最近爸妈准备装修买电器，我推荐线上渠道购买，方便便宜，还不用听导购的疯狂推荐。但爸妈觉得有点不放心，怕有假货，售后差。

例如油烟*，在店里看了方太em16t这款，京东的原款和店里差不了多少钱，但是有一款emd16td，说是京东定制款，客服说和原款一模一样，只是可以连京东音响，价格却便宜了近一千，我也有点摸不着头脑了。

本身我自己买东西都在网上，确实没时间去逛，自己买电器大件，洗衣机，冰箱洗碗机都京东买的，没什么问题，但是这么一了解，感觉水还是有点深。

所以问问懂行的朋友们，电商定制款到底会有不同吗？线上线下价格差异真的很大吗？

另外大家能不能推荐一下装修还有什么可以网上买，不想爸妈一趟一趟跑建材城，好累

父母肯定是想在线下买，因为看得见摸得着。

2022年了，一定要给父母多讲讲线上的好处：

同样的产品，同样的售后，同样的质保，京东自营价格至少比线下便宜几百块，不香吗？

看到红色标识（没有红色标识的要慎重）了吗，有这个标识的，放心买，买到假货你就赚了，为什么你接着往下看

先看一个新闻截图，这保障比线下强多了

1、现在厂家（不管哪家）都有线上的自营店，网店也是厂家自己的，不用担心质量问题。

2、线上（特别是京东自营）都是送货上门，而且包安装，维修都是线上找客服，上门维修（不像线下还得看店员的脸色）

3、线上价格透明，同样的产品，比线下便宜几百块是常态。

4、物流（京东自营全网最快，当天下单，当天就能收到）

我举几个例子吧，都是我在京东自营，买的后悔的电器（后悔没有早点买）

第一个，洗碗机（最实惠的就是国产的，因为洗碗机不是什么高科技，国产就够了）

洗碗机当天下单，当天收到了，外观设计非常漂亮，颜值满分。机器内部空间大，非常大，超级大！10口人的餐具放进去空间都绰绰有余。另外机器的清洁性能也很出众，比自己手洗干净多了。还有消毒烘干，简直不要太满意。总之，选择美的洗碗机绝对物超所值，满意！好评！

第二个，扫地机器人

真的很棒，解放人力，扫拖一体，质量真的很好，吸力很大，操作简单，聪明可爱，物有所值。扫地机器人再好，可它离不开尘盒滤网，零件虽小，可起到一定程度的作用，没有它，机器人也无能为力，尘盒应定期更换，才能有效过滤。京东物流超级棒，非常满意。

第三个，智能马桶

有自动翻盖功能的最便宜的智能马桶，二千元档功能最全的产品。自动翻盖很灵敏，还能关闭。座圈加热功能还不错，建议夏天也开，不然不舒服。脚感冲水翻盖男士必备，烘干除臭功能也有，质保五年更是给力，推荐购买。

关于题主的问题，类似的也回答过很多次了，下面再简单说一说

目录：一.关于线上线下的不同二 关于型号不同的问题三 分享一点家电的选购攻略指南，建议收藏四 关于如何购买省钱，性价比高

具体内容可以直接看我这篇文章

家电在网上买还是实体店买好呢？

线下价格，只要符合规定，店主是可以随便改的，所以很大程度上实体店的价格取决于店长。

一般情况下，线下标价会贵一些，当然只是说一般情况，价格跟地区也是有点关系的。

这个不用太担心。线下不同的实体店，以及线上的京东，苏宁，天猫，国美等等，不同平台都有不同的型号。叫做专供型号。

实际上只是品牌想要做型号差异化，防止恶意比价竞争而已。

当然，专供型号也带来比价困难的问题。没什么特别好的办法，自己多了解一点选购知识，多做点功课吧。如果真的没什么时间精力的话，可以看文末第四点我介绍的几种省钱方法，性价比相对会高一些。

• 冰箱，空调，电视，吸油烟机，电热水器，燃气热水器，洗衣机
• 洗烘套装怎么选？
• 家电选购最全攻略指南（长文）
• 家电怎么买便宜，业内角度终极省钱攻略
• 家电在网上买还是实体店买好呢？
• 新房子装修怎么选家电呢？在网上买还是线下买?

