酒店管理层次分布图 酒店管理服务设计
基础地理位置是你本身所处的硬性地理位置，众所周知，地理位置是酒店业的一个重要指标，甚至在某些特定位置的酒店(如机场、车站、景区、温泉、度假地等)，地理位置就是一切。
除新选址建设酒店外，经营中的酒店位置就是固定的，不具备改变性的。
鉴于基础地理位置在经营活动中的关键性，那么相对应设计服务内容就尤为重要，且需以硬性地理位置为引导，做出所配套的特色服务，既能达到突出地理位置优势的功能，又能提高客群精度的筛选。笔者在顾问酒店过程中，对于不同位置的酒店，进行了简单梳理，并提出较为简单和浅显的服务设计思路，以供大家参考：
利用基础位置营销，那么就需要关注周边业态，位置关键词――企业、道路、商圈、商场、工厂等，在此大的位置上，结合自身酒店的条件，来设计出属于自己的个性化服务设计，就显得尤为重要。
带有明确的地理标识的场景下，在OTA营销中设置商圈选择时，就必须突出此地理标签，此类标签的选定，会由于地理位置自身流量属性，而给予酒店额外流量加成。同时在设计相关服务时，也要为自身所处位置基础上，充分考虑到经营过程中客户体验需求，设计不同服务内容。
以下是几点针对不同硬性地理位置上，所做服务场景设计，供大家交流探讨：
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交通枢纽周边
在不增加过多人力成本情况下，可以提供车站、机场接送服务，会提升客户体验感，提高成交率;接送时段的规定，则需要结合酒店内部人力资源情况来决定，并根据自身房价高低来决定接送客群。
针对交通枢纽周边酒店，差旅客居多，相应店内对于洗衣房、烘干等设备，可以房量大小进行相应的配备。同时对于各类熨烫的设备，提供免费的借用服务。
差旅客特性是具有扎堆效应，他们也会有自己的群，也会有其他的同事会有机会来到这个城市，针对此类情况，有条件的酒店做出客户画像后，那么可以设计相对应会员机制、老拉新优惠活动，都是对于酒店的营销有所帮助。
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温泉酒店周边
如果是靠近温泉，那么相应服务设计中，康养类标签，康养类房型、服务设计，套餐设计，也会为酒店订单成交有极大帮助;
借用地理位置优势，从温泉酒店来吸引相对应的流量，用以辅助提升自身流量。（在选择临近温泉酒店时，可选择好评最优酒店来靠拢，同时需规避OTA相对应的取名规则。）
酒店自身是温泉酒店，那么对应推出温泉酒店入住套餐设计就很有必要，同时对于“春秋冬”和“夏”的营销侧重点，也该是有所区分。春秋冬的服务侧重点更偏向于温泉体验，服务设计就该主打康养，在此过程中，加大宣传温泉对于养身好处，各类养生文化推导，鉴于客户对于康养的追求，非房经营中可结合当地特色食品文化环境，推出一些相对应食疗项目，素食项目，以及代售养生类成品包装食品等，都可以增加酒店营收，并对应探索出更适合自己的营销出路。
“夏”的侧重点，因为失去了温泉依赖，那么营销设计侧重，就偏向客房入住体验设计，笔者入住过很多温泉酒店，从星级到普通，都是重“温泉”轻“酒店”，在经济上行情况下，还能岁月静好;但是在经济下行下，此类情况的弊端显露无疑。此文章内暂时不做讨论，单纯对于夏季的温泉酒店营销设计给大家一些思路。
①借用周边的自然条件为自己打造营销卖点(空气质量、环境亮点、日出日落、山水园林);
②鱼疗、汗蒸的重点宣传推广，以“出汗排毒养颜”来制造营销亮点;
③家庭单位的汤池短租，水上项目增加;(在口罩情况下，高净值的客户很注重隐私及安全，此项目有极大上升空间。)
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游乐园(公园)周边酒店
以亲子内容、单元家庭来设计服务内容，在不增加过多额外成本下，打造亲子服务内容很关键。
如靠近游乐园，对于亲子客户，增大营销倾向性，比如提供游乐园“酒+门”优惠券、提供游乐园的游玩指南、游乐园内周边联名售卖等一系列房务及非房营销设计，另包括房间内饰软装，也可以在成本可控条件下，打造部分主题房间。
