随着抖音直播的发展，直播逐渐成为越来越多商家和消费者的选择。而当下，淘系直播也成为我们商家销售场里的标配和日常。要想在竞争激烈的淘系直播场景中脱颖而出，精细化运营成为关键。本文将为您解析淘宝直播精细化运营体系，以帮助您打造一个爆款直播渠道。

文章较长，需要时间慢慢看，适合负责人，经理，主管去看；

PS:如果你是抱着暴富暴增长的想法去看待淘宝直播，请你停止看下去。

1.什么店铺适合做淘宝直播精细化运营

①什么是精细化运营

②现在哪些店铺适合做

2.直播团队如何搭建？

①架构是怎样的

②需要什么样的人

③如何招到主播

④直播间费用预估

⑤直播间装修和设备

⑥绿幕直播间是怎么弄

3.淘宝直播运营学习路劲？

4.如何进行业务流程的梳理

①直播运营的工作流程

②主播人员的工作流程

5.如何管理好自己的直播团队？：选人，培养，考核

①如何建立有效的反馈机制

②如何进行团队人员的考核？

6.直播运营精细化运营必备

①如何做好直播活动规划

②淘宝直播数据提取

③淘宝直播复盘相关周报，月报，大促

用官方的说法，淘宝直播进入2.0时代，店铺自播是矩阵的资产之一，作为人群沟通的第一大工具，通过人群货品内容的结合，沉淀新老粉丝，加速爆发。

大多数商家已经开启了店铺直播，也在不断的走精细化运营的路。那么，到底直播的价值在哪里？还可以做店铺直播吗？我们先看一组官方的数据

某美妆领域最具消费力的女性用户中超过50%占比，成为直播间购买的客人直播间用户的UV转化率远高于非直播间用户，60%以上有过直播间购买行为的用户在后续链路中，远高于非直播用户，直播用户购买后，半年的复购人群贡献是非直播客户的2倍；

以前的人货场，在店铺直播行业中，变成了这样（如图）；在这里我暂且不谈营销范畴的明星总裁直播，毕竟这不是一个普通的商家可以做到的，也不是一个直播运营主管能拉动的，我认为那是属于品牌的范畴。

我们先用一张平台提供的万能公式展示（如图）

自播间GMV公式：

延用前淘宝直播负责人赵圆圆曾经说的一句话：

在我看来，淘宝直播的精细化运营，就是把淘宝直播当成一个品牌店铺的店中店去做，它是在线客服，也是店铺的重要窗口；所以更加考验精细化的运营。从视觉效果、货品结构、活动玩法、数据优化几个维度去不断的精进。再看回上面的图，自播的万能公式，观看、转化、点击、客单，都是与上面说到的几个维度息息相关。

举个例子：直播间的灯光、装修、主播颜值妆容服饰都影响着重要的核心数据：停留时长。这就是影响直播GMV的重要核心维度，要从各个方面去不断的优化提升。

现在已经很多商家都开了淘宝直播，分为几种模式。

① 头部商家，集团型商家，有些业务是给了代播机构做，有些是自己搭建团队在做，也有的一半一半。

②中小型商家，例如一百万粉丝以下的商家，大多数是自己做，有的在坚持，有的已经放弃。

③从时长上看，基本都超过十二小时了。

以上这些商家都是比较符合精细化运营的店铺类型，下面说不建议做的店铺。

由于，精细化运营需要有完整的团队去做，如果你只是一个人，或者是很小的新起步的淘宝店，做这个精细化还真的看不到太大的效果，毕竟真的没什么流量。店铺粉丝都没有，要做好店铺直播，真的非常考验人性了。

这一part，可以给到一些还没有开店铺直播的人去参考，或者之前是代播机构的，

现在是收回自己做的人可以参考一下。

① 架构体系应该怎样，需要多少人力来做这个事情。

根据不同类目或者公司预算可分为几种不同的人员架构

A:奢华架构 ，包括主管，专员，场控（服饰需要），中控，主播人员，合计7-9人

B:小康架构，由店长经理总监进行直接管理，直播运营直接负责运营工作，主播由运营管理

C:乞丐架构，主播和运营一体化，就是又做主播又做运营（一般现在很少商家用这种了）

②需要什么样的人

首先，要明确团队建立的目的和目标，是为了什么？

如果我的话，我认为团队建立是为了更好的承接站内外的流量，通过提升转化为店铺其他部门赋能：客服、运营、商品等，不断的通过精细化运营去完成销售目标，去提升直播间渗透率。

第二，团队需要什么样的人？

分为：直播运营和主播人员

先说，直播运营需要具备什么素养？

在直播运营阿里认证的课程里面提到了关于直播运营岗位职责&直播运营岗位价值

（如图）

直播运营人员，基础的运营专员就熟读白皮书，学习能力，沟通协作能力强，有执行力，数据分析能力，就差不多了；如果是直播运营主管，就涉及到除了基础的业务能力之外，必须具备的是管理能力，协作力，调配资源能力，人员管理，业务流程梳理能力等；

