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如何看待老干妈、麻六记等多个品牌选择在淘宝旗舰店上发布公告应对传言，当下环境品牌发声面临哪些困境？

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3月16日，针对网传老干妈退网的消息，老干妈天猫旗舰店挂出公告称：“网传我们退网消息不实，天猫店正常营业，大家放心购买！”

当外界关于麻六记破产的传闻甚嚣尘上时，淘宝麻六记官方旗舰店在首页挂出店铺公告，称“我们好着呢”，目前店铺正常营业中，商品将按顺序发货，可安心选购。

光是今年，除了老干妈和麻六记还有上海美术电影制片厂、天府可乐、中国集邮、好欢螺等品牌有相关热点话题后，都会在天猫旗舰店发公告回应消费者，还有的会趁热打铁开启直播。

越来越多的品牌把淘宝店铺公告当成官宣第一渠道，品牌如此选择的原因为何？当下环境品牌发声面临哪些困境？

例如以淘宝为第一渠道。

在品牌传播领域，从广告到公关再到营销，行业理论伴随着品牌自身的发展与外部环境的变化，处于一次次更迭之中。尤其是数字营销高速发展的近十年来，广告和公关的独立概念渐渐淡出，被一起划分到了整合营销传播的范畴之内。

但是对于品牌而言，“公关”本身是不可被取代。近年来，许多品牌频频翻车，陷入舆论漩涡，都与它们对于“公关”的忽视有关。品牌公关究竟履行哪些职能？其价值在何处？品牌和企业，到底要不要设立专门的公关部门？这些问题，再次成为行业内的关注焦点。

以短视频为宣发的手段，也越来越受到重视。

大家都看的到，目前短视频是大势所趋。

近几年行业火爆热门的同时，国家部门也出了很多整治规范措施。

互联网营销师就是在行业和疫情背景下诞生的，包办视频创推、直播带货、选品、平台管理4大功能，提炼总结这4大工种中涉及的专业知识，形成了一套互联网营销师的课程和培训体系，本文所讲的内容其实都是包含在互联网营销师课程当中的。

越来越多的行业从业者都在陆续考这个证书。

想要转行从事运营相关工作的人，也是从考这个证书开始，一方面学习知识，一方面有证书背书。

人社发布、含金量高、入门容易、0基础满18周岁都可以学习，前景好突破收入天花板，还有兼职、全职、就业推荐。

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公关，即公共关系，定义是一个社会组织运用各种传播手段，使自己和公众相互了解、相互适应的一种活动和职能。提起“公关”概念，就必须提到现代公共关系之父艾维・李，基于社会经济变革以及传播媒介发展，他的“门户开放策略”广为流传。

公关的本质是沟通，并且通过沟通塑造出正面的公众认知。当公关应用于品牌上时，它主要是在品牌与大众之间搭建桥梁，此处的大众包括了媒体、消费者以及非消费者。

而营销，过程同样包含了沟通和传播的环节，但是更加精准，是围绕销售目的而进行的，向有需求的受众传递商品或者品牌的信息，尽可能地促进销售。过去，公关和营销有过较为分明的时刻，此时的营销更多指的是市场营销。

公关围绕品牌，在企业组织构建中，公关部门归属于品牌部门下，履行的也是品牌建设的相关职能。市场营销针对产品，在大众媒体兴盛的时代，在媒体中呈现良好的企业和品牌形象是公关的主要职责之一。

不可否认，公关和营销，都很多环节和渠道是重叠的，最终都是为了实现品牌和企业增长，所以，公关和营销逐渐走向了融合，成为了“公关营销”。与此同时，数字化技术工具和社交媒体的崛起，传统媒介话语权衰弱，这意味着公关的偏重陆续像普通大众转移，公关与营销在执行上的差异越来越小了。

公关中包含营销，在所有品牌建设的广告和活动中，也为产品销售引流；营销中也离不开公关，以品牌常用的代言人营销策略为例，品牌对代言人的价值考量中，也不仅仅考虑到他的人气和能够带动的销量，关键还在于代言人是否与品牌调性匹配，代言人自身的气质也会帮助品牌塑造新的形象和定位。

正是由于公关与营销的融合趋势，过去几年，许多品牌只有营销，而公关“缺位”，或者把公关和营销完全混为一谈，认为正常的营销活动就能够补完公关的作用。

实际上在实践中，营销和公关并不能完全等同，在策略制定上，两种行为最明显的差异就是目标的短期和长期性。换句话说，尽管公关和营销的最终目都是实现品牌增长，但是公关达成这一目的的过程是通过各种各样的方式积累品牌资产，这是需要长期酝酿的。

