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一周进入尾声，让我们一起来回顾近期全球热门大公司动态：

科技大公司方面，联想预期2022年净利润同比下降八成；腾讯称进军类ChatGPT对话式产品早有布局；京东重启前置仓卖菜业务；阿里确定淘宝2023年五大战略；支付宝掌纹支付功能曝光，正在加速研发追赶微信；华为诉小米专利侵权已被受理；苹果明年或将改用自研5G芯片。

汽车行业，吉利汽车回应银河之光涉嫌抄袭；理想汽车去年净亏损超20亿元；比亚迪称网传降价非官方行为；特斯拉将在墨西哥建厂；保时捷中国将召回部分进口Panamera系列汽车，共计51125辆。

再来看大佬朋友圈，董明珠称格力员工一人一套房承诺不变；巴奴火锅创始人再回应“9元5片土豆”：包含多种价值不考虑降价；碧桂园主席及执行董事杨国强因年龄原因辞任；马斯克公布宏图计划3。

重点关注：

阿里确定淘宝2023年五大战略

据报道，阿里的管理层们近期确定了淘宝今年的五大战略，分别是直播、私域、内容化、本地零售和价格力。目前，这五个战略如何展开在核心管理层已经有了初步方案，但尚未最终确认。多位阿里员工表示，只知道有这五个战役，但他们都不清楚具体策略。此外，淘宝内部已经明确指出，今年相比GMV增长，更重要的指标是DAU增长。

支付宝掌纹支付功能曝光，正在加速研发追赶微信

2月28日消息，继微信在线下部分试点城市开通刷掌支付功能后，支付宝也将布局掌纹支付。据报道，支付宝正在研发“掌纹支付”功能，该项目从去年开始加速了研发进程，或将成为未来支付宝的一种全新支付方式。报道称，目前除了内部研发掌纹支付功能外，支付宝还预研了多个掌纹支付原型设备，用于线下支付场景，用户只需将手掌置于设备的掌纹识别区，即可完成支付。对此，支付宝表示不便透露细节。

据此前报道，腾讯已申请多项掌纹支付相关专利，包括设备外观、超声波识别技术等。去年10月，微信上线了“微信刷掌支付”小程序，并在线下部分试点城市开启测试。据网友测试，设备上设有显示屏和掌纹识别区，用户开通微信刷掌支付功能后，只需要在掌纹识别区进行扫描，即可完成商品的支付。

华为诉小米专利侵权已被受理

日前，根据国家知识产权报第02版刊发的《重大专利侵权纠纷行政裁决受理公告》信息，华为诉小米专利侵权已被受理。小米对此回应称：双方就专利许可在积极谈判；我国的知识产权保护制度提供了多元化的解决机制，包括行政和司法调解。通过第三方的调解机制解决许可问题是行业惯例，华为和小米双方均认为知识产权许可和合作有利于促进创新和公众利益，并认为调解是帮助达成许可的一种有效渠道。双方在继续积极谈判的同时，寻求利用多元化的调解机制，协助双方达成协议。

吉利汽车回应银河之光涉嫌抄袭

2月28日，就网传吉利银河之光涉嫌抄袭长安汽车一事，吉利汽车发表声明称，吉利银河之光为吉利原创设计，完全不存在抄袭和侵犯他人知识产权。此前网络流传的一份律师函截图显示，长安汽车委托律师事务所，向吉利汽车发函称，吉利汽车发布的吉利银河“银河之光”原型车存在大量与长安汽车概念车、量产车型雷同之处，涉嫌侵犯长安汽车知识产权。

吉利汽车认为，该律师函内容严重失实，对吉利汽车的指责毫无根据，误导公众。银河之光基于吉利SEA浩瀚架构正向设计开发，延承了吉利独特的“涟漪美学”，有独立且完整的设计理念体系。截至发稿，长安汽车暂未回应。

益禾堂就标签事件致歉：样品已送检第三方，涉事门店停业整改

2月27日，“女生奶茶中喝出3个标签后细菌感染”登上热搜，有顾客购买益禾堂奶茶饮用时发现有3个标签，次日医生诊断为细菌感染引起的急性肠炎。对此，益禾堂方面独家回应新京报记者称，益禾堂对员工失误出现的疏漏而致歉。医生此前也表示不能确定部分身体指标异常与此事件有必然联系，益禾堂已与顾客就后续检验达成共识，将样品送往第三方权威检测机构检查。

