阿里巴巴内控现状及存在的问题,阿里巴巴的内控为何失效,阿里巴巴集团的内部控制制度,阿里巴巴内部控制框架图

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学习目标

清晰掌握电话销售流程

理解电话销售三部曲的概念和作用 销售概念升华到实战演练,学以致用 销售是需要不断总结,提炼与创新

电话销售（callcener）概况: 阿里巴巴电话销售概况:

阿里巴巴电话销售的特点: 销售三部曲: 售前: 客户的性格分类: 孔雀:和谐型 受欢迎的人,被别人欣赏,人缘好,人际开创合格,做”大事”的人,喜欢群体工作---pmp,告知利益,能维持形象,引导,诱惑

老虎:行动型 风风火火,有权利的人,控制能力很强,比较直接,喜欢挑战,尝试新鲜事务---帮他授权,分工,专业pmp.给建议,由他定夺

猫头鹰:理智型 分析能力强,理性,客观合理,维持现状,建立未来,讨厌被突发时间打乱安排,处事谨慎---成功案例,第三方求证,摆事实,讲道理

无尾熊:亲和型 追求卓越,被人看做有价值,有回应,行动力慢,优柔寡断,不善于表达---需要帮助做决定,引导,压力销售

案例：

你答应对方请客吃饭，走到楼梯说：“哎呀！忘记带钱了！！怎么办？” 4种人是怎样说的？ －－请大家发言！

１．无尾熊：你没带，吃我的！２．老虎：我等你，回去拿！

３．猫头鹰：没带钱是吧，没事没事，走，我先借给你！

４．孔雀：钱无所谓，吃我的，走走走！（吃完之后发现他也没有带钱?）客户的规模分类: 大型企业:标竿,明星,舍我其谁 中型企业:超越,梦想,后来者居上

小型企业和个体企业:开发市场,维持老客户

服务业:品牌周边影响力,行业带动 售中: 销售五步法 一 开场白: 开场白设计:

二 话天地: 话天地是什么: 谈天说地，闲聊 侃大山 拉家常 破冰 盘道 话天地的目的建立客户和我，客户和我们公司3方的的信任，以便： 判断目标客户:满足 条件+意愿(背景 需求)通过没有防范的沟通掌握到客户端最全面的信息,掌握主动权.掌握对方信息越多，越主动 了解到对方的个性，以便采取针对性沟通方法 …………..话天地的技巧和方法

赞美

准确赞美对方的强项!先给出一个结论 再对结果做解释

先说出一些细节 再对细节进行总结 谦虚谨慎 抬高对方 对比性赞美

先设一个悬念 再解开悬念 请求对方帮助 给予成就感 否定一个理论，来肯定一个对方的理论 通过对第三方的赞美来肯定(提高)对方 借物赞美

给对方荣誉感（马云）

找话题,让彼此互动(找出和客户之间的共鸣点)man法则: man法则 m： money，代表“金钱”。所选择的销售对象必须有一定的购买能力。a： authority，代表购买“决定权”。该对象对购买行为有决定、建议或反对的权力。n： need，代表“需求”。该对象是否有产品或服务的需求 ?m+a+n：是有望客户，理想的销售对象。?m+a+n：可以接触，配上熟练的销售技术，有成功的希望。?m+a+n：可以接触，并设法找到具有a之人(有决定权的人)。?m+a+n：可以接触，需调查其业务状况、信用条件等给予方案。?m+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。?m+a+n：可以接触，应长期观察、培养，使之具备另一条件。

5月21日，阿里巴巴集团与雅虎联合宣布，双方已就股权回购一事签署最终协议。阿里巴巴集团将动用63亿美金现金和不超过8亿美元的新增阿里集团优先股，回购雅虎手中持有阿里集团20%的股权。

2005年8月，雅虎以10亿美元+雅虎中国，换取了阿里巴巴集团40%的股权。此后的7年长跑，双方的关系波澜起伏。从支付宝内资化引发的道德审判，到阿里巴巴b2b私有化，马云背负着违反商业契约的精神，在饱受争议着带领阿里巴巴前行。互联网专家胡延平认为，从此越来越多的中国互联网企业能够既借力国际资本，又不被国际资本尤其是国外互联网企业控制和束缚，“做自己的主人”。

