另外一个呢，五六线城市开始起来了，五六线城市以前我们说我们线下很多的品牌，之所以渠道很厉害，是因为区域和区域之间的信息不通，所以有很多品牌在五六线城市卖的非常好。然后我们今天看到互联网，互联网带来的边界是什么，互联网没有边界，所有的信息都是透明的。这样的情况下，五六线城市的有极强的需求，他们需要跟一二线城市的用户一样享受价廉物美有特色的商品，他们今天的渠道在哪里，就是网上购物。然后我们发现五六线的需求是非常迅猛的增加，是他们的渴望。

另外一个55岁以上的银发市场，我们的爸爸妈妈，我们也有很多同事在跟我们交流说，我父母以前上淘宝，他不会用电脑，所以他没有办法上淘宝，当我给了他一个PAD以后他天天在淘宝上面。那么55岁以上的用户涌入了淘宝。所以其实这一块，还有一个我们总的人口也在往老龄化发展，那这个银发市场大家有没有看到?淘宝已经看到了，我们也会为此做出一些改变，我们的卖家要不要为此做出改变。

　　刚才是我们消费者的变化，对，这里还有一个我还要补充一下。其实55岁以上的人群在发生变化，还有一个呢可能在我们的数据里比较难统计出来，是年龄的低龄化，其实这个整个的人群是在往两端发展，一个是在往高的年龄层发展，还有一端是在往低的年龄层发展。跟大家举个例子，那天有一个合作伙伴来开会，然后他跟我说，他说他有两个孩子，七岁、八岁，整天在淘宝上买东西，买的那些东西他都没有听说过的，我也没听说过，我估计是那种限量版的玩具。他说那两个孩子每天泡在淘宝上买这个东西，然后绑定了他的支付宝帐号。我们淘宝也在支付的障碍做很多的工作，但是谁最终给这两端的人群提供服务呢?一定是我们卖家。

另外我们再跟大家分享一下，刚才那个是买家的变化，那卖家有什么样的变化呢?我们也看到这个论坛里面、微博上面经常有卖家在说生意很难做，淘宝已经是同台的竞争了。开始的时候我也在想是不是真的是这样，是不是大家都没有赚到钱后来我仔细的观察了一下，在叫的都是没赚到钱的，赚到钱的都不说，闷声发大财。后来我看了一下数据，数据也基本上是这样告诉我们的，我们会看到多样化的店铺承接了大量的长尾需求，有动销的店铺有一个极大的增加。大家请看这个2012年1月份的数据，这是有动销的店铺的数量。这是2013年7月份的数据，最新的数据，有动销的店铺基本上翻一番。这说明什么呢?这说明我们的用户的需求的分散，带来了他们在不同的店铺里面消费的整个的分散。以前可能因为我们提供的商品或者服务比较单一，所以大家都挤破头在皇冠铺里面。今天的消费者开始成熟，他们对于自己想要什么已经非常清楚。那么当我们主流人群的主流消费上来的时候，在我们的网站上就呈现了这样的长尾的趋势。我们这个100%的增加，其实是从另外一个角度上来告诉我们，大量的店铺活得不错。

　　好，那么究竟这些增加了100%的店铺，他们都是一些什么样的店铺呢?我们再剥开看一下。我们发现年成交在10万以下，10万到100万，100万以上的，都是不同程度的上涨，整个的上涨的话，今年最大的上涨在10万以下的店铺上涨了60%，也就是说从一个方面来讲，大量的新的店铺开始涌入。10万到100万的上涨30%，100万以上的上涨33%。这样的一组数据你其实看，新的人不断的涌入，而且这一群人可能，这可能也是一个洗牌的过程，新涌入的这些店铺呢，可能他抓准了某一个特别的需求，可能他可以提供一些比较特别的服务等等。但是我们的流量呢，其实还是有一定的增长，我们看到其实每一个店铺都在成长，但是后来者很多，我们讲后来者很多。那么这个时候大浪淘沙的过程，不像以前你做到皇冠，金冠就在店铺里等着吧，总是会有人来访问，总有人来不断的购买，我也不用担心我的老客户来了没有，因为有源源不断的新客户。我们之前能够看到的很多的皇冠店，我曾经问过蛮多的我们的大卖家，我说你在淘宝经营这么多年，你一共有多少个用户来逛你的店，一共有多少个活跃的老客户?我们很多卖家其实他能够回答说我P4P怎么投，我要怎么跟着去获取流量。但是他回答不出这样的问题。有时候我在跟我们运营的同学沟通交流，他们有很多的时候我们也会做很多的新的业务，然后就会来找我要流量，说语嫣首页上给个频道吧，首页上给个板块吧。我经常再说，我们的淘宝的小二是经常坐在金山上要饭吃。淘宝有那么多的用户，你只有挤在首页上面才能做营销吗?你只有在那个接口开一家店你才能做营销吗?今天虽然不是说我们要提倡酒香不怕巷子深，但是其实有很多的事情可做，除了去抢地盘之外，有很多的事情可以去做，你可以去跟比较类似的人群，比较相似的店铺去做联合营销对吧?可以去挖掘在我们整个的数据库里挖掘，然后精准营销，不是必须要在首页占一个位置的。