星级酒店总利用空置面积，打造亲子空间，营造亲子氛围，并在夏天时候，打造儿童星空露营等特色活动。
同时根据自身所拥有团队配置，开设各类具有安全系数的西餐礼仪课程、各类西餐简单制作课程，简单食品制作比拼（如烤面包、烘焙、卡通饼干、披萨、糖人，糖葫芦等），各类手工艺品制作，包含但不限于泥塑、石膏塑、布艺玩偶、各类贴画等；能以亲子旅游为目的出来的家庭，不会在乎多花一点钱，带走属于此次旅行的额外记忆。
除西餐等各类教学课程，暑寒假学龄儿童餐饮教学，各酒店也可根据店内的实际情况，打造此类小课程，以实现店内特色经营。
那么针对经济型的酒店，依旧可以在服务细节中，做出一些改变。在上述的游乐园指南等基础上，房间配备儿童专用洗手液、毛巾、牙刷、水杯、拖鞋和浴袍，各类卡通的纸巾盒等，以及一些可售或可转化好评的卡通伴手礼。
同时在房间内给儿童独立配备小的洗脸盆、小的洗脚盆等，加装各类卡通防撞条，都是在不多增添成本的情况下，达到细节触动人心的效果。
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大型购物中心周边
路过万达广场不是你的客人，进入万达广场的也不是你的客人，由万达广场到了你店内的，才是你真正的客人。因为在高流量位置周边，绝对会是酒店集群，高强度竞争是必然，意味着对住客抢夺战更加白热化，充斥着价格和服务的战争。基于地理位置优渥性，那么服务设计关注点，在流量转换基础上，更该注重的是客户复购。
购物中心周边，休闲客会占很大比重，相应的服务设计中，加入下午茶售卖套餐，对于非房收入会有很大的帮助。同时节假日中，可采用传统地推方式，赠送无纺购物袋，以最低价进行广告传播工作。
同时中高端酒店，可针对店内客群画像，与商超进行捆绑合作，设计营销套餐。包括但不限于打折卡、购物券、抵用券等的代卖及捆绑赠送。商超内部的各类商家，双方互惠互利，客源共享，也不失为一条营销捷径。
大型购物中心周边，相对应的餐饮配套设施也会齐全得多。那么对于经济型酒店，可以让前台熟悉周边的餐饮业态，在条件允许范围，做一份美食地图，可卖可赠，增加客户对于酒店的好感，对于好评转换工作，也能助益良多。
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学校周边
学校周边酒店，经营过程都会呈现周末订单爆棚，周内入住数据平淡的趋势。那么在经营过程中，服务好周末家长，多发展周内“非家长”业务。
针对家长类客户，做好基础接待，同时可开展校区的接送服务，接送车辆上需要有较大的酒店logo和标示，既可以方便客人寻找，又能适时的为酒店打一波好感度极强的广告。
合理的延时退房服务，延时服务可作为新服务内容进行上架，而非随OTA做免费延时。一般住宿制学校，返校时间为16：00-17:00之间，酒店可根据自己人力资源情况，设计延时退房低价，比如12:00-16:00之间延时费10元/小时;16:00-18:00点20元/小时;
快递代收可作为免费增值服务，用于服务家长。设计好合理的寄存取送流程，比如专门设置存放空间，按姓名笔画分类等，保障快递安全，同时加强与客户粘性。
很多家长在看望孩子时，会带来各种汤品，那么适度的开放或设计一个简约共享厨房，布置一些如微波炉、电磁炉、小冰箱、汤锅粥锅等厨具。视店内客单价高低来决定是否收费。但不建议使用燃气及煤气罐，因为使用过程中的安全隐患较高，且缺乏监管。
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大学城
因为大学城周边服务客群，主要以大学生为主，所以与小学中学有明显客群差异，所以相对应的服务内容，服务体系设计，也该有明显区别。
因为现在00后为大学城主要消费主力，相应基础产品设计应该以“新”、“奇”、“乐”、“享”为原则。
“新”是指经营理念新，产品内容做到新；
“奇”是各类文化元素的奇特，能吸引眼球；
“乐”是除了住宿以外，在有限条件下，让客人除了住宿外，能得到其他的娱乐消遣，以达成非房收入增加的目的;