最直观的数据显示，2011年，阿里巴巴营业收入同比增长15.5%至人民币64.2亿元，净利润同比增长16.6%至人民币17.1亿元，阿里巴巴两个网上交易市场合计新增1450万名注册用户及超过140万个企业商铺。“阿里人”交出了一份令客户、员工和股东都满意的答卷。

**过后，马云依旧，阿里巴巴依旧，那句“让天下人没有难做的生意”的宣言依旧。在这背后，又是什么让阿里巴巴站在电子商务帝国的巅峰呢？

可持续发展

今年3月初淘宝“聚划算”的贪腐**过后，阿里的内部监管话题再次被放到媒体的聚光灯下。阿里意识到了问题的严重性。在公布举报邮箱的当日，阿里向社会发布了致商家的公开信，呼吁网商共同监督和打击不正当利益收受行为，捍卫淘宝的诚信体系。与此同时，阿里也公布了首批被关店与进入司法程序的网商名单――其中包括五喜旗舰店、柠檬家居专营店等9家店铺。数名涉嫌腐败的小二，也被批捕和刑拘。

“淘宝再往下做，社会上的所有问题都会不可避免地在淘宝上出现，因为它本身就是一个小社会。”阿里集团秘书长邵晓峰表示。

这并不是阿里解决的个案。近年来，阿里巴巴一直秉承着“企业社会责任应内生于企业的商业模式”的理念，不断探究并实践着社会责任与商业模式的结合，以此建立起可持续发展的社会责任模式。

截至2011年10月，淘宝网创造了217.2万个直接且充分就业机会(每月收入2000元以上)，较去年同期增长47.8%。根据全球咨询机构idc测算，每一人在淘宝开店实现就业，就将带动2.85个相关产业的就业机会，也就是说，截至今年10月，淘宝网已经为产业链创造了619万个就业岗位。

邵晓峰表示，“2009年后的格局就变了，今年淘宝做1万亿的交易额不在话下，这相当于整个中国零售总额的5%。当整个社会对淘宝平台的追逐到了狂热的地步，可持续发展的模式才是生存的根本。”围绕淘宝，阿里巴巴展开了一系列的措施。

从为残障卖家设立了创业公益通道，到为帮助自强自立的困难母亲通过搭建淘宝网店实现再就业的“魔豆宝宝爱心工程”，再到打造“聚蕉行动”为创新草根公益新模式的团购，阿里巴巴秉承着企业社会责任的基础上打造一个承载着各种商业个体的生态系统。而这个生态系统是健康的、绿色的、开放的。员工“第二”

马云多次对外强调阿里巴巴奉行“客户第一、员工第二、股东第三”的理念。事实上，除了为员工提供具备竞争力的薪酬福利及良好的工作环境外，阿里巴巴还鼓励员工能够积极参与社会公益，回报社会。从2009年开始，几乎每个月都有一批员工志愿者自己承担往返机票、请年假前往青川开展志愿者服务，截至目前，约有200多人次前赴青川，与十多所学校的孩子亲密互动，并与当地社区、农户、种植户、网商交流慰问，开展各类活动。2010年，乐橙志愿者在杭州开设了针对本地农民工子弟学校的项目，使志愿者的行列进一步壮大。

在房价高、银行限贷的政策环境下，为了帮助部分员工缓解初次置业时首付上的压力，让员工在工作地安居乐业，阿里集团在2011年9月发起ihome置业计划，将提供30亿元人民币创建为员工提供无息置业贷款，资助普通员工解决家庭置业问题。满足条件的员工，可以享受到20万~30万的无息贷款。同时联合多家房产商，开展置业优惠活动。

与此同时，阿里巴巴集团计划投入5亿元人民币创立“阿里巴巴教育基金”，这部分资金将主要用于教育环境的硬件设施建设，和相关教育机构共同办学，以及和杭州已有学校进行合作，帮助普通员工解决子女的学前和小学教育的问题，消除员工的后顾之忧。

为了鼓励阿里集团内部员工自主进行公益创业的项目，阿里巴巴推出内部公益项目“幸福抱团”：任何员工可以选择自己感兴趣的公益方向，通过方案策划、团队组建、试运营阶段，即可获得每年5万元的公益“创业”经费，用于项目运营。

