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逾期未发货赔偿案例

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在淘宝上针对买家下单产品会有个发货失效的,如果订单超时还没有发货的就会受到一定的惩罚了。有些小伙伴遇到超时未发货不知道怎么申请赔偿?有何赔偿标准?下面小编来介绍一下吧。

淘宝超时未发货怎么申请赔偿?

1、点击我的淘宝

打开淘宝app,点击底部的我的淘宝;

2、选择订单

在我的订单中找到超时发货的订单,点击;

3、点击投诉

在订单详情页,下拉找到并点击投诉商家;

4、选择发货问题

来到申请投诉页面,选择发货问题;

5、选择未按约定时间发货

进行投诉的相关填写,投诉原因填写未按约定时间发货;

6、提交申请

上传凭证、选择商品、填写联系电话,提交申请即可。

有何赔偿标准?

1.如果淘宝卖家逾期不发货的,应向买家支付实际成交金额的10%作为违约金。除特殊商品外,卖方必须在24小时内向同一买方支付的违约金之和至少在5元以内,最高不超过100元。

2.如果卖方承诺的礼物未能在期限内送达,卖方还将按照上述规则支付违约金。如果礼物在店内有单独出售的链接,则按照出售礼物的链接上注明的价格计算违约金。如果礼物在店内没有销售环节,也没有明确的价签,则由官方客服参照市场价计算违约金。

3.另外买家投诉超时发货后,商家除了要向买家支付违约金外,还要向淘宝支付同样金额的违约金。

因此淘宝卖家需要注意对于每个独立产生支付的交易订单(即购物车未支付的订单),淘宝卖家应该单独发货。未经买受人同意,不允许合并成一个包裹交付,否则,买受人签收后投诉商品数量少的,由出卖人承担举证责任。

如果卖家在约定的交货时间后或买方申请退款时没有交货,卖方应在征得买方同意后交货。卖方应把货物送到买方订单的收货地址,并亲自签收。如果买方需要在指定地点提货,应事先明确说明或征得买方同意。

总之淘宝商家不仅要准时高效的发货,还要选择可靠的快递公司,这样才能保证消费者的购物体验不受不良影响的哦。

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下单7天后店家未发货,利用虚假单号上传淘宝,显示已发货

发布于 2021年09月05日 13:36

投诉编号:

【【QQ微信】】

投诉对象:

阿里客服

投诉问题:

服务不到位,拒不发货,逾期未发货

投诉要求:

赔偿,发货,补发赠品

涉诉金额:

9元

投诉进度:

处理中

黑猫消费者服务平台

商家处理中

09-05 13:37:34

黑猫消费者服务平台

审核通过

09-05 13:37:34

发起投诉

09-05 13:36:36

8月29日下单的桃子,快递显示31号物流一直未更新,9月4号联系店家说快递丢了补发,9月5号联系店家客服,开始说已经发货了,后面又说漏发了,需要48小时后再补发,联系淘宝客服也是开始和稀泥,不正面解决问题,一直在发固定标准话术,对这种商家也没任何措施,反倒一直问消费者怎么办……

声明:

1.以上内容仅代表投诉者本人,不代表黑猫投诉立场。

2.未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

3.黑猫投诉处理投诉不收取任何费用,凡以黑猫投诉名义收费的均为冒充、欺骗行为,请及时报警并与黑猫官方反馈。举报邮箱 【【邮箱】】。

4.请大家选择官方渠道解决消费纠纷,不要轻信第三方机构或个人办理退费以免受骗。请不要随意通过QQ或微信等方式添加陌生人,更不要给陌生人汇款,谨防被骗,如遇*请及时报警。

一年一度的“双十一”来临,预付款、定金、尾款让人眼花缭乱。好不容易抢到货、付好款,坐等宝贝时,商家却迟迟不发货。这种行为属于欺诈吗?近日,北京互联网法院审结了一起因商家延迟发货而引发的网购纠纷案件,认定商家在订单履行过程中存在欺诈,需按照订单价款的三倍赔偿当事人。

“久拖不发货”属欺诈

2020年11月11日凌晨,李先生守在手机前,将计算好的所有优惠输入,满心期待的点击了付款按钮。下单购买了为家庭配置的茶几和斗柜。自从下单付款之后,李先生数次询问商家发货情况,商家却以各种理由表示需延迟发货,甚至建议李先生申请退款。直到2021年7月,李先生按耐不住心中愤慨,诉至法院,要求商家继续履行发货义务并按照订单价款的三倍进行赔偿。

法院经审理查明,李先生于2020年11月11日下单后,分别在2020年11月、12月,2021年1月、2月、3月、4月与商家客服联系,询问产品什么时间能够发货。商家每次均回复“月底发货”,并告知李先生未发货是由于厂家安装、环保检测等原因。

直到2021年4月,李先生再次和店铺客服沟通要求继续发货,这时店铺却称需要原告补拍差价链接才能继续发货,遭到李先生拒绝。同时,李先生发现商家在其他平台开设的店铺中仍然继续销售同款产品,商家却称是由于技术原因没有及时撤回商品信息。

法院经审理认为,民事欺诈行为是指在设立、变更、终止民事权利和民事义务过程中,故意告知对方虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使对方做出错误的意思表示的行为。

在该笔订单中,李先生数次询问商家何时发货,商家一直称“月底发货”,对于合同的履行进行了承诺,仅要求迟延发货,并没有明确表示无法发货,之后联系李先生却要求补拍差价才能继续发货。卖家发货是在购物合同中的基本义务,但是本案的商家未提交证据证明存在合理迟延事由,在很长的一段时间内不履行发货义务,且在多次承诺发货的期限内未发货也不主动与消费者沟通。

