药品售后客服沟通技巧话术总结,药品的售后,药品销售客服,药品售后服务方案怎么写

一、 客服专员：

售后客服话术900句 客服常用100句用语

您好！请问是xx吗？

我是xx服务站的客服专员xx。

为了能更好地为你服务，我们想耽误您一两分钟做个简单的回访可以吗？

二、 客户：

好的！

三、 客服专员：

非常感谢！

四、 主问题

1. 在您到达服务站后是否有工作人员立即接待您？

2. 您在维修保养前，服务顾问是否对即将开展的维修保养工作进行了详细的解释？

3. 您觉得服务顾问的态度还友好吗？

4. 您觉得我们休息区还舒适吗？

5. 在完成维修保养后，服务顾问是否为您详细解释了结算清单？

6. 您觉得我们的收费还合理吗？

7. 保养维修完成的还彻底吗？

8. 完成整个维修保养的时间您能接受吗？

9. 完成维修保养后是否有人协助您提车？

10. 完成维修保养后是否对您的爱车进行清洗和吸尘呢？洗车洗的还干净吗？

五、 提醒客户

恩，x总，谢谢您的配合。不好意思打扰你了，祝你周末愉快，再见！

汽车客服售后回访话术 [篇2]

您好，我是 xx-xx 长安汽车客服中心的回访专员某某，不好意思打扰 您了，您是否有一辆长安汽车，车主叫某某。 1.如果是，继续。 昨天我们给您发了一条短信不知道您收到了吗?

（1）如果收到，询问客户是否有疑问。 如果没有疑问， 就麻烦客户在厂家委托第三方公司回访的时候所有项 目给打 10 分。并感谢客户的支持。 如果有疑问，向客户解释，解释内容为：近期长安厂家会委托第三方 调查公司新华信公司对您进行客户满意度的.电话回访，如果回访到 您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价， 如果您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话的通话记 录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分， 我们可以送您 【【淘密令】】 为感谢。 如果客户配合，非常感谢客户对我们工作的支持，祝您用车愉快，再 见。 如果客户不配合，询问客户对我们服务站的不满意之处，联系售后尽 快解决，争取客户的意见，麻烦客户在第三方公司回访的时候给我们 打 10 分。

(2)如果没有收到，向客户说明短信内容。内容为：近期长安厂家会 委托第三方调查公司新华信公司对您进行客户满意度的电话回访， 如 果回访到您，麻烦您对他回访的所有项目给我们打 10 分或非常满意的评价，如果您打的都是 10 分，可以保留好新华信公司给您打电话 的通话记录，凭借通话记录来我们服务站进行核实，经我们核实都是 10 分，我们可以送您价值 150 元的机油作为感谢。 2.如果客户信息错误，向对方表示歉意，并进行相应记录。

售后客服的话术技巧：感同身受、被重视、用“我”替代“您”。

1、感同身受

我能理解。

我非常理解您的心情。

我理解您怎么会生气，换成是我，我也会跟您一样的感受。

请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的。

发生这样的事，给您带来不便，不过我们应该积极面对才是对吗，我非常理解您的心情，请放心，我们一定会检测清楚，给您一个满意的答复。

“如果是我，我也会很着急的…”“我与您有同感……”“是挺让人生气的……”。

您好，给您带来这么多的麻烦实在是非常抱歉，如果我是您的话，我也会很生气的，请您先消消气，给我几分钟时间给您说一下这个原因可以吗？

2、被重视

您都是长期支持我们的老客户了。

您对我们业务这么熟，肯定是我们的老客户了，不好意思，我们出现这样的失误，太抱歉了。

先生/小姐，很抱歉之前的服务让您有不好的感受，我们店铺对于客户的意见是非常重视的，我们会将您说的情况尽快反映给相关部门去做改进。

3、用“我”替代“您”

您把我搞糊涂了―（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题。

您搞错了―（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会。

我已经说的很清楚了―（换成）可能是我没解释清楚，令您误解了。

啊，您说什么？―（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？

您需要―（换成）我建议……您看是不是可以这样……

将“话术”拆开来看，一个是“话”，一个是“术”，即客服的工作职责是说话，同时说话时要有技巧。为什么有的客服销量高、转化率高，有的一般。在同等对工作尽责的情况下，“话术”的功用就体现出来了。

我们整理了客服日常工作中、不同场景下可能会用到的客服话术。协助商家提升管理水平和客服业务水平。下面我们就来看看

01 【首尾话术】

欢迎语：

xxx专注xxxx领域xxx年！关注加购，方便您随时购买哦~ 我是您的专属客服xxxx，很高兴为您服务~

您好，欢迎来到xxx旗舰店，很高兴为您服务，有什么可以为您效劳的呢？

您好，在的哟，目前什么问题呀

HI，在的噢，请问有啥能帮你的么?

