一周进入尾声，让我们一起来回顾近期全球热门大公司动态：

科技大公司方面，联想预期2022年净利润同比下降八成；腾讯称进军类ChatGPT对话式产品早有布局；京东重启前置仓卖菜业务；阿里确定淘宝2023年五大战略；支付宝掌纹支付功能曝光，正在加速研发追赶微信；华为诉小米专利侵权已被受理；苹果明年或将改用自研5G芯片。

汽车行业，吉利汽车回应银河之光涉嫌抄袭；理想汽车去年净亏损超20亿元；比亚迪称网传降价非官方行为；特斯拉将在墨西哥建厂；保时捷中国将召回部分进口Panamera系列汽车，共计51125辆。

再来看大佬朋友圈，董明珠称格力员工一人一套房承诺不变；巴奴火锅创始人再回应“9元5片土豆”：包含多种价值不考虑降价；碧桂园主席及执行董事杨国强因年龄原因辞任；马斯克公布宏图计划3。

重点关注：

阿里确定淘宝2023年五大战略

据报道，阿里的管理层们近期确定了淘宝今年的五大战略，分别是直播、私域、内容化、本地零售和价格力。目前，这五个战略如何展开在核心管理层已经有了初步方案，但尚未最终确认。多位阿里员工表示，只知道有这五个战役，但他们都不清楚具体策略。此外，淘宝内部已经明确指出，今年相比GMV增长，更重要的指标是DAU增长。

支付宝掌纹支付功能曝光，正在加速研发追赶微信

2月28日消息，继微信在线下部分试点城市开通刷掌支付功能后，支付宝也将布局掌纹支付。据报道，支付宝正在研发“掌纹支付”功能，该项目从去年开始加速了研发进程，或将成为未来支付宝的一种全新支付方式。报道称，目前除了内部研发掌纹支付功能外，支付宝还预研了多个掌纹支付原型设备，用于线下支付场景，用户只需将手掌置于设备的掌纹识别区，即可完成支付。对此，支付宝表示不便透露细节。

据此前报道，腾讯已申请多项掌纹支付相关专利，包括设备外观、超声波识别技术等。去年10月，微信上线了“微信刷掌支付”小程序，并在线下部分试点城市开启测试。据网友测试，设备上设有显示屏和掌纹识别区，用户开通微信刷掌支付功能后，只需要在掌纹识别区进行扫描，即可完成商品的支付。

华为诉小米专利侵权已被受理

日前，根据国家知识产权报第02版刊发的《重大专利侵权纠纷行政裁决受理公告》信息，华为诉小米专利侵权已被受理。小米对此回应称：双方就专利许可在积极谈判；我国的知识产权保护制度提供了多元化的解决机制，包括行政和司法调解。通过第三方的调解机制解决许可问题是行业惯例，华为和小米双方均认为知识产权许可和合作有利于促进创新和公众利益，并认为调解是帮助达成许可的一种有效渠道。双方在继续积极谈判的同时，寻求利用多元化的调解机制，协助双方达成协议。

吉利汽车回应银河之光涉嫌抄袭

2月28日，就网传吉利银河之光涉嫌抄袭长安汽车一事，吉利汽车发表声明称，吉利银河之光为吉利原创设计，完全不存在抄袭和侵犯他人知识产权。此前网络流传的一份律师函截图显示，长安汽车委托律师事务所，向吉利汽车发函称，吉利汽车发布的吉利银河“银河之光”原型车存在大量与长安汽车概念车、量产车型雷同之处，涉嫌侵犯长安汽车知识产权。

吉利汽车认为，该律师函内容严重失实，对吉利汽车的指责毫无根据，误导公众。银河之光基于吉利SEA浩瀚架构正向设计开发，延承了吉利独特的“涟漪美学”，有独立且完整的设计理念体系。截至发稿，长安汽车暂未回应。

益禾堂就标签事件致歉：样品已送检第三方，涉事门店停业整改

2月27日，“女生奶茶中喝出3个标签后细菌感染”登上热搜，有顾客购买益禾堂奶茶饮用时发现有3个标签，次日医生诊断为细菌感染引起的急性肠炎。对此，益禾堂方面独家回应新京报记者称，益禾堂对员工失误出现的疏漏而致歉。医生此前也表示不能确定部分身体指标异常与此事件有必然联系，益禾堂已与顾客就后续检验达成共识，将样品送往第三方权威检测机构检查。

“宁德时代”理财骗局曝光：有人损失上百万，涉及多省上千人

近日有多位投资者爆料称，自己在一款名为“宁德时代”的App中，遭遇了投资理财骗局，被骗金额从几万元到上百万元不等。据投资者介绍，这款“宁德时代”App，可以购买“宁德时代锂电池”“宁德时代专属社会公众股”等理财投资产品，收益颇高，还能每天提现。

加入“宁德时代”App投资群的投资者或有上千人，涉及全国多个省份，如山东、重庆、贵州和广东等。不过，2月26日，宁德时代相关负责人回应称，上述“宁德时代”App不是公司的，“宁德时代”投资群里自称与宁德时代对接的杨某也不是该公司员工。

苹果或因垄断被罚394亿美元

近日欧盟委员会表示，Apple Music音乐服务违反了欧盟的反垄断法，即阻止开发者告知用户还有App Store应用商店之外、其他更优惠的购买选项。欧盟委员会在一份新的“异议声明”中称，对于之前的两项反垄断指控，欧盟决定放弃有关“应用内支付”的反垄断指控，转而专注于调查第二项反垄断指控，即苹果阻止开发者告知用户还有App Store之外的其他更便宜的购买选项。对此，苹果尚未发表评论。如果欧盟最终认定苹果反垄断罪名成立，则苹果最高可能被处以其全球年营业额10%的罚款。