目前有近15个“幸福团”员工公益组织稳定运作，近万人次参与活动，覆盖聋哑儿童、孤寡老人、环境保护等多个领域。

社会公益

“我们希望通过多种努力，回馈社会，改善环境。也希望通过自身的平台力量，鼓励更多的用户参与公益，关注社会发展。”邵晓峰说。

在环境保护、灾害救助以及助力ngo发展方面，阿里集团进行了多种尝试。

从2010年开始，阿里集团每年都会将营业收入的0.3%纳入公益基金，主要用于环境保护工作。除了和数家知名企业联合成立四川西部自然保护基金会，在四川当地开展保护区相关工作，更身体力行，扎根浙江当地，联合ngo实地开展水保护行动。

2011年7月22日，阿里巴巴集团正式发布了《电子商务发展的环境影响报告》，这是国内第一份从环境保护角度研究电子商务产业的报告。在节能减排上，探索低碳经济。

11月，经国家林业局同意，华东林业产权交易所与中国绿色碳汇基金会开展合作，在浙江先行开展林业碳汇交易试点，阿里集团是首批认购企业之一。阿里集团希望通过购买碳汇指标，起到带头作用，唤醒更多的企业和个人增加认识，为自己的排放尽责。

虽然环境保护是阿里集团社会公益中的重点方向，但公益组织的发展是社会进步不可或缺的力量。2011年，支付宝公益频道正式开放ngo进驻，具备公募资质的基金会在成功登陆支付宝后，可以在公益平台上自助发布公益项目，面向数以亿计的用户进行募款及公益项目的宣导。目前，已有28家公募基金会进驻公益平台，发布公益项目近百个。

为了帮助ngo更多的了解淘宝，应用淘宝，通过商业运作增加资金、管理以及与公众交流的能力，淘宝网于2010年11月启动“ngo淘宝开店公益培训班”项目。到目前为止共有140家ngo在淘宝开店。与此同时，由中国社会福利教育基金会免费午餐基金、凤凰周刊和新浪微博联合发起的“免费午餐”淘宝商城公益店正式上线。用户可以直接购买“免费午餐”虚拟产品，通过淘宝商城交易系统及支付宝直接进入中国社会福利教育基金会免费午餐基金。同时，过程中淘宝商城免除了所有佣金，保证每一分善款都能直接用于乡村小朋友。

在未来的十年，阿里集团希望通过自身平台，为1000万的中企业提供生存、成长和发展的服务，创造1亿的就业机会，为10亿的消费者提供让他们满意的消费服务。同时阿里集团也积极筹备成立独立基金会，让公益事业向更加透明、开放、规范的方向发展。