双11，618等电商节，另外还有其它像苏宁818电商节，京东超级五，开门红等等的日常电商节日，各大品牌的品牌日等等促销节日，都可以了解一下。当然活动力度，活动规模最大的还得是618和双十一了。

像京东，京喜，天猫，淘宝，淘特，拼多多等等大平台上，有时候会出现一些低价家电，俗称捡漏价。但这些要观察到是很困难的，平时也不可能一直盯着那么多电商平台，这个要方便的话，得通过家电优惠发单线报群获得

店主内部优惠价格，比如京东店主号，苏宁店主号，还有各种只有从业者才能加盟的渠道。

实际上，那些真正家电行业的从业老板，行业经验足够的话，都会积累各种各样的下单渠道，而不会单单只做一种，所以找对人是特别重要的。

家电购买渠道如今是非常多样的，不管买什么东西，低价薅羊毛总是会伴随着风险，也需要精力，竹篮打水一场空也是常有的事。就看你能不能找到靠谱的人，运气好不好了

根据题主的情况，建议选择在京东自营购买理由如下：

1、货品保真。你不用担心买到假货等问题，如果真买到了，可以申请赔偿。

2、物流速度非常快。京东自营依托京东物流会分配离你最近的仓库为您发货、配送到家里并安装。

3、京东的售后和服务。京东的七天无理由退货，15天之内可以换货，退换货会有京东快递小哥直接上门取件。后续东西坏了，可以直接至电京东，京东会安排专人处理。

4、从下单完成收货后，就可以申请价格保护，30天内页面价格低于你的成交价，可以申请补差。

美的洗碗机在洗碗机市场深耕多年，一直紧跟消费者需求。研发出了功能性、便利性更好，更贴近国人使用习惯，性价比更高的洗碗机。

搭载BLDC变频电机联合排水泵，智能调节喷淋压力及水流速度，运行稳定节能低噪双兼得。

搭载双喷臂360度喷淋系统，上下喷臂旋喷清洗，提升洗净率，碗碟加倍洁净。

双驱热风烘干保持餐具和全腔干爽无味，72小时智能换气抑菌鲜存。

高温+银离子消毒，可强效杀灭幽门螺旋杆菌等常见病毒，达到三星消毒标准。

一键智能洗，洗碗机自动感应油污轻重，智能匹配洗涤程序，碗碟干净又节能。

安装方式：嵌入、独立

容 量：10套

洗涤程序：8大洗涤程序+5大增值程序

烘干方式：热风烘干

产品尺寸：长595mm；宽500mm；高595mm

RX600系列是美的热销型号，原因在于它拥有强大且均衡的性能配置，性价比很高。

搭载PMSM同步电机为不同洗涤程序提供合适的水压，节能又高效清洁餐具。

带有三层洗涤喷臂，强劲水流360度冲刷，配合33KPa高压强力清洁，餐具洁净如新。

节能分层洗，一餐一洗免囤碗，独立控制上下层洗涤，省水省电，智慧节能，一级水效。

高温+银离子抑菌除味，可有效杀灭餐具细菌病毒，达到三星消毒标准。

双风机+PTC加热器启动热风，加速水汽蒸发餐具干爽无异味。

热风循环换气保鲜，可实现72小时抑菌存储功能。

容量大小：15套

安装方式：可独立可嵌入

洗涤程序：6大洗涤程序+3大增值程序

烘干方式：热风烘干

产品尺寸：长600mm；宽597mm；高806mm

美的RX600P黑色

美的RX600-W为白色

JV800S是美的明星产品JV800的升级款

搭载BLDC变频电机+三层喷臂旋喷冲洗，多角度洗涤实现餐具洁净。

一键智能洗，智能判断脏污程度自动匹配合适的洗涤程序，拒接选择困难。

可以独立分区洗涤，上下层均可独立洗涤，洗涤洁净更节能，一级水效。

高温消毒+PTC热风循环烘干达到三星消毒标准，可72小时抑菌存储。

为顶控式设计，取放餐具不用弯腰，支持智能洗非常适合家里的老人使用。

安装方式：嵌入、独立

容 量：16套

洗涤程序：7大洗涤程序+3大APP洗涤程序+4大叠加功能

烘干方式：热风烘干

产品尺寸：长600mm；宽600mm；高805mm

海尔洗碗机以卓越科技之力，创新研发更适合中国家庭的洗碗机，营造洁净非凡、健康安心的品质厨房体验，净享智慧生活新方式。