大公司财报：

理想汽车去年净亏损超20亿元

2月27日晚间，理想汽车发布第四季度及全年业绩。理想汽车2022年全年实现营收452.9亿元，虽然同比增长67.7%，但其全年净亏损达到20.3亿元，净亏损额较2021年扩大五倍有余。去年全年，理想汽车共计交付了13.32万辆，以此计算，单台汽车销售亏损1.52万元。

联想控股：预期2022年归母净利润不高于12亿元，同比下降80%

联想控股公告：预期本集团2022年度的归属于本公司权益持有人净利润不高于12亿元，将较2021年度之57.55亿元下降不少于约80%。业绩变动系受新冠疫情反弹、宏观经济承压及国际货币政策变化等因素影响，资本市场波动加剧，本公司产业孵化与投资板块的某些投资项目公允价值下降；及公司之附属公司佳沃集团有限公司由于动物蛋白板块受谷物、油脂等大宗原材料商品价格上涨导致运营成本上升以及美联储加息等影响，本年度计提商誉及资产减值准备，致使佳沃集团有限公司本年度之归属于本公司权益持有人净利润贡献较2021年度下降。

华为预计2022年实现销售收入6369亿元

近日，华为企业BG副总裁陈帮华在MWC2023期间提到，华为预计2022年实现销售收入6369亿人民币，其中企业业务保持快速增长。同时，陈帮华发布中小企业业务战略，并表示，面向企业市场，华为的战略广度和深度在不断加强，今年新的战略方向之一是加大中小企业市场的投入。

微博：2022年第四季度营收4.48亿美元，同比下降27%

微博发布2022年第四季度及全年财报。该季度微博实现营收4.48亿美元，同比下降27%，市场预期4.46亿美元；剔除汇率因素同比下降20%，环比持平。2022年全年，微博总营收18.4亿美元，剔除汇率因素同比下降15%。截至四季度末，微博月活跃用户达到5.86亿，同比净增1300万，日活跃用户达到2.52亿，同比净增300万，四季度微博的月活跃用户中来自移动端的比例达95%。

B站2022年净亏损75亿元

哔哩哔哩发布了截至12月31日的2022年第四季度及全年财报。财报显示，哔哩哔哩第四季度总净营收为61亿元（约合8.906亿美元），与2021年同期相比增长6%。净亏损为15亿元（约合2.171亿美元），与2021年同期的净亏损21亿元相比减亏29%。不按照美国通用会计准则（Non-GAAP），调整后的净亏损为13亿元（约合1.906亿美元），与2021年同期的净亏损17亿元相比减亏21%。

整个2022年，总净营收为219亿元（约合32亿美元），与2021年相比增长13%。净亏损为75亿元（约合11亿美元），而2021年净亏损为68亿元。不按照美国通用会计准则（Non-GAAP），调整后的净亏损为67亿元（约合9.718亿美元），而2021年调整后的净亏损为55亿元。

蔚来：2022年四季度营收160.6亿元，同比增长62.2%

蔚来发布2022年第四季度及全年财报。财报显示，该季度蔚来实现营收160.6亿元，同比增长62.2%，市场预期171亿元。2022年全年总营收达492.7亿元，同比增长36.3%。第四季度汽车销售额为147.59亿元，同比增长60.2%，环比增长23.7%。四季度研发支出39.8亿元，全年总研发支出108.4亿元。

名创优品2023财年第二财季净利润3.7亿元，同比增长82.1%

名创优品发布2023财年第二财季财报。财报显示，该财季名创优品总营收24.9亿元，其中海外营收9.9亿元，占比达40%；经调整净利润3.7亿元，同比增长82.1%；综合毛利率达40%，较去年同期上升8.9个百分点。截至2022年12月31日，名创优品全球门店数量达5440家。其中，国内门店3325家，同比净增157家；海外门店数2115家，同比净增238家。

Zoom：2023财年第四季度总营收为11.178亿美元，同比增长4%

视频会议软件开发商Zoom公布了截至2023年1月31日的2023财年第四季度和全年财报。财报显示，2023财年第四季度，该公司的总营收为11.178亿美元，同比增长4%。如果按照美国通用会计准则（GAAP）计算，第四季度归属于普通股股东的净亏损为1.041亿美元，而2022财年第四季度归属于普通股股东的净利润为4.905亿美元，同比转盈为亏，这是该公司自2018年以来首次出现净亏损。

惠普2023财年第一财季营收138亿美元，净利润同比下降55%

惠普发布2023财年第一财季财报。财报显示，惠普第一财季净营收为138亿美元，与上年同期的170亿美元相比下降18.8%，不计入汇率变动的影响为同比下降14.7%；净利润为5亿美元，与上年同期的11亿美元相比下降55%；不计入一次性项目（不按照美国通用会计准则），惠普第一财季调整后净利润为7亿美元，与上年同期的12亿美元相比下降38%。

最新业务动态：

腾讯回应进军类ChatGPT：在相关方面早有布局

近日，有媒体报道，腾讯针对类ChatGPT对话式产品已成立“混元助手”项目组。对此，腾讯方面表示，目前，腾讯在相关方向上已有布局，专项研究也在有序推进。腾讯持续投入AI等前沿技术的研发，基于此前在AI大模型、机器学习算法以及NLP等领域的技术储备，将进一步开展前沿研究及应用探索。

京东重启前置仓卖菜业务

近日有媒体报道，京东已重启前置仓卖菜业务，京东内部共有两个团队尝试相关业务。其中之一是生鲜事业部（隶属于大商超事业群），目前在寻找点位，计划今年在北京开设几十个仓位。目的是探索新商业机会。另一个是京东到家团队。

抖音电商发布商品卡免佣新规

3月1日起，抖音电商将向商家返还商品卡订单产生的技术服务费。商品卡订单是用户在抖音通过非直播、非短视频点击商品卡成交产生的订单。商家需报名并完成三选二简单任务（上架新商品、优化标题、装修店铺），即可获享免佣。此项新规，旨在助力广大商家降低经营门槛、持续经营增长。

