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商场营运工作在商场业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关商场公司自身的经济效益和发展，也影响到商场职能作用的发挥及社会效益的实现，工作原上草网(LLYSC.CN)为此收录了商场营运年度工作总结报告模板四篇，希望能为大家提供帮助。

20__年对我而言，是非常有意义的一年，在这一年我迈进了工作一个新的里程碑，在这一年我带领分理处的的各位同仁，在支行领导的关心、爱护和大力支持下，以高度的责任感，恪守职责，务实开拓，将分理处的发展推上了一个新的台阶。一年来，我主要围绕以下几个方面开展工作：

一、从基础业务入手，着力于柜员素质的培养，保障分理处工作的稳健推进

（一）建立健全各项规章制度，奠定会计主管工作的基础。今年我根据总行“三化三铁”要求，对分理处原有责任、制度修旧补新，明确新的责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充制定了相应的手工登记簿，对分理处强化内控、防范风险起到了积极的作用。

（二）加强监督检查，做好会计主管工作的保证。在年内加强考核，制定详细台帐，实行柜员工资与绩效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。并加大检查力度，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，有效地防范了经营风险。

（三）配合会计事后中心传票外包工作，坚持规范化管理。自我行开展传票外包业务以来，严格按照会计事后中心要求，指导柜员进行传票整理与编号工作，加强日间对柜员传票的复核工作，使我处柜员的传票识别率稳步上升，柜员识别率由最初的50%上升至80%到90%以上，得到了会计事后中心领导的表扬与肯定。

二、规范财务管理，加强内控管理，规范经营，挖掘新的业务增长点

（一）为更好的完成支行交予的年度财务工作，我严格按照农总行财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时准确的进行各项财务资料的报送，并于每月、季末进行详细地财务分析。

（二）在员工中经常开展职业道德教育，引导员工树立爱岗敬业、诚实守信、热爱农行、服务农行、奉献农行的职业道德。并按总行要求，积极查找差距，制定严格的管理监督体系及奖罚制度，使员工能严格执行各项规章制度和业务操作规程，做到依法办事，合规经营。

（三）立足我分理处业务灵活这一优势，不断开拓客户市场，主动向客户宣传我行的业务特点和优势，取得了比较好的效果；其次，开阔思路，努力发展中间业务，组织柜员全面营销我行电子产品及理财产品等，均收到了良好效果。

三、恪尽职守，切实加强自身建设

我在抓好业务和管理的同时，切实注重加强自身建设与学习，增强驾驭工作的能力。一是加强学习，不断学习新业务，掌握新规则。二是坚持实事求是的作风，坚持抵制消极现象，在实际工作中，积极帮助主任、柜员及三方人员解决实际问题，推动分理处各项工作的开展。三是加强团结合作，不搞个人主义。

回顾过去的一年，我在繁细而又平凡的工作中，有收获，也付出了艰辛和努力，更重要的是带领我们分理处员工取得了骄人的成绩，并在工作中丰富了自己的业务知识。虽然我在20__年的工作中取得了一定的成绩，但还有需要在20__年工作中加强和完善的方面。成绩只代表过去，20__年的工作任重而道远，在新的一年里我将继续协助行领导，做好本职工作，使分理处在新的.一年有新的气象，来迎接其他商业银行的挑战！

本人自任职以来，在行领导的正确领导下，在全体员工的大力支持下，积极配合好上级工作，认真履行岗位职责，较好的完成了支行下达的各项指标任务，单位的各项考核均排在前列。现将一年来的工作汇报如下：

一、加强学习，提高素质

当前面临的是一个新的环境，结合自己以往的工作经验边学边适应新的经济形势，工作中不太明白的地方积极、虚心向同事请教，尽快掌握各岗位业务技能，同时，认真学习支行下达的各类业务文件，把握支行业务发展动态，以便在工作中正确处理好各种业务关系，很快就进入了角色。

二、进入角色，认真履职

作为一名营运主管我严格按照标准化服务的要求及自身的岗位职责，一丝不苟，认真执行，坚持每天晨会制度，把短短十几分钟的晨会做的有声有色，提高了员工的士气，振奋了员工的精神。坚持每天三巡检制度、每日碰头会、每周汇报会。有力调动和激发了员工营销产品的积极性。结合优质客户管理系统，做好优质客户维护、营销与签约管理工作。