自动开门烘干是海尔洗碗机特有的技术优势，海尔EYBW142286GGU1智能开门速干，20分钟排净水汽，效率高节能。

搭载BLDC变频电机输出强劲的动力，三层喷淋臂，水压提升20%黏腻炒锅轻松洗净，运行平稳噪音低。

两次80℃微蒸汽+两次70℃漂洗，重油污餐具也能洁净如新，99.99%深层除菌。

节能分区洗，少量餐具即用即洗，无需积攒，用后即洗，一级水效。

容 量：14套

安装方式：独立式、嵌入式

烘干方式：智能开门+热风烘干

洗涤程序：10大洗涤程序+6大附加程序

产品尺寸：长598mm；宽600mm；高795mm

总结：生活中总有一些好物不仅帮助我们解决很多难题，还让我们的生活精致了许多。

要说我家厨房添置的最省事电器，那一定非洗碗机莫属，因为它放开了每天甚至可以说是每顿都要重复的劳动力。 洗碗机是一款可以极大提升生活品质的家用电器。

看到这儿的都是真爱粉，麻烦大家点个赞。谢谢大家！

了解更多洗碗机常识可以看我下面的文章：

2022年美的洗碗机选购

2022年洗碗机选购必备知识

2022年海尔洗碗机推荐

2022年洗碗机耗材怎么选

每代人的消费习惯都会不一样，年老的人买东西还是喜欢去实体店，看得见摸得着，心里踏实。但是是实体店各项成本费用都高，店铺租金，人工成本，水电费，各种管理费等。所以价格自然比网上要贵一些。

京东买电器还是靠谱的，去自营店买，品质和售后还是很靠谱的。

新房入住必备的，家具家电明细清单。

所有推荐的家电都是家里已经购买的，并且正在使用的，在购买前反复做了大量咨询和考察的，本文包括大部分主流家电。相信我，在选择家电上对您绝对有帮助。

智能空调 分体式烘干机 洗碗机 零冷水燃气热水器

冰箱 自清洁油烟机 定时灶具 净水器（RO反渗透）

即热式饮水机 指纹锁 智能马桶 电动窗帘

前置净水 可抽拉水龙头 纯净型空气加湿器

电视 全自动咖啡机

第一梯队：

智能空调，通过手机控制家里智能电气，比如智能空调，在你离家还有半个小时，就在手机上打开空调，一进门就能享受舒适的温度不用等，想想是不是很爽，是不是有冬暖夏凉的感觉。

目前市面上最高效的、最先进的烘干方式――热泵烘干，现在有分体式的，下面是洗衣机，上面是烘干机。不用担心压坏，洗衣机震动也影响不大，中间有专门的连接件。

优点是，衣服洗完后，用烘干机约一小时就能烘干，拿出来可直接穿，软软的，蓬蓬的，热热乎乎的，几乎无褶皱，省去了拿到阳台晾衣服的步骤。

缺点是，衣服被罩，被单没有阳光的味道，有时候觉得有条件的还是太阳晒一晒感觉更好，除非上海这种梅雨天气，有时候半个月都没有晴天。

不知道大家注意观察过没有，被单洗后即使晾干了，冲着太阳光一抖都是灰，其实烘干机就能解决这个问题，烘干机具有这个功能：毛絮收集器。

为什么建议买洗衣机和烘干机分体式的呢？因为目前一体式的洗衣烘干机，很多都不是热泵式，效率低。最主要的是分体式的烘干机有毛絮收集器，不会再为毛絮烦恼了。

重点推的就是家用洗碗机，现在大品牌有老板，美的，松下，方太等，这些都有全自动智能的多功能洗碗机，带消毒除菌的，用它可以节省很多洗碗的时间，也不用专门买消毒柜了。价格推荐3000到5000元的性价比较高，当然也有贵的上万的。

我买的老板牌洗碗机是嵌入式的，装在橱柜里面，所以订橱柜之前要确定洗碗机尺寸。

购买建议，越大越好，现在主流的是13套洗碗机。因为小的洗碗机不是洗不干净，是每次摆放餐具比较费劲，大的洗碗机不用在意摆放，而且还可以洗锅，洗盆。

吃完饭收桌，剩菜剩饭往垃圾处理器一倒，盘子、碗往洗碗机一放，就完事了！整个流程不到三分钟，简单方便省时省力。

当时还研究了其他牌子的洗碗机，一块放上来共大家参考。

以前洗澡总是站在花洒旁放二分钟冷水才能有热水，夏天还好，秋冬时候会冻的瑟瑟发抖，还浪费水。自从买了零冷水的热水器，家里所有水龙头打开即是热水，冬天洗手洗脸，洗头都不用等了。