“宁德时代”理财骗局曝光：有人损失上百万，涉及多省上千人

近日有多位投资者爆料称，自己在一款名为“宁德时代”的App中，遭遇了投资理财骗局，被骗金额从几万元到上百万元不等。据投资者介绍，这款“宁德时代”App，可以购买“宁德时代锂电池”“宁德时代专属社会公众股”等理财投资产品，收益颇高，还能每天提现。

加入“宁德时代”App投资群的投资者或有上千人，涉及全国多个省份，如山东、重庆、贵州和广东等。不过，2月26日，宁德时代相关负责人回应称，上述“宁德时代”App不是公司的，“宁德时代”投资群里自称与宁德时代对接的杨某也不是该公司员工。

苹果或因垄断被罚394亿美元

近日欧盟委员会表示，Apple Music音乐服务违反了欧盟的反垄断法，即阻止开发者告知用户还有App Store应用商店之外、其他更优惠的购买选项。欧盟委员会在一份新的“异议声明”中称，对于之前的两项反垄断指控，欧盟决定放弃有关“应用内支付”的反垄断指控，转而专注于调查第二项反垄断指控，即苹果阻止开发者告知用户还有App Store之外的其他更便宜的购买选项。对此，苹果尚未发表评论。如果欧盟最终认定苹果反垄断罪名成立，则苹果最高可能被处以其全球年营业额10%的罚款。

大公司财报：

理想汽车去年净亏损超20亿元

2月27日晚间，理想汽车发布第四季度及全年业绩。理想汽车2022年全年实现营收452.9亿元，虽然同比增长67.7%，但其全年净亏损达到20.3亿元，净亏损额较2021年扩大五倍有余。去年全年，理想汽车共计交付了13.32万辆，以此计算，单台汽车销售亏损1.52万元。

联想控股：预期2022年归母净利润不高于12亿元，同比下降80%

联想控股公告：预期本集团2022年度的归属于本公司权益持有人净利润不高于12亿元，将较2021年度之57.55亿元下降不少于约80%。业绩变动系受新冠疫情反弹、宏观经济承压及国际货币政策变化等因素影响，资本市场波动加剧，本公司产业孵化与投资板块的某些投资项目公允价值下降；及公司之附属公司佳沃集团有限公司由于动物蛋白板块受谷物、油脂等大宗原材料商品价格上涨导致运营成本上升以及美联储加息等影响，本年度计提商誉及资产减值准备，致使佳沃集团有限公司本年度之归属于本公司权益持有人净利润贡献较2021年度下降。

华为预计2022年实现销售收入6369亿元

近日，华为企业BG副总裁陈帮华在MWC2023期间提到，华为预计2022年实现销售收入6369亿人民币，其中企业业务保持快速增长。同时，陈帮华发布中小企业业务战略，并表示，面向企业市场，华为的战略广度和深度在不断加强，今年新的战略方向之一是加大中小企业市场的投入。

微博：2022年第四季度营收4.48亿美元，同比下降27%

微博发布2022年第四季度及全年财报。该季度微博实现营收4.48亿美元，同比下降27%，市场预期4.46亿美元；剔除汇率因素同比下降20%，环比持平。2022年全年，微博总营收18.4亿美元，剔除汇率因素同比下降15%。截至四季度末，微博月活跃用户达到5.86亿，同比净增1300万，日活跃用户达到2.52亿，同比净增300万，四季度微博的月活跃用户中来自移动端的比例达95%。

B站2022年净亏损75亿元

哔哩哔哩发布了截至12月31日的2022年第四季度及全年财报。财报显示，哔哩哔哩第四季度总净营收为61亿元（约合8.906亿美元），与2021年同期相比增长6%。净亏损为15亿元（约合2.171亿美元），与2021年同期的净亏损21亿元相比减亏29%。不按照美国通用会计准则（Non-GAAP），调整后的净亏损为13亿元（约合1.906亿美元），与2021年同期的净亏损17亿元相比减亏21%。

整个2022年，总净营收为219亿元（约合32亿美元），与2021年相比增长13%。净亏损为75亿元（约合11亿美元），而2021年净亏损为68亿元。不按照美国通用会计准则（Non-GAAP），调整后的净亏损为67亿元（约合9.718亿美元），而2021年调整后的净亏损为55亿元。