据经济之声报道，阿里巴巴集团21日宣布，公司将以大约71亿美元的价格回购雅虎手中持有阿里集团股份的一半，即阿里巴巴集团股权的20%。日前，阿里集团回复经济之声称，满意本次交易的结果，而对当下坊间热议ipo传言，则明确表示“目前没有上市计划和时间表”。阿里巴巴和雅虎的缘分纠葛要追溯到2005年，当时杨致远以10亿美元和雅虎中国所有权，换取了阿里巴巴集团近40%股权，并成为最大股东。近几年两家公司出现了此消彼长的态势。阿里巴巴集团虽然没有上市，但被公认为中国互联网三强之一，这次和雅虎谈判中估值为350亿美金。但此前业界普遍认为，阿里集团一旦整体上市，估值超过500亿美金。雅虎虽能盈利，但在盈利能力和创新动力上的颓势已经持续多年。多年来，阿里巴巴虽然自主运营，但名义和法理上仍受制于雅虎。这也是阿里多年的心病，而雅虎对于手中像阿里这样的优质筹码，不可能轻易放弃。双方一致就这个问题进行反复拉锯，这次“七年之痒”终于尘埃落定。双方协议公告中，交易将在六个月之内结束。阿里巴巴将作价71亿美元给雅虎回购20%股份，雅虎让出阿里集团董事会一个席位，软银和雅虎的投票权将降至50%以下，这意味着马云重新掌握阿里集团控股权。针对本次收购后阿里将在未来18个月ipo上市的传言，阿里集团相关负责人回复称：双方协议中不存在对阿里巴巴集团必须要上市的法律约束;但是一旦ipo，阿里巴巴就有权购买更多雅虎手中的股权。到目前为止，阿里巴巴集团并无ipo具体计划，更没有上市时间表。而对于这次交易结果，阿里集团的评价是：交易协调了双方利益，也为双方创造了最大价值和最佳途径。双方在过去曾探讨了多种方案，但均认为目前这一方案交易结构最为合理。这次雅虎和阿里集团的交易可谓是“七年纠葛一朝泯恩仇”。而交易本身也引起了业界的极大关注。2012对于阿里集团来说是调整年，完成b2b私有化和回购雅虎手中的集团股权成了最重要的两大任务。前雅虎中国总裁、it评论人谢文说，随着漫长博弈画上句号，阿里集团集团的身份也终于“名正言顺”。谢文：阿里终于可以理直气壮地说，自己是中国公司。而不是像过去，法理上是雅虎子公司的地位。解决了很多潜在的，和我们已经看到曾多次出现的股东间的争执摩擦。当年雅虎为阿里40%股权，支付了10亿美元加雅虎中国所有权。按照这次的出价计算，这部分股权价值约142亿。目前雅虎并不缺现金流，手中阿里巴巴这样的优质资产也屈指可数。这让人想起了去年的“支付宝事件”，马云在没有通知大股东的情况下强行拆分支付宝，引起业界震动。谢文同时认为：雅虎这两年内部频繁换帅，“甩包袱”的心态逐渐明显。谢文：(雅虎)眼花缭乱不断换帅，越后来的帅，越跟当年阿里战略合作交易越没关系越没感情，所以我觉得更多是甩包袱的心理。虽然营收还能保持增长，但雅虎当下最大的问题是缺少盈利能力和创新动力，公司士气短期难以恢复。杨伟庆认为，职业经理人已经无法扛起雅虎复兴的大旗，眼下雅虎急需找到一位掌舵人。

阿里巴巴与雅虎21日达成股权回购协议，对于这一结果，阿里巴巴和雅虎都表示这是符合双方利益的最佳方案，马云也说：“这项交易开辟了雅虎和阿里巴巴关系的新篇章，将帮助阿里巴巴建立一个平衡的所有权结构。”不可否认的是，这纸回购协议事实上是双方的一纸“离婚协议”，双方关系未来的“新篇章”，只不过是在各自的生活里不再有对方的存在。

两个人“离婚”了，双方都表示“感觉很好”，这本身就很怪异。一直关注雅虎和阿里巴巴恩怨情仇的人都知道，阿里巴巴回购雅虎持有的股份，这是双方无奈的选择，也是唯一的选择。早在2005年8月，雅虎以10亿美元加上雅虎中国业务作价，换取了阿里巴巴集团39％的股权。这桩交易当时震惊了全球互联网业界，业界普遍认为马云做了一笔非常划算的买卖，包括马云自己。但是，7年之后，不仅这笔当年只有10亿美元的投资，估值最少已在150亿美元；更重要的是，雅虎已经不复当年互联网老大之勇，其最值钱的资产，也就是持有的阿里巴巴股权。

2010年10月，双方因为股东地位的变化，关系开始走向微妙。按照2005年的入资协议，雅虎的投票权从当时条款约定的35％增加至39％，并有权从2010年10月起，在阿里巴巴集团董事会增加一名董事，而马云等管理层的投票权将从35.7％降为31.7％，软银保持29.3％的经济权益及投票权不变。这意味着，雅虎将成为阿里巴巴名副其实的第一大股东。这笔10亿美元的收购在5年后威力大显，不仅使阿里巴巴的管理团队失去了第一大股东的地位，而且协议也不保证不解聘马云等管理团队，这让阿里巴巴的创始人马云及其管理团队如坐针毡。要么回购雅虎持有的股份，要么等着被雅虎扫地出门，这种困局成了马云重新夺回阿里巴巴第一大股东的最直接诱因，也成了马云必须完成的任务。

然而，在雅虎的创始人杨致远因为错误拒绝谷歌的高价收购而被迫辞职之后，新上台的ceo巴茨对阿里巴巴执行了强硬的政策。巴茨不仅多次拒绝马云及其管理团队试图购回阿里巴巴股份的建议，在阿里巴