　　那么未来的淘宝的运营也会做出非常大的变化，我们最终要打破很多东西，这也是我偷懒，因为首页不是语嫣管的吗?所有人都来问我要资源我无法平衡对吧。那我就跟小二说你们想要是吗，可以的，我只给你们一个初始值，然后你们就各自八仙过海吧，你们能够有多少的粉丝，那你就有多少的曝光。这是我们未来淘宝运营要做的。

那未来淘宝和卖家之间是怎么样呢?其实我会告诉大家也是一样，我后面会来讲。那么前面讲了很多买家的变化，我们卖家整个群体的变化，我不知道我们的资深的卖家们，是不是稍微有一点危机感?那我们一定会问13年到14年我们到底怎么玩儿呢?听上去好像淘宝要有很大的变化，那我现在就跟大家讲。

　　我们2013年到14年我们问过自己，从这个十年走过，我们问自己下一个十年的增长在哪里?这个是一个蛮痛苦的过程其实，这个里面有很多对过去要放下，对过去习惯的套路，习惯的思想，习惯的方法要放下，然后前面有非常多的不确定，你不知道今天做了这件事情最后的结果是怎样。我们一直在看一本书叫《失控》，如果说13年到14年，我们淘宝的运营有一个关键词，这个关键词是什么呢?，我说我们就是“失控”，我们不要把一切的流量，一切的规则，还有一切的这种判断都抓在淘宝自己手里，我们要懂得失控，懂得让市场去判断。所以说13年我们两个字，第一个“松绑”，对卖家来讲，让卖家找到自己真正的舞台，让他们能够真正的舞蹈。只有这样我们的淘宝才是多样化的，我们买家的各种各样的需求，才会被各种各样的卖家所满足。这才是淘宝未来十年能够继续和大家一起走下去的发动机。

第二个关键词是“帮助”，我觉得用帮助可能还是用英文词“enable”―“支撑”比较好。让卖家能够自由的舞蹈这里面需要很多支撑的东西，比方说你们需要数据，比方说你们需要更多发挥的空间。那我们在想说，今天的淘宝我们的运营该做什么，我们就应该支撑，支撑所也的卖家可以用他的智慧去做这些。我很兴奋，我们其实看到了一些例子，前段时间运营的同学跟我分享一个案例，我们夏天的时候做了一个活动，大概是泳装，以前的泳装怎样做导购呢，我们的小二非常的纠结，到底用花色分，还是用连体比基尼的方式去分，到底怎么分，我们很纠结。那我们说我们试一下，把这个权利交给卖家，交给那些最懂消费者的人去分。那我们就发现说，大家给出的那个标签都很有意思，什么“胖MM首选”“小胸也聚拢”。你可以看到说，我就在总结的时候想，这样的词儿对我们来说百年一遇，就我们不是天天接触买泳衣的消费者，你不知道他最真实的需求是什么穿上泳衣，只有我们卖家了解说胖MM要的是可以遮住肚子，这个小胸MM要想办法看起来丰满一点。我们的小二真是不可能知道，然后我们就发现，哇这样的词放在页面上面，哪怕我们自己作为一个消费者都很有点击的欲望。这样分类的方式是我们在共创，其实是我们在共建。那我们会发现，当我们把这样的权利放出去的时候，这个对淘宝是有难度的，因为以前什么都是淘宝来定对吧?其实我们大家把这个权利放出去的时候我们的团队也很不安的，不知道最后会产生什么。结果其实是非常领人惊讶的，这个就是要求淘宝要做到什么呢，我们要有一颗能够支撑别人成功的那么一颗心，所以我们才敢于说放手让大家去做。所以13年我想我们会放的更多一些。