您好，请问有什么能为您解答的么？您可以慢慢诉说，我们一一为您解答的哈

在的，随时为您待命，请指示，有啥可以为您效劳的呢

畅享新生活，（放品牌名）每一天~欢迎光临xxx官方旗舰店，我是客服xx，很高兴为您服务~

这里是xxxxx，很乐意为您效劳，请问有什么可以帮助到您的呢

您好！欢迎光临xx京东自营官方旗舰店，我是售前客服xxxx，很高兴为您服务！

我是您的小可爱MMxxx，我来啦，哈哈哈

哈喽~~~在的呢 请问有什么可以帮您的呢~~

您好呀，请问有什么可以帮助您呢？

您好，欢迎光临xxxx，我是您的专属客服，请问有什么可以帮到您的呢

您好，请问有什么需要小客服xxx为您做的

欢迎光临xxxx盛专卖店，有家就有xxxxx，“11.11京东全球好物节”，请问有什么可以帮您~

您好，欢迎光临xxx旗舰店！感谢您咨询，欢迎您选择xxx品牌。

您好，请问您有什么问题的呢，这边会按顺序尽力为您解答的呢（非一对一咨询，请勿催促，如有怠慢，烦请谅解）

欢迎光临xxxx专卖店.小仙女正在为您服务~请问有什么可以帮到您？

您好！欢迎光临xxxx旗舰店，我是xxxx品牌客服。很高兴能帮您解决产品选购和日常洗涤疑问，请问有什么可以帮您？

您好，欢迎您光临天堂伞自营旗舰店，我是022号导购客服，很高兴为您服务，请问有什么可以帮到您的呢

欢迎光临本店铺，请问您有什么问题需要咨询的呢？不要忘了关注本店铺哦

您好小主，我是您的专属客服，有什么需要帮助的请尽管吩咐哦~~!!

欢迎来到全棉时代官方旗舰店请问是有什么问题需要解决呢？

您好，欢迎光临多乐士自营旗舰店，很高兴为您服务~

您好，有什么可以为您效劳的

您好，欢迎来到xxx，有什么可以帮到您的呢

哈喽~~请问有什么可以帮到您的呢？

☆ 您好，我在的哟， 请您指示

xxxxx为您服务，您需要办理什么业务？

在的呢，欢迎来到xxxx~xxxx马上为您服务的哦！xxxx先看下您的聊天记录的哦，找到您的疑惑点立马为您解决~

结束语：

感谢您的咨询，可以点击收藏下店铺或者喜欢的宝贝哦，期待您的光临，祝您生活愉快~

感谢您对小客服的支持。小客服先不打扰您了，祝您生活愉快

再见，祝您购物愉快

非常感谢您对小客服家的谅解和支持，希望小xx家的服务能够让您满意，有疑问及时联系客服专员为您处理，小xxxx就不打扰您了，祝您生活愉快~~

感谢您对我们产品的支持，先不打扰您了，会话即将关闭，如后期您还有问题需要咨询，欢迎您随时联系我们哦o(^^)o

谢谢对xxxx的支持！ 使用中有任何疑问也可以拨打我们的全国售后服务电话400-xxx-xxx，我们将竭诚为您服务~祝您生活愉快~

您可以关注下我们店铺或者将中意的型号加购物车，方便您随时购买哦~有任何问题客服小妹都愿意为您效劳哦~

因您长时间没有回应，这边先退下了，有问题咨询请随时联系我们哦，我们会第一时间回复您的消息哒～～祝您生活愉快，天天开心！

非常感谢您的支持，祝您生活愉快，再见~

付款了的订单会尽快处理的哦，愿：生活中记得下雨带伞，天冷加衣，炎热消暑哦，身体健康！O(∩_∩)O~

如有任何疑问请随时与在线客服联系哦~~小xxx祝您生活愉快

感谢您的支持，xxxx旗舰店祝您生活愉快。

有什么问题及时联系我们哦，祝您生活愉快，事事顺心，天天开心!