巴未来发展的战略上，雅虎也不再甘心做一个纯粹的财务投资者，而是开始提出自己的想法和建议。很显然，这是阿里巴巴创始人马云最忌讳的。因此，“离婚”对于双方而言，只是时间问题。

作为阿里巴巴的创始人，马云为了避免被雅虎扫地出门的尴尬，其有三大选择：一是回购雅虎持有的股份；二是联合软银的孙正义对抗雅虎；三是阿里巴巴反过来收购雅虎。马云最终选择了回购股份。当初的10亿美元，赎身高达150亿美元，自由的代价不可谓不昂贵。

事实上，这笔回购对于马云而言，仍然是一个非常理想的结果。首先，从财务上看，目前阿里巴巴的估值远不止350亿美元，而且未来随着阿里巴巴整体上市战略的实施，增值的空间还很大，马云以350亿美元的最低估值为标杆回购股份，在财务上就占了很大的便宜；其次，通过回购股份，马云团队持有阿里巴巴51％的股份，获得了绝对的控制权，在董事会的构成上，雅虎也放弃了委任一名董事的权利，阿里巴巴重新成了马云的私人公司；第三，在获得阿里巴巴的控制权之后，马云未来在实施任何战略时，都将不受股东的制约，这为阿里巴巴未来整体上市创造了很好的条件。

正因为如此，笔者不解的是，为何雅虎董事会如此爽快地与马云达成股权回购协议？在双方谈判中，雅虎占有绝对的主动，奇怪的是他们不仅没有狮子大开口，甚至没有要求“控制权”转移的溢价，只是以正常的价格出售股权。雅虎为何如此配合马云的“离婚”要求？这让笔者想起了雅虎历史上最致命的错误――拒绝谷歌460亿美元的高价收购要求，这次又如此慷慨地成全马云，也许他们又在犯另一个更致命的错误。马云胜利了。然而，天下没有免费的午餐，阿里巴巴在崛起的同时，一些过程也充满了争议，支付宝股权的离奇变更，淘宝商城客户的对峙事件，都让马云个人的声誉备受争议。对于马云而言，与雅虎“离婚”容易，但修复个人在资本市场的声誉，恐怕比与雅虎的“离婚”谈判更需要时间。特别是在马云完全获得阿里巴巴的控制权之后，阿里巴巴又成为一个股权过于集中的封闭公司，在马云个人的声誉受损的情况下，这种回归私人公司的做法，对阿里巴巴未来的上市之路和国际化之路是一种负资产。上帝不会把所有的好事都给一个人，马云也不会例外。

在时隔7年之后，马云重新获得了理论上对阿里巴巴集团的控制权，尽管在实际操作上，马云一直牢牢的掌控着这个帝国。5月21日，一直备受瞩目的阿里巴巴集团回购股权一事终于尘埃落定，阿里巴巴集团与雅虎联合宣布，双方已就股权回购一事签署最终协议。阿里巴巴集团将动用63亿美金现金和不超过8亿美元的新增阿里集团优先股，回购雅虎手中持有阿里集团股份的一半，即阿里巴巴集团股权的20%。如果阿里集团在2015年12月前进行ipo，阿里巴巴集团有权在ipo之际回购雅虎持有的剩余股份中的50%即10%阿里集团股份。在ipo禁售期后，阿里巴巴集团在雅虎认为适当的时机协助其处置所持有的剩余股权。交易完成后，软银和雅虎在阿里巴巴集团的投票权将降至50%以下。同时，作为交易的一部分，雅虎将放弃委任第二名董事会成员的权力，同时也放弃一系列对阿里巴巴集团战略和经营决策相关的否决权。阿里巴巴集团公司董事会将维持2:1:1(阿里巴巴集团、雅虎、软银)的比例。在双方的联合声明中，雅虎和阿里巴巴集团表示，双方相信此次交易不但协调了双方利益，为双方股东创造了最大价值的最佳途径。雅虎方面表示，计划将出售股权获得的几乎全部税后收益返还股东。阿里巴巴集团副总裁陶然接受《证券日报》采访时表示，“尽管双方约定了如果阿里集团在2015年12月前进行ipo，阿里集团有权在ipo之际回购雅虎持有的剩余股份的50%，但是目前阿里巴巴集团没有上市计划，也没有上市时间表，因此也谈不上在哪里上市的问题。上述协议的前提仅仅是"如果"。”