　　那具体的东西跟大家说一下。我们说让卖家有一个自己的舞台，很关键的一点它得是自己的，是每一个卖家自己的是很关键的。我们就在想说自己的应该用一个什么样的感觉呢?最后我们找到了一个词儿，叫做“安居乐业”。安居乐业，可能中国人都很喜欢这个房子，为什么大家都要买房子、租房子，因为只有买下来的才是你的。所以我们在想说如果在淘宝上面要安居乐业我们要做什么样的改变?我们能够想到的，当然大家在未来的共创会的时候，尤其在这些方面，各位卖家都可以给我们提很多的建议，我们一定会认真的去听，然后竭尽所能的去做。这些是我们今天能够想到的，而且在计划当中可以做的东西。

第一件事情我们下半年会推出“淘字号”，淘字号说简单了就是店铺的字号。作为一个消费者，我一直观察我们的卖家，然后我们的卖家早期的时候对店铺是取一个什么样的名字，其实是蛮重要的。但是由于这么长时间我们没有注重这些东西，你会看到说店铺的名字被当作了做SEO的这个地方，我不知道，也许是有一些公司在提供这样的工具，做SEO，就你发现你很熟悉的一家店，某一天这个名字变成了向小虫米子致敬，他很惊讶。他今天为了做生意名字都不要了，那么我们的团队也在反思为什么会这样子。后来我们觉得这肯定是淘宝做的不好，因为你的字号不值钱对吧，我们也没有提供一个让买家通过能够记住这个字号，能够找到这个卖家的路径。所以说这个淘字号我们希望说，第一我们给所有的卖家一个机会，你可以为你在淘宝上的店铺重新命名，这是第一件事儿。第二件事我们要求每一个不一样，不能重名。第三我们在未来的店铺搜索上面会强调，从店铺名称进入店铺，这样的一个通道。第四我们还会提供基于淘字号的买家和卖家建立连接的工具。那么最终就让您的这块舞台，能够被记住，被找到，能够产生联系。那么我在想说，这个可能是我们最终这个安居乐业最基础，最底层的东西。

第二点呢，防盗图。防盗图这件事情，其实我应该在上一次的淘大的年会好像，年会上讲过，说我们今年一定要把盗图这件事情解决掉，因为解决了盗图是对我们劳动者的尊重，对我们卖家付出的智慧的尊重。跟大家汇报一下我们的进展，因为这个图片的比对这些技术呢，很困难，其实这个在业界也没有一个很好的突破。但是我们在前段时间有了一些突破性的想法，但是这件事情就要所有的卖家来配合一起做。我可以跟大家讲，我们打算怎么做。就是我们在卖家上传图片的时候我们要建立一个只有卖家和淘宝知道的一个密码，具体怎么做我不讲，大概就这个意思，我们要建立一个密码。当盗了图，你只要投诉，然后我们就可以看到，因为后面那个人是没有办法建立密码的。所以我们就很容易的可以判断谁是盗图者，谁是被盗者。这个是我们和卖家一起做的，第一卖家要可以主动和淘宝一起去建立这个密码，这是第一件事。第二件事卖家有这个意识去，当然我们也会做图片扫描等等，但是卖家也要有这个意识去发现谁盗的你的图。我相信这样的话盗图这件事情一定会被解决。这个也很有意思，我们发现这个方法其实是跳出了技术去看的时候才发现了这样的方法。也许我们很多的事情也是这样子，你可以跳出来，一直在里面的时候我们就一直解决不了，我们一直解决技术的问题，解码的问题等等，我们发现那个东西是一条路，但是很漫长。我总是觉得说人的智力很大的程度上面会优于机器。我不是一个技术崇拜者，我是人的智力的崇拜者。所以说我觉得我们很多事情是机器加上人我们才可以做的更好。