TikTok将默认设置每日1小时的青少年使用时间

3月1日，TikTok在官方博客宣布，在未来几周，18岁以下用户的账户每日屏幕时间将自动设置为每天60分钟。如果达到60分钟的限制时长，青少年将被提示输入密码来决定是否延长时间。如果青少年选择放弃60分钟的默认时间限制，并在一天内使用TikTok上超过100分钟，将会收到设置屏幕时间限制的提示。此外，家长或监护人能够为青少年定制每日屏幕时间。

小米、金山软件等拟成立集成电路相关领域股权投资基金，规模100亿元

3月2日，金山软件在港交所公告，公司附属公司武汉金山、小米北京、小米武汉与其他投资者订立合伙协议，内容有关成立基金，预期认缴出资额为人民币100亿元，其中武汉金山作为有限合伙人出资5亿元。该基金将主要从事股权投资或准股权投资，或对非上市公司进行投资相关活动，该等公司主要着重于集成电路，以及相关上游及下游领域（涵盖新一代资讯科技、智能制造、新材料、人工智能、显示器及显示装置、汽车电子，以及有关移动终端消费品及智能装置的上游及下游应用及供应链）。

旺旺、好丽友申请冻结家乐福超4600万元财产

天眼查显示，近日，湖南旺旺食品有限公司上海分公司、好丽友食品有限公司分别向法院提出财产保全申请，要求冻结被申请人家乐福（上海）供应链管理有限公司银行存款2398万余元和2274万余元，不足之数查封扣押其相应价值财产，法院审查认为该申请符合法律规定，裁定执行。

5.9亿元股权被冻结？国美零售：不会对公司财务状况和经营产生重大影响

近日，国美零售在港交所公告，董事会注意到近期报道，公司于南京鹏泽投资有限公司、国美供应链科技有限公司及国美通信（浙江）有限公司的权益被冻结。公司谨此澄清，该等公司为公司的非重要附属公司。查封、冻结公司在该等公司的股权仅是当事人在未决诉讼中采取的资产保全措施。除处置该等公司外，公司保留对该等公司的全部控制权和所有权，冻结该等公司股权不会对公司的财务状况和经营产生重大影响。

海南椰树集团招生本科年薪16.8万，工作人员：达到考核标准就能拿到

3月1日，海南椰树集团发文称，培养正副总经理学校学员招生，招生本科年薪16.8万，硕士生年薪25.5万，博士生年薪33.6万，引发网友关注。2日，公司工作人员韩女士表示，此次共招50人，培养正副总经理，录取之后就会安排相应的住房和代步工具，他们有考核的条款，不是每个月固定能拿到那么多，达到考核标准就能拿到。

苹果明年或将改用自研5G芯片，3月1日起换电池服务正式涨价

2月27日，高通公司CEO兼总裁克里斯蒂亚诺・安蒙（Cristiano Amon）在世界移动通信大会上接受媒体采访时表示，预计苹果将在2024年生产自研的5G基带芯片。如果高通CEO的信息完全准确的话，那么今年9月即将发布的【【微信】】 15将成为配备高通5G基带芯片的最后一款【【微信】】机型。

此外，苹果官网于2月28日发布公告，从3月1日起，部分【【微信】】、iPad和Mac机型的换电池服务将正式涨价。具体来看，【【微信】】 14之前所有机型的保外电池服务费用将增加169元；所有【【微信】】机型的保外电池服务费用将增加290元，所有【【微信】】和【【微信】】 Pro机型的保外电池服务费用将增加480元；12.9英寸【【微信】】、11英寸【【微信】】等多款iPad机型的保外电池服务费用将增加149元。

微软允许【【微信】】连接Windows

近日，微软表示，将通过Windows 11更新的方式，在任务栏“开始”按钮旁边添加一个链接，以推广新的必应聊天机器人。当前，必应搜索可能并不是很受欢迎，但Windows却为微软带来了9%的营收。它是世界领先的操作系统，2021年的市场份额约为82%。在人们熟悉的“开始”按钮旁边添加一个指向更新后的必应的链接，对于推动这项基于人工智能技术的必应搜索引擎自然大有裨益，尽管这项技术目前还不够完美。

Meta创建新的产品团队研究生成式AI

近日，Meta Platforms首席执行官扎克伯格在社交媒体上更新一则消息：Meta正在创建一个新的顶级产品团队，专注于生成式人工智能（AI）。新团队由来自不同团队的人员组成，他们在Meta上研究生成式AI。扎克伯格表示，短期计划是专注于构建富有创造性和表现力的工具，长期目标是开发可以在许多方面帮助人们的人工智能角色。公司正在探索文本、图像、视频和多模式体验。

英特尔回应：Intel3和台积电N3都没有延误

近期，业内有消息称芯片巨头英特尔决定将之前在台积电下的3nm芯片订单推迟至2024年第四季度，市场一度认为基于Intel3和台积电N3工艺的处理器新品会出现延期上市的情况。

2月26日，公司首席执行官帕特・基辛格在日前的一次线上会议中回应了相关传闻，根据基辛格的说法，英特尔制程计划正在推进中，不论是台积电的3nm订单，还是英特尔自己的Intel3都没有延误。基辛格还提到，几个月前也有人质疑Intel4制程，以及英特尔与台积电合作计划的进度，这些类似的议论显然都是错的，英特尔的计划没有改变。

诺基亚更换新Logo，为近60年来首次

诺基亚2月26日宣布了近60年来首次改变品牌形象的计划，并推出新Logo。新的Logo由五种不同的形状组成，构成“NOKIA”一词，此外，旧Logo中标志性蓝色已被替换为一系列颜色。首席执行官Pekka Lundmark在接受采访时表示：“这（旧Logo）与智能手机有关，现在我们是一家商业技术公司。”