蔚来：2022年四季度营收160.6亿元，同比增长62.2%

蔚来发布2022年第四季度及全年财报。财报显示，该季度蔚来实现营收160.6亿元，同比增长62.2%，市场预期171亿元。2022年全年总营收达492.7亿元，同比增长36.3%。第四季度汽车销售额为147.59亿元，同比增长60.2%，环比增长23.7%。四季度研发支出39.8亿元，全年总研发支出108.4亿元。

名创优品2023财年第二财季净利润3.7亿元，同比增长82.1%

名创优品发布2023财年第二财季财报。财报显示，该财季名创优品总营收24.9亿元，其中海外营收9.9亿元，占比达40%；经调整净利润3.7亿元，同比增长82.1%；综合毛利率达40%，较去年同期上升8.9个百分点。截至2022年12月31日，名创优品全球门店数量达5440家。其中，国内门店3325家，同比净增157家；海外门店数2115家，同比净增238家。

Zoom：2023财年第四季度总营收为11.178亿美元，同比增长4%

视频会议软件开发商Zoom公布了截至2023年1月31日的2023财年第四季度和全年财报。财报显示，2023财年第四季度，该公司的总营收为11.178亿美元，同比增长4%。如果按照美国通用会计准则（GAAP）计算，第四季度归属于普通股股东的净亏损为1.041亿美元，而2022财年第四季度归属于普通股股东的净利润为4.905亿美元，同比转盈为亏，这是该公司自2018年以来首次出现净亏损。

惠普2023财年第一财季营收138亿美元，净利润同比下降55%

惠普发布2023财年第一财季财报。财报显示，惠普第一财季净营收为138亿美元，与上年同期的170亿美元相比下降18.8%，不计入汇率变动的影响为同比下降14.7%；净利润为5亿美元，与上年同期的11亿美元相比下降55%；不计入一次性项目（不按照美国通用会计准则），惠普第一财季调整后净利润为7亿美元，与上年同期的12亿美元相比下降38%。

最新业务动态：

腾讯回应进军类ChatGPT：在相关方面早有布局

近日，有媒体报道，腾讯针对类ChatGPT对话式产品已成立“混元助手”项目组。对此，腾讯方面表示，目前，腾讯在相关方向上已有布局，专项研究也在有序推进。腾讯持续投入AI等前沿技术的研发，基于此前在AI大模型、机器学习算法以及NLP等领域的技术储备，将进一步开展前沿研究及应用探索。

京东重启前置仓卖菜业务

近日有媒体报道，京东已重启前置仓卖菜业务，京东内部共有两个团队尝试相关业务。其中之一是生鲜事业部（隶属于大商超事业群），目前在寻找点位，计划今年在北京开设几十个仓位。目的是探索新商业机会。另一个是京东到家团队。

抖音电商发布商品卡免佣新规

3月1日起，抖音电商将向商家返还商品卡订单产生的技术服务费。商品卡订单是用户在抖音通过非直播、非短视频点击商品卡成交产生的订单。商家需报名并完成三选二简单任务（上架新商品、优化标题、装修店铺），即可获享免佣。此项新规，旨在助力广大商家降低经营门槛、持续经营增长。

TikTok将默认设置每日1小时的青少年使用时间

3月1日，TikTok在官方博客宣布，在未来几周，18岁以下用户的账户每日屏幕时间将自动设置为每天60分钟。如果达到60分钟的限制时长，青少年将被提示输入密码来决定是否延长时间。如果青少年选择放弃60分钟的默认时间限制，并在一天内使用TikTok上超过100分钟，将会收到设置屏幕时间限制的提示。此外，家长或监护人能够为青少年定制每日屏幕时间。

小米、金山软件等拟成立集成电路相关领域股权投资基金，规模100亿元

3月2日，金山软件在港交所公告，公司附属公司武汉金山、小米北京、小米武汉与其他投资者订立合伙协议，内容有关成立基金，预期认缴出资额为人民币100亿元，其中武汉金山作为有限合伙人出资5亿元。该基金将主要从事股权投资或准股权投资，或对非上市公司进行投资相关活动，该等公司主要着重于集成电路，以及相关上游及下游领域（涵盖新一代资讯科技、智能制造、新材料、人工智能、显示器及显示装置、汽车电子，以及有关移动终端消费品及智能装置的上游及下游应用及供应链）。

