如何提高营销人员的积极性论文,如何提升员工营销积极性,如何提高营销人员的营销能力?,提高营销人员素质

售前规范语言（例）

（1）亲您好，我是****旗舰店客服***，请问有什么可以帮到您的呢？ (*^__^*) 嘻嘻……

亲亲，明星同款热销宝贝发链接给顾客。

（2）亲您好，我是销售的客服，在售的宝贝我们这里都有货的，预售款根据预售时间发货的哦。您放心拍好了。(*^__^*) 嘻嘻……

旗帜备注：红旗代表重要事情，黄旗代表已经催付订单，绿旗代表退货已入库，蓝旗换货， 紫旗顾客要退货。

旗帜的格式：内容+姓名+日期

（3）亲，请问您是否有款式或者颜色的要求呢？

身高体重多少？要穿什么尺码。这种情况一般要根据页面该款式的尺码，比如胸围腰围臀围等来判定，需要顾客提供稍微准确一点的尺码，再进行尺码推荐。

颜色和质量，一般也是顾客问得比较多的，主要是页面颜色和实物的差距，很多客人担心图片效果很好，但是实物却相差很远。；例如：这个款实物颜色是怎样的？

（4）亲爱的，我们这里默认快递是圆通快递，不知道您那边能不能到呢？（如客人不知道的话，帮客人查询快递）

（5）不好意思了亲，您这边圆通快递是不到的，我们这里还有邮政小包。

（6）亲留的信息是*****************（商品信息及收货信息）************************，请您核实一下是否正确？

等客人回复了“恩，好的”然后发送（7）

（7）恩好的，我们打包时间一般是晚上6点到晚上9点钟，单号在晚上11点前填上。如果亲您是在今日下午4点前拍下的话，一般没有意外是当天发的，如果不是的话就要等到明天了哟~(*^__^*) 嘻嘻……

等客人回复了“恩，好的”然后发送（8）

（8）合作愉快~亲请在大概要收件的日子保持开机状态，以免快递联系不到您。还有亲麻烦查收好后再验收，切记切记哟！如果亲收到货后有什么疑问，有什么不满意的话请第一时间告诉我们，我们将竭诚为您服务并解决您的问题的~小店珍惜亲给我们的每一个评价哟，评价对我们灰常灰常重要的哟，如果满意的话希望能多我们一些带字的好评哟，如果不满意的话一定要跟我们说哟，千万不要冲动点中差评评哟。我们一定会尽力帮您解决的，非常感谢！~再次谢谢亲您的光临！

1、快速。（关键字：反应快、专业、熟练） 顾客首次到访打招呼的时间不能超过15秒。打字速度要快，至少要达到50字/分钟，且不能有错别字；每次回答顾客问题，顾客等待时间不能超过30秒。如回答太长，宜分次回答；

2、礼貌。（关键字：尊重、真诚、耐心、训练有素）让顾客感觉很“爽”、很重要、上帝的感觉。切忌有不耐烦感觉。

3、专业。（关键字：自信、肯定、准确、逻辑清晰、有问必答、以专业销售）必须要专业、准确地回答顾客的问题和讲解，如出现错误，则予以处罚和警告优秀的专业会自动完成销售，而绝不会生硬推销。

4、亲切。（关键字：赞美、热情、亲昵称呼、适度）记住并称呼顾客的姓名；推销中把握分寸，切忌不看客户反应，过度热情。

5、细心/细腻/周到。关注顾客的情况，提醒保养、搭配要领、生日、送礼注意事项，包括写价格

7、经验。（关键字：话题、社会经验、知识面；首饰搭配、服装搭配技巧）尤其对于高素质、见识多的顾客，知识面要广；退而求其次，对于相关知识要精娴熟。

8、找话题。（关键字：了解顾客、随需应变、交朋友、培养好感和忠诚、市场调查）忌无感情的纯商业对话、被动等顾客发问、问一答一；善于引导顾客产生需求、强化需求，为顾客找消费理由。

