消费者网购怎么维护自己的合法权益,网上购物消费者流程,消费者如何进行网络购物索赔,网购怎样维护消费者权益

新华社北京3月15日电 题：网上购物套路消费者，你中招了吗？――追踪网上购物消费投诉查处

新华社记者

去年全国网上零售额约11.76万亿元，网上购物已经成为百姓消费的重要渠道。同时，网上消费不是法外之地，网上购物套路消费者？有双警惕的眼睛盯着各大电商平台。新华社记者近日根据市场监管部门提供的投诉线索，跟随市场监管执法人员，前往拼多多、快手、京东、淘宝、微信、抖音平台，围绕消费者投诉，进行调查。以下为采访实录：

拼多多：下单全额返，营销套路“坑”在哪儿？

消费者投诉：项女士去年12月28日在拼多多平台上参加“下单全额返”活动，却没有免单。她质疑商家玩弄文字游戏和虚假宣传，埋“坑”欺骗消费者。

查处过程：记者跟随上海市长宁区市场监管局工作人员到拼多多进行调查。经调集拼多多后台页面截图证据显示，在页面点击“规则”后可看到：用户在全额返页面下单成功并确认收货后，即可获得全额现金券，上限为40元。消费者被告知参与了“三单随机免一单”活动，系平台客服沟通时提供了错误信息。

执法队说：经核查，交易行为符合活动规则，责成拼多多整顿客服，提高服务能力。关于平台活动是否存在虚假宣传等，市场监管部门继续调查。

消费者回应：“这个营销的‘坑’在于平台眼花缭乱的规则令人搞不清。拼多多客服已经向我道歉，发我40元优惠券。”

专家点评：返现、砍价、抢红包……近年来，电商平台的各类营销活动层出不穷。北京工商大学法学院教授吕来明指出，经营者要保障消费者的知情权，提供清晰、醒目标识，不能引人误解。政府部门要对经营者的促销行为加大规范力度。

快手：直播秒杀渔具，咋成了“三无渔线”？

消费者投诉：去年6月16日，粉丝过百万的主播“老麻雀钓鱼”在快手上直播带货八小时，推出价值几百元的渔具以3.9元秒杀，共30万份。陈先生秒杀了该商品，收到的却是“三无”产品渔线，只值几毛钱。

查处过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到快手。执法人员调取了快手资质、该主播的相关信息、直播八小时的录像等证据。快手方面表示，已经收到许多关于该事件的投诉，之前配合北京市海淀区市场监管部门处理过相关事宜。

执法队说：快手平台已对涉案主播给予永久关闭小黄车的处罚，不能再直播带货。监管部门已将线索移送主播和商家（湖南佬麻雀户外用品有限公司）的属地湖南省临湘市处理。临湘市市场监管部门去年12月立案，对当事人肖勇进行了询问笔录，对渔线小包装没有生产厂名等信息的问题，下达了《责令改正通知书》。

消费者回应：快手平台永久关闭这个小黄车，但主播会不会换号继续直播带货？

专家点评：中消协律师团律师高警兵认为，监管部门应加大对平台、经营者、主播的审核、监管力度；建立考评机制对主播加强管理和约束；建立全国统一的直播带货违法举报平台，对于欺诈和误导消费者的直播带货行为纳入社会诚信考核体系，将主播拉入黑名单，永久禁入，增强监管震慑力。

京东：本是消毒用品，却能“一次性断根鼻窦炎”？

消费者投诉：甘先生去年12月28日在京东商城“百代医传官方旗舰店”购买了“千草神医抑菌膏”，网页有“一次性断根鼻窦炎”的宣传。收到商品后，发现说明书上没有治疗鼻炎的功能，申请退货，多次与卖家、京东客服协商未果。

执法过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到京东，执法人员查看开展网络经营的相关资质、调取下单交易快照、与客服沟通等证据。证据显示：该商品为“消毒用品”。此前京东已经下架该商品，并于今年2月26日执法人员调查当天，将该店所有商品下架。

执法队说：经查“百代医传官方旗舰店”经营主体为江西康鼎生物科技有限公司，卖的商品为消毒用品，并非药品，涉嫌虚假宣传，拟调查核实，依法处理。

消费者回应：在京东商城App上已经找不到该店铺，商家不能再忽悠消费者了。

专家点评：北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为，商家用消字号商品去冒充药品，平台有责任，平台是对商品的第一把关者。