旺旺、好丽友申请冻结家乐福超4600万元财产

天眼查显示，近日，湖南旺旺食品有限公司上海分公司、好丽友食品有限公司分别向法院提出财产保全申请，要求冻结被申请人家乐福（上海）供应链管理有限公司银行存款2398万余元和2274万余元，不足之数查封扣押其相应价值财产，法院审查认为该申请符合法律规定，裁定执行。

5.9亿元股权被冻结？国美零售：不会对公司财务状况和经营产生重大影响

近日，国美零售在港交所公告，董事会注意到近期报道，公司于南京鹏泽投资有限公司、国美供应链科技有限公司及国美通信（浙江）有限公司的权益被冻结。公司谨此澄清，该等公司为公司的非重要附属公司。查封、冻结公司在该等公司的股权仅是当事人在未决诉讼中采取的资产保全措施。除处置该等公司外，公司保留对该等公司的全部控制权和所有权，冻结该等公司股权不会对公司的财务状况和经营产生重大影响。

海南椰树集团招生本科年薪16.8万，工作人员：达到考核标准就能拿到

3月1日，海南椰树集团发文称，培养正副总经理学校学员招生，招生本科年薪16.8万，硕士生年薪25.5万，博士生年薪33.6万，引发网友关注。2日，公司工作人员韩女士表示，此次共招50人，培养正副总经理，录取之后就会安排相应的住房和代步工具，他们有考核的条款，不是每个月固定能拿到那么多，达到考核标准就能拿到。

苹果明年或将改用自研5G芯片，3月1日起换电池服务正式涨价

2月27日，高通公司CEO兼总裁克里斯蒂亚诺・安蒙（Cristiano Amon）在世界移动通信大会上接受媒体采访时表示，预计苹果将在2024年生产自研的5G基带芯片。如果高通CEO的信息完全准确的话，那么今年9月即将发布的【【微信】】 15将成为配备高通5G基带芯片的最后一款【【微信】】机型。

此外，苹果官网于2月28日发布公告，从3月1日起，部分【【微信】】、iPad和Mac机型的换电池服务将正式涨价。具体来看，【【微信】】 14之前所有机型的保外电池服务费用将增加169元；所有【【微信】】机型的保外电池服务费用将增加290元，所有【【微信】】和【【微信】】 Pro机型的保外电池服务费用将增加480元；12.9英寸【【微信】】、11英寸【【微信】】等多款iPad机型的保外电池服务费用将增加149元。

微软允许【【微信】】连接Windows

近日，微软表示，将通过Windows 11更新的方式，在任务栏“开始”按钮旁边添加一个链接，以推广新的必应聊天机器人。当前，必应搜索可能并不是很受欢迎，但Windows却为微软带来了9%的营收。它是世界领先的操作系统，2021年的市场份额约为82%。在人们熟悉的“开始”按钮旁边添加一个指向更新后的必应的链接，对于推动这项基于人工智能技术的必应搜索引擎自然大有裨益，尽管这项技术目前还不够完美。

Meta创建新的产品团队研究生成式AI

近日，Meta Platforms首席执行官扎克伯格在社交媒体上更新一则消息：Meta正在创建一个新的顶级产品团队，专注于生成式人工智能（AI）。新团队由来自不同团队的人员组成，他们在Meta上研究生成式AI。扎克伯格表示，短期计划是专注于构建富有创造性和表现力的工具，长期目标是开发可以在许多方面帮助人们的人工智能角色。公司正在探索文本、图像、视频和多模式体验。

英特尔回应：Intel3和台积电N3都没有延误

近期，业内有消息称芯片巨头英特尔决定将之前在台积电下的3nm芯片订单推迟至2024年第四季度，市场一度认为基于Intel3和台积电N3工艺的处理器新品会出现延期上市的情况。

2月26日，公司首席执行官帕特・基辛格在日前的一次线上会议中回应了相关传闻，根据基辛格的说法，英特尔制程计划正在推进中，不论是台积电的3nm订单，还是英特尔自己的Intel3都没有延误。基辛格还提到，几个月前也有人质疑Intel4制程，以及英特尔与台积电合作计划的进度，这些类似的议论显然都是错的，英特尔的计划没有改变。

诺基亚更换新Logo，为近60年来首次

诺基亚2月26日宣布了近60年来首次改变品牌形象的计划，并推出新Logo。新的Logo由五种不同的形状组成，构成“NOKIA”一词，此外，旧Logo中标志性蓝色已被替换为一系列颜色。首席执行官Pekka Lundmark在接受采访时表示：“这（旧Logo）与智能手机有关，现在我们是一家商业技术公司。”