法院认定,商家在订单的履行过程中存在欺诈,判决商家按照订单价款的三倍赔偿李先生,并且继续履行发货义务。

超两成网购案件涉虚假宣传或欺诈

北京互联网法院法官告诉北京商报记者,“网购节”中,因使用了限定使用时间和场景的优惠券,消费者购买的商品可能存在比平时销售价格低的情况。商家参与购物节时,不能一味考虑吸引流量,也要慎重考虑自己备货发货能力及交易成本承受能力。如果确因特殊情况无法在承诺的时间内发货,应积极主动地与消费者沟通,说明情况并取得谅解。

作为消费者,如果物流状态迟迟没动静,要及时询问商家未发货的情况及原因,双方充分协商沟通,避免因为沟通不畅或者意思表达不清导致纠纷升级。如果因特殊原因导致“货在逋尽保既不利于消费者的消费体验,也不利于商家的后续经营。

类似延迟发货而引发的纠纷案件并不少见。据中国司法大数据研究院发布的《网络购物合同纠纷案件特点和趋势(2017.1―2020.6)司法大数据专题报告》显示,2017年1月1日-2020年6月30日,全国各级人民法院一审新收网络购物合同纠纷案件共计4.9万件,其中超两成涉卖家虚假宣传或欺诈。

北京商报记者注意到,最高人民法院曾在2019年发布网络购物合同纠纷裁判规则10条。其中包括网络经营者隐瞒身份,对于重要商品信息披露不准确、不全面或者不明显,可认定其构成欺诈;应结合相关公众一般注意力、发生误解的事实、被宣传对象的实际情况、日常生活经验等因素判断违反绝对化用语禁令的广告是否构成欺诈等。

而关于网购价格欺诈,应当考虑消费者在线上线下交易中获取信息能力的差异性,结合个案交易信息的开放程度综合认定。

不少消费者向北京商报记者表示,网购节中经常遇到商家“先提价后降价”的情况。记者了解到,国家发改委在2015年发布的《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释之中就有规定,“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交,有交易票据的最低交易价格;如果前七日内没有交易,以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。

北京商报记者 陶凤 王晨婷

作者:唐青林,北京市云亭律师事务所合伙人、律师

阅读提示:

本文摘自北京云亭律师事务所创始合伙人唐青林律师在中国法制出版社出版的《判决书中的合同法》。唐青林律师精通合同法领域的法律法规,办理过大量涉及合同纠纷的重大疑难案件,有丰富的经验指引企业防范和降低合同法律风险。关于这个问题,唐青林律师认为:司法实践认定一般交易中逾期付款违约金的计算标准尚不统一,一种观点认为,逾期付款违约金约定不超过年利率24%,可予支持(主文案例、延伸阅读案例4~案例6);另一种观点认为,逾期付款违约金应按中国人民银行规定的逾期贷款罚息利率或同期同类贷款基准利率为标准计算(延伸阅读案例1~案例3)。

裁判要旨:

在现实经济活动中,借款成本或贷款收益常常要高于银行同期贷款基准利率,故该基准利率并非计算损失的唯一标准,甚至可以说该基准利率未必是各种情形下最合理的标准。除经金融监管部门批准设立的从事贷款业务的金融机构及其分支机构,因发放贷款等相关金融业务产生的法律关系外,自然人、法人、其他组织之间及其相互之间约定迟延付款违约金未超过年利率24%的,可以不认定为“过高”,不予调整。

案情简介:

一、中晟公司(一人有限公司,股东林卫东)作为发包人、浙江花园公司作为承包人签订《建设工程施工合同》,约定中晟公司逾期支付工程款将承担以下责任:按应付工程款的日万分之五支付违约金,工期顺延;延期60天还未支付工程款的,浙江花园公司有权停止施工,中晟公司应结清工程款并在7日内退还400万元保证金、赔偿损失。

二、后双方因工程款支付发生争议,诉至法院。原审法院判决中晟公司向浙江花园公司支付违约金(按照双方约定的日万分之五计算)、退还保证金并支付相应利息。

三、中晟公司、林卫东向最高法院申请再审,主张浙江花园公司未能如期收到工程款的损失仅为利息,原判决按照合同约定的“日万分之五”计算违约金已远超银行同期贷款基准利率(折合为日万分之一点六)的30%,故约定违约金过高,应予调整。为此,中晟公司提供了新证据即“历年贷款利率表”予以证实。最高法院最终裁定驳回中晟公司、林卫东的再审申请。

实务经验总结:

本文摘自北京云亭律师事务所创始合伙人唐青林律师在中国法制出版社出版的《判决书中的合同法》。唐青林律师精通合同法领域的法律法规,办理过大量涉及合同纠纷的重大疑难案件,有丰富的经验指引企业防范和降低合同法律风险。前事不忘、后事之师。作为战斗在第一线的律师,本书作者唐青林律师给读者提出如下建议(如果读者有相关法律问题,欢迎和本书作者唐青林律师联系和沟通):

一、当事人可在合同中约定逾期付款违约金,如果在签订合同前预判自身资金周转可能出现问题,不能及时付款,则可与对方协商延长合同中约定的付款期限,或者适当调减违约金约定。对付款条件的约定也应明确具体,尽可能细化。

二、尽管本案裁判观点认为不超过年利率24%的逾期付款违约金约定是受司法保护的,但亦有司法观点认为应参照中国人民银行规定的逾期贷款罚息利率或同期同类贷款基准利率为标准计算逾期付款违约金(详见延伸阅读部分)。

相关法律规定:

《合同法》

第一百一十四条 当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

约定的违约金低于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,当事人可以请求人民法院或者仲裁机构予以适当减少。

当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

新法规定:根据2020年5月新颁布的《中华人民共和国民法典》,上述《合同法》自《中华人民共和国民法典》生效之日起废止,上述条文已经替换为:

《中华人民共和国民法典》第五百八十五条

当事人可以约定一方违约时应当根据违约情况向对方支付一定数额的违约金,也可以约定因违约产生的损失赔偿额的计算方法。

约定的违约金低于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以增加;约定的违约金过分高于造成的损失的,人民法院或者仲裁机构可以根据当事人的请求予以适当减少。

当事人就迟延履行约定违约金的,违约方支付违约金后,还应当履行债务。

《最高人民法院关于适用〈合同法〉若干问题的解释(二)》

第二十七条 当事人通过反诉或者抗辩的方式,请求人民法院依照合同法第一百一十四条第二款的规定调整违约金的,人民法院应予支持。

第二十八条 当事人依照合同法第一百一十四条第二款的规定,请求人民法院增加违约金的,增加后的违约金数额以不超过实际损失额为限。增加违约金以后,当事人又请求对方赔偿损失的,人民法院不予支持。

第二十九条 当事人主张约定的违约金过高请求予以适当减少的,人民法院应当以实际损失为基础,兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素,根据公平原则和诚实信用原则予以衡量,并作出裁决。

当事人约定的违约金超过造成损失的百分之三十的,一般可以认定为合同法第一百一十四条第二款规定的“过分高于造成的损失”。

《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》

第二十四条 买卖合同对付款期限作出的变更,不影响当事人关于逾期付款违约金的约定,但该违约金的起算点应当随之变更。

买卖合同约定逾期付款违约金,买受人以出卖人接受价款时未主张逾期付款违约金为由拒绝支付该违约金的,人民法院不予支持。

买卖合同约定逾期付款违约金,但对账单、还款协议等未涉及逾期付款责任,出卖人根据对账单、还款协议等主张欠款时请求买受人依约支付逾期付款违约金的,人民法院应予支持,但对账单、还款协议等明确载有本金及逾期付款利息数额或者已经变更买卖合同中关于本金、利息等约定内容的除外。

买卖合同没有约定逾期付款违约金或者该违约金的计算方法,出卖人以买受人违约为由主张赔偿逾期付款损失的,人民法院可以中国人民银行同期同类人民币贷款基准利率为基础,参照逾期罚息利率标准计算。

《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》

第二十六条 借贷双方约定的利率未超过年利率24%,出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的,人民法院应予支持。

借贷双方约定的利率超过年利率36%,超过部分的利息约定无效。借款人请求出借人返还已支付的超过年利率36%部分的利息的,人民法院应予支持。

《全国法院民商事审判工作会议纪要(法〔2019〕254号)》

50.[违约金过高标准及举证责任]认定约定违约金是否过高,一般应当以《合同法》第113条规定的损失为基础进行判断,这里的损失包括合同履行后可以获得的利益。除借款合同外的双务合同,作为对价的价款或者报酬给付之债,并非借款合同项下的还款义务,不能以受法律保护的民间借贷利率上限作为判断违约金是否过高的标准,而应当兼顾合同履行情况、当事人过错程度以及预期利益等因素综合确定。主张违约金过高的违约方应当对违约金是否过高承担举证责任。

裁判要旨精要暨本案链接:

以下为该案在法院审理阶段,裁定书中“本院认为”就该问题的论述:

第三,关于违约金的计算标准问题。双方在《建设工程施工合同》专用条款第35.1条中约定按照日万分之五计算逾期支付工程款的违约金。中晟公司认为浙江花园公司未能如期收到工程款的损失仅为利息,原判决按照合同约定的“日万分之五”计算违约金已远超银行同期贷款基准利率(折合为日万分之一点六)的百分之三十,故约定违约金过高,应予调整。原审法院以其未能举据证明为由对其该项请求不予支持。根据《合同法》第一百一十四和《最高人民法院关于适用〈合同法〉若干问题的解释(二)》第二十八条、第二十九条的规定,当事人约定的违约金超过实际损失的百分之三十的,可以认定为“过分高于造成的损失”,当事人因此主张约定的违约金过高而请求予以适当减少的,人民法院应当以实际损失为基础,兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素,根据公平原则和诚实信用原则予以衡量,并作出调整。在确定是否对违约金进行调整以及如何调整时,应全面、正确地适用上述规定,充分尊重当事人意思自治,保护合同自由,维护交易秩序稳定,倡导诚实守信的价值,公平合理地进行衡量。确定是否过高的基本依据应当是违约造成的损失,包括依约履行的可得利益。中晟公司主张浙江花园公司的利息损失应按银行同期贷款基准利率来计算,但是,在现实经济活动中,借款成本或贷款收益常常要高于该利率。故银行同期贷款基准利率并非计算损失的唯一标准,甚至可以说该基准利率未必是在各种情形下最合理的标准。《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十六条第一款就规定:“借贷双方约定的利率未超过年利率24%,出借人请求借款人按照约定的利率支付利息的,人民法院应予支持。”可见,年利率24%以内的民间借贷收益是合法的、受保护的。据此可以认定,除经金融监管部门批准设立的从事贷款业务的金融机构及其分支机构,因发放贷款等相关金融业务产生的法律关系外,自然人、法人、其他组织之间及其相互之间约定迟延付款违约金未超过年利率24%的,可以不认定为“过高”。浙江花园公司并非从事贷款业务的金融机构,双方约定按日万分之五计算违约金,并未超过受保护的年利率24%,并不“过高”。因此,原判决按照双方约定的日万分之五计算违约金,并无不当。中晟公司、林卫东关于原判决中违约方和违约责任认定错误的再审申请理由不能成立。

案件来源

中晟东泰(南宁)纳米基、林卫东建设工程施工合同纠纷再审审查与审判监督民事裁定书,[最高人民法院(2017)最高法民申3354号]。

延伸阅读

本文摘自北京云亭律师事务所创始合伙人唐青林律师在中国法制出版社出版的《判决书中的合同法》。唐青林律师精通合同法领域的法律法规,办理过大量涉及合同纠纷的重大疑难案件,有丰富的经验指引企业防范和降低合同法律风险。为了让读者对该问题有更加深入的了解,本书作者唐青林律师在上文的基础上,整理出如下更多的延伸阅读素材,供读者参考:

关于逾期付款违约金的调整标准问题,根据合同法及其司法解释的相关规定,人民法院享有一定的自由裁量权,但在司法实践中参照的标准不一。

一、认定逾期付款违约金按中国人民银行规定的逾期贷款罚息利率或同期同类贷款基准利率为标准计算的案例

案例1:贵州鑫金源贸易有限公司、贵州建工楼宇环境工程有限公司买卖合同纠纷再审审查与审判监督民事裁定书[最高人民法院 (2017)最高法民申4444号]认为,“鑫金源公司申请撤销生效判决第二项,改判按照合同约定的标准,即日千分之一点三和日千分之一点八来计算案涉资金占用费。……二审法院认定,当事人约定的资金占用费的性质是逾期付款违约金。按照申请人鑫金源公司主张的日千分之一点三和日千分之一点八的标准计算,其年利率过高。在建工楼宇公司申请调减,而鑫金源公司未提交证据证明因逾期付款已造成其损失的情况下,二审法院依照最高人民法院《关于适用若干问题的解释(二)》第二十九条的规定,并

参照《最高人民法院关于审理买卖合同纠纷案件适用法律问题的解释》第二十四条第四款、《中国人民银行关于人民币贷款利率有关问题的通知》,以中国人民银行规定的逾期贷款罚息利率来确定本案的违约金标准,

并无不当。”

案例2:江西省龙式建筑开发集团公司、莫三正买卖合同纠纷再审审查与审判监督民事裁定书[最高人民法院(2018)最高法民申16号]认为,“关于利息,龙式集团上诉时对475.1314万元资金占用费提出异议,认为该笔资金占用费作为违约金,约定过高,请求调减。

二审法院基于龙式集团的上诉请求和理由,对475.1314万元诉前资金占用费和起诉后的资金占用费统筹考量,一并调整为按照中国人民银行同期流动资金贷款利率上浮50%计算,符合《合同法》第一百一十四条,《最高人民法院关于适用〈合同法〉若干问题的解释(二)》第二十七条、第二十九条的规定。

案例3:山东省天安矿业集团有限公司、山西潞宝集团焦化有限公司股权转让纠纷再审审查与审判监督民事裁定书[最高人民法院(2017)最高法民申4828号]认为,“违约方对违约金过高承担举证责任,非违约方主张违约金合理的,亦应提供相应证据。本案中,潞宝公司主张案涉《股权转让协议》约定的违约金计算标准为日万分之三,过分高于天安公司的损失,此时天安公司的实际损失可视为潞宝公司未支付股权转让款的利息损失,天安公司主张其损失高于利息损失的,应提供相应证据。

在天安公司未能提供证据证明其存在其他损失的情况下,因按日万分之三为标准计算的违约金高于中国人民银行同期同类贷款利息30%以上,原审法院以实际损失为基础,根据公平原则调整为按照中国人民银行同期同类人民币贷款基准利率,判决潞宝公司向天安公司支付自2Ol2年8月11日计算至2015年11月17日的违约金并无不当

,天安公司该项申请理由不能成立。”

二、认定逾期付款违约金约定不超过年利率24%可予支持的案例

案例4:华电国际电力股份有限公司、赵峰股权转让纠纷二审民事判决书[最高人民法院(2016)最高法民终481号]认为,“关于违约金是否约定过高应予调整的问题。双方在《补充协议(三)》中约定的违约金条款为‘任何一方违反合同的约定,将向守约方承担应支付款项日万分之五的违约金(违约金=应支付金额×实际违约天数×日万分之五)’,日万分之五的利率即为年利率18.25%。赵峰、洪艳诉请华电公司对逾期支付的股权款按照约定支付违约金,并未超过各方当事人的合同预期,亦

未超出司法保护的民间融资利息上限。华电公司主张资金占用损失即为中国人民银行同期同类贷款利息,明显不足以弥补商事交易中守约方合理的资金占用损失和履行利益损失

,也不能体现违约金对违约方的惩罚功能,甚至违约方可能因此而获利,不利于促进诚信履约。因此,原审判决对双方约定的违约金未予调整并无不当。”

案例5:四川三力矿业集团有限公司股权转让纠纷再审审查与审判监督民事裁定书[最高人民法院(2018)最高法民申895号]认为,“根据《合同法》第一百一十四条的规定可知,我国违约金制度的功能是以补偿性为主,惩罚性为辅。《最高人民法院关于适用若干问题的解释(二)》第二十九条规定了违约金调减的考量因素,即以实际损失为基础,兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素,根据公平原则和诚实信用原则予以衡量。本案中,四川三力公司未在双方约定的2015年3月31日前向广西有色公司支付第二期股权转让款,其逾期付款的行为构成违约,应承担相应的违约责任。根据《股份转让合同》第八条第1款关于逾期付款违约责任的约定,无论是按照逾期部分每日万分之五支付违约金,还是按照股份转让总价款的20%支付违约金,均明显过高,二审对双方约定的违约金予以调整是正确的。

四川三力公司逾期付款13720万元,给广西有色公司造成的损失主要是其资金被占用的损失。根据《最高人民法院关于审理民间借贷案件适用法律若干问题的规定》第二十九条第一款关于‘借贷双方对逾期利率有约定的,从其约定,但以不超过年利率24%为限’的规定看,民间融资的成本上限为年利率24%,二审结合案件实际情况,酌情将案涉违约金调整为4200万元,不超过广西有色公司若通过民间融资产生的成本上限,本院予以支持。四川三力公司以广西有色公司实际并未对外融资和其自身存在一定过错为由,请求将违约金再调减为按中国人民银行同期贷款利率计算,并未提供相应的证据支持,也与违约金具有补偿性和惩罚性的双重性质不符。