消息称推特周末裁员至少200人

近日有知情人士称，推特在当地时间周六晚进行的最新一轮裁员中裁减了至少200名员工，相当于该公司剩余的2000员工的10%，这一数字远远超过此前报道的约50人。此前有消息称，马斯克领导的这家社交媒体巨头周末又进行了新一轮的裁员，以削减更多成本，这至少是自马斯克去年10月接管推特以来的第八轮裁员。

汽车行业：

比亚迪称网传降价非官方行为

近日，有媒体报道称从北京、上海等多家比亚迪展厅获悉，比亚迪王朝系列产品启动降价。其中，老款车型的优惠幅度在1万元以上，部分热门现款产品也有上千元的优惠。对此比亚迪工作人员回应称：公司经营情况稳定，部分地区降价为经销商促销活动，公司目前并没有降价考虑。

理想汽车：今年将挑战30万元-50万元价格区间SUV市场20%的份额

近日在财报电话会上，理想汽车CEO李想表示：“在过去不到一年的时间，理想汽车连续推出理想L9、理想L8、理想L7三款车型，丰富产品矩阵，实现了对30万元至50万元家庭SUV市场的全面覆盖。今年理想汽车将挑战30万元到50万元价格区间全部豪华SUV市场20%的市场份额。”

蔚来回应停产传闻：工厂正常运转

2月27日，蔚来向媒体回应停产传闻称，江淮蔚来合肥先进制造基地目前处于正常生产运转状态，同时部分产品（ES8、ES6和EC6）已经进入技术平台切换期，工厂正在为新平台车型导入做相应的生产准备。

蔚来回应欧洲业务：今年交付目标不超过10000台

据蔚来财报电话会，蔚来表示，基建进度落后于预期，包括换电站的建设和NIO House的开业，这些会影响在欧洲的交付。目前看用户的热情、试驾的效果都很好，团队也快速步入正轨。今年交付目标不超过10000台，今年首要目标是用户满意度。

特斯拉将在墨西哥建厂，规模据称十分庞大

近期墨西哥总统洛佩斯证实，特斯拉将在墨西哥蒙特雷市建厂，条件是马斯克的公司必须承诺解决当地的水资源短缺问题，同时他还表示，该厂的规模将会十分庞大。据悉，马斯克将于3月1日在德克萨斯州的总体规划日上正式宣布该消息，墨西哥新R昂州州长塞缪尔・加西亚也将出席。该工厂将是特斯拉在美国边境以南的第一家工厂，也是马斯克扩大全球制造业计划的一部分。

保时捷中国召回部分进口Panamera系列汽车，共计51125辆

据市场监管总局官网消息，日前，保时捷（中国）汽车销售有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。从2023年4月1日起，召回2016年9月8日至2021年11月10日期间生产的部分2017-2021款Panamera系列汽车，共计51125辆。

大佬朋友圈：

董明珠：格力员工一人一套房承诺不变

2月27日，格力电器董事长兼总裁董明珠在媒体采访会上向记者透露，格力此前作出的“集团员工一人分得一套房”的承诺不变。董明珠说：“我们之前第一批3700套本来已经分了，但是确实受到这几年特殊环境的影响。”针对近期网络上流传的“董明珠言而无信”的讨论，她本人回应：“这些恶意的言论不会动摇我们的决心，

下半年工作计划自我提升 下半年个人的工作计划走心

时间流逝得如此之快，我们的工作又迈入新的阶段，请一起努力，写一份计划吧。怎样写计划才更能起到其作用呢？计划应该怎么制定呢？那么下面我就给大家讲一讲计划书怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。

2、努力学习，提高业务水平和综合技能。其一是抽时间通过各种渠道学习饲料动保相关的营销方面的知识，学习一些成功的营销案例是自己的营销工作有一定知识支撑;其二是经常向公司赵瑜老师、王峰老师请教学习业务上和技术上的相关知识，使自己从业务水平、市场运作和把握人际关系等各个方面都有一个大幅度的提升。

3、做好市场调研工作和拓展营销渠道。对市场进一步调研和摸索，详细记录各种数据，完善各种档案数据，让一些分析和对策有较强的数据做支撑，使其更具科学性来弥补经验和感实认识的不足。同时加大本区域的会议营销来影响各大小猪场并慢慢向周边区域渗透;

4、与经销商紧密配合，做好销售工作。协助经销商在稳定现有的网络同时，不断挖掘潜在客户。

实施措施有以下几点：

1、对于客户、重点客户和潜在客户，定期保持联系和沟通，稳定与客户关系，以取得更好的销售业绩;

2、在拥有老客户的同时要不断挖掘更多质量的新客户;

3、加强多方面知识学习、开拓视野、丰富知识、采取多样形式提升业务水平，把销售工作与交流技能结合;

4、熟悉公司产品知识，以便更好的向客户介绍，使我们的产品销售的更为广泛;

5、试着改变自己的不好的处事方式方法和不爱与人沟通等习惯。

时间过半，任务过半多，但我们不能沾沾自喜，而要鼓足干劲，再创新高，要按以下思路开创后半年工作的新局面，实现后半年业绩的新突破：要着力营造学习型、文化型酒店，贯彻诚信经营的理念，树立高效快捷作风，构建和谐善战团队，创新管理模式，拓宽客源市场，探索新的经济增长点，为了完成后半年各项工作任务，具体的工作措施是：

