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运营其实分很多种，最早的文案编辑、新媒体运营、用户运营、流量运营、活动运营、社群运营、短视频运营等等。

不管是什么运营，基本都逃不开以下4个工作内容：内容策划、渠道推广、用户运营、数据分析。

今天就行这4个方向，跟大家展开聊聊，运营的工作都包含哪些内容，每个内容的关键是什么？

7000字+满满干货，可以先收藏哦～

现在，运营、主播、数据分析等岗位，都统一被称为“互联网营销师”，这是国家发布的新职业。

互联网营销师是在行业和疫情背景下诞生的，包含视频创推、直播带货、选品、平台管理4大工种，提炼总结这4大工种中涉及的专业知识，形成了一套互联网营销师的课程和培训体系，本文所讲的内容其实都是包含在互联网营销师课程当中的。

越来越多的行业从业者都在陆续考这个证书。

想要转行从事运营、主播相关工作的人，也是从考这个证书开始，一方面学习知识，一方面有证书背书。

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什么是内容话题策划？

它是指内容编辑围绕有热点、有争议、有深度的话题，引导用户进行分享、讨论和PK，以达到拉新、留存、促活、转化、品牌的运营目的。

话题策划实际上本身不是一个什么新课题，它是社区类产品中内容编辑使用最频繁的运营手段。

下面带大家来看看内容话题策划运营全攻略！

（1）专属产品特色

策划的话题需要有专属产品特色，每个产品都有自己的内容特色。

比如网易云音乐的社区内容都是跟音乐有关，小红书的社区内容是跟商品购物信息有关...

什么值得买的社区内容是跟商品优惠信息有关。

（2）用户分享内容

策划的话题需要让用户分享内容。

话题策划的本质是让用户进行内容分享和讨论，在这个过程中让用户为产品填充与话题相关的优质内容。

（3）生产内容单元

策划话题需要能够生产内容单元。

小红书策划一个歌曲推荐的话题大家觉得会有什么问题？实参与的人数应该不会少。

不过这种话题策划产生的内容对小红书社区来说没有价值。

原因非常简单，因为歌单内容不能被分配到产品现有的内容分类里边，它不是小红书的内容。

（1）起步阶段产品的话题策划

新产品在什么阶段适合话题策划？

只有当产品的用户量超过10万，单日内容输出量在100以上，这时有针对性地进行话题策划才能够有效提升内容量。

这个阶段做话题策划时，有两个小窍门大家可以留心一下：

第一，要注意产品本身的用户行为周期，看看用户在哪一天互动量大，不同产品肯定不同的，干货型社区是工作日活跃，娱乐或购物类的会在周末活跃；第二，为了提升互动量可以适当地设置一些小礼品，比如根据分享量和点赞量进行排名，奖励表现最好的用户等等。

如果你是创业公司的运营，为了让话题显的有参与度，建议运用社群，把活跃的用户集中在一起保证信息沟通的及时性，然后提前在群里边宣传话题，这样也能够为社区贡献不少好内容，但话题策划的频率不能高，最好一周一期。