（1）、强化优质服务理念，提高柜台服务质量。以网点转型、标准化服务导入为契机。通过组织员工学习、观看流程及各岗位的服务标准及营销术语、技巧，进行讨论、写观后心得体会、让员工通过游戏中感悟等形式，使员工对优质服务内涵有更进一步的理解，强化优质服务理念，并将服务理念贯彻到工作中，规范柜台服务标准，掌握如何化解客户的不满、得体解答客户等服务技巧，柜台服务水平有较大的改观。营销人员在大堂进行业务分流，客户引导，引导客户使用自助设备；业务咨询，产品宣传；优质客户识别和推荐，潜力客户的拓展；个人金融产品营销与服务，处理客户异议及投诉；维护营运环境和秩序。各岗位协调配合，有张有弛。多名员工因工作敬业、服务周到受到多数客户的赞扬。

（2）、加强团队建设，发挥激励机制的积极作用。为进一步提高员工的工作积极性，员工的绩效分配考核按考核标准内容进行细化、量化，收到较明显的效果，为体现考核的科学性，按工作岗位不同设置不同的考核指标，为每位员工设立工作台帐，并让所有员工参与评议，每月将柜员评议、营销业绩、差错考核、扣分情况等一一公布，使考核更趋公平、公正、公开，由于通过各项指标考核，使员工收入有所差距，员工之间的工作热情、工作效率和对产品营销的积极性有了较大的提高。

（3）、积极拓展业务，实现我行各项指标圆满完成。一是做好存量客户的维护和精耕细作工作，始终把为客户服务作为服务宗旨，用客户的满意度来衡量我们的工作质量，时时以客为先，不断改进服务方式，务求取得以旧带新的效应。二是积极开展各项宣传、营销工作，开发新客户，并通过平日人情化的有效的沟通，增进彼此间的了解和信任，对待每位客户都做到询问、指导、宣传、营销，对树立我行业务品牌和业务拓展都起到了一定的作用。

三、廉洁从业，树立形象

本人在职期间，一直响应并贯彻执行上级行的有关方针、政策，认真学习支行文件领会精神，不断转变观念，提高服务水平，提高加强管理、严防风险的意识，保持廉洁的工作作风。作为一名营运主管我本着团结所有员工，以身作则，在处理问题上本着“公开、公平、公正”的态度，以事实为依据，不偏袒，以理服人。在工作之余，不断加强学习，提高自己的业务及管理水平，努力做好一名合格的副手。

四、存在的不足及20__年工作计划

本人在一年中虽取得了不少成绩，但同时也存在诸多不足之处，如工作创新能力不足，在管理上缺乏经验，考虑、处理个别问题不够周到；综合素质有待提高，业务水平不够全面，管理能力仍需加强。在20__年的工作中，我将做到以下几点：

1、采取有力措施，加强服务使存款稳步增长。优质服务工作要做到常抓不懈，不滑坡，不动摇，除须制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。小小窗口反映出的是银行的整体面貌和信誉，广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。一要充分发挥窗口作用，强化柜台服务，监督指导柜员适时运用营销术语，开展“三多”服务，让顾客感觉到我所办理业务是一种享受。二要充分发挥与客户经理联系合作的作用，依托优质客户系统，结合柜面服务，在维护好现有优质客户的同时大力拓展新的优质客户，进一步提升营销层次，提高营销效率，以多样化的金融产品带动存款增长。三要抓住节日期间个人业务综合营销的有利时机，加大营销力度，促进储蓄存款再上新台阶。

2、加强优质客户的维护与营销。网点功能转型，核心在于实现客户分层、业务分流、功能分区，让20%以上的中高端客户享受到建行最好的服务，以此提升优质客户的忠诚度，进而增进产品、服务的销售机会，建立建行自己的品牌。针对优质客户在优化客户结构、提升业务发展质量方面进一步加强对优质客户的服务和拓展。在加强网点建设规范柜面服务的基础上，结合优质客户信息管理系统和贵宾窗口的开设，通过自助设施、网上银行何电话银行为优质客户提供多渠道、全方位、多样化的服务。加大优质客户资产、中间业务产品的创新力度，促使优质客户服务逐步由单一产品向多功能产品服务转变，让其使用我行产品的种类和比例不断提高。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时刻刻变化着，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应四周环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面、思想合格的营运主任，做好上级的助手和参谋，工作上到位不越位。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬优点，弥补不足。