雅虎10亿美元投资

7年升为140亿 按照此次回购价格，雅虎20%的股权价值71亿美元，也就意味着阿里巴巴集团的整体估值为350亿美元。未来如果阿里巴巴集团上市，则剩余的20%股权的价值肯定要高于71亿美元，换言之，截止目前，雅虎所持有的阿里巴巴集团的40%的股权价值至少为142亿美元。而在7年前，阿里巴巴收购雅虎中国时，雅虎用10亿美金换得了阿里集团40%的股权。以此计算，7年之后，雅虎当年投入的10亿美元变为141亿，升值超过14倍。此外，根据双方协议，2010年10月，雅虎在阿里巴巴集团的投票权上升至39%，马云等阿里巴巴团队为37.1%，雅虎成为阿里巴巴集团第一大股东。理论上而言，马云从老板变成了职业经理人。因此，这也导致了马云加快股票回购的决心和步伐。在被问及此次阿里集团的回购价格是否太高时，陶然表示：“这是双方协商一致的结果，350亿美元的整体估值是与雅虎协商好的最低价格。”假设以350亿美元市值计算，目前腾讯的市值是515亿美元，百度的市值是402亿美元。阿里巴巴集团成为中国第三大互联网公司。阿里集团 将自筹30亿美元资金

对于协议签订之后的后续工作，陶然表示：“后续工作就是流程问题了，不会有什么大的"关口"。”下面就是融资了。据悉，阿里集团将动用部分现金储备，同时计划通过借贷、股权和股权关联融资相结合的方式筹措回购资金。根据协议，阿里集团动用63亿美元现金，和不超过8亿美元的新增阿里集团优先股，回购雅虎持有阿里集团股份的一半，不论阿里集团是否融资成功，都必须在6个月内完成该交易。那么，阿里集团是否有如此多的现金支撑回购? 根据雅虎2012年2月发布的年报，截止2011年9月30日，阿里巴巴集团流动资产为34亿美元。根据上述计算，阿里回购雅虎面临约30亿美元的资金缺口。据悉，阿里集团正与淡马锡等进行谈判，为回购雅虎所持股份进行融资。如果融资成功，如何偿还这笔巨额债务?根据此前披露的信息，阿里巴巴集团2011年开始盈利，年利润为23.4亿美元，净利润2.7亿美元，近三年收入复合增长率为80%左右。由此可见，通过净利润所获偿还债务的可能性不大。尽管阿里巴巴集团否认存在ipo计划，但目前最好也最可行的偿债方式就是ipo。此外，因为阿里巴巴在上市时向雅虎进一步回购10%股份的权利，到2015年12月就会过期。而且上市之后，阿里巴巴将不再需要向雅虎支付每年至少5000万美元的技术转让费

阿里巴巴的发展史

1999年，本为英语教师的马云与另外17人在中国杭州市创办了阿里巴巴网站，为中小型制造商提供了一个销售产品的贸易平台。

1999年6月 阿里巴巴集团成立。

2000年10月 推出“中国供应商”服务以促进中国卖家出口贸易。

2001年8月 为国际卖家推出国际站“诚信通”会员服务。

2002年3月 为从事中国国内贸易的卖家和买家推出中国站“诚信通”服务。

2002年7月 国际交易市场推出“关键词”服务。

2003年11月 推出通讯软件“贸易通”，让买方和卖方通过网络进行实时沟通交流。2005年3月 中国交易市场推出“关键词竞价”服务。

2007年3月 中国交易市场推出客户品牌推广展位服务。

2007年4月 在香港推出“中国供应商”会员服务。

2007年9月 在中国市场推出黄金展位服务。

2007年10月 与中国的几家主要银行合作为中小企业提供商业贷款。

2007年11月 阿里巴巴成功于港交所主板上市。

2007年12月 推出更新版阿里巴巴日本网站。

2008年3月 阿里巴巴成为恒生综合指数及恒生流通指数成份股。

2008年4月 中国交易市场推出“winport旺铺”服务，为中小企业提供企业建站，帮助中小企业迈开网上生意第一步。

2008年5月 与软银在日本成立合资公司（），经营阿里巴巴在日本市场的业务。2008年6月 “诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易。