一、强化培训，切实提高全员综合素质

培训是一项系统的工程，人员综合素质高低直接影响酒店接待服务水平，也影响着酒店的对外形象。前半年，是做了不少工作，下了不少功夫，在座各位管理人员，我想试问一下?效果如何?究竟原因何在?要的是培训效果，要的是服务技能?要能拿出来，用得上，这不得不引起我们的反思?为此，后半年，必须要高度重视培训工作，制定切实可行培训方案，创造条件，搭建平台，营造环境，加大投入，采取不同方式，通过不同渠道，用运不同模式，继续推行企校联手、企企合作策略，充分利用酒店职工之家这块阵地，开展读书活动，树立良好的学习风尚，要求各部门着重从转变学风上下功夫，思想教育上动脑筋，服务技能上做文章，鼓励员工参加成人自考和对口业务技能培训，深层次、多渠道、全方位扩大培训涵盖面。

这就要求我们以下五个方面抓好培训工作：

一是继续选派中高层管理人员外出培训，开拓视野，增加知识，学好、记好、传达好、运用好，使培训的效果能够从工作中全面体现出来。

二是通过内部培训，培养敏锐眼光，善于洞察来往宾客的言行举止，把最热情友好的服务提供给每一位宾客。

三是鼓励员工自学成才，逐步要形成一个自学成才的浓厚氛围，鼓励员工每天写日记，做笔记，从而逐步提高全员工的文化素养。

四是服务做到程序化，要求每位员工通过学习、培训后，各项服务流程全部程序化，诸如餐前准备就绪，餐中服务到位，餐后整理及时，形成一环扣一环，环环相连的服务模式。

五是着重培养员工的悟性与思维、主动性与灵活性，忠诚度与信誉度、创新意识与传统意识，通过一个眼神、一个微笑、一个举动能够领悟到客人的指意以及领导的意图。

六是博学多问，勤于思考，积累知识，成为岗位上的行家里手，酒店要求经营两部门积极开展内部服务技能竞技比赛(中式铺床和中餐宴会摆台项目)，利用酒店这块平台，树立知识改变命运的理念，不断地提高自己，不断塑造自己，不断修练自己，力争把员工培养社会有用之才，把酒店建设成为一所社会大学堂。

二、加大设施设备的维保力度，保障酒店正常运行

前半在我们在设施设备上做了大量而又卓有成效工作，取得了阶段性成果。为了继续引深此项工作，扎实整改省旅游局领导给我们提出的7条共30余项整改项目，这将成为我们当前和今后相关长一段时期的工作重点，这就需要我们在座全体管理人员重新审视此项工作，并以省旅游局检查为契机，继续按照“低成本投入，高质量更新”原则，有目标、有计划、有步骤地开展设施设备维护、更新工作，酒店后半年将此项工作纳入议事日程，调动一切可调动力量，利用一切可利用资源，全力进行维护、保养、更新、更换，逐步使所有的设施设备得到大修或更新，价值得到体现，功能得到彰显，力争所有设施设备符合四星级访查规范。

三、继续推进品牌战略，引深创新发展

品牌是企业形象，也是企业一张名片;创新是企业发展的源泉，也是企业发展的动力。前半年我们是做了不少工作，在外树立了良好的口碑，赢得了社会各界的好评，各位宾客的认可。但是随着国际五星级宾馆的崛起，天天鱼缸日益规范，我们要想立足当地，就要有超前的发展意识，超前的发展展眼光，在抓文化建设的同时，一定要抓好品牌战略，开拓思维，深入市场，调查研究，吸收精华，推陈出新。这就要求每一个部门都要有一个新亮点，在原有基础继续增加新的服务项目，在原有菜品的基础上继续推出适应当地消费群体的菜品，培育新的核心竞争力，形成国贸独特的品牌。通过这些品牌效应建立，力争实现经济效益与社会效益的双丰收!

四、建立营销体系，全方位开展营销工作

营销工作是我们酒店的一个弱项工作，以前我们的营销工作只是叫喊在口头上，强调在例会上，而没有真正落实在实际行动上，从6月份经济运行情况来看，并不是那么理想，营业收入有点下降，这给我们敲响了警钟。我们还有很大的空间，没有全部挖掘出来，这不得不引起我们的高度重视，我们要重新调整营销策略，要继续确立淡季不淡的思想，齐心协力，调动一切可调动的积极性因素，通过多种渠道，拓宽营销模式，想办法，出主意，努力做好新客户的拓展，老客户的回访，要人人都要心系营销，人人都要考虑卖点，部门要开展一些营销活动，多想一些营销策略，想办法搞活客房销售，酒店准备成立营销部，招聘营销员，建立营销网络，逐步要形成规范运营体系，后半年要真正地把营销工作开展起来。

五、抓好安全工作，确保安全运行

安全重如泰山，安全维系生命。任何时候都不能出现安全问题，安全是一切工作的先决条件，一切工作都要围绕安全组织开展，绝对不能忽视，更不能掉以轻心，而是要时刻警钟常鸣。

为此，我们必须要在继续总结前半年安全工作的基础上，引深安全管理：

一是严格执行酒店各项安全管理规定，要在其位、谋其职、想其事、负其责，人人树立安全意识，人人都懂安全常识，人人都会使用灭火器具，人人都要学会火灾报警，人人都要学会自救。

二是要抓好治安工作，保安部要与巡防队联手，对来往可疑客人进行密切关注，对来往车辆进行认真巡视，防止掉钱、换包、诈骗等各类现象的发生;对入住宾客严格执行一人一证登记，保证100%信息系统上传;要做好“五防”和“五管要害部位”防范工作，并对重点区域、关键部位实行24小时监控，不能出现工作的失误或失职，由此引起的后果，要追究其责任;另外要加强总值班工作，继续执行“谁值班，谁负责”的安全责任制，坚决杜绝总值班人员擅离职守，不负责任。