20__年，在公司大力提倡，讲真话、干实事、实干事的工作作风的引导下，我认真履行岗位职责，通过工作的创新和强化对分公司的监督力度，各项工作有了新的发展和提高，较好地完成了市年初的工作计划。

现将半年来的工作情况述职如下:

一、加强自身的学习能力，提高团队的执行力

多年来，本人对超市的现场管理，都是靠经验，凭感觉。自从进行总部上班以来，我个人深深的意识到，个人专业知识和操作技能上的欠缺。在总经理的督导下，我坚持从书本上、每期的超市周刊上和现场员工的交流中，认真学习和总结。通知学习，我进一步加深了商品的分类原则、基本的陈列技巧。增强了我的动手能力和示范能力，对分公司员工的督导增加了信心和实力，使整个团队的执行能力得到了加强和提高。

二、增强责任意识，认真履行岗位职责

20__年7月份以来，八分公司统一实行了信息切换，统一执行了单品管理。接下来的是督察盘点工作，在各分公司全面进行。因而出现了单品短少、商品滞销、相互串码、无档库存等现象。在这些问题的处理上，每一个分公司都面临着“老问题，现处理、后杜绝"管理磨练和思想引导。

是在公司领导的指导下，本人能够紧紧依靠公司各项管理流程和规章制度为依据，严格履行岗位职责，以认真负责的工作态度，深入一线，查问题、找方法、做工作，到目前为止，大部分问题都得到妥善解决。一线员工的商品管理意识、防损意识、遵章守纪意识都得到了很大程度上的提高。

在门店的拓展上，我们加大了对利辛、亳州、临泉三个公司的市场拓展力度，到目前为止，上半年分公司新开门店三家，有几个选点正在积极洽谈中。

三、求发展、抓成效

下半年，我的工作重点将着力于，制度的执行、思想意识的转变、指标的落实、技能的提升、店容店貌的改变、市场份额的扩大等六个方面。全力以赴完成年初制定的各项经营指标。

转眼之间，20__年已接近了尾声，回顾过去的__个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。

下面简要概述一20__年的几个工作重点：

一、参与大型特卖活动

亲身参与部门组织的__大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：

1）开好班前会，向特卖员工宣读商场的规章及奖惩制度，规范他们的日常行为，总前一日的销售情况，清楚地告知每位员工销售的完成情况；

2）抓好卖场劳动纪律。杜绝一些聊天、靠柜、打手机、不带工号牌等违规现象的发生，现场监督，发现后及时指出及时整改，并视情节轻重给予一定的口头警告或违纪处罚；

3）做好货品陈列与标价。不断进行货品调整，加大库存量较多货品的陈列面，每日早班会后，督促每位员工检查自己所在区域的商品，在做好陈列工作的同时排查是否有错标、漏标的现象，如果有，第一时间补齐，不放过一个漏标的商品；

4）加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。

二、当好主管的好助手

本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：

1）深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。

2）标价签的打印与检查，我所在的休闲一二组，各专柜新货上柜十分频繁，但是漏标、少标的情况时有发生，所以每天我都会去各家检查货品的标价签是否标价准确，字迹清晰，标示醒目，如有缺失，要求营业员立即申请，我会在第一时间打印好送至各家柜台，确保价签的一货一签，货签对位；

3）向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业务水平。(祝福语 lLYsC.Cn)

三、主动学习

只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20__年工作的小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。

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1、商场：商场（mall），指聚集在一起的各种商店组成的市场，面积较大、商品比较齐全的大商店。如：廖仲恺《禁止商团联防总部成立布告》：“各埠商团之设，原为自卫商场。2020年12月31日，为深入贯彻落实国务院联防联控机制要求，商务部办公厅印发《商场、超市疫情防控技术指南》。∶聚集在一起的各种商店组成的市场。∶面积较大、商品比较齐全的大商店副食商场。指聚集在一个或相连的几个建筑物内的各种商店所组成的市场。廖仲恺《禁止商团联防总部成立布告》：“各埠商团之设，原为自卫商场。”巴金《春天里的秋天》十七：“z她{整天跟着那个人在戏园，在商场中，在牌桌子上鬼混吗？”较大规模的商店。如：百货商场，自选商场... 知道搜索更多商场营运年度工作总结报告模板四篇»