开头语： 您好！欢迎光临****旗舰店。请问有什么可以帮到您？

确认客人需要产品有无库存，确认所需颜色和尺码。

回答1：亲亲这款这个尺码的衣服有的，请问您要哪个颜色的呢？

回答2：亲，抱歉呢，这款暂时没有了，不过同系列或者同款的（给链接）还有呢，也很好看。

客人不知道选择哪个尺码合适：

回答：我们尺码很标准的，身高****cm左右对应我们的尺码是***，身高***左右对应***，… 一般来说，您可以按照平时购买的尺码选择呢。（最好是跟进顾客提供的具体身高体重和三围数据再推荐）

客人需要搭配或者再选择，可以主动推荐可搭配的和店铺主推的产品来吸引客人。也可根据客人喜好的颜色和所需要的衣服类型来推荐。

客人对品牌持怀疑态度时：

回答1：亲亲，****旗舰店是电商原创的品牌，我们有五年的历史，拥有广大粉丝群，每天大量顾客回头购买，质量保证，款式新潮，服务更周到，让您选购无忧。

回答2： 亲，我们不是只做一次生意的店铺，我们希望和您长期合作，*****是淘品牌，在线上销售好些年，累计了大量的老客户，我们以口碑相传让潮流女装走进千家万户，充满大街小巷，您尽管放心选购。

客人还价时：

回答：亲亲，咱们店铺的活动不定期有，满减和使用优惠券，根据您的选购 ，满足我们的条件给您一定优惠的哦，您看好的衣衣是质量上乘，选料优质，做工精细， 您收到衣衣保证满意放心，绝对是物超所值的

客人不太感兴趣时：

回答1： 店铺现正在搞活动，三件9折，还送积分，限时抢购哦。

回答2： 店铺除了促销区以外，还有刚上市的新品正在打折呢，欢迎您多逛逛。

关于运费：

回答1：圆通包邮（一般都是默认包邮，除指定快递外）

关于快递：

回答1：圆通包邮（一般都是默认包邮，除指定快递外）

回答2：我们公司指定圆通快递为您送达，如圆通快递不能到，可补拍运费走顺丰或者邮政小包.

关于付款：

回答1： 您可以选择好尺码，将您需要购买的产品逐一放进购物车，然后结账。谢谢！

回答2：咱们支持天猫平台所支持的支付方式（除了货到付款外）

关于核对订单信息：发送顾客的信息，主动确认信息是否有误，顾客需要更改信息，立即处理

关于成交：

回答： 感谢光顾玛玛绨旗舰店！我们将尽快为您安排发货，请耐心等待。合作愉快（表情）。

关于客人离开：

回答：我们店铺不断开展大型促销活动和新品每周上市，欢迎您收藏我们店铺，也邀请您和亲朋好友一起来逛逛，谢谢！

售后：

客人咨询物流进程：

回答1：您好，我这就给您查一下，请稍等。

客人收到货，不知道怎么确认收货：

回答：您好，货满意吗？如果满意确认无误，请您到商城订单，确认收货，并对我们的产品和服务给予评价，感谢您惠顾！

客人对产品不满意：

回答：您好，我们图片都是实拍，产品用料和做工都是上乘，而且衣服要上身才能看到实际效果呢。

客人对尺码不满意：

回答1： 我们是按照您拍下的尺码发货的。如果大一点点是没问题的啊，表情。

回答2：我们是按照您拍下的尺码发货的。尺码小的话可以换的。只要重新拍一下运费寄过来，我们给您换大一些的。您看呢？

客人要求7天无理由退换货：

1.客人单方面不满意：

回答1：我们承诺可以7天无理由退换的，您只要用快递寄过来，然后给您拍一下给您发过去的运费，我们收到货后给您换货的。

回答2：我们承诺可以7天无理由退换的，您只要用快递寄过来，我们收到货后第一时间给您退款。

2. 因为卖方失误造成客人退换的：（先确认一下顾客的问题是什么情况，需要拍照核实）

回答：真的不好意思，麻烦您用快递寄出，我们给您尽快换。产生的运费都由我们来负责。也麻烦您先垫付送过来的运费，稍后我们完成交易之前退给您，给您造成不便，请见谅。

8.18购物节有什么优惠 38女王节哪些值得买

8.8有购物节吗,8.16购物节,818购物节什么时候开始,8月18日购物

美少女们晚上好！

年后第一波大型购物节

今晚8点就开始预售啦

折扣翻译机・翠花准时上线

整理了一波最最最划算的

正式开始之前

先给大家捋一捋时间线?