这个需要提前设计好，在装修改水电的时候就要多加一路回水管（循环热水用），已经装修完的，不好改装的。

缺点就是，会不停的启动，耗能比较高。

先说下零度冷藏，购买时需注意，有一些不是真正的零度，温度零度上下有变化，低于零度蔬菜就冻了，高于零度保鲜效果不好。要购买是真正的零度冷藏。

零度冷藏的好处就是蔬菜、水果存放十几天后口感基本不变，不用总浪费时间跑菜市场了，一次可以多买点蔬菜，青菜放到冰箱里慢慢吃。

我选择的这个是一级能耗，零度冷藏，风冷，带制冰盒的。跟二级能耗无零度冷藏款差了一千多块钱，买的时候注意询问一下功能。

然后再说风冷无霜，现在的冰箱几乎都不会结厚厚的一层霜了。冰箱外观就是很经典的三门款式，上是保鲜，中是零度冷藏，下面冷冻。

需要注意的是，这种款式的冰箱各个品牌都有生产，但是价格从二千多，到四五千都有，差在功能上。

油烟机最麻烦的就是清洗，里面都是油污，找人清洗每次要两三百，之后还觉得吸油烟效果不如从前。现在好了，很多品牌的油烟机都有自清洗功能，自动清洗内部油污，可以延缓拆机清洗频率，省事。

我家用的就是华帝的，很好用，现在都流行的灶具，具有定时，过热、灭火保护断气的功能，一是安全，再就是熬个粥、炖个肉什么的，不用一直盯着，到时间自动就关火了。不会出现忘记关火熬干锅的情况了。

自从装了美的净水器，就告别了桶装水，不仅方便，最主要的是干净卫生。一定要买RO反渗透的净水器，出来的是纯净水，可以直接饮用，不要相信什么弱碱水或者纯净水长期饮用不利于健康，水中含有的所谓的营养物质是极少的，其实人体吸收营养物质主要靠吃菜吃饭，只喝水是不行的。

我家用的就是集米的，很好用，以前半夜嗓子干或者早上起来想喝点温水，还得先烧开再冷凉，非常麻烦。现在即热式饮水机，想喝多热的水按一下，直接出，特别是家里有小孩的，用起来更方便了。

自从用了指纹锁以后，再也没有忘记带钥匙的烦恼了，原来用的机械锁，有几次都是钥匙忘屋里了，找了开锁公司来来的，回来一按“啪”门就开了，真的方便，没有装的知友可以考虑上了，真的很方便。

不过现在小米的也不错的，价格还实惠。

一般情况，如果装修的时候留的有插座，家里马桶都能加装智能马桶盖，没有插座的要麻烦走个线，智能马桶盖真的好用，再怎么擦拭，也没有洗的干净是不是，而且都是温水，尤其对于有痔疮的人群更适合购买。

这俩个需要配合使用，平时扫地机器人足够，但是打扫边边角角或者窗户滑轨都还需要吸尘器，吸尘器强烈推荐手持无线款，无限束缚才是真自由。下面推荐几个大品牌有科沃斯，石头，小米，爱玛施等，几款热销的性价比比较高

提高生活品质，其中一项就是到家就能看到窗明几静，地板无灰尘，那么让职能扫地机器人来帮忙吧，只要您设好时间，他就会辛勤地付出劳动，帮你把地清扫得干干净净。现在扫地机器人智能化比较高，没有电的时候自己去充电，没事就在地板上转悠。

电动窗帘具有定时功能，遥控指挥的，用起来很方便，现在电动窗帘是可以设置定时开关功能，到时间自动拉开，崔人起床比闹钟还要好用。

我家安装的就是沁园的，安装在家里总水路前面，可以保护用水的电器和防止大颗粒堵塞水龙头。不过只是过滤大颗粒，出来的水依然是自来水，要是想直饮还是需加装净水器。

就是这款，早上起来洗头什么的很方便，避免过度弯腰，或者需要身体调整位置，这款能伸出来60公分左右。

秋冬天气太干燥了，而且还开着空调，早晨起来，嗓子很干，鼻子容易出血。以前的超声波加湿器有白雾的问题，而且和空气净化器有冲突，净化器会误爆表。纯净型的就不会有这些问题，而且可以加自来水。小米现在做的颜值越来越高。