因此,四川三力公司的再审申请事由,依法不能成立,本院予以驳回。”

案例6:青海汇都房地产开发有限公司、青海四建建筑工程有限责任公司建设工程施工合同纠纷再审审查与审判监督民事裁定书[最高人民法院(2017)最高法民申4299号]认为,“关于原审有关利息的计算问题。根据《合同法》第一百一十四条规定,汇都公司对约定违约金过高的有权请求酌减。但根据案涉解除协议,汇都公司对其应予返还和补偿的款项,明确约定了计息金额和计息时间,也即对该部分违约损失,其有明确预见,且汇都公司并无证据证明四建公司主张的违约金超出其延期付款的损失,也即

并未超出一般民间资金借贷利息的合法保护限度

。据此,汇都公司主张原审认定的有关款项属于超额保护利息,无事实和法律根据,本院不予支持。”

《判决书中的合同法》作者简介:

唐青林,北京云亭律师事务所创始合伙人,北京市律师协会公司法专业委员会副主任,北京第二外国语大学国际法学院兼职教授,中国民主建国会会员。中国人民大学法学硕士学位。1999年开始从事法律工作。曾代理多起在最高人民法院审理的疑难复杂案件并成功获得胜诉。法律专业论文曾发表在核心期刊《法学研究》和最高人民法院《民事审判指导与参考》。

唐青林律师精通合同法领域的法律法规,办理过大量涉及合同纠纷的重大疑难案件,有丰富的经验指引企业防范和降低合同法律风险。

唐青林律师在注重法律实务的同时,注重理论和案例研究,十多年来在中国法制出版社等出版了十余部法律实务类著作:《公司保卫战》《公司法裁判规则解读》《商业秘密法律实务精解与百案评析》《企业家刑事法律风险防范》。多次受邀在清华大学、人民大学、中国社会科学院研究生院等高校或大型企业讲授法律实务类讲座。

如果读者有相关法律问题,欢迎和本书作者北京云亭律师事务所唐青林律师联系和沟通。

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2023蓝海细分类目 淘宝虚拟类目哪个比较赚钱

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大家好,我是小禾,第五期生财新人,目前副业主要操作淘宝蓝海虚拟产品,月收入稳定在 2W 以上,也算是有一点点可以拿得出手的东西。抱着生财社群真诚利他的价值观,和大家分享下我在淘宝蓝海虚拟产品方面的一些心得。

一、自我介绍:从打工族到接触淘宝蓝海虚拟产品

我是小禾,姓程,昵称取半边,简单又好记。2014 年河海大学硕士毕业,专业是信号与信息处理,毕业后校招进入华为。前几年一直平平淡淡,没接触过生财有术这样的圈层,也没想过搞点副业,安稳的打工族一枚。

水瓶座天马行空,性喜自由,目前主业是算法相关,负责人脸识别、语音识别、自动驾驶等项目。算法内卷、年龄增大,缘愁似个长。

因此寻找可操作性的副业,因缘巧合接触淘宝蓝海虚拟产品,一下子打开了新世界的大门,目前经营三个淘宝店铺,月收入稳定在 3W 以上,下面是我从 2 月份开始做的一个店的收入,目前这个单店基本稳定在 2W 以上。

我是如何结识生财有术的呢?偶然一次刷头条时系统推送了一篇文章,我还记得大概内容是凭什么生财有术这个社群有如此高的续费率。知乎上搜了一把,好评很多,淘宝上搜索卖的都是生财的精华帖,买一份瞅瞅到底是啥内容,这不看不知道,一看就仿佛打开了潘多拉的魔盒。

各种奇思妙想、天马行空的赚钱方式,作为普通的上班族哪里见过,后面给我印象最深的还是那个四天赚四万蹭吗咿呀嘿热点的大佬,因此今年 418 果断入圈,并通过多多虚拟免保证金这一风向标几天时间内赚回门票钱。

二、淘宝蓝海虚拟产品都有哪些优劣势

1. 优势

淘宝蓝海虚拟产品的优势要分两块讲,首先是淘宝蓝海的优势,这块盗坤大佬已经说的够多了,不再赘述,主要聊下虚拟产品的优势。

1)无需真实物流

虚拟产品,一般通过网盘或者卡密的方式发送,无需真实物流,避免实物发货、快递破损或丢失以及买家退换货的麻烦,非常适合有主业的个人。

2)客服的重要性不高

通过优化主图、详情页并设置好自动回复,能实现 70% 以上的用户静默下单,真正实现睡后收入,有专业客服的情况下大概能增加 20% 的成交。

3)找产品比实物容易

相比于实物产品,虚拟产品找产品会比实物产品更容易,且可扩展性强,一晚上做得快直接上五个产品都有可能。

4)成本低,起步快

虚拟产品一般单价低,具体内容也不用了解的很细致,直接上产品就行,主图详情页可以直接借用前几名或者自己稍微 P 下,购买一份无限使用。

2. 劣势

1)客单价低,天花板低

每样虚拟产品 Top1 的月销售额(基本也就是月利润)基本在 2000-2W 之间。所以需要多产品多店横向扩展,如果一个产品五千,那十个店呢,像硬核大佬就是十个店做到了月入三万。

2)可复制性强

这是优势也是劣势,所以需要一定的运营技巧。

3)存在侵权风险,尽量规避

三、分享一下我的淘宝蓝海虚拟产品选品思路及方法

在淘宝蓝海选品上,实物和虚拟产品可能存在细微差别,但核心是一致的,就是找销量低、竞争小的产品,盗坤、古辛、木易、硬核等大佬都有分享过。很多新手一上来不知道如何切入,有了切入点慢慢找其实就很容易了,聊一下个人的一些选品习惯。