消息称推特周末裁员至少200人

近日有知情人士称，推特在当地时间周六晚进行的最新一轮裁员中裁减了至少200名员工，相当于该公司剩余的2000员工的10%，这一数字远远超过此前报道的约50人。此前有消息称，马斯克领导的这家社交媒体巨头周末又进行了新一轮的裁员，以削减更多成本，这至少是自马斯克去年10月接管推特以来的第八轮裁员。

汽车行业：

比亚迪称网传降价非官方行为

近日，有媒体报道称从北京、上海等多家比亚迪展厅获悉，比亚迪王朝系列产品启动降价。其中，老款车型的优惠幅度在1万元以上，部分热门现款产品也有上千元的优惠。对此比亚迪工作人员回应称：公司经营情况稳定，部分地区降价为经销商促销活动，公司目前并没有降价考虑。

理想汽车：今年将挑战30万元-50万元价格区间SUV市场20%的份额

近日在财报电话会上，理想汽车CEO李想表示：“在过去不到一年的时间，理想汽车连续推出理想L9、理想L8、理想L7三款车型，丰富产品矩阵，实现了对30万元至50万元家庭SUV市场的全面覆盖。今年理想汽车将挑战30万元到50万元价格区间全部豪华SUV市场20%的市场份额。”

蔚来回应停产传闻：工厂正常运转

2月27日，蔚来向媒体回应停产传闻称，江淮蔚来合肥先进制造基地目前处于正常生产运转状态，同时部分产品（ES8、ES6和EC6）已经进入技术平台切换期，工厂正在为新平台车型导入做相应的生产准备。

蔚来回应欧洲业务：今年交付目标不超过10000台

据蔚来财报电话会，蔚来表示，基建进度落后于预期，包括换电站的建设和NIO House的开业，这些会影响在欧洲的交付。目前看用户的热情、试驾的效果都很好，团队也快速步入正轨。今年交付目标不超过10000台，今年首要目标是用户满意度。

特斯拉将在墨西哥建厂，规模据称十分庞大

近期墨西哥总统洛佩斯证实，特斯拉将在墨西哥蒙特雷市建厂，条件是马斯克的公司必须承诺解决当地的水资源短缺问题，同时他还表示，该厂的规模将会十分庞大。据悉，马斯克将于3月1日在德克萨斯州的总体规划日上正式宣布该消息，墨西哥新R昂州州长塞缪尔・加西亚也将出席。该工厂将是特斯拉在美国边境以南的第一家工厂，也是马斯克扩大全球制造业计划的一部分。

保时捷中国召回部分进口Panamera系列汽车，共计51125辆

据市场监管总局官网消息，日前，保时捷（中国）汽车销售有限公司根据《缺陷汽车产品召回管理条例》和《缺陷汽车产品召回管理条例实施办法》的要求，向国家市场监督管理总局备案了召回计划。从2023年4月1日起，召回2016年9月8日至2021年11月10日期间生产的部分2017-2021款Panamera系列汽车，共计51125辆。

大佬朋友圈：

董明珠：格力员工一人一套房承诺不变

2月27日，格力电器董事长兼总裁董明珠在媒体采访会上向记者透露，格力此前作出的“集团员工一人分得一套房”的承诺不变。董明珠说：“我们之前第一批3700套本来已经分了，但是确实受到这几年特殊环境的影响。”针对近期网络上流传的“董明珠言而无信”的讨论，她本人回应：“这些恶意的言论不会动摇我们的决心，也不会干扰到我们的正常运行。”

沈晖反思威马困境：没形成种子用户是危机原因之一

近日，威马汽车总裁沈晖在接受专访时分析了威马汽车陷入危机的原因。他表示威马一上来就希望造的车所有人都喜欢，希望成为大众、丰田，但仔细看，这些品牌的车都比较大众化，相对比较平庸。所以威马实际上是没形成种子用户，这是需要我们反思的。第二是没有发挥智能汽车的核心优势。威马的智能化，长期来看，并没有成为核心差异化优势。智能化其实是不断地给用户提供新的东西，最好是用户愿意付钱去使用，那才是真正证明智能化满足了用户刚需。