以及活动玩法

这次活动分为两个会场

天猫满200-20

淘宝有两种满减档位

满150-10&满1000-50

（淘宝今年参加的是现货活动，大家可以蹲一蹲）

我先把有深夜种草专属优惠的优秀选手

放在这里啦

心动的可以直接冲

妮维雅双管身体精华：

活动价99RMB/200ml，叠加深夜种草专属10元优惠券，到手价89RMB！加入会员再付定金，就送磨砂乳30ml*2，前2000名付定金的再加送磨砂乳30ml*1，买1享4！

优惠券  127￥KWZs2VRUkc吾爱分享网D￥/淘口令 138￥0eBT2【【微信】】￥/

ORANGE CUBE快乐开关项链：

原价860RMB，叠加深夜种草专属福利，到手580RMB，六七折！下单备注「翠花」，赠送价值288RMB的精美好礼（限30枚）。这还没完，买完在后台晒出订单并标记「晒单」字样，还有机会获得价值388RMB的定制钥匙扣。

淘口令  1￥【【淘密令】】￥/

优惠券 

（复制整段链接到搜索栏）

还不知道买啥的

品牌分类&顺序也整理出来了

方便你们直达剁手现场

? 护肤区：

欧莱雅、妮维吾爱分享网雅、珀莱雅、奥伦纳素、HBN

? 彩妆区：

植村秀、M・A・C、CHARLOTTE TILBURY

? 日化区：

护舒宝、馥绿德雅、极米、Ulike

? 服饰区：

ORANGE CUBE、乎兮、Tata

（以上顺序不分先后）

你们看到喜欢的牌子

直接搜索名字滑到相应的位置就?

方法应该也都掌握了哈

话不多说，这就开冲！

感觉每年一有活动我就想给大家安利这个，性价比超高的熬夜抗初老精华！

不得不说欧莱雅黑精华是真的有料，它家的当家成分「二裂酵母发酵产物溶胞物」咔咔往里倒，直接飙到成分表第2位，据说纯度还高达98%（够豪气）！

另外呢它也不咋挑肤质，第三代新版是这种流动性很强的蛋清质地，上脸吸收快，不拔干也不黏吾爱分享网腻，就是一年四季一直用它都。如果说你皮肤没有大问题，就想日常维稳、强韧修护屏障的话，那选它基本不会出啥岔子?。

原价370RMB/50ml，到手价299RMB，付定金买50ml送60ml，还加赠一个好看的化妆包（限量1w份）。别怪我没提醒嗷，下手前先加会员！1分钱锁定加赠礼，还能再送一支15ml的琉金蜜（价值180RMB），香啊！

淘口令  17$【【淘密令】】$:///

前阵子我们不是做了一期「身体乳测评」嘛，妮维雅这款身体精华在十几款产品里面表现可以说相当出色！我们有同事当时试用后就直接下单了，每天都在办公室涂涂抹抹。

很特别的地方在于，它是一款肌底液+美容液二合一的双管身体精吾爱分享网华！

「外管肌底液」用的是大小分子透明质酸和维生素B5，同时添加了对皮肤有防护作用的海藻糖。主打补水保湿、维稳舒缓，帮助打开吸收通道?。

而「内管美容液」添加的是第二代果s（渐进式渗透，比第一代果s更温和）和神经酰胺III，主打温和去角质，改善暗沉粗糙的鸡皮肤?。嘿嘿这个搭配我喜欢。

质地也很有意思，透明的ㄠ包裹着精华乳，一触即融，抹开水感十足，清爽得不行，吸收后皮肤软嫩又滑溜，完全不黏腻，还有股淡淡的fa香味～

想改善皮肤干燥粗糙和鸡皮的，坚持涂个1周，会有意想不到的惊喜，不信你就试试！

38节活动价99RMB/200ml，翠花给你们搞来了10元专属优惠，只要89RMB！下手前加入会吾爱分享网员再付定金，还送磨砂乳30ml*2，前2000名付定金的再送磨砂乳30ml*1，今晚8点一起拼手速咯?！