第三块呢，我想注意到关注到这个淘宝的组织结构的变化的同学，可能已经发现了，我们组了一个非常大的商品的分类的团队，30多个人，未来会发展到50多个人。这个团队做什么呢?以前大家都会很纠结放错类目这件事情，或者说我一个新的商品到底放在哪里。然后我们去看了我们的类目，比如说帆布鞋在N个类目都有，我真的觉得我们是很汗颜，让我们的卖家很纠结，我一定放在这个类目可以多一点流量，还是放在那个类目会多一点流量。所以这是我们过去做的不够好的地方。那么今天我们的这个团队要做什么，我们要完善商品库的建设，让我们的后台足够的稳定，让我们卖家彻底消灭放错类目的情况。让我们的卖家不再纠结我这个商品要放在哪里。只有这个做了以后我们可以做到的是前台的类目足够的灵活，就是当你的帆布鞋放在我前台的货架的时候，放在后台的货架的时候，我们前台有各种各样的方式，可以把买家的需求承接了以后带到这里。可能说从类似休闲的路径进来，可以从搜索进来，也可以从鞋类的市场进来，甚至可以从一些比方说文艺小清新这种地方进来，都能够达到这个。所以整个商品库其实是未来我们整个网站，以及卖家可以一起来把这个地方建设的更好。那么你们一定会问说这个东西跟我有什么关系?除了上商品的时候有关系，前面有什么关系呢?我要进的其实这个是我们未来一切，和卖家共建的一个基础。为什么这么说呢，只有后台我们的货架够稳定了，那我们和卖家一起做什么事情呢?我们在前面搭样板房，我们可以去搭各种各样的样板房，卖家自己也可以搭样板房，但是样板房再怎么搭，后面的货架不乱，这是我们未来最大的空间。我举个例子，大家有没有去过宜家?有多少人去过宜家，哇，好多。你们有没有发现宜家的一楼是货架按分类的，二、三、四、五都是样板房。然后你有一个非常明确的需求，其实你在一楼就可以搞定，但是你在装修的时候肯定逛二三四楼，因为它提供了各种各样的风格和组合。所以我们未来的装占要做成那样，我们就需要一个非常稳定科学的后台，然后前台才能解放出来，才能让所有的卖家你们可以搭样板房，你们可以自己搭，可以跟别人一起搭，可以让别人帮你们搭，也可以跟着淘宝搭，只有这样才更好。

还有第四部分上半年已经在推了，交易的合约化，这个我就不用太多讲了。以前淘宝可能规定比方说72小时必须发货等等，那么那个时候呢，我是陪伴着淘宝一路走过来的，为什么有那么多，你们肯定会说为什么你们有那么多强硬的规定，其实淘宝很难，它既是要求平衡买家也要平衡卖家。我们那个时候收到很多投诉，买家买了以后卖家不发货。那么为了这个需求，我买了付了钱总要发货吧，我们就有了规定72小时发货。那么今天有很多的变化，很多的卖家24小时发货，甚至8小时发货，也有一些卖家是定制的，要求你预定他有一个更长的周期。那么怎么办?我们要求交易合约化，把这个权利交给卖家，也给选择的权利交给买家，这个非常重要。这样的话我们就可以看到，有一些店铺可以提供更好的服务，而且可以显示出来。有些店铺可以提供个性化的服务，我们也可以支撑。