爱奇艺CEO回应限制投屏：肯定有自己的失误

近日爱奇艺CEO龚宇在接受采访时再度回应限制投屏事件：“肯定有自己的失误。一开始会员规划没想清楚，现在我们的目标很清晰，黄金会员是面对PC和移动终端的，白金会员是针对电视终端的。但是当年技术人员跟商务人员的认识不一样，用手机投屏到电视上，用的是电视码流，电视码流需要的带宽更宽，从成本角度来讲，时间长了企业吃不消，而且会让买白金会员的用户产生不公平感，这是潜在的问题，所以我们决心要变过来。”

巴奴火锅创始人再回应“9元5片土豆”：包含多种价值不考虑降价

近日，消费者反映18元一份的土豆仅5片引发热议，巴奴火锅致歉称实际为9元小份的量。2月24日晚，巴奴火锅创始人杜中兵再次回应，该“土豆”含多种价值暂不考虑降价。

碧桂园：主席及执行董事杨国强因年龄原因辞任

近日碧桂园在港交所公告称，公司主席及执行董事杨国强因年龄原因提出辞任其于本公司担任的主席及执行董事职务，由2023年3月1日起生效。杨国强将在辞任后以特别顾问的形式继续参与本集团的公司经营。

美团高级副总裁陈亮离职

2月27日消息，美团高级副总裁、最高决策机构S-team成员陈亮已于近期离职，目前其在美团内网状态已显示为离职。多位内部人士对陈亮的离职并不意外。早在去年1月底的内部调整中，陈亮已经从一线业务中脱离，开始把重心放在组织建设和战略研究上。彼时就有接近陈亮的知情人士表示：“亮哥已经在为退休做准备了，有此想法已有半年多”。

荣耀赵明：与最强的对手竞争，不管它是华为还是苹果

日前，荣耀在2023年世界移动大会期间发布了新款手机Magic 5。荣耀CEO赵明在接受采访时表示，2023年荣耀一定要树立在最顶级的高端旗舰手机上与最强的竞争对手进行PK、去掰手腕的目标，“我们要在续航、通信、拍照、屏幕显示、AI智能化等等诸多方面赢得与最强对手的竞争，不管它是华为还是苹果。”

华兴资本控股：包凡正在配合有关机关的调查

2月26日晚间，华兴资本控股在港交所公告称，自公司2月16日公告以来，公司一直尝试联系并确认控股股东包凡的情况。董事会已获悉，包凡目前正配合中国有关机关的调查。

华兴资本控股重申，集团目前的业务及运营维持正常。如果任何中国有关机关要求公司依法进行配合，公司将配合该等调查。公司称，执行委员会（成员包括公司的两名执行董事谢屹Z及王力行及其他公司管理层）将继续负责集团的日常管理和运作。

马斯克公布宏图计划3

3月1日，特斯拉2023年投资者日在得州超级工厂现场直播，特斯拉CEO马斯克对外揭晓了可持续能源的“

数据分析思路和方法 数据分析的三个基本方法

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在上一篇博文【什么是数据分析】中，我们介绍了数据分析的基本概念、流程、方法。这篇文章我们来看看数据分析的基本思路以及常见的数据分析方法。在互联网分析中，基本遵循以下三个步骤：

• 找出问题
• 分析问题
• 解决问题

接下来，我们来看看如何进行一个完整的数据分析过程。

第一步：找出问题，使用描述性统计

精确使用描述性统计可以对样本的基本情况 和特征进行说

阅读好时光的流量情况怎么样？

第二步：找出问题、着眼于变化，找出异常值

日常工作中的流量数据、用户数据、转化数据、交易数据都有固定的波动周期，每个周期内的数据变化应该是趋于稳定的，如果某天的数据不在符合预期的范围内稳定变化就是数据异常。 对数据异常的敏感度主要有：数据波动是否为异常？异常的范围、波 动的程度，是否需要深入分析。

