淘宝卖家被投诉后果、卖家需要做些什么,淘宝卖家遭投诉,在淘宝上商家被投诉了,对买家有什么影响,在淘宝上商家被投诉了,对商家有什么影响

本文主要为大家介绍淘宝卖家投诉的后果卖家该怎么办(淘宝卖家投诉)，下面跟着小编一起来详细了解一下吧。

日常，新手淘宝卖家应对投诉会比较困难，很多时候并没有这样的经验，如果遇到被投诉了，结果会怎么样?接下来，我们就来讲下，卖家如果真的遇到了被投诉，那该怎么处理?接下来我们就来说下。

一、有几种情况?

通常卖家被投诉后果需要看被投诉的类型和投诉的结果，一般有两种结果：

1、进入卖家举证阶段，投诉阶段卖家只会显示被投诉的问题和类型，而无法得知投诉人的信息，卖家举证后小二会根据举证力度决定是否让投诉方继续追加举证。如果投诉成立，会按照相关规定进行扣分、全店权重被降低、下架甚至删除产品等处罚。

2、如果投诉不成立了，就不会有任何影响。

二、要怎么应对?

1、应先联系官方客服，了解清楚原因，分析问题如何解决。

2、在收到投诉的时候，首先要看看投诉的原因及内容。

3、如果没做错就被投诉，那就可以去申诉，如果在规定的时间里面没申诉会被系统处罚，多次处罚账户就不能用了。

4、可以把与买家的聊天记录截图在申诉里面做附件，淘宝客服会看的，如果你没错就会撤销。

5、若收到恶意骚扰的投诉，请核实是否有骚扰买家的行为。若投诉还在处理中且存在此行为，建议和投诉方友好协商解除误会，请注意沟通时间和频率，通常晚上不要联系，以免打扰对方休息。

若投诉还在处理中且并不存在此行为，建议及时举证并说明后关注处理，处理人会结合凭证判定，凭证包括但不仅限于：

a、旺旺举证号。

b、手机短信照片、通话记录等客观有效证明。

作为被维权方需要在收到维权的3天内提供相关的旺旺聊天截图、举证号、站内信截图等。客户在收到这些资料后，会在3-5个工作日内处理完毕。

找小二，对于些无法沟通的顾客，如果有理有据，马上找淘宝小二申诉，让小二处理。恶意骚扰类型投诉，只针对恶意骚扰做处理，如并未联系过，在申诉页面说明，等待处理人核实。

如果卖家被投诉，无非就两种结果被罚或者是没有影响，这要看是对方的错还是你的问题，如果你作为商家本身处理没有任何问题，那就需要收集好证据，证明自己没有问题，这样客服才会依据证据来判罚。

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本文主要为大家介绍淘宝客服设置自动回复快递语音(淘宝卖家客服自动回复语言)，下面跟着小编一起来详细了解一下吧。

我们在逛淘宝的时候，如果想要快速拿到自己购买的商品，那可能会去咨询淘店家的发货情况，而针对这种情况，卖家们也会设置一些自动回复语，下面就来给各位说说淘宝客服发货自动回复的话术。

1、亲亲~您拍下的xx小时内就会给您安排发货哟~

2、亲，我们默认是xx快递，如果xx快递不到的话我们可以为您安排EMS，EMS是全国通达的，但是EMS是不包邮的哦，需要您补10元邮费哒。

3、亲，一般xx快递发货后x天左右就可以到了呢(偏远地区可能会延迟到货时间哟)，您收到货以后可以仔细检查一下，如有任何质量问题，7天之内都是可以无条件退换货的呢~

4、亲亲，非常抱歉呢，邮费是由快递公司收取的，我们只是代收的哦，不能为您包邮呀，还请您见谅~

5、亲亲您好，正常情况下，xx快递xx天内到达，请耐心等待哟~具体的到达时间取决于快递公司的速度，我们无法控制的呢，希望您理解~如果预计时间内没有到达，您可以致电当地快递公司询问哦。

6、亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。

如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。保证客户得到满意的答复。

7、每天由固定的客服查询发货三天的未成交的订单，对于已经显示派送的物流。显示收货、显示物流有异常的三种情况进行处理：

显示派送：亲，您好，您在我们店铺购买的宝贝已经到达您的所在地了，快递人员会在近期为您安排派送，请您报纸通讯畅通注意查收包裹，收到以后请您仔细检查哦，如果有任何问题请您及时联系我们在线客服为您处理，对于收到的包裹满意不要忘记个我们做一个全五星的评价哦~

显示签收：亲，您好，您的包裹已经显示签收了呢，对于您收到的宝贝您还满意吗?满意的话，不要忘记给我做一个全五星的评价哦，后期如果有任何安装使用上的问题请您及时联系我们在线客服为您处理哦，再次祝您购物愉快~~

显示物流有异常：联系物流查询一下具体是什么原因异常，然后根据不同情况及时给客户留言。

其实针对发货自动回复的话术肯定还是多种多样的，很多卖家也会设置一些比较个性化的回复，这也是一种特色，如果没有，也可以参照上面的这几种回复话术，也能对各位有所帮助!

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