感谢您对xxxx的喜爱，如果您收货后满意的话，请给我们一个全五星并帮忙晒图评价下哈，您的十分满意对我们非常重要，如果有不满意，请您联系我们，提出您的宝贵建议，我们会不断提升产品及服务质量。期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快.

感谢您对xxxx的支持，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注。

感谢您选购xxxx，期待下次再为您提供优质的服务，祝您生活愉快。店铺定期有活动和上新哦，敬请收藏我们店铺多多关注~

感谢您对我们xxxx的支持与关注，您可以关注收藏下店铺，不定期有新品上新和活动哟，期待下次为您提供更优质的服务~

后续有疑问欢迎随时咨询哈，祝您生活愉快天天好心情哈~~~

后期有问题可随时联系我们为您解决，感谢您对我们的关注与支持，祝您生活愉快，谢谢！

这款宝贝还是很畅销滴，喜欢的话就不要犹豫尽快下单吧，如果有什么问题请及时联系我们哟！祝您购物愉快~

小米除了xxx，还有xxxxx--会“走”的空气净化器，一键净化全屋，高效除霾、除醛；还您清新空气，守护您和家人的健康。

这边先不打扰您了，有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~

您好~如无其他问题，这边先不打扰您了， 有什么需要服务的您可以随时联系我哦，感谢您的咨询，祝您生活愉快~

"搭配推荐，购买xxx的顾客，同时也购买了【【淘密令】】（产品链接）

卖点1：【【淘密令】】

卖点2：【【淘密令】】

卖点3：【【淘密令】】"

不客气的哈，您的满意是我们最大的动力呢，祝您生活愉快哈

看到您一直未回复，看好可以直接下单哟，如果还有其他疑问需咨询，麻烦及时联系在线客服噢！很期待为您服务呢！

非常感谢您对咱们店铺的支持这边会尽快给您安排发出的您放心哈期待您下次光临本店

小客服先去接待其他顾客了哦，感谢您的支持与信赖。

尊敬的顾客，由于长时间未收到您的答复，本次对话即将结束，非常感谢您的咨询。如果您有任何问题咨询，欢迎您随时联系客服。

感谢您对xx的信赖与支持，期待您的再次光临 ~

02 【主动服务意识】

若是疑问或者哪里不明白的，您告诉我，可以协助您呦~

您是对哪里还有疑问呢？【功能】【活动价格】【赠品优惠】~给我说下，帮您进一步解答哦~

您还在犹豫什么呢~可以跟我说说么~看有什么能帮您的

看到您这边很久没有回复~小客服先不打扰您了~有什么问题再联系小客服哦

有什么需要随时联系小客服哈，能帮到您是小客服的荣幸

小客服这边还有什么可以帮到您解答的么？

如果有什么问题可以随时咨询我们的客服小伙伴哦，我们随时欢迎您的咨询的呢

您考虑得怎么样，或者有哪些方面的疑问呢？若有疑问我们都是可以给您一一解答的哦~

您好，咱们产品还有什么疑虑需要帮您解答吗？

您好，这边还未收到您的订单，您具体对我们的xxx哪方面还有什么疑问的吗？都是可以问我的呢，或是方便告诉我您有什么顾虑吗？

对咱们产品还有什么不懂的疑问呢

您好还在的吗不好意思的打扰您一下没看到您购买的订单是xxx还有什么不满意的吗，有什么问题的都是可以在线咨询我的。

您还在吗~可以跟我说说么~看有什么能帮您的哦

不知道您喜欢的是哪种风格的xxx，您告诉我，我可以帮您一起看一下，给您一些推荐!

03 【等候用语】

～请您稍等一下，让我迅速浏览一下聊天记录了解一下您的问题，帮您更好的解答问题哈～

为了更好更准确的解答您的问题，需要为您核实一下，可能需要一点时间，请您耐心等待哦~

您好！我是您的在线服务专员，很高兴为您服务的哦~这边先看一下您和其他客服的聊天记录哈，这样可以了解到您是什么问题来咨询的呢，可能需要一会会的时间，您稍等的哈

实在抱歉现在客流较大，无法及时回复您，万分抱歉，有问题请您先留言，稍后我将一一给到您答复哦，请您见谅！您可以先逛一逛我们店铺，好货多多哟~~

尊敬的客户，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请先发给我们，我们会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