评估变化的方法

同比：对比同期变化 （和上周比）

环比：对比连续周期

增长率：可以有效评估累计型的指标

第三步：细分指标，多维度分析值

通过多维度、拆分指标进行分析，来寻求指标变化可能的原因。

• 同一指标，不同维度
• 拆解指标，深度思考

常用的指标维度：

用户指标：地区、年龄、性别、学历、设备型号、操作系统 （用户画像）

产品指标：产品类型

运营指标：活动类型

营销指标：营销渠道、营销方式

地区维度：海外、国内

产品维度：少儿图书

渠道维度：站内广告，广告合作

年龄维度：年龄分布

通过分析，我们发现海外地区的APP用户UV在逐渐下

交叉分析

只关注单一维度和指标会造成我们主 观判断上的偏差：

● 幸存者偏差

● 维度偏差：虽然UV下降，但是转化率可能提升。

要从多维度多指标来进行分析。

关联分析：

引入转化率作为交叉分析的指标，从折线图来看，转化率和UV的关系并不大

第四步：相关性分析，找出问题关键因素

相关性分析对两个或多个具备相关性的变量元素进行分析，从 而衡量两个变量因素相关的密切程度。 相关性分析在数学层面很难做到严谨性，但是在业务层面具有非常大的可解释性。

第五步：预测趋势，展望未来

在业务中，我们通常通过预测性分析来判断核心业务指标的发展趋势。 尽管预测性分析可以为未来的趋势提供指导，但是预测也 只是一种估计，数据的质量和业务状态的稳定性决定着预 测的准确性，所以这类分析往往需要持续不断的优化

第六步：积极沟通，促进业务落地

我们基于数据，做出了上述分析。现在我们需要去把我们的 结论和分析的逻辑去和业务方落实，确保我们的分析无误且 结论能够被业务方所接受

如何将业务问题转化成数据问题？

• 指标：确定业务问题的关键指标，进行适度拆分
• 维度：确定业务问题的纬度，围绕纬度构建问题

为什么发生这个问题？

为什么要分析这个？

为什么这个重要？

漏斗模型是一套流程式数据分析模型，用来反映用户在流程里的关键行为以及从起点到终点各阶段转 化和流失情况

• 流程
• 关键行为
• 转换和流失

价值：

• 可以帮助分析师定位流程中的短板
• 利于多维度切分，捕捉用户行为变化，发现异常
• 有助于观察和比较不同用户群体之间的差异，持续提升用户体院

如何建立一个漏斗模型

• 梳理主要路径和流失节点

• 选的核心路径

  • 选择开口大的路径：例如淘宝购买商品，搜索位，banner位置，十大金刚位，运营位

  • 漏斗环节不能太多：太多的话不好聚焦问题

  • 漏斗环节间的量差不能太大：

• 观察比较数据

  • 纵向对比
  • 横向对比

案例：电商网站使用漏斗模型提升转换率

因为收银台之后到完成订单直接就是支付了，因此这里才20%可能太低了。

搜索列表

• 搜索点击率 （搜索结果首页 点击率）

• 详情页转化率

• 搜索无结果次数

• 需要关注搜索的途径：搜索框 搜索、语音搜索、推荐搜索

订单页面和收银台页面

• 有效订单转化率

• UV成交转化率

• 平均UV价值

• 需要关注物流、退货、发票、运费、支付方 式、支付异常（密码错误、冲动消费、技术 问题…

详情页

• 平均页面停留时间

• 加入购物车数目

• 需要关注详情页面的排版设计、 评论、客服…

通过观察订单页转化率过去六个月的变化曲线，我们发现 六月份的订单页转化率下降了25%以上。 在六月份京东APP已经开始了“6.18”抢券赢折扣活动，订单页的转化率降低是不是和这个活动有关系？

横向比较：看用户，找不同，进一步验证假设

通过对参加活动的用户和未参加活动的用户进行对比分 析，我们发现参加活动的用户的订单页转化率比未参加活 动的用户低近40%，初步说明了订单页转化率和“6.18”活 动有很强的相关关系。 我们进一步了解活动细则，发现这个活动是在每天下午5 点和6点之间发放优惠券，选择这个时间的原因是大量的 用户会在这段时间通勤，我们在这个时间段有很多活跃用户。

根据活动的细则，我们进一步去对比工作日和周末的下午5点到6点的订单页转化率，结果显示工作日的订单页转化率几乎是周末的一半。考虑到这段时间我们有大量的活跃用户，且大量的活跃用户是在通勤的路上，那么我 们就可 以有两个方向去深挖：

• APP的稳定性
• 用户的网络状况经过和IT部门的沟通，活动期间APP的稳定性良好，那么 我们进一步来深挖用户的网络状况。

我们在用户的网络环境维度上对付款成功情况租了对比，发现在这一时段有约20%的用户是处于2G、3G甚至离线的环境说明用户的网络环境对付款成功率确实有很大的影响。 结合我们前面得到的结论，我们可以判断在工作日的活动时段参加活动的可能会因为通勤或者其他原因导致网络环境不稳定 ，从而降低了付款成功的可能性，导致订单页面的转化率降低。