淘宝：稀里糊涂被扣款，“坑”在哪儿？

消费者投诉：王先生在不知情的情况下，*淘宝省钱卡免密支付，稀里糊涂被扣款。

执法过程：杭州市余杭区市场监管局网络调解中心调解员与淘宝平台客服进行核实。淘宝客服称，今年1月，用户以首月0.1元的价格，购买了淘宝省钱卡连续包月套餐。该套餐次月起恢复原价5.8元，自动扣款。

执法队说：执法调查发现了月卡开通过程中提示不明显的问题，已要求淘宝要“显著提示”。淘宝表示，平台正在对原有淘宝省钱卡连续包月提示做升级，预计下周上线。

消费者回应：“这个‘坑’在于连续包月的提示不明显，我没看到。市场监管部门介入后，平台给我退款了。没有多少钱，走投诉是为了要个公平说法，我会关注淘宝整改。”

专家点评：北京工商大学法学院教授吕来明指出，免密支付平台要在显著地方提示。消费者不再需要时，经营者应该提供便捷的解除绑定通道。一些平台开通免密支付很容易，但解除绑定功能就很难找到，政府部门要责令整改。

微信：购物不发货还“联系不上”，怎么办？

消费者投诉：河北省石家庄市杨女士去年12月通过微信朋友圈扫码添加了某商家微信，花1700元购买了两台暖风机。商家不发货也不退款，接着就联系不到商家了。

执法过程：河北省邢台市任泽区市场监管局执法人员查到，该商家为河北省邢台市任泽区某机械厂。记者跟随执法人员进入企业，查看订单信息和发货单等凭证。商家解释，物流发货单据填错了。

执法队说：邢台市任泽区市场监管局对商家进行了批评教育，要求坚决杜绝此类事件的发生，商家已将货款全额退还给杨女士。

消费者回应：市场监管部门帮我拿回了退款，维护了我的权益。

专家点评：北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云指出，微信是社交平台，不是电商平台。但微商是纳入电子商务法范围的。这个案例中，要核实微信平台有没有参与到经营活动中，如果参与了，平台要承担责任。

抖音：一箱面包“不支持七天无理由退货”，货没收到怎么办？

消费者投诉：蒋先生2月18日在抖音购买一箱面包，直到23日没有收到货，申请退款，商家拒绝，抖音平台介入，告诉他“食品不支持七天无理由退货”。

执法过程：记者跟随北京市市场监管综合执法总队八支队执法人员来到抖音，执法人员调集抖音后台证据显示：该店铺为抖音自营小店；订单交易快照显示，在醒目位置提醒“不支持七天无理由退货”。

执法队说：该商品订单快照醒目标示“不支持七天无理由退货”，消费者执意退货，抖音平台调解后，商家做了退款处理。

专家点评：对外经济贸易大学法学院教授苏号朋认为，消法规定的“七天无理由退货”是指消费者收到商品后的7天之内。消费者连货物都没有收到，怎么会有所谓的“无理由退货”问题？商家理由显然是狡辩，和法律规定不符合。（记者赵文君、谢希瑶、周圆、王昆、程思琪、屈凌燕、白田田、冯维健）

---

跨境电商平台哪个网站好 网络购物电商平台排名前十

跨境电商平台哪个最好最可靠,跨境电商平台排行榜前十名,跨境电商平台哪个最适新手上路?,跨境电商平台 免费

随着网购的兴起、发展、稳定，最终形成了三大购物平台：淘宝、拼多多、京东，那么这三大平台都有哪些特色呢？你最喜欢哪一个呢？

淘宝是阿里巴巴旗下的网购平台，2003年在浙江杭州创立，是全亚洲最大的购物网站。为用户提供在线购物及C2C、团购、分销、拍卖等多种电商服务。

淘宝最大的特点就是种类繁多。

如果一件小商品购买不到，不妨去淘宝网逛逛，十有八九会买到你想要的。―这是一个网购达人的忠告。

其实淘宝商品种类繁多得益于它强大的供应链。有国外机构统计，阿里巴巴的供应链不但远超京东和拼多多，还超过了华为、比亚迪等科技类公司。

Gartner发布了2021年全球供应链榜单10强，其中前5名分别是：思科、高露洁、强生、施耐德电气、雀巢，中国只有一家企业进入了榜单，就是阿里巴巴，排在第10位！

