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岗位职责1、熟悉天猫、淘宝、京东、拼多多、直通车、钻展、微淘等推广方式；2、通过直通车，生意参谋等工具进行店铺分析，有效地进行直通车推广优化，根据数据变化做出店铺优化决策；3、DSR提升，完成店铺销售额计划；4、负责店铺的日常管理，推进店铺商品、首页更新，对店铺形象负责；5、独立分析出合理的产品上架计划，将产品上传到淘宝、天猫平台;6、观察在线产品及了解匹配排名的zui新情况，评估、分析产品的关键字，提升产品关键字的搜索排名。7、定期优化产品信息，包括实物图、标题、产品属性和产品详情页面优化，以及促销活动的策划；8、完成公司及上级领导交与的其他工作事项；任职要求1、大专以上学历，电子商务、营销相关专业优先2、具有较强的沟通协调能力，做事思维逻辑清晰，团队意识强；3、具有较强的工作责任心，执行力强，4、具有较强的应变能力及抗压能力；5、具有活跃的思维和丰富的想象力6、对互联网有热情，积极主动学习7、 有一年以上的电商工作经验，电商专业毕业的优先考虑其它福利饭补

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电商商家都知道，天猫店肆十分吸引人，如果成功入驻到了店肆，那么祝贺你敞开了创业的第一步，但是成功入驻了并不代表会运营店肆，假设你的品牌名声响亮，背面的运营团队庞大，你店肆的商场一定十分好。但还有很多朋友是新手小白并不清楚运营的主要作业流程，今天分享的干货就是天猫店肆运营的主要作业流程，一起来学习一下吧！

一：店肆信息自检

(1)检查站内信有无重要天猫告诉和活动报名信息。

(2)店肆自检东西检查后台是否有产品违规记载及时处理。

(3)反常订单，未付款订单，买卖胶葛订单反应给客服主管组织处理。

(4)爆款产品点评检查，运营自己跟进点评回复处理。

(5)聊天记载经过绩效软件检查，找到客服导购问题反应给客服主管。

(6)店肆动态评分记载差异点作为开会交流点。

二：数据收拾剖析

(1)检查“等候付款，等候发货的产品进行类比找出客户搭配购买的产品ID和为什么没有付款的原因。

(2)检查“生意顾问”里的爆款经营数据，UV，转化率，支付率，“商场行情”里竞争对手的爆款数据等并计入爆款跟踪表格。

(3)爆款群产品的访客数，转化率，IPV，好评晒图，差评，PC和无线端查找关键词以及关键词转化率计入表格。

(4)天猫活动的流量进口里行业产品的活动销量数据计算，店肆内关联产品的销量计算。

(5)检查爆款上下架时刻跟出售下单时刻端段的类比进行差异化时刻点设置。

(6)直通车，钻石展位点击率转化率剖析记载并对构思图片，展示进口，定向类型进行优化。直通车关键词最近7天的数据类比进行删减和优化。

三：客情保护（Ps:客情保护是指跟天猫运营的关系保护以及品牌重点客户的点评保护 )

(1)爆款评分不能低于4.8分，点评差的特别是有晒图差的点评 运营要亲自跟客户电话交流并处理，然后找到处理方案跟部分交流避免再次出现相似的状况。满足的专业知识以及良好的服务态度，这样才干留住客户。店肆售后问题必须要重视，店肆的动态评分对天猫店的年终考核影响是十分大的！

(2)天猫现在需要自带流量的产品和IP主题内容，跟部分产品经理交流好 店肆有合适天猫主题的产品，及时做上新推行方案，并邮件奉告小二 你可以做的投入和产出 小二有好的资源你也有机会争取到。

(3)检查退款率高的产品跟仓储和收购交流，增加品检指标避免产品不好的客户反应。

天猫运营作业涉及面很广，需要兼顾到从产品开端，拍照、视觉、推行、客服、仓库、到买家收货的所有环节的衔接，自身需要具备上述环节中最基础的产品、视觉、推行、客服以及营销五大基本技能，并且5个基本技能中通晓3个环节以上，才干构架出一个店肆最基本的需求。好的运营可以帮助卖家提高店肆的流量和销量，也是一个店肆是否可以长远开展的关键所在。