2、工作：工作，是一个汉语词语，具有动词、名词两种词性。作为动词用有操作、行动、运转、运作等意思。作为名词用有工程、制作、业务、任务、职业、从事各种手艺的人等意思。工作的概念是劳动生产，主要是指劳动。一个人的工作是他在社会中所扮演的角色。在社会主义国家，工作是社会分工中每个劳动者体现社会价值和自我价值的角色定位。所谓工作就是劳动者通过劳动（包括体力劳动和脑力劳动）将生产资料转换为生活资料以满足人们生存和继续社会发展事业的过程。一个人从事什么工作，由其所处社会环境和个人能力(包括认知)共同决定，因此不能用有色眼镜去看一个人所从事的工作。... F搜搜索更多商场营运年度工作总结报告模板四篇»

3、总结报告：总结报告是会议领导同志对会议召开的情况和会议所取得的成果进行总结的陈述性文件。总结报告一般包括以下几个内容：会议的性质、会议的进程、会议取得的成绩和存在的问题、会议提出的下阶段任务、对与会人员的要求、对大家的号召。总结报告一般由标题、正文、结尾三部分组成。写总结报告时应注意明确目的，突出重点，切不可面面俱到;要鼓舞人心，富有号召力。按内容划分⑴思想总结报告⑵经济总结报告按范围划分⑴地区总结报告⑵部门总结报告⑶单位总结报告⑷个人总结报告按时间划分⑴月份总结报告⑵季度总结报告⑶年度总结报告⑷三年以上总结报告按性质划分⑴综合性总结⑵专题性总结客观性总结是对过去工作的回顾和评价，因...

4、模板：模板，是指作图或设计方案的固定格式，有时也指DNA复制或转录时，用来产生互补链的核苷酸序列。模板是将一个事物的结构规律予以固定化、标准化的成果，它体现的是结构形式的标准化。múbǎn使物体成固定型状的模具。模板是新浇混凝土成型用的模型，模板系统由模板、支承件和紧固件组成，要求它能保证结构和构件的形状尺寸准确；有足够的强度、刚度和稳定性；装拆方便可多次使用；接缝严密不漏浆。常用的模板包括木模板、定型组合模板、大型工具式的大模板、爬模、滑升模板、隧道模、台模(飞模、桌模)、永久式模板等。móbǎn模板指集散控制系统（DCS）中的功能模件，因为大小比模块大，呈板状，所以叫做模板。模板(templat...

唯品会特卖拒绝内卷零套路（垂直电商出路在何方？）

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马克思曾说：“真正的消费就是一种人性的恢复过程。”

纵观如今电商平台的发展史，似乎也可窥见马克思这番话背后的哲理。

从单一的消费欲望到多元化的消费增长，从只追求低价转变到高质的选品，再从盲目追求大牌转向性价比、理性的消费观念……

从人性出发再回归人性，这样漫长的阶段性消费者心理变化也完美体现在了唯品会十多年的发展之路中。

再过1天，2008年12月8日创立于广州的唯品会，将迎来属于自己的第13个生日。

唯品会曾以四年不到的时间光速上市，又因股价逆袭三个月内暴涨超200%被戏称“妖股”，坐稳了电商三足鼎立的局面……一般企业几十年也难以完成的辉煌之路，唯品会只用了10年。

然而，在18年遭遇股价冰点跌去近八成以上市值的唯品会，此后宣布回归“特卖”，此举也帮助唯品会从谷底站起来。今年双11之后，“正品、实惠、服务”纷纷成为关于唯品会的热议词。

可以说，唯品会取得的成绩与口碑，侧面印证了唱衰者的短视与悲观。

鲜少接受外界采访，更不在各种活动上曝光露面，唯品会CEO沈亚始终认为：“业绩不好做别的都是空谈，天天露脸也没用。”言语之中，踏实低调的特性尽显，而这一点也正是唯品会的品牌调性。