三是抓好设施设备的安全工作，要对重点设备、重要设施勤维护、勤保养，在运行高峰期，实行专人负责，跟踪监督，确保不出现重大的机械事故;四是抓好食品安全工作，要严格执行国家食品卫生标准，要建立供货商食品索取证件档案，要建立大型宴会留样制度，要严格控制使用食品添增剂，对凉菜系列从加工到上桌严格把关，必须要符合食品卫生规定，坚决杜绝食品事故发生。通过这一系列措施，要建立一张无形的安全大网，确保酒店的安全运行。

六、巩固纪律、卫生成果，继续提高标准

纪律是执行一切任务的根本保证，没有严明纪律，就象军队一样是一盘散沙;卫生是企业的门面，是企业的形象，卫生质量的高与低从一个则面反应一个企业的管理水平，因此说管理是企业永恒的主题，任何时候都不能放松，而是要时刻绷紧这一根弦，继续完善和补充各项管理制度，在巩固原来的基础上，要引深管理：一是要痛下决心，抓好劳动纪律工作，要求管理人员以身作则，率先垂范，带头遵守酒店的各项规章制度，谁要是超越了警戒线，谁就要受到严肃的处理，谁降低了工作的标准，就要拿谁试问?谁玩忽职守，谁就要承担损失?

在座的各位管理人员要认真反思，认真总结，汲取教训，把所有的心思都用在工作上，把所有的恶俗都要彻底根除，把所有的不文明的行为都要加以扼杀，把所有的不规范行为都要纠正过来，把管理上凸显出来的问题，都要动真的、碰硬的，只要给酒店造成重大的经济损失和影响酒店整体工作，就要严肃处理。二是要设定标准，抓好卫生工作，要求各部门在原来的基础上继续细化卫生工作。要重新审定，遵循“五定”原则，即：定制度、定标准、定区域、定流程、定责任。根据这一原则，继续推行“三级”检查制度和周通报制度，确保后半年的卫生工作再上一个新台阶。

七、引进高素质人才，优化管理队伍

企业的发展离不开人才，人才是企业发展的基石。四年来，我们在人才建设方面做了大量的工作，立足长远，放眼未来，酒店自身培养了一批中基层骨干力量，为酒店的经营管理做出了较大的成绩。随着酒店的发展，社会品牌效应逐步的扩大，越来越认识到我们酒店缺乏高素质的专业人才，这将是制约酒店发展的一大瓶颈。

为了解决这一问题，我们首先要建立和完善留人用人的机制，采取待遇留人、情感留人、事业留人的方式，逐步解决优秀员工养老金的问题;其次要建立公平、公正、公开的选人、用人机制和激励机制，采取优胜劣汰的办法，对我们现有的管理人员进行综合的评价，目标是要减少管理环节，解决扯皮、推诿、不团结、不和谐、不协调、不配合、责任不明的弊端，要让我们现有的管理人员充分发挥各自的聪明才智，动脑筋、想办法、解决工作中存在的问题。另外在人才的培养上和人才的引进上，采取以立足自身培养和海纳百川吸引高素质的人才相结合的原则，创造条件，营造环境，搭建平台、着手招聘酒店需要的人才，填补酒店高素质人才的空白，从而优化我们酒店的管理队伍。

八、加强团结，打造核心团队

团结就是力量，这力量是铁、这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……这首歌说的就是团结的重要性。我们应该深刻理解其内涵，把团结工作做为当前和今后的一项主要工作来抓。后半年我们一定要培养内心强大的核心团队员工，能与企业同呼吸、共命运，关键时刻不离不弃，能够忠于企业，忠于领导，敢于承担责任;能与企业思想上高度统一，步调上保持一致，坚决服从命令。

我们每一位员工都要恪尽职守，用心工作，用心做事，做好自己的本职工作。各级管理人员要树立独立商业人格，要坚持原则，独立承担责任，应从商业人格的启蒙做起，培养内心强大的员工，要关怀和关爱下级，凝聚人心，从酒店大局出发引导员工，按照酒店的发展思路，沿着既定的方向，预定目标，设定标准，脚踏实地打造一支团结奋进、充满活力，求真务实、高效快捷、廉洁奉公的管理团队和员工队伍。

一、销售业绩分析：

(1)20xx年与20xx年对比;

年份成药销售毛利器械毛利保健品毛利

20xx年40136933.83304212480823066

20xx年1465571.22430401.011820【【微信】】

(2)20xx年完成情况：

20xx年元月―11月销售额1670807.22。完成全年的80%。

在上面的两年间对比和20xx年完成情况来看，20xx年的销售情况并不理想。

二、存在的问题：

1、因奥运会期间含有兴奋剂的药品不能销售，所以影响了一部分的销售额。

2、以前患者从医院看完病拿着处方去我们店买药，(20xx年党支部两学一做学习计划表)可现在去医院挂号的同时发一张卡，医生开药时直接就打到卡里，患者根本就不知道医生开的是什么药。所以，之前跑方的药卖的特别好，虽然毛利不高但是有客观的销售额。可现在一个月也买不了几盒了。

3、顾客经常反映药品价格贵，有的顾客就到别的药店去买了。还有缺货断货的情况。

三、准备改进的措施：

1、微笑服务：

微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题。

2、药品计划：

补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购。

3、药品销售技巧：

当顾客走进药店，首先要根据对症买药的原则，往往要对营业员提出有关药品的种种疑问，这就要求营业员具备一定的医药知识，对顾客热情作出对症释疑。只有当顾客的疑虑全部消除以后，明白药物特性和药效，以及有关剂量和服用方法后，顾客方会由购药欲望，转向为购药行为。顾客购药的心愿是药到病除，而营业员也希望做到这一点，说明药效确实好，这样就能留住一定的顾客群。