“享”为分享属性，在强社交关联的情况下，每个营销动作，以及服务体系设计，产品内容均要具有可分享的，才能达到成本最低的传播效果。
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医院周边
首先确立医院周边酒店的客群属性，三类人会占到最大比例，患者，陪护家属，各类医药代表。在了解到客群属性之后，接下来要做的就是根据客户的消费属性来设计相应的服务内容。
患者相应对于酒店的卫生环境会有较高要求，在日常极致卫生情况下，更要做到消杀工作的普及。这个服务动作可以让患者类顾客放心，也能让非患者顾客做到安心。患者区别于普通客户，让酒店回归到睡个好觉，反而比多余的服务动作有用得多。很多患者客人会有带出来的中药需要冷冻，所以可以适当提供一个冰柜，给客人用于存放药品。
在OTA上不建议打上医院相关标签。但如果没有更好的流量标签可替代的话，可以使用。相对应的服务设计也可以进行一个偏重。比如设计无障碍通道，备轮椅和拐杖，甚至在条件允许下，房间内设计也可以设计一些相应的无障碍和行动辅助工具。
在硬件上以最低投入提高客户满意度，软件上的话，可以去就近医院找到各类专家号、各科专家号的就诊时间等，制成表格存储到前厅电脑中，对于有需求的客户，可以适当提供咨询帮助。
陪护家属和普通客人属性几乎是同等的，但他们会关注自己的陪护对象多余酒店内容。在服务过程中，快速简洁的服务流程很关键。
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批发市场周边
批发市场各有不同，如衣服、日化、建材、食品、日杂、蔬果，商圈不同会带来不同属性客人，在此拿笔者最熟悉的蔬果批发市场周边酒店，提供一些思路和大家探讨。
蔬果批发市场人员流动性极大，主要客源会是各类货车司机，针对流动性，灵活的钟点房设计显得至关重要(笔者有个有趣小经验，任何批发市场周边的钟点房都是开的最好的)。
钟点房的设计可设计成24小时入住模式，店内专门分出一些暗房或条件相应不太好的房间，来做钟点房售卖。钟点房时长也不会只限于3-4小时，可以做适当的收费性延长。在长途奔波的过程中，他们部分人也许只是单纯想找个地方洗个澡，所以一些经济型酒店，可以针对这类客户，单独设计用于洗澡的房间或消费项目。
除了房间收入，还有一些资源性平台收入。就是通过自己建立客户私域，对于司机、批发商、搬运工人等，搭建一个社群营销平台，也会是小酒店创收的一个方法。
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营商位置长更长新
此处营商位置长更长新，非物理上的，而是指周边商圈中，所能产生新的、突发性的流量事件，同时能让酒店享受到流量红利，包括但不限于交通枢纽的更新、展会展览、新老城、各类民俗活动、传统节日、各类考试等。
在发生上述更新情况后，酒店需第一时间对应所产生变化，调整相应营销策略。如OTA标签更新、客户服务体系更新、客群画像类别更新。
在每年的各类考试期间，酒店可以提前查询到各考点的详细地理位置信息，以自己酒店为中心，将前往各考点的公共交通工具的乘坐方式，下车站点等，做成简单的交通指南，客人到店后确认身份，发给客人，可以提升客人的体验。此类内容各地的“公务员考试”公众号等，均是公开信息，酒店只需结合自身的地理位置，进行相应修改即可。
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写在最后
任何细致的服务过程，都是触达客户的最好契机。服务行业没有技术壁垒，也没有商业护城河，但是哪怕多做一点服务上的细节，那么你就会比你的对手强了一点。
至于内卷，卷的就是个性化服务和强吸引卖点的稀缺性。大家针对自己的基础地理位置，做好基础客群分析，设计相应服务内容，总会有好的服务内容，帮你吸引到你的客户，达成成交及复购。
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