目前咨询量较大，接待人数较大，来不及给您及时回复，请您稍等哦，稍后回复您，感谢善良的您理解与支持~

为了更好的帮您处理问题，先详细查看下聊天记录确认问题，您先不要着急哟，给我一首歌的时间，会尽快回复您的啦

这边让您久等了，实在抱歉哈，再给我点时间容许我飞快并且仔细地查看一下聊天记录了解您的疑虑哈！

稍等下~~实在抱歉，现在有多位顾客咨询，客服妹纸正逐一解答，并非有意怠慢，请您理解哦 ！！

"您好我是您的专属售前/后客服，目前售后人员同时在线咨询人数比较多。

麻烦您把遇到的问题留言给我，一会看到后我都会全部处理的。感谢理解！"

实在抱歉给您带去不便了，请您给小妹一些时间，小妹先为您尽快去核实一下，请您稍等片刻哈~~

确实是抱歉哈，由于目前同时咨询的人数较多，这边已经装上4只机械麒麟臂以加快码字速度但仍然力有不逮。请您谅解~

感谢您的耐心等待，实在是很抱歉呢，咨询客户比较多，回复比较慢，不是有意怠慢的呢，请您谅解

很抱歉，让您久等了，关于您反映的问题，我们需要再进一步查询，暂时未能得到结果，稍后我们再给您回复，好吗?

很抱歉，让您久等了，为您查询的结果是：

04 【安抚致歉】

安抚――

非常抱歉这次没有给您带来愉快的体验，确实您反馈的这个情况，通过图片无法具体为您核实原因，但是我们也是非常重视您的反馈的，您上面反馈的这个产品批次，我已经登记给质保会重点检核的，考虑到您的体验，这个您就不要吃了，小客服为您重新补发一份，您看可以吗？

真心抱歉给您带来不好的体验，您的问题小客服也是记录下来反馈至专业的售后团队处理，大概30分钟左右1755电话联系您，还望您多多耐心等待一下的~如果超时还未给您处理，还麻烦您及时告知小客服，小客服肯定给您处理好的，感谢您的支持~~

您反馈的问题小客服已经一一记录给专业的售后同事联系您处理~辛苦保持一下电话畅通的哦~注意接听上海或者是1755开头的电话的哦~

影响到您的购物体验万分抱歉，只是售后专员已经下班，售前小客服无法处理售后问题，您可以大概说下遇到的问题，我给您做个登记，明天会有专员为您处理哦~谢谢您的理解

哈尼，商品退回仓库之后一般需要x-x个工作日做退库处理您的退款，还请您耐心等待一下~有问题联系在线客服为您核实处理哈~感谢您的支持与理解呢~

非常抱歉，给您带来了不好的购物体验，因物流运输途中包裹受压以及快递员的暴力行为，都是导致包裹破损的一系列的原因的，这边会不断提高配送服务的品质和质量以及我们打包防漏防压技术，这边帮您申请补偿xx元，您看可以吗？

很抱歉给您带来这样的困扰，建议您申请售后（在我的订单中找到这个订单，点击进入订单详情，左下角会有一个“申请售后”的选项，点击申请就可以了） 说明原因 并上传图片 等待审核通过 会有售后人员联系您 为您处理

"给您带来的困扰，xxxx非常抱歉，麻烦您提供 4张照片：

1、xxxxx

2、xxxxx

3、xxxxx

4、xxxxx"

实在是不好意思，给您添加麻烦了呢，您反映的问题我们都非常重视，这边给您转接到售后专业人员处理，售后目前咨询人数较多，可能需要耐心稍等片刻~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，由于咨询的客户较多，为了不耽误您的宝贵时间，麻烦您描叙一下您遇到的问题~~

很抱歉呢，让您进入售后状态，这边先看下聊天记录方便处理您的问题哦，您稍等下呢

致歉――

真对不起，我们确实没有做好，网上买东西本来就是买个开心，这次让您不开心了，我真诚的向您道歉! 真的挺对不起的。

真是不好意思，我也希望您在我们家买东西能开心愉快，您的建议我们会很虚心的接受，以后我们会做得更好，这次真给您添麻烦了，抱歉...