四、下一年度的工作计划：

1、提高销售意识：

加强d类品种的销售，对每月下发的d类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时与采购部联系。

每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会员。

2、人员管理：

做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

3、店容店貌：

为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店

4、gsp复查：

认真填写gsp复查的相关资料，药品陈列做到药品和非药品分开。整理好药品购进验收记录、库存药品养护记录、陈列药品的按月检查记录及近效期药品的催销记录。

从司法部门到县政府办公室，自己的工作内容，工作性质，服务对象都发生了变化，面对的将是一个压力大、竞争性强的工作环境，要适应新的工作需要，按照新形势下办公室工作的要求，优质、高效的完成各项工作任务，只有不断加强学习、加强锻炼，全面提升自身的素质与能力，为此，制定个人工作计划，促使自己进步。

一、近期目标

今年是在新的工作岗位工作的第一年，是熟悉工作，积极参与，认真履职，探索方法，积累经验的一年，这一年中必须做到“一个转变，一个明确”，即转变工作角色，明确工作职责。

转变工作角色：参加工作近十年了，但是自己从事的工作一直都相对单一，以至于对其他行业的工作所知甚少，以至陌生，县政府办公室作为全县的核心机构，工作涉及到全县各行各业，对此，在思考问题，处理事情时，必须跳出以前在部门的思维方式，摆正自己的位置，树立全局意识，切实转变工作角色。

明确工作职责：按照办公室对自己工作安排，尽快熟悉自己的工作和职责，一是熟悉县政府办公室的各项规章制度，明确工作要求;二是熟悉县政府办公室总体工作及相关业务年初工作目标，明确工作任务;三虚心听取办公室其他同志的指导，善于学习、勤于思考，在干中学、学中干，明确工作的运行和处理问题的程序;四要认真与科室其他同志总结前期工作，明确工作努力方向。

二、中期目标

在明确工作职责、工作任务，熟悉工作方的前提下，明年，必须进一步加强自身锤炼，做到政治素质、业务能力、工作绩效“三个提升”。

提升政治素质：一是要善于从政治角度看问题。无论面临的情况多么复杂，要坚持从政治角度分析判断问题，保持清醒头脑。二要保持政治敏锐性。密切关注时事、了解时事，通过网络、报刊、电视等，敏锐把握各项方针政策动向，保持工作的主动性。三是要树立高尚的政治品格。做到眼界宽广、胸襟广阔、淡泊名利、甘于奉献、坚持原则。

提升业务能力：一是提升写作能力。加强理论学习，注重平时公文写作中的锻炼，注意办公室其他同志撰写材料的学习，能较好完成交办的新文件拟稿任务。二是提升语言表达能力。加强说话训练，做到汇报工作准确、简洁、清楚。三是提升办事能力。准确领会工作内容，勤于思考，能按照工作职责或领导交办事项要求，较好的完成任务。

提升工作绩效：虚心听取领导、同志、部门等对自己工作的意见和建议，总结经验教训，提高工作效率，优质的完成各项工作。认真做好调研、信息报送等工作，能超额完成办公室下达的工作目标。

三、远期目标

加强学习，确保思想上的先进和作风上的优良;加强锻炼，促进服务意识和业务水平进一步的提高。服从组织、领导安排，善于思考、积极创新，能独立且出色完成各项工作。

四、工作措施

1、加强学习。学习是历史使命，选择学习就是选择进步，忽视学习就是忽视进步，放弃学习就是放弃进步，要把学习作为终身任务和长期实践的行为，要通过学习达到 “身强体奖。一方面要加强马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“”重要思想的学习，运用马克思主义的立尝观点和方法来改造主观世界，端正自己的世界观、人生观、价值观，在学习贯彻的深入、深度和深化上下功夫，增强贯彻党的指导思想的自觉性和坚定性。另一方面要加强办公室业务知识的学习，做到守纪律、知程序、明内容、讲方法，学于用、知与行、说与做的统一。

2、踏实工作。只有踏实工作，才能创造业绩，只有艰苦奋斗，工作才会不是一句空话。坚持“两个务必”是一个党员的根本作风，无论在任何时候都要坚持艰苦奋斗，都要坚持谦虚、谨慎。

全球经济在经历了金融危机的洗礼之后，全年经济开始缓慢回升，我们房地产公司抓住这一难得机遇，加强公司各项工作措施，在年的房地产市场中取得了良好的工作成绩，为了使公司在年的房地产市场中取得更好的成绩，我们已做好准备措施，将财务的收入和支出成正比。以下年公司财务工作计划

一、指导思想

在年的工作中，我们将对员工加强管理，研究创新，扩大营业额，控制成本，创造利润;加强业务学习，坚持员工技能培训，采取多样化形式，把学习业务与交流技能相结合，开拓视野，丰富知识，全面提升员工整体素质、管理水平;建立办事高效，运作协调，行为规范的管理机制，开拓新业务，再上新水平，努力开创各项工作的新局面。

二、主要经营指标

1、主营业务收入全年净增万元，其中每月均增加万元;其它业务收入全年净增万元，每月均增加万元。

2、客户流失率为总客户的%，其中：人为客户流失力争降低为零、坏帐回收率为总客户的%。

3、全年完成业务总收入万元，占应收款%。

4、实现净利润万元。

5、委托银行扣款成功率达%。

三、工作措施

1.捕捉信息，开拓市场，争当业绩顶尖人。面向市场，扩展团队队伍，广泛招纳能人之志为我所用。让安居的业务铺遍全国，独占熬头。

2.抓好基础工作，实行规范管理，全面提高工作质量。搞好各类客户分类细划，摸底排查工作。对客户进行分类细化管理，是行之有效的工作方法。3月份由分公司经理分别按照“分类排队、区别对待、上门清收”等管理措施，对所属客户进行分类，确定清收方案，落实任务层层分解，明确目标及责任人，以确保全年既定目标任务的全面完成。