（2）成熟产品的话题策划

当一款产品不再为内容量发愁的时候，除了可以用话题策划引导用户做生产内容，还可以用它实现做用户引入。

讲到用户引入，恐怕大家最想知道的是如何策划轰动互联网行业的事件营销类话题。

但真实的情况是，策划事件营销类话题做用户引入，效果往往差强人意。

因此，关于成熟产品的运营如何做话题策划，还是比较推崇下面要介绍的方式：

（1）运营独立开发或者重复使用某个话题讨论工具，在社区产品里比较常见的话题工具有弹幕、话题贴、PK贴、直播贴，运营从中选一个工具，结合可预测的热点进行话题策划。

（2）当话题策划准备工作落实完之后，需要提前进行宣传预热，让目标人群周知该话题，让他们提前准备观点或者关注这个热点。

（3）为了提升话题参与量，除了设置奖品作为奖励外，其实还可以在产品上做用户的互动刺激，比如做一个内容特型展示。

话题策划是为产品内容价值服务的，在如何进行话题策划之前，为了不做无用功，大家一定要遵循以上说的三大运营原则。

另外，不同阶段的产品，其话题策划的具体做法也不一样。

第一步：内容主题 在做内容之前，我们必须先想好内容的主题

比如父亲节的主题就可以是父子关系、父子趣事等等。

当然，在选择主题的时候，应当优先考虑是否符合自己的定位，然后再结合热点、人们长期关注的话题等因素，结合他人已经做过的内容，我们在创新之后，就可以挑选出来一个不错的内容主题了。 方面二：内容核心 做短视频的内容核心，简单来说就是我们希望传达什么概念给观众。

例如农村日常、农村美食从采摘到上桌、探店踩雷、探店种草、90后的独居生活等等。

找到内容核心，再从核心发散内容，这样才不会跑题。

方面三：NQASV法则

NQASV法则，意思就是：new热点+【【微信】】问题+answer回答+story故事+【【微信】】总结

其实看现在很多的爆款短视频，都有运用到NQASV法则。

我们可以先找到热点，然后将其作为主题，从主题出发发问，例如为何现在很多的父子关系都十分紧张，然后再用一个故事去回答这个问题，最后进行总结，最好还可以给出问题的解决方案，那么这个内容一般都会很成功。

做短视频、运营、直播，不是碰运气，而是讲方法技巧的。

自从2020年人社部发布互联网营销师新职业，运营人员也新增了一个官方title，作为互联网营销师4大工种之一，短视频运营的相关技巧方法等知识都包含在【互联网营销师】相关课程中。

互联网营销师是时代的发展和疫情影响下诞生的新职业，人社发布、含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。

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作为运营人，最主要的是要维护好产品和用户之间的关系，想要拉新，就必须需要推广啦，那么接下来就到了我们今天要说的话题了―如何做好渠道推广。

获取种子用户的关键点在于需要建立在理解用户群体的基础上，然后尽可能的去了解用户。

挖掘用户的喜好，简单说就是先做一个完整的用户画像：

他们的生活节奏是怎样的？在什么时间做什么事情？喜欢用其他的什么产品？有哪些兴趣爱好？关注的是哪些人？对什么东西感兴趣.....

只有你足够的了解你的用户群体，才能知道去哪里找到他们，能用什么价值吸引他们。

当然，如果你产品的用户群体不同，那么你就需要把用户更加细分了。

列出你的用户可能所在的渠道。

1、网站banner/button广告

2、网盟推广：广告联盟平台

3、广点通：基于腾讯平台的广告联盟（QQ/QQ空间、微信、音乐、网站）

4、搜索引擎推广：SEM（收费）seo（免费，通过排序规则的匹配，以实现靠前呈现）

5、朋友圈广告，社区论坛推广，媒体广告、投稿

6、自媒体平台，公关、异业合作、销售、线下活动

好了，在了解了渠道后，我们再来看看具体的操作流程吧。

（1）推广策略及预期&资源储备&策略

当我们在制定任何策略之前，都需要明确：

我们此次的推广目的是什么？

是品牌曝光？还是收集种子用户？还是拉新转化或是收益？

根据需求来选择相应的推广渠道：

尝试性推广：少量、垂直渠道测试，关注推广效率，如微信、微博、社区。

传播、事件性推广：可以寻找社会化媒体大号为阵地，利用事情的热点作为出发点，最后结合软文造势。

在策略的同时，我们要评估自己渠道是否支持推广目标预期，后期是否还需要拓展新的推广渠道？

如果后期需要拓展新的渠道，我们可以利用最简单粗暴的方法：SEO―也就是搜索引擎优化，或者采取社群用户调研等。

用心聆听客户内心最真实的想法。

或者可以多举办几次线下沙龙，俗话说的好，线上无数次聊天不如线下一次见面，因为线下见面可以见到用户最真实的一面，见面不仅仅可以带来不少的用户，还可以了解同行的推广渠道，见到优秀的人，与此同时我们可以整合自己的资源。