1. 5个选品思路分享

1)首选卖高流量的铲子

为什么首先推荐这个?因为有人的地方就有流量,有流量的地方就能赚钱。那为什么不直接参与高流量呢,因为技术门槛高,竞争激烈,进去不一定能分杯羹。但是我们可以卖铲子啊,股票不管涨跌,炒股软件的会员费可不会少收一分钱。

假设现在问你什么最火?你只要看下自己业余休息时间都花在哪了,刷抖音?玩农药?逛头条?OK ,那你就拓展挖掘这些方面。制作抖音短视频需要方法、需要运营吧?那你就可以搜索抖音制作教程、短视频拍摄教程、抖音运营教程、剪映教程等等,只要你能想到的都可以生意参谋搜一把。

王者荣耀很火,那你可以搜王者荣耀上分攻略,这点硬核大佬也有提到,可以把所有的游戏相关的词语都搜下。头条相关的就是自媒体运营教程、自媒体写作教程等等。如果搜到的是红海,那就再细分,多加限定词,直到满足要求,多注意横向拓展和纵向拓展。

2)及时追新出现的热点

可以参考四天赚四万蹭吗咿呀嘿热点,其实热点是经常发生的,如果你不知道,那可以多刷刷抖音,基本你能刷到重复类短视频的就是热点。比如微信 8.0 动态背景、开箱出金、项思醒 65 页 ppt ,热点稍纵即逝,需要有较强的捕捉和执行能力。同时也需要避免一些违法的,尤其是涉嫌淫秽传播的,可能你不自知。

可以给大家分享下我自己的案例,去年十月份开始各大商城都在抢茅台,这次南京线下见面会就有个小哥去年靠多号抢茅台赚了 10W+ 。我入场的时候已经 12 月份了,那时京东的茅台已经很难抢了,基本每天都有 50W 人抢 1000 瓶,概率极低。

正好那会 GitHub 上开源了 jd_seckill 抢茅台程序,我当时就想既然大家都在抢茅台何不我直接卖这个软件呢,我记得当时搜索淘宝一共就 1 个产品,当天上架就出了 2 单。

很多人抢了几天都抢不到(废话,这么容易抢到我早自己抢了),就说没用,找我退款。后来我就有经验了,主图详情页包括自动回复都加上「只能极大提高抢购概率,但是不保证一定抢到」,就因为加了这一句话使得我的售后大大减少。

当然这是运营优化的工作,不细讲。我记得当时我上了两个店,十天赚了 2W ,后来还是因为觉得有点灰才不做的,不然少说能赚 5W 。

3)寻找热门的虚拟词根

参考硬核大佬的选品篇,主要有以下虚拟词根:攻略、手游、合集、服务、教程、插件、源码、维修、编程、文档、汉化、软件。

以及一些热词网站:

http://www.game.163.com

http://www.5173.com

https://data.chinaz.com/keyword

https://www.aizhan.com/pccategory/

https://www.5118.com/ciku/index

当然更多的可以自己挖掘。

4)实物转虚拟联想法

但凡你某天闲得发慌,出去吃喝玩乐逛一圈,可能就能搜集好多产品。假设你出门顺手把门一关,钥匙忘带了还不是指纹锁,是不是要叫开锁的来开锁,开锁教程试试?

出门遇到别人在牵狗,狗饲养教程?训狗教程?经过一家小吃店,吃了真香,小吃制作教程?随便走走看到某栋别墅好好看,别墅设计图纸?路过减肥店,减肥教程?同理,健身教程?跳舞教程?

如果太大就垂直,细分细分再细分。其实选品方法很多很多,只要自己处处留心,生活处处是惊喜~

5)同行店铺挖掘

当你找到一个蓝海虚拟商品时,卖该商品的店铺大概率就是专门卖虚拟商品的,可以进入头部的一些店铺,按销量排序,找到头部几个商品,筛选下即可,这应该是最省力的方式。

2. 选品方法如何实操

1)工具推荐

生意参谋、电商大师(店透视)插件,360 浏览器。

a. 生意参谋目前拼多多上有查词版、标准版、专业版三大类,最便宜的 30 一个月。

官方售价是标准版 1188 一年,个人建议如果是新手试试水,可以租一个最简单的,如果是打算长期做的,还是建议购买官方的,毕竟官方的更加稳定,而且支持查看十个竞品的离线数据, 99 一个月真的不算贵。当然如果你的店铺达到 LV3 了,可以申请 90 天免费试用,打开店铺首页按照如下具体流程申请,很香!

b. 辅助插件选用电商大师,主要是一键转化导出数据。个人习惯用 360 浏览器,应用市场搜索电商大师,安装即可。

2)选品操作

打开生意参谋,以视频教程为例,按 30 天统计,点击一键转化,然后导出数据。

导出数据后打开 Excel 文件,首先按搜索人数/在线商品数降序排列;其次注意看交易金额,选择 3000-15000 区间的,太低利润太少没必要做,太高基本是红海产品,也没必要做;第三淘宝搜索对应商品,先选择对类别,基本是商务 / 设计服务以及教育培训这两个类别,用电商大师插件就能看到,然后按销量排序,看前几名的销量,选择 100-500 区间的,理由和交易金额类似。