3.加强坏帐清收组织管理工作，继续做好呆帐回收及核销工作。

4.适应营销新形势，构建新型的客户管理模式。一是要实行客户分类管理，提供差别化、个性化服务;二是对重点客户进行重点管理，尤其要做好重点客户的后续服务工作。

5.努力加大中间业务和新业务开拓力度，实现跨越式发展.企业未来的发展空间将重点集中在中间业务和新业务领域，务必在认识、机制、措施和组织推动等方面下真功夫，花大力气，力争使中间业务在较短时间内有较快发展，走在同业前面，占领市场。加强中间业务的组织领导和推动工作。

6.严格客户的收费标准，杜绝漏收和少收。并进一步规范标准，坚决执行公司规定的中间业务收费标准。杜绝漏收和少收，除特殊情况，经领导批准同意，任何人无权免收和少收，坚决做到足额收费，只有积极拓展收费渠道并做到足额收费，才能完成全年各项业务收入的艰巨任务。

7.强化员工培训工作计划。

(1)职工思想教育方面：一是通过培训教育，树立职工爱岗敬业，敢为人先的创新精神。二是增强职工爱岗如家，行兴我荣，行衰我耻的观念。三是遵纪守法教育，以提高全体员工遵纪守法和自我保护意识。

(2)职工业务教育方面：一是继续学习新业务;二是技能培训工作持之以恒进行岗位练兵，不断提高办理业务的质量和效率，通过业务技术竞赛等形式，激活员工工作热情，提高工作效率。三是学习市场营、销学，填补员工市场营销知识空白。通过请进来与走出去的方法，提高员工营销的技巧，为培养一批营销骨干打好基础。

为了更好地使餐厅酒店20xx*年下半年得到更多消费者的认同与青睐，我们特结合各餐厅酒店的营销策略方案进行了总结，现制定下半年餐厅酒店七点营销技巧，希望对下半年的营销策略有很大的帮助。

餐厅酒店的名字、店徽、店服，具有独特风格的建筑物，富有地方特色风味的佳肴或饮料等，都有助于突出饭店的形象，菜单是推销的最佳途径。从餐厅经营的角度出发，菜单上的所有食品中有两类菜品应得到特殊对待。

1、能使餐厅扬名的菜品-应有特色且价格不能太贵。

2、愿意多销售的菜品-价格高、毛利大、易烹制。

对重点菜肴的推销可通过字体、色彩、位置以及文字、图片作特殊处理。

餐厅的每一个员工都是推销员，他们的外表、服务质量和工作态度都是对餐饮产品的无形推销。

1、制服-制服会给人以清洁感、统一感;同时还可以起到广告的作用。

2、个人卫生-良好的个人习惯和清新的精神外表，能感染客人使其乐意接受服务并经常光临。 3、举止和言谈-主要包括走姿、站姿、手势、目光、言谈、微笑六个方面，它体现员工内在素质和精神面貌。

4、服务质量-主要体现在服务技巧和服务态度等方面，以优质服务吸引更多的客源。

1、根据不同对象、不同宾客适时推销。

2、既是项顾客提出合理建议。

3、根据不同顾客推销菜肴、饮品。

4、结合菜肴加强酒类饮品的推销。

5、主动询问。

6、现场演示吸引顾客。

7、适时向宾客推销饭店的其他服务项目。

8、推销工作注意事项

1)严禁强迫推销;

2)推销要有针对性

1、特殊活动推销的时机 清淡季推销 季节性推销演出型。

2、特殊活动推销的类别 ： 艺术型 娱乐型 实惠型。

3、举办活动的要点：话题性、新潮性、新奇性、单纯性、参与性。

4、节日活动推销：中秋节餐饮店营销策略、餐厅端午节营销方案、 主题餐厅经营管理、20xx年中秋国庆促销活动。

1、餐厅赠品的类别：个人赠品; 广告性赠品;奖励性赠品。

2、赠品的要求

1) 符合不同年龄消费者的心理需要;2)礼品的质量要符合餐厅的形象。

3) 赠礼品附卡片。

4)包装精致。

5) 气氛热烈。

展示食品是一种有效的推销形式，可以采用原料展示推销、成品展示推销、餐车推销以及现场烹调展示推销等方法。

1、儿童推销：家庭活动多以儿童为中心，可采用提供儿童菜单、提供为儿童服务的设施、赠送儿童小礼物、儿童生日推销等方法。(该项在上半年的时候可以在六一儿童节的时候做重点策划，当然下半年也同样可以利用这种推销方法，不一定要六一儿童节才能进行这种推销法)

2、试吃：该项可以根据餐厅酒店的具体情况来进行确定。

3、顾客参与推销。

4、酒瓶挂牌推销。

5、知识性服务。

6、附加服务-在接受服务的同时可享受到额外的服务。

7、外带 ;推销。

8、赊销促进推销：注意赊销的风险，应选择效益好、信誉高的企事业单位为推销对象。

9、餐饮特色促销许多餐厅因为菜品有特色，用餐形式有特色，餐厅建筑、装饰新奇、服务方式超前等而取得成功。

按照市委、市政府提出的总体工作要求和局党委xx年度工作部署，今年热力公司将继续优化管网和设备配置，提升供热保障能力，加强供热管理，提高供热服务质量和水平，确保xx年度城市供热安全、优质、高效、平稳运行。为确保以上目标的实现，热力公司落实责任，强力推进各项工作，实现了时间过半，任务过半，为年度任务目标的顺利完成打下了坚实的基础。现将热力公司上半年工作情况及下半年工作打算汇报如下：

1、圆满完成-xx年度冬季供暖任务

在-xx年度供热季供热运行工作中，市热力公司坚持以人为本，努力做好供热服务和保障工作，目前，我市集中供热面积达到350万平方米，为保证城市集中供热正常运行，热力公司全体员工始终把用户满意作为工作的出发点和落脚点，从用户的需要出发，创新服务举措，改进工作作风，提高工作效能，进一步健全了社会服务承诺制度，