当然每次的线下沙龙都可以在不同的城市进行举办。

（2）确认渠道数据&选择渠道

在制定好策略后，我们还需要确认以下数据：渠道用户数、访问量、地域、和产品目标用户匹配度、过往获客成本。

之后再去分析用户的逻辑：通过了解用户经常所用的渠道，再针对性的提出每个环节能够进行干预的部分。

例如在网站推广中：我们要如何诱导用户点击广告？用户点击广告后，我们要如何做好迎接用户的页面？等等。

确认好渠道数据之后，我们便要和渠道方进行洽谈合作了。

在合作之前，我们至少提前3~4周以上沟通时间排期（尤其是好的渠道）。

如果是公众号大号更要提前，多则需要提前一个月进行联系，确定发表时间等因素。

另外，还需要准备推广素材，不止于渠道推广之用：推广展示位的内容形式、推广素材、推广landing页面及引导乃至体验都要提前计划好。

（4）协调资源、落实素材、执行落地

紧接着与渠道方谈好合作和所需素材的计划好之后，我们就要和公司的小伙伴协调资源，落实素材，最后就可以执行落地了。

对于素材，一定要结合用户体验场景和展示形式来做好素材！

例如：

朋友圈短文案、――转化优先、刺激用户、引发关注（必要的时候做个海报）公众号（软文）――阅读体验优先，层层嵌套、逻辑清晰、论据充足

（5）监测数据、评估效果、调整优化

渠道投放完成之后，是不是以为工作就结束了？

NO！NO！NO！

作为一名专业优秀的运营人来说，当然比不可少的就是，用实际的数据来评估最后的推广效果。再根据最后的数据进行调整优化。

其实，无论是一家初创型的公司还是成熟的互联网公司，渠道推广运营都是非常重要的职能，学会合理的做好渠道推广，能给产品带来更多的新用户。

下面根据用户运营的流程链路详细讲解一下

我们在做用户运营的时候，不能为了追求注册用户数据的好看，就去采用各种手段。

比如某些任务中心，比如红包裂变

对的，你没听错，红包不能乱发。

这些非常规方式虽然可以在短期内为产品带来大量的注册用户，但是放在整个用户运营周期中来说，却会为后续的精细化运营带来很多不必要的工作。

所以，我们在做用户增长的时候，一定要先明白：

什么样的用户才说我们真正的用户这些用户的共性是什么我们要通过什么样的方式以及渠道获取这些用户

而这些问题，市场都会告诉我们答案，而不是通过经验，通过拍脑袋来决定这一切。

重要：设置新用户注册后的链路，可以更加高效的做好用户增长这件事。

比如看几条视频、比如参与某个讨论、又比如完成绑卡进行一次交易。

用户分层的话题我们讲过无数次，尤其在服务人员不足，又要做精细化运营的情况下，用户分层显得格外重要。

当产品用户规模较小的时候，运营人员可以通过感情化的手段来维护这批用户，但随着用户规模不断扩大，运营人员的精力和时间有限，这时就需要进行用户分层，以提高运营效率。

当产品发展的越来越好，不同时间段注册的用户区分也越来越明显，就需要根据不同人群针对性运营，满足差异化的用户需求。

为了减轻运营人员的压力，可以利用知识文档（帮助中心）把大部分新人问题总结归纳起来，如果产品有社群属性的话，还可以发展用户管理员之类的优质用户，利用一些平台权益作为奖励，把新人引导的工作释放一部分出去。

