淘宝常见问题有哪些,淘宝痛点分析,淘宝容易出现的问题,淘宝的常用功能和槽点

本文系深潜atom第631篇原创作品

当下，最炙手可热的话题，可能非ChatGPT莫属了――ChatGPT似乎能跟一切话题都关联起来。这个由OpenAI研发的聊天机器人程序，正在被各种科技评论家和追捧者，描述成对很多行业摧枯拉朽的存在，借由ChatGPT仿佛是一头洪水猛兽，动辄就用“失业”来威胁受众对自己的观点表示赞同。

与此同时，新晋获评“感动中国2022年度人物”的陆鸿也进入了我关注的视野。这位1979年4月出生的中年男人，除了苏州市缘跃纸制品有限公司负责人的身份之外，还有淘宝店主和脑瘫患者两个身份。他小半辈子的努力，只为像个普通人一样活着，而正是电商帮他实现了这个梦。

当我把这两者放在一起相互烛照，突然就释怀了。

ChatGPT是人工智能技术驱动的自然语言处理工具，它能够通过理解和学习人类的语言来进行对话，还能根据聊天的上下文进行互动，能像人类一样来聊天交流，甚至能完成撰写邮件、视频脚本、文案、翻译、代码，写论文等任务。如果这样的能被像陆鸿的人使用，那么他们的工作和生活，将会便利多少，他们能创造的社会价值不知道会放大多少倍？

电商给改变了陆鸿的人生，让他的心劲儿和努力，有了现实的抓手和着力点。而这一次，ChatGPT带来的技术平权，可能会比以往的互联网技术的进步都更显著。

01

科技的意义是让人有尊严地自立于天地之间

也正是在ChatGPT被讨论如火如荼的背景下，最近有一位非常励志的榜样进入了我的视野。他就是今年3月获评“感动中国2022年度人物”的陆鸿。这位1979年4月出生中年男人，除了苏州市缘跃纸制品有限公司负责人的身份之外，还有淘宝店主和脑瘫患者两个身份。

一路走来，他生活的动力，一直都是像个正常人一样活着――不想要过多的同情和帮助，希望能靠自己的努力，有一份属于自己的营生，他想要证明自己不是累赘，自己也有谋生的能力。但如果不是遇到互联网，这一切似乎会更加吃力。

因为看网吧的缘故，他和另一个朋友在相互打气和寻找出路的过程中，当起了网游陪练。并且在这个过程中学会了AE、PS、PR等软件，这些手艺又成了他日后在淘宝做相册生意的基础。

他开过线下照相馆，但很多顾客却因为他们的相貌被吓退。过硬的手艺可以修正这种偏见，也可以形成口碑，但需要比别人付出更多的努力和时间。直到有顾客支招，建议他们在淘宝售卖相册，电商终于为他开启了另一扇大门。

△陆鸿在厂里整理即将发出的快递

他们既可以享受早期电商这种“小众”的技能所带来的成就感和满足感，又因为互联网的区隔而不用和顾客面对面沟通，效率高了，彼此也都自在。淘宝电商，也一下子放大了陆鸿的生意，让他成了一伙人的主心骨和榜样。

是不是站在电商起始的阶段，也会有人鼓吹电商会取代很多工种的调子呢？2003年淘宝上线，到今年刚好20年了，我们回头去看，线上也并没有取代线下，因为人们的消费的需求是多元化的，消费的体量也是在飞速上升的。那种非此即彼的担心，大都是因为对存量的想象力不够而产生的。

但最重要的是，技术的进步，给像陆鸿这样的人插上了翅膀。如果用传统农业社会的思维去替陆鸿操心，他可能连吃饭都成问题。但是在互联网面前，他可以敲击键盘和鼠标，就可以跑得更快，获得新的职业身份。

陆鸿的故事，所蕴含的社会意义，远不止这些。就因为他一个人站起来，他的故事带动了一批和他相似的人。这些人都是找路的人，往往因为他的故事，就给他打电话，甚至直接杀过来到他的工厂，几乎是把他当做最后一根绳子，希望陆鸿能拉自己一把。虽然需要量力而行，但陆鸿也一直尽力而为。他在不知不觉间，创办了一家社会企业，既给员工们创造了就业谋生的机会和平台，又给了他们相互鼓励的场域，最重要的是，他在这里建立了上进钻研的正向反馈机制，这群人通过努力能获得尊严。

陆鸿是个勇敢的人，敢于跳起来摘高处的果实，因为各种巧合抓住了互联网电商的机会。某种意义上，他和他的伙伴们也是科技平权的受益者。他们一起为之努力和奋斗的工厂，也是中国千千万万个实体经济中的一个组成部分。

ChatGPT让很多繁琐的工作都变得简单了，只要能描述问题和需求，它就能给出给出答案，处理数据，甚至能写代码。也许，陆鸿当年需要花费很多时间学习的AE、PS、PR等软件技能，以及电商运营的技能，都会被ChatGPT重塑，它们学习和使用的门槛，会变得更低。