05 【赞美用语】

尊敬的客户，您真有眼光，这款产品是我们畅销款，您看一下我们的销量就知道了哦。

06 【邀评用语】

售前邀评――

“气温变化较大，要注意身体哦~如您对我的服务满意，还请您对我做出评价呢~衷心的祝愿您生活愉快，一切顺利！”

京东平台不允许邀好评！

07 【差评解释】

如果您买东西。只抓着几个差评看的话。我相信是没有任何一家店是全部好的评价哦。如果是。那就是刷出来的哈。您要相信自己试用后的效果哈。更何况我们支持7天无理由退货~这个对您来说也是一个保障。

评论不可能百分之百的都是好评，如果是的话，那肯定是刷出来的，我们实打实的卖，有评论里面说的出现的问题，我们能及时解决，xxx产品重要的就是售后，这些我们都是能跟上的，再说了，店铺做的大了，难免会有同行恶意差评，这些都是避免不了的

东西再好也会有人喜欢有人不喜欢的，所谓众口难调，具体好不好用只有自己使用了才知道的，这款还支持7天无理由退换货的哦，这个对您来说也是一个保障

您在看评价的时候，绝大部份都是优质的评价哦~我们也很抱歉没有带给这些客户完美的使用体验，对这些客户我们都一 一回访，经过我们的使用辅导顾客反馈都还不错哦，您完全可以放心购买哦~

"您看不管是什么商品，不管是什么品牌，底下的评论总是会有关于质量问题的呢，没有哪家是可以完全保证自家每件商品都是没有一点问题呢

您这边商品出现问题了这边是在给您积极处理的呢"

xxxx好不好是需要您自己用过才知道的呢，我建议你可以试试看的。评价呢需要您看一下整体的评价的呢，您可以看看我们百分之九十五以上的客户都是好评的呢这个也是货真价实的呢，并且现在市场的竞争也是比较激烈的呢，有时有一些恶意差评的水分也比较正常的呢，再说我们这边是支持收到货后7天退换加5年保修的呢，您可以放心的呢

咱家是xxxx老品牌来了，口碑从父母那一代就很好，质量是过关的。特别是咱们给老人家和孩子xxxxxxx的，最注重的就是xxxxxxxx问题，所以很多客户都倾向选我们xxxx的xxxx。我们品牌宣传的是质量，质量好才是让我们立足于行业领先的捷径，安全才是硬道理的，很多客户都会买给自己的父母或者孩子用，因为真的xxxx，质量方面您完全可以放心呢。

以上这些话术你可以保存到客服宝里面，这样不管啥时候用只要登入你的账号就可以看到你的话术了，而且还方便你统一管理客服的话术，提供客服的成交率！

淘宝客服经典话术技巧

中国五千年的悠久文化几乎绝大多数都是围绕着话术摊开的。它看似简单，却包含着做人做事的技巧，安身立命的法门，平步青云的“官道”，治人控场的手腕。下面我为大家带来淘宝客服经典话术技巧，希望大家喜欢！

淘宝客服经典话术技巧 篇1

真正做了客服以后，才知道，要做好一个客服并不是自己想象的那么简单，它需要很多方面的技巧。下面我就自己的经验小谈一下子，说的不好，大家不要见怪啊！

首先，要有一个谦和的态度，保持良好的心态，把每个顾客当成是你的朋友，微笑面对，耐心回答顾客提出的问题，不急躁。其次要具备专业的知识，要对公司的产品了如指掌，只有这样，你才能给顾客一个满意的回答，如果你自己都模模糊糊，不确定，那又怎么奢望顾客会相信你的产品呢。当顾客和你讲价时，要做出正确的决策，前提是保证交易的完成，尽可能的赚取更多的利润，要能为自己所说的话承担一定的责任和风险，最后达到一个双赢的效果。

当然交易成功以后，就是给顾客发货了，这是很重要的一个环节，要保证质量，并且发货及时，不要延期，产品质量，包装质量等都要做到最好，尽量的要让顾客满意，按时发货，如不能及时发货，一定要打电话或是通过其他的方式，向顾客解释，说明没有及时发货的原因，以求得顾客的谅解，也是留住老顾客的一个很重要的环节。

网上开店，很难免会有一些售后问题，这是不可避免的，不要嫌烦，耐心询问顾客，看看问题出在哪，是卖家的原因，还是买家的原因，对症下药，从而找到解决问题的办法。

以上这些只是我做客服的一些小小的感受而已，大家如果有什么好的意见，可以共同交流哟！

经典话术一、顾客讨价还价时？可用性：

您好，亲。欢迎光临……请问有什么可以帮你吗？

如果没有及时回复：很抱歉，刚才有事走开了一下，没有及时回复您请别介意，有什么需要帮助呢？

经典话术二、顾客讨价还价时？可用性：

最好先沉默一下，不要马上回复，如果马上回复拒绝，买家觉得不近人情，如果马上回复可以，买家又觉得你这么容易就答应了，一定还可以再低。

应该先沉默一下，让买家觉得你在思考。沉默一下，再回答：很抱歉呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解……