用户画像的建立是为了更好的服务用户。

最简单的用户画像：指用户的基础客观属性，比如性别、年龄、地域、职业等

画像建立的核心是为用户群体打“标签”，一个标签通常是人为规定的高度精炼的特征标识。

这一维度告诉了我们：他是谁。

然后系统需要在简单用户画像的基础上引进用户行为模型。

如短视频平台的浏览行为（观看完成、点赞、收藏、评论、关注等。如电商平台的收藏加购、购买分享行为。

不同类型产品需要收集的用户行为数据不一样，这些可以先搭建好初步的用户画像框架，然后不断的填充即可。

一般来说，用户画像建立的越是完善，我们就越了解用户，就更能够针对性的把用户希望看到的内容传递过去，从而提升流量利用效率。

用户行为可以告诉我们他在这里做了什么，有了这些数据我们也可以知道那些内容是用户关注的，也可以知道那些功能是问题较多的，这样的话，就可以方便我们对产品进行优化迭代。

用户行为：指用户使用行为流程，如下载、注册登录、点击浏览、购买下单、评价分享等。这一维度告诉了我们他在做什么。

重要：建立用户流失模型，查出重要的流失节点，做好重点优化。

用户生命周期的话题相信是每个用户运营人都会重点关注的话题，和产品生命周期不同，不管产品做的是否完美，用户是一定会进入流失期的。

在整个用户生命周期中，有5个阶段，对应的是用户在该产品中不同的参与互动的程度，分别是：导入期、成长期、成熟期、休眠期、流失期。

导入期：完成注册，还没有深入体验产品相关服务或功能的用户（可以设置具体的登录次数和访问时间门槛数值，去定义用户是否有深入体验产品相关服务或功能）。

成长期：已经较深入体验产品相关的服务或功能，并完成首次关键行为的用户。

成熟期：已经发生多次付费行为的用户（每个用户产品价值的巅峰，能够贡献最多的活跃时长和营收）。

休眠期：曾经是成熟用户，但一段时间未产生有价值的行为（需要定义具体的休眠信号，结合产品整体数据和用户过往的行为数据来定义，例如：订单、浏览、互动等）。

流失期：超过一段时间未登录和访问的用户（明确流失定义和关键行为，例如：超过30天没有登录app之类的）。

运营针对用户生命周期进行管理，归根结底就是为了让用户价值最大化。

处于不同生命周期内的用户，用户价值是不同的，因此需要运营来针对处理，精细化运营。

用户成长体系是精细化运营的手段，把用户按照不同的数据标签进行层次的分离，对于提高产品用户黏度、实现用户从一般用户到核心用户的转变具有巨大的作用。

这个成长体系不是简单的行为=经验，也不是简单的经验值等于等级提升，而应该是一个相对复杂的系统行为。

重要：用户成长体系必然和用户权益相关，这些内容我们可以直接参考京东plus会员、淘宝88会员等，都已经有相对成熟的方案策略。7、建立用户荣誉体系

用户荣誉体系算是用户成长体系的一个重要补充。

一般来说，荣誉体系可以分为几个部分。一种说可成长荣誉，一种是不可成长荣誉，还有一些是特殊荣誉。合理利用荣誉体系，也可以刺激用户的活跃。

专业的运营，要学习的还有很多。

所以国家才发布了“互联网营销师”这一个新职业，他包含运营、短视频、直播、电商等相关专业知识，相关的岗位也涵盖其中。

2021年，国家出台了《互联网营销师国家职业技能标准》，相关运营、主播人员正式转正！

我为什么推荐运营、主播、编导、选品等人员都去考一个互联网营销师证书，主要有以下几个原因和优势：

国家数字经济的发展、以及疫情的影响，线上营销的重要性逐渐凸显，互联网营销成为各个企业、商家、实体店必须开拓的营销渠道，就业前景非常好，2020人社发布的新职业，官方认证，国家认可，社会认可； 目前最火爆行业的唯一证书凭证，专业对口，李佳琦的同款证书就是这个，包括运营、直播、选聘、编导等岗位； 数据显示，到2025年市场缺口4000万，简历加分、相关岗位确实粥多僧少，不愁找工作；对应的岗位难度不大，满18岁就可以学习考证，线上兼职，全职、就业、副业和创业都可以。不管你是宝妈、大学生、实体店主甚至失业，都可以来尝试一下，说不定能在这个行业发光发热，提高收入；不说网红月入百万，相关岗位薪资收入高于传统行业，突破薪资天花板！证书发展不到一年，已经有平台要求持证上岗了，国家对互联网营销相关行业是一边鼓励一边规范的，这就注定了行业资质持证的必要性；学习的同时，可以参加实训项目，同步进行线上兼职，赚取学费生活费！

