现在，我们需要对淘宝退货业务的部分场景进行活动图的建模。

以下将会进行详细的案例分析和绘图的思考过程。

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活动图建模工具:

UMLet 【【微信】】.1.1 2016-01-14

作用:

活动图描述一个操作执行过程中所完成的工作，说明用例的实例是如何执行工作以及如何影响他们周围的对象，对理解业务处理过程十分有用，同时也可以用来描述复杂过程的算法。

案例分析：

以淘宝退货业务的部分场景为例

（https://service.【【微信】】m/support/knowledge-6685884.htm?spm=a215a.7752463.1998605971.1.【【微信】】&dkey=catview）

参考资料：

如何绘制UML活动图 （http://www.ibm.com/de【【微信】】/cn/rational/tip-drawuml/index.html）

亲，收到商品描述不符，请按照以下步骤操作：

1.若交易还未确认收货，您可以登录【我的淘宝】―【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【退款/退货】（ 如何申请退款？ ），同时上传商品描述不符的相关凭证。2.若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以登录【我的淘宝】―【已买到的宝贝】找到对应订单，在订单后面点击【申请售后】（ 如何申请售后？ ），同时上传商品描述不符的相关凭证。3.若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。（ 如何联系淘宝客服？ ）

温馨提醒：1） 亲，在您申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一定要记得把快递单号填在退款的页面。如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。（ 如何申请淘宝客服介入？ ）2） 建议您最好当着快递员的面验货，有问题拍照拒收哦。3） 涉及邮费争议，请参见：规则-运费问题的争议处理（买家版）

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亲，如果您在与卖家交易过程中，遇到问题需要退款，可以根据订单状态按以下方式操作呢：

1.若订单显示为【等待买家付款】您只是拍下了商品，还没有成功进行【付款】操作呢，您可以与卖家协商后自己【取消订单】或让卖家关闭交易，或者等系统超时自动关闭交易。2.若订单显示为【买家已付款】您可以与卖家协商后登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】-【仅退款】。若联系不上卖家或卖家一直未处理退款，在买家申请退款的48小时后，系统会自动退款给您。3.若订单显示为【卖家已发货】如果您和卖家已经协商需部分/全部退款，您可以登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【退款/退货】，选择服务类型和退款原因。4.若订单显示为【交易成功】您可以在交易确认收货的15天以内，登录【我的淘宝】-【已买到的宝贝】页面找到该笔订单，点击【申请售后】。5.若订单显示为【交易关闭】此交易状态表示交易已经结束，是无法申请退款的呢（交易关闭可能是由于您拍下了商品但未付款，后续由卖家或者系统关闭了交易；或是您已经申请退款成功，钱款已经退回，交易关闭）

*温馨提醒：1）如您已经过了维权处理期无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。2）如果您确实操作过付款，但交易订单状态一直未改变，请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款，或相关款项是否充值到对应的支付宝账户中，如关于钱款仍有问题请直接联系支付宝客服咨询。3）如果您在退款过程中卖家操作了拒绝，且双方无法协商一致，您可以点击【要求淘宝客服介入】处理。

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开始建模：

1.定义活动图的范围

首先分析案例文本，判断当中活动的参与者主要是买家和系统：

2.添加活动

从案例文本中提取动词和行为事件，生成活动如下所示：

此时添加的活动是第一次研究分析案例文本提取的，在之后的绘图过程中仍然可以继续增加/删除/修改活动的。

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3.添加活动间的转变

一个活动可能有多个转变，需要对每个转变加以相应标示，得到以下活动图

4.添加决策点

考虑到卖家是否配合等决策因素而继续进行完善

4.找出可并行活动之处

从案例文本的描述中暂时不能发现并行活动的地方。

至此建模结束。

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淘宝退款超时未处理怎么办？淘宝退款次数多了会怎样？(淘宝上退货退款怎么操作？退款规则是什么？)

淘宝退款超时了怎么办,淘宝退款超时未处理怎么重新发起申请,淘宝退款已经超时了,为什么没有退款成功,淘宝退货退款超时还能再申请吗

网购商品质量不行,我们就会进行退款退货操作,可是有些用户在进行这样的操作的时候,发现退款都超时了商家都没有处理,那淘宝退款超时未处理如何办?在这里我们就来给大家讲解一下这方面的内容。

一、淘宝退款超时未处理如何办?