经典话术三、顾客拿便宜货对比时可用性：

我们不能保证自己所有的产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务……

经典话术四、顾客提出不合理要求时可用性：

亲，很抱歉哦，我们对每个顾客都是一样公平公正的，请理解和支持，您也可以考虑后再决定购买，没关系哦……

抱歉，亲，我们老板给我的最高权利是9折……

抱歉，亲，老板规定每个客户只能送一份礼品……

经典话术五、当顾客说你的运费比别的卖家高而心生疑惑时？可用性：

“在运费上我们承诺绝不会赚卖家一分钱，快递公司收我们多少我们收顾客多少”或“也许我们还不是大卖家，发货量有限，还享受不到大卖家的快递折扣，但绝不会在快递上想着占买家一分钱便宜，请放心也请理解……”

经典话术六、顾客犹豫不决时可用性：

“其实您选的XX款不错的，我觉得这款比较适合您，不用再犹豫了哦”或“那您慢慢选，我现在顾客较多请别介意，选好了告诉我就行”

经典话术七、顾客拍下宝贝付款时可用性：

A、非常感谢您的对我们的支持，我们会马上（尽快）为您安排发货的啦

B、发货后：亲，您好！店名（我们）已经为您发货，运单号是：xxx物流跟踪查询网址是：xxx请注意查收，查收时请务必查验后再签收，如有问题请及时联系我们。

C、买家收到宝贝后：亲，您好！请问收到宝贝了吗，对宝贝还满意吗？如果觉得满意，还请您确认收货跟好评哦，再次感谢您的惠顾，欢迎您再次光临！

经典话术八、顾客说售后质量问题时可用性：

“亲，请别着急，如果是因为我们的疏忽而造成的质量问题我们会承担责任的……如果是我们的原因给您带来的遗憾。

以上几种呢，是比较常见的一些回复技巧，大家也可以随机应变，根据店铺的实际情况

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相对而言淘宝的价格算是很便宜的，价格其实都差不多便宜，购买时货比三家。既然考虑价格，优惠券怎么能错过。推荐公众号:荣环惠省，能查询主流网购平台的优惠信息。 一般有优惠券的商品，还会有红包返利，没券的宝贝大概率也有返利。如果你在找宝贝优惠信息，可以先搜索有没有优惠券，有些还是可以优惠很多的。另外不用下载任何东西、注册啥的，就正常添加微信公众号:荣环惠省，就是这么简单！领券返利省钱平台，点击了解详情 目前淘宝，天猫、京东、拼多多、外卖、唯品会也支持查询优惠信息了第一你要说明你要买什么东西。其次大品牌也是有良莠不齐的。 第二 比如在500以下的比如在淘宝、京东等等这些一般都是可以的起码可以申请退货退款。超过500你看如果不是旗舰店的话，你就要他保证金多少。看他保证金够不够你赔付的。一般这种的保证金的基本都是1000.第三 买家电这些 首先你先打买的你要买的品牌的客服电话那里是官方直营的。那么你就在哪里买。毕竟这样放心。其次家电这种个人建议你上苏宁、国美、不行也可以上天猫。其次买手机一般最好在天猫、京东买（苹果除外备注京东上面苹果不是截止2018年11月30日时候目前还不是官方直营）。其次你买网上买的小玩意哪些也就算了。你买水果，就别网上买了，直接淘鲜达，或者口碑网上面去买。这些都是可以直接上门进行配送或者自提。其次你买酒个人建议你还是去去官网直营店或者去麦德龙线上商城（毕竟这个超市酒水方面很严谨没一单都是有开发票的）最后希望可以帮到你--如果不懂可以追问 并不需要什么软件的。直接上淘宝网、阿里巴巴、京东商城、等进行网购即可，需要仔细筛选、完全可以“掏”到好东西的，当然遇到有优惠活动时，更可以“掏”到价廉物美的商品的。网购也需要经常操作，积累经验，并可以获得积分、和更多优惠的，应该比较靠谱，东西好与不好，也在于你是否熟悉网购，只要操作熟练、有经验，并不比现场购物差。可以选择淘宝天猫，京东商城的都是大品牌的平台，信誉有保证，可以放心购买的，售后也是比较靠谱的