可能很多人不知道，唯品会是现有电商中为数不多的在上市后一直持续保持盈利的平台之一，并且保持了整整35个季度。

11月中下旬，各大上市公司纷纷披露第三季度财报。唯品会2021年度Q3财报披露，净营收达249亿，这一数据也刷新着盈利纪录，成为持续盈利的第36个季度。

唯品会第三季度财报的整体表现符合市场预期，实现稳步发展态势。

从唯品会十多年的盈利水平来看，对于成本的控制和利润的平衡可谓到了极致，唯品会相比其他电商平台更具“务实”色彩。

没有套路和眼花缭乱的内卷玩法，唯品会促销活动就四个字――简单粗暴。形式就更简单了，要么直接发券，要么限时特卖。

唯品会优惠得一清二楚，顾客也消费得明明白白。

而唯品会诞生的初衷也同样简单。2007年，36岁的沈亚与洪晓波是同学，他们发现了正品特卖这一新的商业模式，并试图打造中国首家特卖网站。

最初，他们对标的是法国【【微信】】，一家名品限时折扣网，做的就是奢侈品限时特卖模式。

模式可行，资金又充裕，“唯品会”项目立即启动了。谁也没想到，恰逢2008年金融危机，再加上奢侈品过于高端的定位，导致当时唯品会成交量非常少，一次买断的囤货堆满仓库却无人问津。

于是，创始团队当机立断马上调整方向，放弃高不可攀的一线大牌，转而瞄准阿迪达斯、卡西欧等国内广为人知的中高端品牌，并明确了自身定位“一家专门做特卖的网站”。

重新出发的唯品会很快验证了“特卖”模式下中国消费者的惊人购买力。随着交易额在短时间内不断翻倍，员工规模也从最初的几人创业团队逐渐壮大为几千人，一跃成为当时头部电商平台之一。

不难看出，唯品会诞生之初就能盈利的关键之一，在于起跑时选对了一条黄金赛道。

有时候，选择往往大过于努力。唯品会选择穿戴服装这条主赛道，不仅解决了金融危机下众多品牌的尾货库存痛点，也为消费者提供了特价正品的购买渠道，可谓是一举多赢。

唯品会以自营为主，坚持品牌特卖。从2020年Q1到2021年Q3，客单价都维持在150元上下。而单客平均订单数量，整体在不断上升，相比17年时2-3个订单，已经上升到3-4个，相当稳健向好。

唯品会埋头务实前行之际，其他垂直电商的日子并不好过。从聚美优品的退市，到“凡客诚品”们的式微，垂直电商慢慢不被外界所看好，甚至有人认为垂直电商终将昙花一现。

但最初被外界普遍认为是“垂直电商”的唯品会却活得好好的，甚至连续保持盈利，并用自身努力在13年的岁月中一步步打破了垂直电商的发展困境。

首先，唯品会坚持修筑自己的护城河，也就是品牌特卖的模式根本。

特卖模式在国外被称为“奥特莱斯”模式，这种模式造福的不仅仅是C端客户，为其提供价低、正品大牌，同时也解决了B端供应链一直头疼的库存问题。

服装赛道，天然就是做特卖最好的品类之一。由于服装特殊的季节性，一旦过季便会产生大量库存。线上唯品会的出现，很好地消化掉了这一部分的库存压力。因此，唯品会也被称为“线上Outlets”。

如今，唯品会还在往线下特卖发展。

19年下半年开始，“线上Outlets”唯品会开始大规模收购线下奥特莱斯。大品牌――荟萃世界著名或知名品牌，品牌纯正，质量上乘；小价格――一般以低至1-6折的价格销售，物美价廉；近距离――在市区，有公共交通（地铁、公交），交通便捷。

这三大优势，正让唯品会线上线下融合发展，充满想象。

其次，除了特卖与自营之外，唯品会“鲜为人知”的买手模式，也是其不同于其他电商平台的核心优势。

买手模式的建立，不仅可以在全球流行趋势及消费者偏好上做人性化调整，把握动态库存精准性的同时，也能保证唯品会商品采购链条的可靠性。

目前，唯品会专业买手数量超过2000名，并且多数具有知名零售百货或国际品牌工作经验。通过针对细分品类在消费市场的调研和信息收集，对市场趋势作出准确的预测，并结合市场潮流、大数据、品牌特性等判断，发掘差异化品牌好物，大量采购常青款、经典款或定制专供货品。