除了以上，共同都要具备的就是电商逻辑思维，一定的规划能力，还有就是不断拥抱变化的积极的向上态度的人员。当然，一定是要加班的，直播行业没有不加班的~~（人间真实！）

再来，关于主播人员要找怎样的？

这里涉及到很多新人主播提问的问题，“我想转行做主播，我要怎么做？”

（因为涉及的话题太大，这里只讲店铺直播主播：指的是卖货的店铺直播，非娱乐主播和达人主播）

店铺直播主播需要具备什么样的素养？

分享一个，主播试播打分的维度（如图）

1、学习能力，任何行业类目的主播，都要必须学习产品知识，记不住产品卖点，就没办法直播

2、应变能力，直播是一个实时在线的东西，很多粉丝问题，页面问题需要及时调整；

3、销售能力，话术技巧，话术逻辑，不懂消费者心理，卖不好货；

4、执行能力，一个主播再怎么牛逼，不遵守规则和指令，是不好管理的；

5、沟通能力，主播要沟通的人包括运营、客服，甚至其他跨部门，协作沟通要过关

6、视觉能力，除了镜头感，亲和力，颜值在线，妆容服饰外，直播间的视觉把控也是要主播协作。

那么，无论招聘的是兼职，还是全职，全面考虑还是很重要的，不然管理起来真的很难，这个行业很浮躁，难保你培养好了就跑了，所以我们要时刻准备着主播库。

③如何招到主播

刚好顺着上面的点，我们怎么扩大自己的主播库，如何招到更多优秀的店铺直播主播呢？

千万别以为招聘是HR 的事情，作为负责人，管理者，共同招聘是很重要；

首先，你要清晰的知道自己需要的具体的人员素养，最好相关的招聘流程帮助HR加快效率。

然后，你也可以通过自己和圈子进行招聘，各大平台上很多主动找品牌直播的主播岗位的人。

例如：我通过某网站，自己开通了账号，每天下班或者空闲的时候就看一下简历，或者直接提出要求让对方丢链接回放或者录制一段特定的视频短片，然后根据上面的要求去评分，再作评估。