　　前面是安居乐业，我们说有了舞台，你可以自己命名了，那么怎么跳舞呢?我觉得淘宝在这个地方一定要支撑好所有的卖家去跳舞。

第一我们首先要做的就是数据使用的开放。过去时候淘宝很引以为豪，就是我们有非常多的数据，在这些数据里面我们也做了很多的工作，那我们说这些数据，是不是可以给卖家开放?那么今年我们其实已经开始做了，而且很多东西我们免费提供。记得我们以前要收费的很多工具，比方说eCRM我们都免费提供给卖家，让卖家有自己的会员体系，让你非常轻易的能够回答说，在这个我经营了这么多年里面一共有多少客户来过我这里，一共有多少客户又来过，新客户有多少，让你非常容易简便的掌握这些数据。那么掌握这些数据是不足够的，我们还能做些什么?我们还会提供工具，对他们做一些实时的营销。比方说你会发现以前很多，我们可能很多每天能够看到的数据是这个店铺的访问量有多少，然后跳失率有多少，但是谁访问了，谁跳失了我们不清楚。那么我们有了这些工具以后会更清楚的知道谁来了谁不再来了，谁我应该去把他拉回来。以前我们搞活动，要搞就全部搞，在店铺里面要打折就全部打了。其实打折的工具，在我们看来其实伤害很大，你一旦大规模大面积的去打折，你未来能够买你正价的就少了，这是一个非常简单的道理，所有的人都想着说最好打折我再来买，对吗?所以当我们有了这样的工具以后，我们的卖家就可以对这样的一批客户，比方说他要流失了，可能他对价格敏感，比如说要新款，你就可以去试，去价格去试，用新款去试哪一个可以抓住他们，我们慢慢积累，慢慢沉淀，这样在淘宝的土地会越来越肥沃，这个舞台越来越坚实，这个是数据。

第二我们要支撑个性化的卖家。这个可能讲的还是我展开讲一下，什么叫个性化的卖家。其实我们觉得每个卖家都应该有自己的定位，去年我做聚划算的时候会发现说，有一些卖家，有一些店铺你去看它，平时是关门的，只有上聚划算的时候才开门，一个店里只有三件商品，这样的店在淘宝上正常吗?觉得正常的举手，我所谓的正常是大家觉得他这种模式应该可以走多久，就是这种模式可以走的很远吗?

我 有的时候想他们像什么呢?他们是不是像猎人?这个猎人是什么呢?我只管拿着一杆枪，瞄到一个猎物就打，至于这个林子里还有别的猎物，我不管，我只要今天不要明天，今天能打多少就打多少，更像一个猎人。其实我们总的来看，其实我们今天共创很想要概括大家的，我们今天要站在一个生态圈，我们要站在一个更大更远的点看生态圈。我一直说淘宝和卖家是唇齿相依的，我们的买家是我们的阳光是我们的雨露，我们是森林和土壤，其实我们是唇齿相依的。其实有很多时候比方说卖家服务的不好的时候，可能造成的情况是这个买家再也不来淘宝了，他不是说再也不来你的店里了，他有可能再也不来淘宝了。所以每一个卖家关爱好每一个买家，对大的生态圈都是有贡献的。所以那样猎人型的卖家，对大的生态圈其实是有伤害的，他们只管短期的利益，有可能他得到一个坑位，用很低的价格做一样东西，每一件可能赚个五块钱八块钱，一单我能赚多少钱，这就是一个短期的行为，这里面造成的投诉也好，我们给买家能够提供的服务也好，都很少。但是这样伤害了我们的买家以后，就是我们大的生态圈买家越来越少了以后，我们的卖家是没有办法越来越多的享受这个生态圈里的繁荣的。所以我们在说我们要支持个性化的卖家，也就是说每一个卖家你可以自己有舞台的时候，你可能就要去想一想，我应该是一个什么样的风格，我应该把这个戏或者歌唱给谁听，他们要想听什么样的东西，你要定位清楚。当你定位清楚了淘宝可以做什么呢?淘宝可以做的就是个性化，让我们的整个搜索个性化，这个搜索的个性化是搜索我们买家的各种数据，这个数据包括买家的浏览、购买，他的搜索的点击，包括他跟哪些卖家建立了长久稳固的关系，然后在这些数据上面，我们给每一个买家推送不同的搜索结果。比方说我从来不喜欢这种有很多蕾丝的，但是我们发现说今年流行蕾丝，我到淘宝各个地方搜个连衣裙都是蕾丝，这个结果对我来说就是很糟糕的结果。但是对于一些用户来讲他很喜欢蕾丝，买什么东西都是蕾丝，那这个就是很好的结果。所以我们今天要做的一从提升买家的体验上面来做，但是这件事情从另外一个程度上面来讲，会要求我们所有的卖家对自己定位的更精准。