那么阿里巴巴拿到的供应链资源自然是要给“亲儿子”淘宝使用的，这就是为什么淘宝能够买到一些刁钻的小商品。

有网友可能要问了？怎么没有亚马逊呢？难道亚马逊不够强吗？

Gartner也发布了大师级供应链排行榜，分别是：苹果、亚马逊、宝洁、麦当劳。这个榜单太过厉害，所以要独立排名。这其中就有亚马逊。

鉴于淘宝强大的商品种类，建议大家还是下载安装一个淘宝APP，以备不时之需。

拼多多的特色就是便宜

拼多多起步最晚，2015年9月才又黄峥在上海创建，是一家专注于C2M拼团购物的第三方社交电商平台，以独创的社交拼团为核心模式，主打百亿补贴、农货上行、产地好货。

至于拼多多的社交功能，我并不感冒。微信就够了，还要再搞那么多社交干嘛？普通人，同事、同学、三五好友，老婆、老公、孩子、父母就够了，再多的人恐怕会变味道的。

用过拼多多的网友相信一定参与过“砍价”，你一刀、我一刀，最后免单拿走。简直不要太便宜啊！

除了砍单外，拼多多整体也很便宜。举个搞笑的例子：

拼多多上的特斯拉汽车比线下便宜5万，这个真的很厉害。但是特斯拉直接公告说没有和拼多多合作，为什么呢？估计是觉得拼多多档次不够吧！

但拼多多也回应了，而且十分有水平：我们确实没有跟特斯拉有合作，可车是真车，补贴是真补贴！

啥意思啊？这车可能是线下买的，然后拼多多补贴5万，进行线上销售。这操作就问你服不服吧？

京东最大的特色就是自营

京东由刘强东于1998年6月18日在北京中关村创立，旗下设有京东商城、京东金融、拍拍网、京东智能、O2O及海外事业部等。

京东成立得最早，但因为种种原因被淘宝压了一头，可能是阿里巴巴更善于营销吧！

很多喜欢在京东购物的大都是冲着京东自营店去的。京东自营店采用B2C销售模式，商家将自己的产品拉到京东的货仓里面，京东销售给消费者。

京东自营可以说是半个京东自主品牌，因此会严格把控产品质量，质量不合格的直接PASS，多次不合格就会被踢出京东自营。

消费者购买了京东自营的商品，无论在质量、物流、售后、申诉等多方面都享受到快、准、稳的服务。

京东自营店要求较高，一般要求商家注册时间满两年、注册资金100万以上、要有商标且是R标、公司法人是一般纳税人，且能够开具13%的增值税发票。

京东自营还有一个品牌，这个品牌叫“京造”，是京东旗下生活家居自有品牌，京造既代表“京东造”，又谐音“精心造”。光看名字就感觉是“真京东”。

“京造”致力于实现“高端商品更优价格”和“大众商品更优品质”。说白了就是“京造”又好又便宜。

京造并不是京东直接开工厂制造商品，而是通过流程再造，参与到制造环节当中，打造了商品。目的是提供优质、高性价比、有调性的产品。

喜欢在京东购物的只需要记住“买京东去自营”就够了！

我的网购旅程简单地来说就是：始于淘宝、偶尔拼多多、现在京东。

因为地处陕北小县城，网购这类新鲜事物接触得比较晚，直到2010年才开始网购。

记得当时是双11，我还没有智能手机。白天上班时偷偷地将自己心仪的商品放到淘宝购物车中，到了晚上11点半就正襟危坐在电脑旁了。

午夜12点的钟声一敲响，就果断下单买货，买完货后还要反复确认，第二天迫不及待地看看物流信息，确认自己的商品到哪里了，想在想想还是很激动。

其实当时的淘宝购物真的是物美价廉，实体店看好的衣服，淘宝上一模一样，价格只有一半，这种诱惑力任谁也无法抵挡吧！

也正是因为淘宝网巨大的优惠，让网购人群越来越多，双11也成为了购物狂欢节。

2010年淘宝双11GMV达到了9.36亿；2011年翻了三倍多达到了33.6亿；2012年再翻6倍达到了191亿；2013年达到362亿，2016年破千亿达到了1207亿。