④直播间费用预估

根据过往的搭建经验，给大家做了个框架，一般费用包括这些，当然级别不同的直播间费用不一样

大家可以参考一下，具体的设备等，后面会由提到。

⑤直播间装修和设备

直播间的装修，也是取决于类目和预算不同，这里大致列举几个案例先

以下展示均为：罗技1000E 的配置

A.简易Kt版--坐播

B.场景搭建--服装直播间

实景展示（这个顶灯是不太够的）

另外，如果做大型的直播（明星、总裁）PGC直播，还是请外面的团队做

需要更好的设备，调音台等等（如下图）

⑥关于绿幕直播间

最近很流行的绿幕直播间，绿幕的有点是，可以灵活切换场景背景，但也会有失真的弊端。

就是你们看到的头发发绿光，锯齿问题等等。

平台近期，更新了后台，可以增加绿幕的模板，还有一些解决绿幕问题的

这里再展示一下（如图）平台文件：（绿幕直播间）

中控后台可以添加【绿幕模板】可以了解一下~

绿幕直播间要做好核心重点是：

1、 灯光打得好

2、场景要和规格，绿幕离人物不能太近，最好2米以上

3、产品颜色（绿色的）后续可以用蓝幕，或者区域抠像解决

4、后台参数，通过后台要根据现场调整

5、主播服饰，浅蓝色，浅黄色 不能穿

很多人说，现在直播是风口，我想转行做淘宝直播，但是没有人带，可以需哪里学？

如果只是希望别人带你，真的学不好，一定是积极主动的学习才能真的学到东西，

给小白们整理了一些学习淘宝直播运营的路径：

【淘宝直播白皮书】简直是淘宝直播运营的宝典手册，无论你是小白还是非小白都一 定要不断的学习和看更新的东西，跟着平台走，准没错！

地址：

直播运营工作从流程上分为，直播前、直播中、直播后；

直播运营的工作除了了解直播前中后外，另一个主要工作是规划和对接

以下是梳理的关于运营的具体一天的工作内容：

在直播运营工作中，很大一部分是沟通交流对接，包括与客服、物流、运营、主播人员的协作沟通；

PS:以上截图来自淘宝直播认证的课程

主播具体的工作流程，与公司架构，公司内部的工作安排有很大的关系

以下是我们关于全职主播的工作整理的SOP（仅供参考）

管理团队，首先要从团队文化出发，团队文化是怎样的就需要怎么样的人来进行匹配。

第一关，一定是招聘，面试非常重要，面试就已经是管理的一部分了！

大概有几点我认为比较重要的：

1、梳理自己需要什么样的人

2、招聘符合自己团队文化的人

3、有共同目标，符合直播行业味道的人

那么，有了人员后，就是管理，管理这块不赘述了，每个人的方法都不同

但是以下两点是我认为重要的：

有效的反馈机制，可以有效的帮助统筹进度以及发现问题

一般，我们在入职的时候就开始强调这个反馈的重要性了

i.强调工作的向上管理重要性

ii.建立反馈规则，例如日报，月报，周报模板

PS： 日报、周报、月报，按公司和团队的需要进行梳理模板

需要主管明确给到执行人员相关的模板和输出的规则，才能提高效率

团队人员考核氛围，运营人员和主播人员考核

目前我个人不再使用KPI、提成制度方式进行考核

原因：

i.淘宝店铺直播GMV，由于直播场次、回放业绩、排班等问题，较难区分主播个人业绩，

ii.每个月的提成考核，评分等占用管理人员较多时间，且业务发展不断变更，较难稳定

下面大家提供过往曾经的使用过的KPI 考核模板（仅供参考）

由于淘宝直播场次连贯直播，含有回放，早中晚班排班流量不同，预热预售期间业绩不同等等因素，

个人直播业绩非常难区分，所以提成制度的考核方式测试下来，基本是属于不太适合。

那么如果解决主播积极性的问题？

方式A 奖金包制度，由相关SOP 执行和场控、主管等平时的评定而定奖金比例（类似OKR）

方式B 兼职主播模式，以数据维度，主播执行力，氛围情绪等方面评定是否继续合作，优胜劣汰

规划氛围日常和大促，

i.日常一般以EXCEL 表格形式进行，

包含①店铺活动 ②直播活动 ③直播商品 ④权益文案 ⑤优惠券，秒杀商品等

根据店铺的情况，做出相应的表格

ii.大促一般如下图（PPT形式呈现较好）

淘宝直播数据如何提取[几种方式]

i.淘宝联盟数据【直播销售数据，不含退款】【部分商家认为有佣金比例不愿做这个】

主账号登录淘宝客，添加一个定向计划，佣金比例设置最低

然后弄一个子账号，给子账号淘宝联盟的权限，登录淘宝联盟，打开定向计划佣金，子账号登陆申请这个计划，主账号通过申请；切记要自己店铺的子账号去申请，主账号无法申请自己店铺的佣金链接

如何下载数据

【淘宝客】--登陆子账号

点击计划管理--定向计划

按日期选择，下载后看引入支付金额

建议：每天下载，记录数据情况，看直播渗透

阿里妈妈--淘宝联盟 月度下载如何提取？

查询数据（月度的）效果报表--订单明细--二方--付款时间（10000条内）

注意：月度报表，数据量只统计到1万条

拉取数据时，需统计一下，记数为100001时，需缩短时间，重新拉取，否则数据会不准确

ii.生意参谋--直播--直播间业绩

中控后台数据与生意参谋打通

后台地址：

iii.中控后台数据

可查看实时数据，及时调整主播状态，可以通过实时分析，更好的承接流量，且分析单个主播的表现，及时激励主播

淘宝直播复盘逻辑

大概思路如下，不同店铺和公司要求不同（仅供参考）

周报模板1，

周报模板2：

月度报告

大促复盘逻辑

End

大家可以参考以上内容，对自己团队的直播运营体系进行查漏补缺。

^[1]

京东钱包如何充值京东快车 京东充值卡怎么充值京东app

京东超市卡是一种可以用于在京东超市购物的预付卡，充值京东超市卡可以享受一定的优惠和便利。以下是关于京东超市卡的充值和使用的说明：

1，充值京东超市卡的方式：

京东超市卡可以通过以下方式进行充值：

在京东官方网站或京东APP上进行充值：登录京东账号后，进入充值页面，选择京东超市卡作为充值方式，并输入卡号和密码进行充值。

到实体店或合作机构进行充值：一些京东超市卡还可以在指定的实体店或合作机构进行充值，具体的充值方式可以咨询相关机构或通过京东官方渠道获取信息。

2，充值划算的方式：

要让充值京东超市卡更加划算，可以考虑以下几点：

关注京东超市卡的官方活动：京东会定期推出一些充值返利、满减或折扣等活动，通过参与这些活动可以获得额外的优惠和福利。

多途径获取充值优惠券：有时京东会赠送充值优惠券，可以在充值时使用，享受折扣或返利的优惠。

注意活动期限和规则：参与充值活动时，要留意活动的有效期限、使用规则和限制条件，确保在有效时间内充值并满足相应要求。

3，使用京东200元购物卡的方式：

京东200元购物卡是指面值为200元的京东超市卡，使用方式如下：

在京东超市购物时，选择商品添加到购物车。

在结算页面，选择使用京东超市卡支付方式，并输入卡号和密码。

确认支付后，系统将会从京东超市卡中扣除相应的金额，完成支付。

需要注意的是，京东超市卡通常只能在京东超市购物时使用，不适用于其他京东平台的购物。使用京东超市卡支付时，如果订单金额超过卡内余额，可以选择其他支付方式提升足差额。

此外，为了保护您的账户安全，建议不要将京东超市卡的卡号和密码告知他人，并妥善保管好您的卡片。如果遇到任何问题或需要进一步的帮助，您可以联系京东的客服团队进行咨询和解答。

总结而言，充值京东超市卡可以通过官方渠道或实体店进行，关注官方活动和使用优惠券可以增加。

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