看到消费者投诉客服电话，可以直接拨打这个电话进行投诉。

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2、或者点击“全国12315互联网平台”，点击官网进入页面。

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3、进入12315官网页面后，点击“我要投诉”，进入投诉页面后，要先点击“同意投诉须知的内容”，才可以进行投诉的哦。

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4、在投诉页面，可以看到投诉流程，输入你要投诉的淘宝公司名称，地址，填写好完整的信息，即可进行投诉了。

如果商家不同意退货可以在申请退款商家拒绝后让小二介入，小二会给予处理

如果在交易过程中出现纠纷，通过与卖家协商无法解决，买家可以通过发起维权来申请淘宝客服介入处理：维权发起时间条件：

一、退款进行中：

1. 虚拟商品：

1）申请退款3天后，2）卖家拒绝退款协议。

2. 实物商品：卖家拒绝退款协议；

二、交易已成功：在买家确认收货交易成功0-15天内。

维权发起路径：到“我的淘宝”―“已买到的宝贝”，找到对应交易后点击“退货/退款”或”申请售后“。进行相关具体维权操作及上传维权凭证。

客服介入介入后会在4-6个工作日内给出处理意见。

先要与争议相对方达成仲裁协议，方可向协议的仲裁机构提出申请。根据《淘宝平台服务协议》（2015年4月24日生效版本）第4.4条有关交易争议处理的规定：【交易争议处理途径】您在淘宝平台交易过程中与其他用户发生争议的，您或其他用户中任何一方均有权选择以下途径解决：（五） 根据与争议相对方达成的仲裁协议（如有）提请仲裁机构仲裁。

另外请注意收集相关仲裁所需要的证据，如，自己在淘宝购买商品所需要的凭证，支付宝付款的回执，发货快递单等等；

淘宝购物纠纷，购物者可以在自己所在地的法院起诉。《最高人民法院关于适用〈中华人民共和国民事诉讼法〉的解释》第二十条 以信息网络方式订立的买卖合同，通过信息网络交付标的的，以买受人住所地为合同履行地；通过其他方式交付标的的，收货地为合同履行地。合同对履行地有约定的，从其约定。