至于是否要挑选天猫店少的,其实不用再去过度关注,因为按照上述的交易金额和销量筛选后,基本很少有天猫店在做。

3)如何识别真实销量

a. 注意观察前几名的月销数量

如果第一名远远大于第二第三名,那大概率是人工干预的,如下图,搜索 2021 广联达预算视频教程,发现第一名 369 人收货,第二第三第四远远小于这个数,不用点进去看我就知道肯定是人工干预的。

b. 注意查看订单评价

点击上图销量第一的,按最近评价都没有系统默认好评,正常用户习惯是不会主动评价的,因此看到的应该大部分是系统默认好评,注意系统默认好评只展示最近三天的。

c. 参考生意参谋离线数据

可以看到下图在 5.15 那天突然疯狂人工干预了 999 单,后面就靠自然流量出单。

四、淘宝平台操作流程心得补充

关于淘宝开店流程、保证金缴纳、标题详情页制作、产品上架、自动回复设置、自动发货、打折软件使用等等基本操作可以参考下硬核的文章,我补充几点自己的心得。

1. 注册多店

淘宝规则是一张身份证可以开一个个人店和五个企业店,所以如果你把七大姑八大姨的身份证拿来开店以后还是不够,可以自己注册五个个体户的营业执照,去开企业店铺。

各省政务网站都可以免费注册开通,如果嫌麻烦可以找人开通,淘宝上的偏贵,有需要的可以找我。

2. 多店铺操作

1)店最好是租用服务器

一个店铺绑定一个 IP ,不要串用。服务器建议租用天翼云,性价比也很高,秒杀价 56.8 ,新手价 68.8 。而且不会弹出代理软件这个弹窗提示,腾讯云和阿里云都会有这个提示。

天翼云服务需要先实名,注意购买的时候一次性多买点,按照他的规则,新手专享云主机只能一人一单,一单最多十台。

2)新建子账号做客服

准备两个身份证并且可以实名认证的,一般选择自己以及你对象或家人。因为使用 Agiso 自动发货工具会让你新建一个无任何权限的子账号,当你在新建一个子账号时,两个子账号均需要实名认证。

新建的子账号岗位选择运营,赋予所有权限。至于如何新建子账号,你买个 Agiso 发货工具按照他们的步骤自然就会了。应用服务注意把所有的应用多勾上,千牛权限也全部勾选上。

客服分流添加下子账号,主账号直接删掉。

如果登陆手机端千牛,需要打开手机端分流选项

按照上面操作后就可以多店铺的子账号登陆一台电脑或手机去做客服了,主账号挂在各个云服务器上就行,这就是我目前的三个子账号登陆手机千牛。

3. 标题、主图、详情页如何优化

标题可以选择同行前几名的,挑选出频率最高的,重新组合一下,凑满 30 个汉字、 60 个字符,不要重复词语,也不要用最好等极限词。

新上架的产品主图和详情页,如果没时间优化,可以直接盗用同行的,虚拟产品的图没法投诉所以不用怕,哪怕有水印也无所谓,因为买的人也不会特意去看水印是不是和你家的店铺名称一致。

后面如果真实出单了再慢慢去优化,可以自学下 PS 。详情页一定要写上 24 小时自动发货和虚拟商品售出概不退款,可以避免很多疑问和纠纷。

产品上架时候的类别千万别选错了,一定要选择和同行一样的类目,不然再怎么优化主图详情页可能都没流量。

4. 自动回复如何设置

如果想做到高转化率和高静默下单率,主要是详情页和自动回复,详情页优化比较麻烦,但是自动回复分分钟就搞定了呀,而且自动回复更重要,设置好第一次自动回复以及关联问题就行。

因为很多人都懒得去看详情页,有问题会直接问,咨询你的时候如果弹出关联问题,然后碰巧里面有自己想问的问题并且答案也满意,是不是大概率就直接下单了呢。

5. 货源渠道有哪些

1)无卡密货源类似网盘资料可以直接找同行买,主要看下客单价,如果偏贵可以等有真实订单后再去找同行购买,便宜的话可以直接购买,整理下内容。购买后保存到自己的网盘,别直接用同行的网盘链接,另外看下文件名和内容,注意下是否有水印或微信等信息,否则白白给同行引流。

2)如果是有卡密货源,可以多去和同行套话术,打听下货源渠道,有时候卡密商品很暴力,复购率也很高,比如会员出租等。

6. 自动发货及打折软件

虚拟产品发货基本都是使用 Agiso 自动发货软件,支持网盘类无卡密和激活码等卡密类型,具体配置不再赘述,后面可以单讲,这边需要注意的是如果是卡密软件可以设置共享店铺而不用每个店铺都去设置发货内容。

打折软件我选择掌中宝促销,同等价位就支持 SKU 打折,对于一个商品多类别分别打折很方便,性价比很高。

7. 人工干预经验分享

昨天夜话环节,沐文大佬单独留一个环节让大家讨论如何把一个新品做到第一,对于淘宝蓝海虚拟产品我可以分享下我的经验。

1)需要的人工干预数量对标 Top1 竞品

2)搜索淘宝蓝海虚拟产品的用户 70% 以上会按销量排序,所以刷销量权重比刷搜索权重有用的多,逛怼销量就行了,像上面按个电影解说文案的例子,逛怼 999 单以后,就自然出单了。

3)做好评价,同行那边抄点评价过来,修修改改,评价数占人工干预数的 30% 就够了,不用每单都补评价,显得太假。

4)问大家也布局好,可以找朋友提问,然后私聊人工干预的人,让他如果收到邀请就帮忙回答下,给个红包,基本都愿意。

五、如何规避风险,并在多方面进行优化

古辛大佬说过,淘宝蓝海的核心就是选品加人工干预,这是大前提,所以如果能选到优秀的产品加稳定的人工干预资源,基本不会失败。

1. 如何放大利润

淘宝蓝海虚拟产品除了上述大前提外,还需要以量取胜,需要不断选品、不断上架、不断开店,不用太精细化运营。什么意思呢,就是不用管转化率、收藏率、加购率等等指标,因为不是特别重要!有些大佬一个店上几千个产品,就算出单概率再低,乘以这基数也差不到哪去啊。

2. 如何规避风险

违法的不做,带品牌的不做、带人名的不做,比如郑多燕减肥教程,现在看淘宝也有人在卖,别人只是不高兴搞你。国外的一些涉及版权的如果利润高可以做,比如 PS/PR 软件,毕竟鞭长莫及, Top1 月销 1W+ ,但是居然没有天猫店,可以仔细想想原因。