坚持自营和买手模式，让唯品会对商品质量及来源有着强有力的掌控，这才能打出100%正品的保证。

除了稳固的商品护城河与核心优势外，唯品会也在稳中求变，打破垂直电商的困境，力求突破。

唯品会选择了向其他赛道延展，但这种延展并非盲目拓张。在保持优势品类的比例稳定外，其他拓展品类结构也力求吻合平台用户的调性。

例如，在稳定服装品类比例后，毛利更高的美妆品类也成为了唯品会关注的重点。国家统计局数据显示，2021年上半年全国的商品零售总额增长达到了20.6%，化妆品是增长较快的品类，同比增加达到了26.6%。

美妆不仅拥有高毛利属性，其受众也更符合唯品会用户定位。在唯品会现有用户群体中，女性用户达到了七成左右的比例，且唯品会面向的中高端女性消费者也与品牌美妆品的用户群体高度重合。因此，唯品会拓展美妆赛道具备先天优势。

供应链端，和更多美妆品牌达成合作的同时，唯品会加大线上促销力度，一年内多次推出美妆节。数据显示，在今年上半年唯品会美妆品类中，复购用户达到了47%的惊人比例。美妆节增加用户粘性的同时，也大大刺激了年轻消费群体的涌入，而在引流的新用户中，90后占比一半。

40%！这是唯品会2021年Q3财报中最令人惊喜的数据，也是唯品会超级VIP用户数的增长率。

而这个数字背后所代表的的高增长率，已然完美揭示了“为何唯品会能够从瓶颈中突破，并且能够在一众电商平台脱颖而出”的秘诀。

如今的唯品会，专注高净值用户培养，这也是特卖电商赖以生存的指南――精细化运营。

SVIP会员其实也是唯品会的私域流量，拥有着高转化、高黏性以及高回报的属性。光是这小部分的超级VIP会员就能够实现超全站三分之一的消费贡献力。

麦肯锡曾反复强调，1个忠诚用户能为一个平台带来20个新用户。

很多电商平台靠大量补贴完成拉新的效果立竿见影，就算亏损也照样跑马圈地。而本身体量更小的电商就算靠一时的低价吸引了新客，也没能从根本上形成差异化优势，最终，消费者必然流向体量更大的电商。这也是前浪纷纷被拍在历史沙滩上的根本原因。

商品品控、价格极致和消费体验正是唯品会的优势，也是唯品会一直致力于的优化方向。

从自营商品免邮，到全部商品7天无理由退货，以及超级会员折上折的优惠，都是唯品会在留存高净值用户上所做的努力。而曾经辛苦搭建的自营物流-品骏快递，其初衷也与京东物流类似，打造更高效的自营物流配送体系。

自建物流是个成本巨大的工程，出于对整体履约费用的考量，唯品会最后还是忍痛割爱于2019年终止了自建物流，转而与顺丰达成合作，寻求强强联合。

显然，唯品会拥有能及时调整策略的掌舵手。效果也立竿见影，此后的履约费用率都稳定控制在了7%以下，并且顺丰全程一站式的上门收取件服务也获得了消费者一致的好评。

近几年吹起了国潮复古风，诸如李宁、鸿星尔克等国货品牌的爆红让人预见了国潮崛起背后的广阔市场。

凭借多年与各类本土品牌的深度合作，唯品会赶上了这波热潮。通过联合各类直播、限时活动的运营，加上深厚的库存管理能力，在其他平台全部断货时，唯品会依然还能够有充足货源，满足消费者需求，最后达成了超去年同期百倍以上的销售战绩。

现阶段，在互联网红利正在殆尽，用户增量已接近天花板的背景下，深耕高净值用户势必将成为电商平台长足发展的不二法则。

伴随着消费意识升级，消费者购物趋于理性，对于商品价格持谨慎态度，追求高性价比商品，这些也与唯品会一直坚持的性价比不谋而合。

相较于其他电商平台，唯品会最突出的两点就是坚持品牌好价路线和用线下大牌门店的服务精神做线上。而“线上Outlets”、直营店、奥特莱斯、唯品仓等多种零售渠道、场景的覆盖，也成为很多年轻人在今年双11“反常选择”唯品会的主要原因。

今年下半年，多家国际大型机构增持唯品会，其中高瓴资本作为长期主义和价值投资的践行者，也透露出对唯品会的看好，对它未来讲好新故事持乐观态度。

十三岁的唯品会，一个蛰伏已久的“冷门平台”，正迈向美好的青春期。

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