之前担心电视过大累眼睛，不舒服，买回来之后才觉得电视是越大越好。而且电视越大越清晰，看着反而不累。个人使用体验大电视看电影，看电视剧真爽。

对于上班族来说，手磨冲咖啡那种太麻烦，全自动咖啡机特别方便，一键启动，就能享用飘香的咖啡了，带自动清洗功能。飞利浦意式的家用全自动的，这款很好用，价格也不贵，强烈推荐。

京东这款垃圾桶非常赞。智能感应特别灵敏。用手，脚只要放在上方空中都能自动打开。外形纯白非常漂亮，重量轻，密封好。充电也方便，不露出垃圾袋很美观！

有了这个，再也用不回传统的垃圾桶了！

还有其他的，随后更新推荐。

洗碗机受到了很多家庭的欢迎，不需要再手动洗碗，机器就能够满足需求，而且洗的非常干净，还有烘干功能，方便而又实用，可以为家庭用户节省不少时间。而洗碗机的品牌有很多，可供选择的范围很广，老板洗碗机的知名度很高，这种洗碗机的质量究竟怎么样呢？

说实话，老板洗碗机的质量还是相当不错的，非常耐用，用上几年不成问题。而且因为这个品牌知名度很高，售后做的比较完善，值得信任。与此同时，这个品牌的洗碗机清洁能力也是很强的，可以将碗洗的非常干净，个人比较推荐。

当然，如果大家在选择洗碗机的时候比较纠结，可以参考以下几点进行选择：

1、尽量选择大品牌：知名度高的洗碗机比较可信，质量稳定，而且售后做的更加完善，比较推荐老板、美的等这些知名品牌的。2、安全等级：洗碗机在运行过程中是要启动电源的，也因此其安全性问题一定要考虑到位，绝缘性能一定要好，保证不会漏电漏水。3、其他：洗碗机的规格可以根据自家的人口数量选择，而它在运行当中的噪音也是需要注意的，如果不想要洗碗机声音影响家庭环境，可以选择噪音低的。同时，机器的类型和规格也是需要注意的。

接下来推荐几款比较好用的洗碗机：

老板（Robam）WB770A

这款的除菌率是非常高的可以达到99.99%，所以如果家里面有抵抗力比较差的孩子或者是老人，还是比较推荐杀菌功能比较强大的洗碗柜。除了比较优秀的杀菌功能，这款的洗碗功能也是很专业的，清洗的碗筷也非常干净。

美的（Midea）15套大容量 嵌入式 RX600

这款的清洗方式是龙卷风式的，高温高压的水流七百二十度来进行清洗，再顽固的油污也能清洗干净，而且边边角角都不会遗漏，清洗的质量是完全可以保证的。这款也是可以用手机来进行控制，所以经常家里没人的急停可以试一下这一款。

海尔（Haier）洗碗机嵌入式独立式13套

这款是嵌入到橱柜里面的，不会占用太多的空间，而且海尔的电器还是很值得信赖的，内胆是全钢的，抗腐蚀能力和抑菌能力都是很强的，烘干的时候温度足够，在一定程度上是会抑制病菌的繁殖的。

松下（Panasonic）洗碗机嵌入式13套

这款的整体设计并不像一个洗碗机，方方正正，没有多余的棱角，放在台面上既美观，又不会占用太大的空间，这款的清洗方式采用的是七十度的高温漂洗，在漂洗的过程中，就可以杀灭很多的病菌。

华帝（VATTI）12套大容量 家用洗碗机嵌入式

这款洗碗的时候是双面清洗的，可以保证碗的不同的面都是干净的，还有一个好处就是洗碗烘干以后不会有水渍，洗出来的碗像新的一样，很多的洗碗机因为水质的原因，洗完以后碗碟上就会有轻微的水渍，不仅影响美观，时间久了还会影响碗的质量，而且这款也是可以抑制水垢的，水质不好的地区可以考虑。