跳出漏斗，关注用户体验

上面我们分析到了网络状况。

下面我们进一步跳出漏斗，关注用户体验

在支付界面，一直显示正在支付，我们并不知道支付成功还是失败（这个时候考虑优化界面，支付失败就直接显示，让用户能够重新支付。或者在特殊活动时期考虑延迟支付时间）

我们可以发现付款失败的用户停留的时间更久。

波士顿矩阵(BCG Matrix) 又称市场增长率―相对市场份额矩阵、波士 顿咨询集团法、四象限分析法、产品系列结构管理法等。 波士顿矩阵 是由美国大型商业咨询公司――波士顿咨询集团首创的一种规划企 业产品组合的方法。 波士顿矩阵采用销售增长率和市场占有率两个指标来衡量产品。销 售增长率与市场占有率既相互影响，又互为条件。 通过以上两个因素相互作用，会出现四种不同性质的产品类型，形成 不同的产品发展前景：

• 销售增长率和市场占有率“双高”的产品群（明星类产品）

• 销售增长率和市场占有率“双低”的产品群（瘦狗类产品）

• 销售增长率高、市场占有率低的产品群（幼童类产品或者问题类产品）

• 销售增长率低、市场占有率高的产品群（金牛类产品）

明星产品： 高增长且高市场占有率，发展前景好，竞争力强，需加大投资以支持其发展；

金牛产品： 低增长但高市场占有率，成熟市场的领导者 ，应降低投资，维持市场占有率并延缓衰退

问题产品： 高增长但低市场占有率，发展前景好但市场开拓不足，需谨慎投资；

瘦狗类产品： 低增长且低市场占有率，利润率低甚至亏损 ，应采取撤退战略

波士顿矩阵模型四个原则：

• 月球原则：我们的产品锁定在问题产品、明星产品、金牛产品。
• 黑球原则：在有的时候，企业处于初步发展期，可能没有现金牛产品，因此需要快速发展
• 对角原则：如果在明星产品上，我们希望转换到金牛产品
• 跃迁原则：问题产品C>明星产品C>金牛产品

明星型用户： 消费次数和客单价均高于平均水平，值得我们重点关注，有针对性的增加运营活动，提高用户的忠诚度

金牛型用户： 客单价低于平均水平，但是消费频次高，能给企业带来稳 定的收益，一般不需要特别关注

问题型用户： 客单价高于平均水平，但是消费频次低。对于这类用户应当通过推送、邮件、优惠券等活动促进回访，提高消费频次

瘦狗型用户： 客单价和消费次数均低于平均水平，应当进一步了解用户的痛点，适当采取个性化推荐、搭售等活动提高用户的客单价和消费次数。

基于关联规则的推荐 （user-item） 基于关联规则的推荐的前提是用户已经购买了某个商品， 然后根据用户已购买商品和其他商品之间的相关性做出推荐。关联规则的建立是采用概率统计的方式来判断某两种 或者多种商品之间的相关性有多大。

协同过滤推荐 协同过滤推荐是利用最近邻算法得到用户和用户，物品和 物品的相似程度而产生推荐结果。

● 用户和用户（user-user）：只要找出相似用户喜欢的 物品，并预测目标用户对对应物品的评分，就可以找 到评分最高的若干个物品推荐给用户。

● 物品和物品（item-item）：只要找到了目标用户对某 些物品的评分，那么我们就可以对相似度高的类似 物品进行预测，将评分最高的若干个相似物品推荐 给用户。

【淘宝网】订单：该商品被识别为风险商品处罚，为保障您的利益，系统自动退款处理什么意思

该商品已被下单,淘宝店铺被判定订单存在风险,卖家发现有一个订单被买家拍下以后显示交易被淘宝关闭,订单显示交易被淘宝关闭是什么意思
法律分析：可以的，在申请退款的时候，客户还可以对卖家进行投诉，在加上现在拼多多商城都是优先保证卖家的利益，所以会接收大家的投诉。对于这种情况若是伪劣产品或假货等，可以对卖家所在的平台进行情况说明及投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十八条 对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的;经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。第五十六条，经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行;法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款;情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照。