淘宝退款超时未处理大家不用着急,因为就算是商家未处理,到时间也会自动退款的。

二、淘宝退款次数多了会怎样?

(1)如果是因为正常的7天无理由退货的话,那么对店铺影响不是很大,如果退款很多,而且全部人退款的理由都是写的质量问题的话,那么这样的影响就是巨大的了。因为每一次客户退款就会给你投一票,说你的质量有问题,因此淘宝就会判定你的这个产品质量有问题,这样就会影响店铺销量。

(2)店铺退款过多,很有可能限制淘宝卖家不得参加淘宝任何的官方营销活动。

(1)影响买家信誉。我们在淘宝购买商品的时候,买家信誉好的都有极速退款通道,这个是买家信誉的具体体现。如果频繁退款,会影响买家信誉,进而影响极速退款进程。

(2)影响运费险享用权益。频繁退款(包括商品没有发货的情况下,申请退款),都会影响买家在淘宝的信用,运费险会受到影响。

(3)影响某些商铺下单。对于一些精品商铺,不接受差评,不接受退款退货,就会对买家信用低的用户设置一定的门槛,导致不能在这样的商铺下单。

不管是在淘宝开店还是在淘宝购物,尽量将退货率降低,尤其是对于商家来说,如果店铺的退货率很高的话,那店铺的流量肯定就会受到影响,所以商家需要从基础做起将店铺的退货率减少!

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在淘宝大家一般购买商品,如果不满意的话都是可以去退货退款的,因为淘宝很多商品都是有七天无理由退货的,除了一些生鲜特殊类的产品之外,淘宝上退货退款如何操作?

一、淘宝上退货退款如何操作?

二、淘宝退款规则怎么设置?

无需退货的退款一般是卖家在购买后、发货前,由于各种原因想取消交易或者在交易过程中由于种种原因需要退款。遇到这种情况,卖家在退款管理页面,点击“同意退款申请”,输入支付密码(支付宝账户),点击“同意退款协议”即可完毕退款操作。

卖家申请退货退款,卖家需进入退款管理页面,点击“同意退款申请”。将退货地址“提交并通知买家”,则“退款协议达成,等待买家退货”,买家退货后,系统显示“买家已退货,等待卖家确认收货”,卖家再点击“同意退款”,即完毕退款。

简单来说,需要退货的退款,卖家需要分两步操作,第一是同意卖家退货,第二是确认退货无误再退款。

对于退款,卖家一定要注意淘宝是有操作时间限制的。换言之,卖家处理退货需要在淘宝规定的时间范围内完毕操作。否则系统会根据以下三种情况的规定自动将钱款退给买家。

卖家需要在对方作出申请退款的48小时内,作出响应,否则系统自动完毕退款。

系统会给予卖家3-5天响应(实物5天、虚拟3天),若卖家超时未响应,系统则自动达成退款协议。并给予买家7天时间退货,若买家在7天内未退,系统则关闭退款申请。若买家退货,系统给卖家10-30天等待签收(平邮30天、快递10天)。如果卖家逾期未操作,系统也会自动完毕退款。

系统会给予卖家3到5天时间响应(实物5天、虚拟3天),若卖家逾期未响应,系统将根据买家申请退款的金额直接退款给买家。

淘宝上退货退款是很方便的,每个订单里面都会有退货退款的售后按钮,大家点击进去,按照相应的流程去申请,大多数的商品都是有七天无理由退货的哟!

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