京东618怎样买手机最划算 京东618买手机优惠力度怎么样

京东618手机购买攻略,京东买手机攻略,第一次在京东买手机怎么样最优惠,京东怎么买便宜手机

在618进入第19年后，很多变化逐渐浮出水面。

比如，消费者不再为获得优惠而费煞心思，他们只希望每一次从电商平台下单购物，最终到手的商品和卖家的宣传一致；

比如，消费者不再轻易被花哨的噱头宣传吸引而下单，他们更希望获得更快的配送，更确定的配送时间，乃至更精确的售后服务。

这就是如今电商行业需要面临的挑战：用户更希望在消费的过程中获得确定性。

这是一个服务引领消费的时代。正如今年京东618启动会上，新上任的京东零售CEO辛利军强调得最多的，是服务的重要性。

“今年京东618，京东将为消费者提供185项全链路服务，让消费者全程购物无忧。”辛利军说。

在此时提出全链路服务，并非京东一时之意。事实上，在2015年前，京东已经将服务作为经营的重点，最标志性的动作莫过于在行业内首推价保、上门换新、以换代修等标杆式服务；其后在2015年至2019年，京东推动了“商品+服务”一体化消费时代，认为京东服务应该成为用户购买商品获得价值的重要组成部分。

但京东并没有就此止步。在2020年后，京东提出“服务引领消费”，通过更加细致严谨的服务体验，挖掘用户的潜在需求，开始推进用户意想不到的体验，让用户服务进入全面、系统、精细化时代。

因此，与其说全链路服务是今年京东618的最大卖点，倒不如说是京东找到了当下行业发展路径――持续在全国各地参与保供工作的京东，看到了当下用户最迫切的需求――每一个消费者，都希望买到低价好物，但精细化的服务却是任何价钱都换不来的优质体验。

如今的用户服务，可以“卷”成什么样？

如今的用户服务，可以夸张到什么程度？

在以前，如果想买一台手机，那必须到线下实体店里用现金交易；后来随着电商的发展，只要在手机上就能轻松完成下单，而且从下单到收货的时间越来越短，甚至只需要半个小时；后来的后来，用户不必一定付钱才能买走商品，用旧手机来换新机成了新的潮流。

在北京，京东之家门店店长何磊就见证着这一历史变迁。作为2013年就从事手机通讯相关工作的“老将”，何磊留意到以前用户只是单纯购买新机，把旧机闲置在家中，容易造成资源浪费，如今京东推出以旧换新后，越来越多的用户选择这一服务，把旧机价值最大化，用最少的钱换最新手机。

何磊见过最夸张的一次，是一名用户拿着20多个手机跑到店里，计划以旧机换新机。这名用户说，以前手机舍不得换，但现在能旧机换新机感觉非常划算，最终他通过以旧换新的方式买了一个新手机，没花一分钱。

这就是京东全链路服务的一个实例。顾名思义，全链路服务是将优质的服务贯穿消费者的整个购买过程，在售前、售中、售后环节上用最好的服务体验为消费者带来满意的消费结果。

比如当你在618期间购买了一款手机，但依然担心还会再有更优惠价格。买贵了，京东就提供了一键价保和领券价保双保险，让你安心购买；如果购买后发现没有及时使用优惠券，京东也能为你退回差价，确保用户购买到更优惠的商品。

在京东，全链路服务拥有四项重要的服务标准，即“全时段、全渠道、全场景、全周期”。所谓的全时段，指的是用户无论在任何时候都能从京东客服得到精细化的问询服务，上万名京东服务一年356日、每天24小时不间断为5亿京东用户提供服务。

全渠道，则指无论消费者从京东任意渠道购买的商品，京东都一视同仁提供优质服务，这意味着不管是京东到家还是京东APP，京东直播还是京喜拼拼，只要是京东出售的商品，都能享受京东承诺的服务；

至于全场景和全周期，是指服务不局限某一个品类的商品或售后环节，京东的全链路服务覆盖用户消费的整个生命周期，务求在每一个环节、每一个品类都能协助用户处理专业问题。

以母婴用品为例，此前行业中还未有品牌为母婴电器类用品提供上门以换代修服务。京东体验部门在深入洞察用户需求后，联合事业群及品牌方从用户视角出发，为母婴电器提供上门以换代修服务，最大程度缩短维修换货的时间，减缓宝妈焦虑，让她们更安心。同时，京东还敏锐洞察到，很多新手宝妈容易囤大量的纸尿裤，但宝宝成长速度很快，往往纸尿裤还没用完尺码就已经不合适了。于是追求提供更精细化服务的京东上线了纸尿裤“尺码随心换”服务，很好地消除妈妈们的忧虑。