2008年8月 中国交易市场推出“出口到中国（etc）”服务。帮助国外中小企业出口到中国2008年11月 国际交易市场推出新一代出口产品――“出口通”。

2009年3月 在中国市场推出按效果付费关键词竞价系统“网销宝”。

2010年8月25日，阿里巴巴收购一家美国电子商务服务提供商auctiva，是阿里巴巴成立10年来的首起海外收购案。

2010年，五月：阿里巴巴集团宣布，从2010年起将年度收入的0.3%拨作环保基金，以促进全社会对环境问题的认识。

十一月：淘宝商城启动独立域名

2011年，六月：阿里巴巴集团将淘宝网分拆为三个独立的公司：淘宝网，淘宝商城和一淘，以更精准和有效的服务客户。

2012年，一月：淘宝商城宣布更改中文名为天猫，加强其平台的定位

七月：阿里巴巴集团宣布将现有子公司的业务升级为阿里国际业务、阿里小企业业务、淘宝网、天猫、聚划算、一淘和阿里云七个事业群

2013年1月10日，阿里巴巴宣布对集团现有业务架构和组织将进行相应调整，成立25个事业部，具体事业部的业务发展将由各事业部总裁(总经理)负责。从战略到运营层面为阿里巴巴集团的健康、稳定和可持续发展提供保障。[3]

2013年3月11日，阿里巴巴集团董事局宣布，任命陆兆禧为阿里巴巴集团ceo，从2013年5月10日生效。届时现阿里巴巴集团董事局主席兼ceo马云将辞去ceo职位，专任董事局主席。[4]

2013年4月29日，阿里巴巴通过其全资子公司阿里巴巴（中国），以5.86亿美元购入新浪微博公司发行的优先股和普通股，占新浪微博公司全稀释摊薄后总股份的约18%。

阿里巴巴其与yahoo的斗争

2010年10月后

按照2005年协议，雅虎在阿里巴巴集团的董事会席位数将增加到两个席位，与马云等阿里巴巴集团管理层席位数相同。除此，雅虎投票权增至39%，而马云等管理层的投票权却降至31.7%。“马云不被辞退”条款亦到期。10月份，之与阿里巴巴，将是不同寻常的月份。2010年9月