专属优惠券  127￥KWZs2VRUkcD￥/妮维雅身体精华  138￥0eBT2【【微信】】￥/

珀莱雅这款羽感防晒我们去年也做过详细测评，不管是防晒力、防水性还是使用感都让人挑不出毛病！

试用的时候个个赞不绝口

首先它的防晒剂是物化结合的，里头有2种物理防晒+6种化学防晒，防晒系数高达SPF50+、PA++++，日常通勤、户外活动它都hlod得住，后面进入夏天了用它也不成问题。

而且配方中还添加了「高纯度烟酰胺」，一边抵御紫外线，一边悄悄美白真不是梦～

呐，正儿八经的美白吾爱分享网防晒双特证

肤感这块混油皮也可以放心，挤出来是这种牛奶般的质地，水润丝滑，吸收后干干爽爽没有任何粘腻感，大油皮/夏天最多再加层散粉就。

日常价318RMB/100ml（2支50ml装），活动到手价278RMB/100ml，付定金就送105ml（15ml*7支），27号20点～28号24点付定金的，再送5片烟酰胺面膜

，巨值啊！

淘口令  19$【【淘密令】】$:///

肤色暗沉、毛孔粗大的姐妹，想感受下「现实版一键磨皮」的话，可以试试奥伦纳素这款超的冰白面膜，敷完后那个即时效果oh～真的绝了！感觉皮肤好像会发光?，又细又嫩又白！

里面添加了高浓度的碳酸镁、紫草根萃取物、维生素原B5吾爱分享网等，可以帮助控油补水、收缩毛孔、软化死皮、嫩滑提亮的成分，用来急救真的yyds！

使用的时候把配套的精华液+面膜粉搅拌成软泥膜直接敷就行，因为是配比好的，所以也不算很麻烦，搅拌的时候甚至还觉得挺有仪式感的。

原价720RMB/4组，活动买4组送3组，加上津贴立减60RMB，到手660RMB/7组，加入会员再加赠蛋白水15ml*2+黑皂*17g，这么一算都不止买一送一啦！

淘口令 11$f【【微信】】$:///

去年我给大家安利过HBN主打提亮修护的鎏光乳?，性价比真的超级高，皮肤暗沉无光、黄气重的花花们，这款可以闭

多名利张裕干红葡萄酒248ml*6 张裕干红750ml*2黑色礼盒带杯子

多名利张裕干红葡萄酒多少钱一瓶,多名利张裕干红葡萄酒怎么样,张裕多名利干红葡萄酒价格表,张裕多名利干红是什么意思

张裕 葡园四季 多名利半干红葡萄酒 750mL*2瓶 ，现天猫张裕先锋葡萄酒旗舰店 1瓶装售价￥49.9，下单2件可领取￥99-65天猫优惠券，折后￥34.8包邮。点此搜索更多天猫/淘宝优惠券。 这款张裕 葡园四季 多名利半干红葡萄酒，为半干型赤霞珠红葡萄酒，呈宝石红色，酒液入口，甜美芬芳，柔顺适口，轻松畅饮。 1892年，张弼士先生满怀实业兴邦之理想，斥巨资在烟台创办了中国工业化生产葡萄酒的厂家- -张裕酿酒公司。经过120余年的发展，张裕拥有25万亩葡萄基地，在国内建成8大酒庄，国外收购4大酒庄。张裕国际葡萄酒城在葡萄种植技术、酿造技术、产能规模等方面具备国际竞争力，成为全球深受欢迎的葡萄酒品牌。

天猫商城购买网址