而营销，一部分情况下是在消耗品牌资产的，也就是说，为了完成销售目的，某些营销活动会把前期通过公关和营销传播而积累的品牌认知度和好感度等等，快速转化为消费行为。

数字化全面发展的今天，营销效果的透明化，对于品牌来说是一个甜蜜的陷阱，越来越多的品牌愿意投入到回报比可观的营销环节中，避免了“广告费浪费了一半却不知道是哪一半”；相比之下，品牌公关效果维度难以衡量，发挥作用的时间也更长，品牌很难“舍近求远”。

最典型的例子，是阿迪达斯全球媒介总监曾公开表示，品牌过度投资数字和效果渠道，牺牲了品牌建设。此时品牌营销与公关的差异，更直接地表现为了效果营销和品牌建设之争。

当下，品牌营销和公关活动仍然不是那么泾渭分明，优秀的营销广告，常常离不开公关思维。近期美团24小时买药的新广告，就做到了这一点，以对话式的表达，将关键的品牌信息包裹在浓浓的用户关怀之下，引起消费者共鸣的同时，加强了贴心温暖的品牌形象。

美团

与此形成鲜明对比的，是某些奢侈品品牌，为了迎合传播浪潮的“下凡”，在简陋的直播间内由主播反复介绍产品，直播的接地气与奢侈品本身的神秘感和格调格格不入。

这是以营销思维取代公关思维的结果，没有品牌能拒绝短视频和直播的传播红利诱惑，品牌热度和传播度确实是销售转化的基石，但一味追求热点而失去了对于品牌形象的整体把握，只会适得其反。

如果说品牌公关中，形象建设、媒体和消费者的关系维护等资产积累是润物细无声的长期过程，那么对于危机风暴的处理，就是考验品牌公关最直接的试金石。

尽管外界“妖魔化”危机公关几乎成了常态，实际上绝大多数的品牌和企业的危机公关并没有那么“不择手段”。最有效的危机公关手段还是解决问题，公关部门能做到的，就是与外界的诚恳沟通。

如果是品牌和企业自身的问题，公关需要做到的是，表达歉意，阐明犯错的原因和理由，以及向外界尤其是受害者展示出企业已经或者即将采取的弥补错误的举措。如果是舆论的误解，那么品牌需要快速澄清被歪曲的事实，向受众强调和灌输品牌真正的态度。著名营销专家王海宁在《营销十年》中写道：“危机公关本质上是在管理公众的情绪。”

最好的危机公关方式是在事件酿成危机之前，就在例行的监测中发现并解决它，这个前提是，品牌拥有完备且强大的公关职能部门，这是很难得的。

而大多数只有营销而无公关的品牌，是当危机已经酿成后，才意识到公关的重要性。由于运行的核心目标的不同，注定了品牌公关部门和营销部门，应对舆论的基本逻辑也会不一样，而不正确的危机处理甚至会引发后续更大的危机。

以农夫山泉气泡水为例，材料和生产环节原本都是安全健康的，却在宣传上栽了跟头，营销策略追求高级感而在文案中提到了福岛相关，“不幸”踩雷。而在舆论风起之时，品牌的公告却并未做详细说明，只强调“并没有从日本福岛进口的成分”，同时强硬要求相关媒体停止传播。文案使用有错在先，品牌的态度却依然傲慢，这极大地引发了消费者的反感。

坊间曾戏称，营销广告是告诉消费者你很好，公关，是让对方说你好。公关的核心在于，用最合适的方式，达成最好的对外沟通效果，持续为品牌塑造良好的形象，积累品牌资产。

无公关不品牌，对于品牌来说，公关不是万能的，但是没有公关是万万不能的。在营销带来KPI的同时，公关也作为品牌的防线，润物细无声地发挥着作用。

新媒体时代下，发展机遇与挑战并存，公关行业也从大众传播时代发展到了社交媒体时代。

信息的产生与传播，以及意见表达、舆情事件的发生都产生了巨大的变化，这种变化同时也正在逐步改变着公关行业。

当我们现在谈起 “品牌公关，价值何在？”这个话题的时候，不得不看看如今越来越多的企业，已经弱化了品牌与公关的关系，公关与广告的关系这一现状。其实，不管是品牌还是公关还是广告营销，在现在的互联网公司很多已经合并为一体。

现在的公关，大多都在做渠道的事情，顶多做了做创意，但是品牌策略比渠道和创意都要重要。公关带来的口碑影响可能无法被量化，但播下怎样的种子，成长出怎么的果实，这是不变的道理。

其实，无论是公关还是品牌，最终要做的都只有一件事，就是通过公关对品牌定位，通过广告进行信息传达，让用户对品牌记得住。公关定调，品牌、广告、社交媒体传播的统一，不断加强用户对品牌的记忆点，建立品牌信任度，这是产品销量转化的基础，更是品牌形象提升的助推器。