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对于运营者来说，必须要懂得日常的运营数据分析，对于日常的数据，一定能够透过数据发现一些问题。

纵向对比：对之前的数据进行分析，才能知道之后从哪些角度可以进行优化。

横向对比：除了对比自己的数据，还要学会分析同行、竞对的数据，他们的什么活动、或者是什么关键步骤拉高了数据，我们可以借鉴。

很多人都从PV/UV/用户数这些数据来切入分析，但是分析之后，做什么措施？以什么样的目标来驱动？

数据分析的目的应该是为了公司的发展，粗暴一点讲：是为了公司的盈利和持续的盈利。

而互联网的盈利模式不同，数据指标也不同，大抵可分为三种：

一是向用户出售商品或服务，以电商、社交和O2O平台为代表；二是靠广告来进行盈利，典型的例如Google、百度以及其他平台类互联网公司；三是直接向用户收取费用，各大游戏公司。

以分析体系最为复杂的互联网电商公司为例，来逐一分解，哪些数据需要分析？怎样分析？分析的价值是什么？

电商类公司的收入是由一个个订单堆出来，由用户购买相关的商品或服务产生。

可以说用户和商品或服务为订单的两大基本元素，公司收入下降、增长、异常最终都可以追踪到用户与商品这两大元素上。

从用户的消费流程来看，可以划分为引流―转化―消费―存留。

我们一般将用户分为新老用户，无论新老用户，都会关注两块内容：

一个是引流（拉新）一个是转化

最终以数据的形式体现出来，就是流量与转化率。

通过分析PV、UV、访问次数、平均访问深度、跳出率等数据来衡量流量质量优劣。

目的是保证流量的稳定性，并通过调整，尝试提高流量。

进一步，按照流量结构还可分为渠道结构、业务结构、地区结构。

在渠道中，流量可来自于自主访问、搜索引擎、淘宝付费、京东付费等等。

按设备可分为PC渠道和APP渠道，按照付费与否可分为免费流量和付费流量。

有人会通过渠道流量占比来分析各渠道的质量。

下面的折线图可以对各渠道的流量情况进行追踪，分析占比不合理是短期内出现的，还是长期存在的，辅助问题的分析。仅仅根据流量情况来衡量质量是不全面的，需要配合转化率和ROI。

按地区划分，这个很好理解。

按照业务结构，最典型的比如举办一场活动，例如双十一，肯定要对活动的流量追踪，观察活动前、活动中、活动后的变化情况，评估活动效果。

完成引流工作后，下一步需要考虑转化，这中间需要经历浏览页面―注册成为用户―登陆―添加购物车―下单―付款―完成交易。

每一个环节中都会有用户流失，提高各个环节的转化率是这一块工作的最核心――转化率的提升，意味着更低的成本，更高的利润。

转化的分析：

观察各环节转化率，分析其合理性，针对转化率异常环节进行调整；追踪转化率变化，用于异常定位和策略调整效果验证；观察各渠道转化情况，定义渠道价值，并依此适当调整运营策略；分析各环节转化周期，分析用户习惯，为制定运营策略提供依据。最直接的分析成果就是转化漏斗

通过各个渠道或者活动把用户吸引过来，但是过一段时间就会有用户流失走掉，当然也会有一部分用户留下来，留下来这部分用户就叫做留存用户。

关于留存，这里要关注的就是日活和留存率。

关于留存，无非就是：

日活监控，观察用户活跃数据，分析日活健康度；观察存留规律，定位存留阶段，辅助市场活动、市场策略定位等；对比不同用户、产品功能的存留情况，分析产品价值、辅助产品调整。