我记得曾教授有一次给我们上战略课，我们大家就问他战略到底是什么?有一句话他回答的很经典，他说战略就是决定你到底什么事情不做，而不是说你什么事情要做，因为你要做的事情很多，你要决定一件事情不做是很难的。阿里巴巴能够走到今天，也是我们知道说我们除了电子商务之外我们什么都不做，我们所有的事情都围绕电子商务做，所以我们不做游戏，那个哪怕能赚再多的钱我们也不做。其实我们今天要在淘宝里面生存下来是要那份坚定的，是要想清楚自己什么事情不做的，哪怕他赚再多的钱也要不做，这个是非常关键的。这个可能对于未来的十年，在这个淘宝里面这片海里面游泳，你要能够找到自己的蓝海，最关键最关键的是要坚持自己的定位，这个很关键。

那么在这一块还有一个很关键的东西，我刚才也举了例子，说这个商品，我们的后台分了很干净了，那么前台怎么办?那个我们整个一起搭建样板房的时候怎么搭建，卖家可以做什么，我们下半年就会推出我们的“标签体系，这个标签体系不是指物品的分类，可能更多是情感上面的，或者筛营销上面的分类，就像我们做文胸的小二永远不知道把文胸分成一类叫做“小胸也聚拢”，这个太困难了，对于我们来讲，但是我们卖家可以，我们可以共建。我相信我们把这个开放出来，相信商品的分类会呈现出更五彩的这种，更出乎我们预料的，更能够满足我们消费者需求的分类的方式，这个是我们下半年要做的。那么这些做的所有的东西，都会最终体现在我们的搜索，我们的个性化市场的搭建，这些一切一切。

第三呢，彻底打通卖家触达买家的通道。你们一定注意到了我们无线推出了微淘，然后阿里巴巴对新浪微博有一个重大的投资，其实这一切都是为了打通我们买家和卖家之间的通道，让卖家能够开始经营自己的客户，利用所有SNS的现代的这些，代表一些先进的互联网的思想去做。那这是一类，微淘、淘宝，淘宝在PC端也要推出类似微淘的帐号，只要通过了淘字号的认证，我们的卖家就会分批的拥有这样的帐号，你就可以对你的粉丝，你就可以发展你的粉丝，可以经营你的粉丝，淘宝会提供场所。那么我们今年上半年还做了一些事情，有一些小的成果，在这里也跟大家汇报一下，比如说我们推了一个店铺动态，这个推了以后我们基本上翻了一番，这个是支撑我们很勤劳的卖家，不断的用上新、优惠活动，其实我们给这一批卖家提供了舞台。以前我自己是一个资深买家，每次旺旺一上去大概弹出十几条消息，都是某某家上新了，某某家优惠了，那是我们最早的方式，这里也许有很多的卖家用的很熟练。其实我觉得我们淘宝应该有更好的方式，帮助每一个卖家都可以很容易的做到这些，所以我们有了我们店铺的动态。随着这个我们在无线上也实施了同样的策略。大家可以下一个最新版的淘伴看一下，其实那一块就是以用户订阅为基础，订阅是什么，就是一种关注关系，就是用户订阅这种工具帮助卖家，能够不断的召回你的老客户，不断的有营销的机会。新版的淘伴已经基于这样的思想做了，数据怎样你们大家肯定会关心，数据是100%的上升。那“我的淘宝”在上半年也做了改进，我的淘宝买家也是订阅为基础的。所以无论怎样大家可以看到我们今年是非常有决心要打通买家触达卖家的信息通道，让所有的卖家你们能够发挥你们的主动性，能够发挥你们的聪明才智，淘宝提供什么呢，淘宝提供这些所有的场所，去建立我们每一个卖家