由于现在基本是手机下单,因此可以在电脑端的详情页空白显示,只做手机端的详情页,可以在不影响销量的情况下减少被投诉的风险,投诉基本在电脑端。

3. 多链接暴力人工干预

同一产品起多条链接,采用 1 拖 6 暴力人工干预法,因为一个用户在一家店最多有 6 个有效销量和评价,大力出奇迹。精细化运营一个商品链接,万一被查到降权很容易打击信心,比如古辛大佬的从 0 直播做新品,就好巧不巧遇到了降权的情况。

4. 退款处理

虽然做详情页的时候注明了虚拟商品售出概不退款,但是有些用户买了产品后发现不值仍旧想要退款,或者以差评威胁,让他原因选其他,然后直接退给他,省心省事。你只是损失一单利润,无任何其他开销成本,在这点上比做实物方便太多了。

5. 关于确认收货

如果已经刷了评论,及时让卖家确认收货其实并不重要,因为已经有基础评论了。如果是新起步,可以用好评送 xx 资料让他确认好评,一定要是比较相关且有用的资料,不要以好评送 3 元红包的话术,基本没人理你。

6. 关于发货及添加微信

发货方式也是可以精细化的, Agiso 是支持发送多段内容的,可以以网盘内容或者卡密内容为第一段,注意点为第二段,微信号为第三段是方式发送,内容模板的每段之间加入{$旺旺分段符}即可。

这样精细有啥好处呢?第一,内容和注意点分段能让用户更好地分清,通常一大段文字普通人看着就头疼,第二,无线端的淘宝消息是不支持选择复制的,所以如果微信号和发货信息混合在一起,大部分就懒得去添加了,太麻烦,而单独发微信号用户只需要复制粘贴添加好友就行,简单留给用户,麻烦留给自己,虽然也不麻烦。

虚拟类除了话费、点卡之类的消耗品,教程类的很少有复购,那为什么要加微信呢?那我想说顺便的事情为什么不加呢,反正也不吃亏,万一后面要做外卖 CPS 、要做电影票之类的,沉淀下来的粉丝也是可以利用,又不是僵尸粉,而且这些卖虚拟教程的很大一部分是贪小便宜的,有优惠的活动正好合他们的胃口。

7. 关于定价

1)单链接

需要看产品按销量排序位置,如果处于 Top1 ,那卖的最贵没毛病,如果处于第二第三,那可以适当降价,如果还没到前三,请先人工干预去。

2)多链接

先刷到前面,然后多链接交叉定价,设置多个价格位,吞掉绝大多数流量和不同价格预期的用户,不给竞争对手空间。

3)一口价

轻易不要修改一口价,定价时可以定高价,然后使用打折软件到合适的价位。需要注意的是多sku的情况下,搜索页面展示的是最低价,修改完价格可能会有一定的缓存时间。在低权重的时候修改一口价可能没太大影响,但是高权重的时候能不改就不改。

8. 关于标题

当你做一个链接后发现标题中有些词语你没加上需要更换标题时,注意看下自己的引流关键词和成交关键词,前几位的词语一定不能换,否则分分钟权重就降低了。

9. 关于同行恶意差评

如果遇到同行恶意差评,知道是谁的话可以先礼后兵。不知道的话首先追评解释,说同行恶意差评之类的,其次就是刷评论,直接冲掉他的评论。

所以要尽量做高客单价的商品,这样同行恶意刷差评的成本也高。优化和避坑的点还有很多,暂时只能想到这么多,后面想到了再补充。

六、我的心得和感悟

1. 知易行难,执行力永远是第一位

看了太多文章,却迟迟下不去手,做之前会充满各种各样的疑问,这个产品能不能做、会不会有订单、人工干预会不会被降权等等。

虚拟产品放心大胆去做,只要选品的时候别搞明显违法侵权的,就算被降权、就算下链接又有什么好怕的,最多损失点人工干预钱,撑死了一两千块钱。而且遇到问题有时也是好事,下次就知道怎么避坑了。一句话,干就完了!

2. 如何解决焦虑

焦虑好像是刚进加入的生财新人看了大量的精华帖后都会产生的问题,主要原因就是想的多做的少。我的建议是选择一个你觉得可以上手的项目、比如淘宝蓝海、比如外卖 CPS ,给自己定个期限和目标,比如先死磕一个月,如果做不出效果再切换赛道也不晚,就如光合所说把自己活成一道激光。

3. 什么时候全职副业

这也是困扰我的一个问题,有句话叫船小好调头,现在是深深体会到了。假设你一个月工资 1W ,那你随便找个群里的副业做做很容易就稳定在每月 1W 多,直接辞职搞副业妥妥的。

但是如果你一个月工资 3W+ ,考虑到主业的五险一金福利和副业的不稳定性,至少副业要做到 4W+ 才敢去辞职挑战下,然而靠业余时间做点副业达到这个数其实还是有难度的。这也是我比较头疼的一个点,有经验的大佬欢迎指导下~

4. 存在即合理

以前我会觉得一些赚钱的方式很 low ,可能和自己的学历也有一定关系,就像唐顿庄园里英国的贵族看不起美国的暴发户。但是自从看了各位大佬的分享,现在完全改变这种想法了。

不管黑猫白猫,抓到老鼠就是好猫,只要在法律允许的范围内合法合理地赚到钱,都是值得学习的,所谓存在即合理。不用看不起任何人和项目,同样也不用把大佬捧得很高,人都是从菜鸟成长成大佬的。从 0 到 1 和从 1 到 0 的故事比比皆是,眼看他起高楼,眼看他宴宾客,眼看他楼塌了。待人接物,谦虚真诚,不卑不亢。

最后感谢直接或者间接帮助到我的圈友,沐文、盗坤、木易、古辛、硬核、晓鹏、安神等各位大佬。

这个问题还有疑问的话,可以加秒杀品免费咨询。

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