去年双11淘宝GMV达到了5403亿，今年的双11 估计会再创新高吧！

实体店感觉到巨大的压力，以前门庭若市，如今门可罗雀。很多人把这归咎于网购，甚至直指淘宝、拼多多、京东三大平台。

其实，说实话即便没有它们，也会有其他的平台，时代的发展岂是普通人能够阻挡的？与其埋怨网购，不如认真审视自己，看看自己哪里做得不够好。

随着iPhone、华为、小米、OV等智能手机的热卖，网购再添一把火，足不出户就可买到自己想要的商品。

因为太过火爆，淘宝也飘了起来，不但优惠力度降低，而且“假货”也多了起来，此外，套路更是层出不穷。

套路一：网店为了利益最大化，只给买家发放低额优惠券，而高额优惠券被自己人拿走。

套路二：刷单，我们看到某个商家商品卖得很多，优质评论也很多，要注意它可能是“刷”出来的哦。

套路三：双11来临前，先把商品价格大幅上调，等到双11开始时再进行打折优惠，表面上看优惠很多，实际上可能比之前更贵了。

本人最烦套路，于是降低了网购的概率。但很快一个名叫拼多多的网购平台出现了，加上老婆让我帮她“砍一下”，于是我下载安装了拼多多APP。

记得那是一个夏天，儿子在上幼儿园，在看《超级飞侠》时，无意中看到一款儿童手表的广告，哭着要买。但是价格需要几百元，真心舍不得啊！

这是老婆说：“用拼多多砍价，零元领取。”于是，把链接发给了朋友、同事，果然人多力量大，砍单成功了。

耐心等待了几天，儿童手表快递到家，打开一看，差点没气死。

与其说它是“智能手表”，不如说“智障手表”。做工粗糙，功能缺失，只能看看时间，玩个贪吃蛇之类的小游戏。至于打电话、视频、语音等功能，鬼知道去哪了。

幼儿园的儿子玩了几天就失去了兴趣，第一次“砍单”的商品进入了“垃圾分类”。

但老婆似乎对拼多多情有独钟，隔三差五就让我砍单、浇水、助力等等，终日被拼多多的弹窗广告烦扰，最后老婆然我砍单时我直接把手机给她，让她自己操作。

虽然我对拼多多有点反感，但这丝毫不妨碍它发展壮大。拼多多的发展速度一度超越了淘宝、京东。

究其原因还是因为“穷人太多”，尽管我国拥有14亿人口，但是身价百万美元及以上的人仅仅527万人，也就是说14亿人口中13.9亿都是穷人。这部分人大都很重视价格，只要有一半甚至1/3支持拼多多，就足以让其发展壮大了。

2021年，新房交房，进入了装修模式。一个装修小白，买东西都不知道如何选择，在同事的建议下下载了京东APP，开始在京东自营店购买家装物品。

装修师傅说要我备什么货，只要不是太重的，直接选择京东自营，当天下单，第二天到货。质量信得过、物流速度快。

记得购买了一台好太太晾衣架，价格是1200元。（当地（陕北小县城）建材市场售价1800元。）第二天到货，快递小哥提醒我先验货再签字，万一商品有问题，可以直接退货。这一点还是给京东一个赞。

验货完毕后，联系了安装师傅，安装师傅上门后，我却因为临时有事情无法到现场。安装师傅等不到只好先去另一家安装，当我再次联系安装师傅上门时，却有了30元的再次上门费用，为了后面的工程进度，只能先把二次上门费出了。

第二天，京东客服开始回访，我说二次上门费体验不好，随后西安京东客服、北京京东客服纷纷致歉，北京客服经理直接添加了我的微信，道歉、补偿、处罚延安京东当事人。

这种能够把顾客放在心上的商家，的确很难得。

在京东自营还购买了老板吸油烟机，因为橱柜未安装好，导致半年后才安装油烟机。

怀着忐忑的心情联系了京东客服，说明了原因。京东客服果断说安排师傅上门，并送一套锅具，顿时觉得京东自营真靠谱。

最后再谈一下京东京造

买京东京造就是图省心、省力，而且京造不会乱要价。非常适合对生活品质有要求，又不想当冤大头，还想省心省力的买家。

在京造购买了儿童课桌，当地学校门口同品质的课桌要价3000+，京造花了1200就拿到手，品质也很不错。

商品到了楼下，物流小哥打了电话就走了，自己拿到了房间内，果断投诉了。京东回复很快，先是现金补偿，然后第二天拿出了处理意见，并征求了我的意见。

之后，智能垃圾桶、厨房置物架、砧板等都选择了京造，我是个简单的人，习惯简单的事，京造就很适合我。

好了，以上就是我在淘宝、拼多多、京东的购物经历，希望对您有所帮助。

其实到了今天，我对网购逐渐失去了激情，或许是买得太多，也或许是三大平台（淘宝、拼多多、京东）灵魂人物离开的原因。

对于未来的网购，个人觉得已经发展到了顶峰，无论如何也不会出现太多的惊喜了。

最后给喜欢网购的网友一点点建议：

• 淘宝品类多，适合买衣服、小商品；
• 拼多多可以很便宜，但是质量不要要求太高；
• 京东只选自营。