在今年的618期间，京东推出了更多元化的服务，例如最受用户欢迎的跨品类以旧换新服务，可以让用户在京东用电脑、手机多件以旧换新；针对养宠用户，京东在618前上线“品质检测”专题和“选粮助手、养宠顾问”等特色服务，以保障用户选购高品质宠粮，解决喂养难题。

在全链路服务下，用户拥有更加从容的消费心理。全天候的客服服务让刘女士能够在半夜解决母亲的用药问题；因疫情在封控期间不便出门就医的用户，在家就能享受专业医生线上问诊，并通过药急送线下购药，快速收到药品；甚至当你遇到养宠、育儿难题时，你都可以在京东找到你想要的答案――这就是全时段、全渠道、全周期、全场景的“四全”标准。

全链路服务，为何京东独有？

在京东提出全链路服务时，一个值得思考的问题是，为何只有京东能做到？

如果仔细分析京东的财报，不难发现京东的本质是一家以供应链为主导的科技公司。在营收结构中，京东的自营收入占大比，虽然不如平台电商利润率高，但自营意味着可控，也意味着京东可以更好地调控商品，对供应链形成足够的把握力。

在过去二十四年里，京东一直将供应链作为公司的根基――无论是遍布全国各地的物流仓库和配送网络，还是智能供应链和智能物流的协同和融合能力，供应链能力已经植入到京东的基因中，成为公司的骨骼。

拥有坚实的供应链能力，才能支撑起全链路服务。因此，尽管面对如此庞大的SKU，京东经过近年的努力已逐步建立起包含家电、手机通讯、母婴、医药、运动、美妆、宠物等多领域专属咨询和售后团队，协助用户处理专业问题。目前除了价保服务外，京东还有44项首创服务，其中25项属行业独有服务，在用户心目中成为最有预期性的平台。

为了提供全链路服务，京东也不惜重金投入到服务建设中。在今年的京东618启动会上，京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人林琛就透露，近两年，京东零售仅在用户服务方面就投入超400亿。

这一数字可能还不能具体说明京东在全链路服务上的努力，不过在宿迁，可以看得出京东在这方面敢于投入的决心。早在2009年，京东就决定在宿迁成立客服中心，当时宿迁GDP仅是江苏排名第一的苏州的九分之一，但经过十几年的发展后，目前该中心的员工已有上万人，其中70%都是宿迁当地人，有效拉动当地就业的同时，也拉动了宿迁当地的经济发展。

目前，宿迁已经成为名副其实的“电商名城”：活跃网店数达6.5万家，电子商务产业相关从业人数超过55万人，而宿迁总人口也只有490万。也就是说，每9个人就有1个人靠电商吃饭。电商产业已经成为宿迁的王牌产业，并且是宿迁第一个千亿级的产业。

罗马非一天建成，“全链路服务”带来新希望

全链路服务看起来并不一定是每个用户的必需品，但它的推出并不简单。

以京东的价保服务为例，这项服务已经在京东推出了14年之久，直到去年才陆续有其他电商平台开始跟进，但并不代表每一家电商都能做到京东的水平。再比如闪电退款功能，一般的电商平台要求用户只有在没有收到货的情况下才能直接退款，但是京东已经进一步做到，哪怕货已经在用户手里，在他还未寄出退货商品前，就能在数秒内收到退款。

这正是基于京东对用户的长期信任，也是其他平台难以逾越的门槛。目前京东一共推出185项服务，即使单个服务可以被复刻，但是基于供应链的全链路服务，只有京东一家能做到。

另外，全链路服务是一件吃力不讨好的苦差事，很多平台不一定有这样的决心进行投入。最初京东为了提供优质的服务，将配送服务改为自营，但自营物流是一件重成本、低利润的工作，京东不惜在物流环节投入巨大的人力和物力，才构建起今天的完善物流体系。

罗马并非一天建成，京东的全链路服务也非朝夕之间建立起来，因此这是竞争对手难以复制的发展模式――以供应链为抓手，京东重构了电商行业的发展模式；如今再以服务为竞争重点，京东将再次引领电商行业迈向新的拐点。

对全链路服务的庞大投入，换来的不仅是京东用户在今年第一季度创新高的购物频次，更重要的是为重新拉动社会消费注入活力――在疫情带来的不确定预期里，京东正尝试为更多的中小商家和5亿用户带来更多确定性。

在每一个平凡日子里，京东希望守护人间的烟火气，不辜负每一个用户的热爱。

2022年618，京东和你在一起！

编辑 宋钰婷

校对 卢茜