宠物店店长职责

淘宝店长职责（一）

一． 岗位描述

负责淘宝商城的销售、运作、策划、销后服务

二、工作职责

2.1 负责淘宝店铺及产品在淘宝和互联网的推广，能有效提升店铺及产品的访问量；

2.2负责制订淘宝商城店铺网站运营策略计划并执行；

2.3分析并把握各种类型的客户需求，针对客户需求开展网站优化调整；

2.4使用淘宝各项推广工具进行商品推广，达到销售目标所需要的流量。

2.5负责各项活动或者品牌的宣传推广方案的设计、讨论和实施；

2.6负责淘宝商城日常促销活动筹备；

2.7配合网络分销及促销活动相关工作协调及策划；

2.8淘宝商城店铺装修与后台管理；

2.8 负责淘宝商城售后服务；

2.9 负责淘宝商城的争议处理；

2.10产品网络渠道定位、定价及市场调查；

2.11上级交付的临时性工作任务。

三、权责范围

3.1 直接向总经理汇报工作的权力；

3.2 对破坏客户关系的行为和过失实施处罚的权力；

3.3 对本部员人员的任免的建议权力；

3.4 对本部门员工有考核、监督、检查的权力；

四、责任

4.1 履行本岗位的工作职责的责任；

4.2 制定本部门各规章制度、作业流程的责任；

4.3有维护和处理客户投诉的的责任；

4.4 因个人工作失误导致公司受损失，有赔偿及接受行政处罚的责任。

五、任职资格

5.1性别：男女不限；

5.2年龄：25-40岁；

5.3 学历：大专以上学历。

5.4工作经验:具备淘宝网网店营销与推广及其投放经验；

5.5熟悉淘宝店铺运作模式，精通直通车、淘宝客、淘宝帮派、社区及淘宝内部活动；

5.6熟练掌握软文、交换链接、邮件推广、SNS推广、论坛推广及其他特殊的推广方式；

5.7具有优秀的沟通能力、组织协调能力；

5.8具有敏锐的市场洞察力、超前的运营理念以及创新意识；

5.9有过淘宝皇冠店铺、商城店铺店长经验者优先考虑

六、工作关系

6.1工作汇报：总经理

6.2监督：对生产部生产过程、交期的监督

6.3 指导：本部门员工

6.4合作者：各职能部门

6.5对外关系：与市场开发、网上行销、推广相关的公共关系。

淘宝店长职责（二）

一、商品销售

1.利用有关软件，进行对商品关键字的SEO处理。

2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。

3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。

4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。

5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。

6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。

7.每星期整理和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。

二、活动策划

1.有价流量的获取(直通车等)的日常优化。

2.淘宝论坛发帖顶贴，帮派的建立与促销活动策划与实施。

3.店铺内部活动(增加成交转换率与客单价活动)的策划和实施

4.交易平台促销活动(增加店铺信誉度及新顾客)的策划和实施

5.每星期整理和分销职责二的工作汇报，上报给总经理。

三、运营管理

1、对淘宝旗舰店和淘宝店的销售负责，每日整理淘宝店的收入与支出，整理每日营运情况报告，可写入工作日志当中。

2、分析每日营运情况，有针对性的提出解决办法。

3、针对顾客、市场、发货过程中的问题，及时调整。

四、网站商品信息维护与各部门的对接管理

1.积极配合技术部的工作，对技术部所需的素材(商品文案，设计要求等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

2.积极配合财务部的工作，对财务部所需的资料(费用细则，活动预算等)在不影响自身职务的情况下优化处理。

3.客服部是最直接面对终端的部门，故要积极向客服部咨询及调查最新的顾客需求及意见，了解市场最新情况。

4.每星期整理和活动状态和淘宝店运营状况的工作汇报，上报总经理。

五、反馈与考勤

1.把职能一，二，三，四每星期向总经理以文档的形式汇报。

2.淘宝运营部不受时间的限制，但内部部门会议及主管会议要进行根据网站最新需要与发展，网站会下发一些自愿性的任务工作。可按照兴趣来担任相关职务。

淘宝店长职责（三）

1、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案 并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案 ，提高进店流量、增大点击率和浏览量；

2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验；

3、负责线上活动和专题的策划，财务知识线上推广创意及效果优化；

4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店展的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力；

5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求；

7、充分利用淘宝各种活动资源；

8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展；

9、细化团队各人员工作职责分工，完成店展的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件；

10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施.

篇三：淘宝商城店长职责

1、 熟悉淘宝各个岗位的职责，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率;

2、 自身具有超强的销售能力，创造过突出的个人销售业绩;

3、带领销售团队完成工作，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平;

4、定期报告销售经营情况，团队管理情况，负责团队的销售和管理协调工作;

5、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划 及业务流程，并定期对员工进行培训不断提高员工个人能力和素养;

6、能激励并带领销售团队，完成公司的销售任务，做好公司“上传下达”的承接工作;并起到模范带头作用，注重团队协作能力;

7、收集客户信息，妥善处理客户不满及意见、建议，提升客户再次购买率;

8、执行促销活动，维护陈列并进行分析和总结 ，并及时向有关部门反馈。

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