阿里巴巴欲回购雅虎所持股份，雅虎紧握不放手，双方矛盾激烈化。

2010年9月

阿里巴巴集团

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淘宝陪伴了我们许多年，大而全的商品让网购变得极为方便。但是，大而全也让选择更加困难。今天，就来盘点一下近几年涌现的新型电商平台，看看他们和淘宝有什么不同。 网易严选作为近年来涌现的一匹电商黑马，网易严选是国内首家ODM（原始设计制造商）模式的电商，以“好的生活，没那么贵”为品牌理念。严选通过ODM模式与大牌制造商直连，剔除品牌溢价和中间环节，为国人甄选高品质、高性价比的天下优品。“好的生活，没那么贵”，这是网易严选的广告词，在消费升级的当下，打动了很多年轻人。网易严选的做法是帮助用户做出选择，当品牌得到了用户的信任，在经过严选严格审核后，商品统一贴上严选的标签，让消费者放心购买，无需担心产品质量问题。米家有品米家有品是小米公司旗下以品质生活为中心的精品电商。涵盖家居、日用、家电、智能、影音、服饰、出行、文创、餐厨等产品品类。依托小米生态链体系，延续米家“做生活中的艺术品”理念，同时引入三方优质品牌商，力求为用户提供有品质的好物，共同打造有品质的生活。涵盖家居、日用、家电、智能、影音、服饰、出行、文创、餐厨等产品品类，新品众筹也是平台一大特色，前沿酷玩的产品为用户带来更多新鲜体验。小红书和其他电商平台不同，小红书是从社区起家。一开始，用户注重于在社区里分享海外购物经验，到后来，这种分享的边界被不断拓展，触及了消费经验和生活方式的方方面面。如今，社区已经成为小红书的壁垒，也是其他平台无法复制的地方。在小红书上，来自用户的数千万条真实消费体验，汇成全球最大的消费类口碑库，也让小红书成了品牌方看重的“智库”。在小红书能够直接聆听消费者真实的声音，真实的口碑，是连接品牌和消费者最坚实的纽带。盒马鲜生盒马鲜生是阿里巴巴对线下超市完全重构的新零售业态。盒马是超市，是餐饮店，也是菜市场，但这样的描述似乎又都不准确。消费者可到店购买，也可以在盒马App下单。而盒马最大的特点之一就是快速配送：门店附近3公里范围内，30分钟送货上门。实际上，在强推支付宝支付背后，是盒马未来将对用户消费行为大数据挖掘的野心。阿里巴巴为盒马鲜生的消费者提供会员服务，用户可以使用淘宝或支付宝账户注册，以便消费者从最近的商店查看和购买商品。盒马未来可以跟踪消费者购买行为，借助大数据做出个性化的建议。送东西网送东西网并不是一家零售商，而是一家服务商。顾客通过缴纳会费与送东西网建立了契约关系之后，顾客的身份发生了转变。形象点说，顾客摇身一变成了雇主，送东西网成为了顾客的雇员，必须竭尽所能为雇主找到最佳性价比的商品，保证雇主的利益。送东西网平均毛利只够维持运作成本甚至会略有亏损，主要收益在于的会费收入，真正原因就是体现与顾客的这种契约精神。顾客就是他们的上帝！进了送东西网，不用挑、不用看价钱，只要闭上眼睛买，这是一种“信仰”。拼多多拼多多是一家专注于C2B拼团的第三方社交电商平台。用户通过发起和朋友、家人、邻居等的拼团，旨在凝聚更多人的力量，用更低的价格买到更好的东西，体会更多的实惠和乐趣。其中，通过沟通分享形成的社交理念，形成了拼多多独特的新社交电商思维。上线未满一年，拼多多的单日成交额即突破1000万，付费用户数突破2000万。 淘宝依靠着多年来积累的用户，让后来的挑战者几乎没有胜利的希望，大部分人都认为电商格局基本确定了。所以取代淘宝的肯定不是淘宝，就像打败你的不是你的同行，真正的覆往往来自于未知领域的创新者。一项新技术的应用、一个新商业模式的出现，都能瞬间改变规则。淘宝虽然体量巨大，但也无法满足用户的所有需求。盒马鲜生，小红书、送东西网、拼多多这些新型电商，都是看到了传统电商行业的不足，才能在竞争激烈的市场中成功崛起。对于行业和消费者来说，不断涌现的新型电商不仅让消费者享受到更贴心的服务，也推动着整个行业不断进步。淘宝和京东这两个购物平台都是可以的。涵盖了人民生活的方方面面，基本上90%以上的商品，都可以在这两个平台上购买到。足不出户就可以买到想买的东西。购物网站的话，我推荐你到阿里巴巴，淘宝，京东。还有拼多多这三样都是大平台，在上面网购也能得到保障。对于刚刚接触电脑想在网上购物的朋友们一定很困惑，甚至不知道什么是网上购物，接下来就跟随小编一起来看看吧。 所谓网上购物就是在互联网上通过购物网站平台来购买商品。这篇经验的主题是在网络上的购物平台有哪些，那就让小编来给大家介绍介绍吧：第一购物网站当然是淘宝，淘宝的交易额已经是互联网购物上的一个奇迹了，而且现在向着越来越好的方向发展，如果你要购物的话就去看一下吧。第二就是京东商城了，京东商城是中国电子领域较受消费者欢迎和较具影响力的电子商务网站之一。现在京东正和淘宝竞争呢，在这样的网购环境中，对于我们买家是有益的哦。接下来有拍拍网啊 当当网啊 等等都是兴起的购物网站，都在争锋相对竞争着，对于我们买家的服务是越来越好了哈哈，大家也可以去这些网站上好好转转，说不定会有意外收获哦。 对于购物网站现在有好多家，如果大家要购物的话，出于安全考虑，还是选信誉度比较高的为好，像淘宝，京东 可以首选哦，