02

技术的进步正在拉平区域经济间的差距

2021年6月9日，中南财经政法大学数字经济研究院联合阿里巴巴发布了《西部电商发展报告2021》。报告显示，2020年，西部地区上淘宝开店的新创业者人数增幅首次超越其他地区，领跑全国；以淘宝村、镇为代表的农村电商爆发式增长，2020年4省份实现“零突破”；反映在物流的时效上，2年内，东西部地区包裹运送的平均时长缩短了16小时。

《报告》还显示，2020年，新入淘创业者同比增幅排名前十中，西部省（自治区、直辖市）占据9席，且增速全部超过200%。宁夏、云南、贵州、青海和甘肃位列全国前五，宁夏新入淘者增幅高达420%。从绝对值来看，四川新入淘创业者的数量总量排名全国前十。

此外，电商的集群效应正加速向西部扩散，2020年西部淘宝村、镇增势尤为迅猛。其中，淘宝村从19个增长至71个，增幅达到274%，淘宝镇从34个增加至83个，同比增长144%。四川目前已有21个淘宝村、38个淘宝镇，数量位居西部第一。

内蒙古、西藏、甘肃、重庆4地实现了淘宝村、镇的“零突破”，甘肃迎来了首个淘宝村，内蒙古淘宝镇数量从0到8，实现飞跃式增长。四川、陕西已经诞生亿元淘宝村。

与此同时，西部地区电商“购销逆差”进一步缩小，2020年同比缩小46%。2019年，西部通过淘宝收入100元的同时，有1300元花到其他地区，而2020年这一数字已经缩减为750元。

支撑这个成绩的，有乡村振兴的大背景，有物流基建的巨大进步，更重要的是技术的普惠性。在电商发展的上一个阶段，东部地区因为靠近生产源头，也距离淘宝的辐射圈更近，可以近水楼台先得月，率先形成“包邮区”。但经过电商行业这么久的发展，电商也早已经是西部重要的消费渠道和形式，这反过来又促进了西部的商家进入电商的赛道。

△乡村振兴

技术的普惠性，不仅仅能改变个人的命运，也能拉平区域经济之间的不平衡。

尤其是淘宝村镇的出现，不仅促进了当地经济的发展，甚至重塑了当地的生产、经营模式，让更多的人在家乡就能发挥自己的能力。早在2019年，就有媒体报道过武汉黄陂区王家河镇的一家服装厂，高峰时期，20余万元的制服从这里发往全国各地。

武汉加十分有限公司的老板向京艳早就习惯了通过手机实时查看订单状况，快速作出响应。移动互联网的发达让她可以通过手机就可以链接外面的大千世界。带着一群姐妹们一起打拼，这个工厂解决了很多母亲在家门口上班就业的问题，而且能让她们陪伴和参与孩子的成长。而不用再缺席他们的童年。

现在乡村振兴正在如火如荼，“一村一品”也成为了很多村镇重塑自己经济的核心思路，这毫无疑问是电商爆品思维的延续。电商并没有像很多人当年恐慌的那样取代了线下商业和生产，相反，它在助力农业农村的升级迭代。

每一次技术的进步和革命，都会带来很多的思考，甚至恐慌。但站在历史的角度去看，似乎很多都是杞人忧天。我们没有必要过分地鼓吹，技术会取代人的主动性和主体价值。如果我们立体的看待这个社会，我们的视野里有像陆鸿这样自强不息的人，也有那些因为打工而跟孩子关山远隔的母亲们，以及那些因为地域差距等先天因素制约而迟迟发展不起来的村镇，我们就不会偏狭的觉得ChatGPT是取代我们的辣手。

正如马云昨天谈到ChatGPT时所说的那样――要用人工智能去解决问题，而不是被人工智能所控制。工业时代是知识驱动，知识的竞争；数字时代，是智慧驱动，是创造力和想象力的竞争，是领导力、担当力、责任的竞争，是独立思考的竞争。

ChatGPT本质上还是工具，它真正厉害的点在于，它是“制器之器”――不但能极大地提升工作效率，而且可以极大地降低很多工作的门槛。比如写代码，原来几乎是文科生和理科生的天然的鸿沟，也是很多浅薄的鄙视链能够存在的根据，但我相信ChatGPT会让这些都发生改变。这种改变，一定不是对人的取代，而是对人的工作效率和时间的解放。

正如陆鸿和他的淘宝店向我们展示了技术曾经的另一面，如果没有电商的发展，陆鸿这样的疾病患者可能永远没有机会。让天下没有难做的生意，是阿里的初心。技术的进步和迭代，正是支撑起这个初心的实力。

△陆鸿的残疾人摩托

面对ChatGPT，我们大可不必担心，期待未来有更多像陆鸿的勇敢的人，可以不那么辛苦。也许要不了多久，ChatGPT就可以帮助更多像陆鸿这样的淘宝店主制作千人千面的商品详情页，解答大量的用户问询。

期待那一天早点到来。

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