有调查数据显示：一个满意的用户会带来8笔潜在生意，不满意的用户可能会影响25个人的购买意愿，可见回头客多么重要。

复购率可以分为“用户复购率”和“订单复购率”，此外，“用户回购率”意义与复购率相似，也在此范围内。

用户复购率＝单位时间内：购买两次及以上的用户数/有购买行为的总用户数；订单复购率＝单位时间内：第二次及以上购买的订单个数/总订单数；用户回购率＝单位时间内：有购买行为的老用户数/有购买行为的总用户数。

分析复购率的目的：

综合指标展示，分析用户黏性，辅助发现复购率问题，制定运营策略。横向维度(商品、用户、渠道)对比分析，细化复购率，辅助问题定位。

流失是无法避免的，但也有可以挽留的。

流失可以分为：

刚性流失：可以进一步分为新用户水土不服型和老用户兴趣转移型，这部分流失用户是无法挽留的，缘尽于此，花再多的钱也没什么用。体验流失：可能是应用体验、服务体验、交易体验、商品体验等等，总之就是在使用产品\\服务的过程中，感到了一丝不爽，正所谓一言不合就流失。竞争流失：也就是用户已经转粉了。可能是竞争对手的体验更好，可能竞争对手推出了什么优惠的政策。我们也需要抓住行业的动态，针对竞争对手的抢粉行为做出相应的行动。关于流失的定义，各公司定义不同，可能是7天内没有登陆行为，也可以是几个月之内没有交易行为。

回流率＝时间周期内流失的再回访的人数/时间周期内流失的人数

关于流失的常规数据监控，一般都是和存留一起的，本身两者也是分不开的。

单独针对流失的，最多看到如下图样式的监控：

再者，流失率结合存留率也可以评估渠道的价值。

以上部分内容干货来源整理于网络，侵联删！

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电商运营工作总结

(

集合

14

篇

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电商运营工作总结

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一、课堂简述

本学期老师主要教了我们如何开设网店，了解一些网店知识和建立网站的基本要

求。第一堂课给了老师给我们介绍了有关电子商务网站，例如淘宝、京东、麦包包等，

还有自建网站的域名，服务器，网站页面，看似很简单的内容，但其包含了很多知识，

而且也有很多不懂的知识，虽然我们带对淘宝、京东不陌生，但一些独立出来的品牌网

站我们有些并不了解，如麦包包，在还没有上这门课之前，自己有很多网站不了解，作

为一个学物流管理专业的学生，我认为我们应该多了解电子商务网站，因为这些网站跟

我们的物流息息相关，电子商务行业大多离不开物流，例如运输、仓储、供应链等等。

每个电子商务网站都会隐藏着许多物流项目，从这些潜在的物流项目挖掘出，也将成为

一个很好的行业。

二、建立淘宝网店的过程

在老师的教导和督促中，我们开始了自己以前从未接触过的东西――开网店，真的

对于我们来说是很受用的，因为我们可以用我们的业余时间去建立一个网店了来充实我

们的业余时间。在课程中，

老师教我们建立店铺，店铺模板的选择及装修，如何找货源以及如何运用淘宝助手

进行货物上架，如何怎么搜索网店资料以及网店工具的运用等等。虽然老师教了我们很

多有关淘宝的运用知识，但在这个过程中我们遇到了很多问题，如一件代发需要押金，

我们一担心自己还是个学生，没有那么大的资本，二是担心我们交了哪些押金我们会不

会拿到货，经过老师的.教导，我们最终像大海捞针一样，一家一家的找既不用交押

金，又能够很好的提供货源，还有物流有关方面，还有被举报盗图，刚刚开始我们都很

担心，但经过我们的努力，以及请教老师和一些有开过网店经验的同学，这些问题都得

到很好的解决。

三、建立淘宝网店的心得