天猫国际官方直营如何辨别真伪,天猫国际直营店怎么看,在天猫国际官方直营买的东西是真的吗,天猫国际官方直营还是旗舰店好

一、投诉天猫国际最有效的方法

1、商家未履行正品保障服务承诺的，买家可通过以下两种方式进行投诉：

方式一：买家可通过天猫国际客服热线(电话400-843-2288)进行投诉;

方式二：买家可在"我的淘宝-已买到的宝贝"页面通过"申请退款/申请售后"，向天猫国际发起正品保障赔付申请并提供相关有效凭证。htys366, 具体怎么哪些渠道，加

2、在收到买家"正品保障"赔付申请后，天猫国际有根据实际情况要求交易双方提供必要证明进行确认及判定;

3、当天猫国际根据相关规则判定买家"正品保障"赔付申请成立，天猫国际将从商家的保证金中划扣相应金额退还买家。

二、如何避免买到假货?

1、不要盲目跟风爆款

爆款是最不需要花成本培育受众的赚钱货，当一个东西开始流行，大多人都知道它好且负担得起，你觉得造假的人瞎么?所以不买爆款，比如XX洗发水、X油、X乳、X膏。好东西又不是就它一种，不要盲目跟风，多做功课研究小众货是避免踩雷过上品质生活的必须技能。

2、坚决不买奶粉、纸尿裤

给宝宝吃的东西一点都不能马虎。从来不相信国内买的任何进口奶粉、纸尿裤，水太深。国外的奶粉限购，而且奶粉要买新鲜的，就算你有渠道国外直采全都积压在保税区等着卖，日期能新鲜么?这俩货能海淘就海淘吧。

3、海外直邮信息要核实

海外直邮，肯定走的是个人行邮入关。这样的话，你买东西肯定要上传身份证查实的。没有这一步的话你就要小心了。还有发货后记得跟踪你的国际物流订单，以免碰到国内假发货。

总的来说，天猫国际投诉方法有两种，第一种是通过天猫国际客服热线，也就是打电话的方式来投诉。第二种就是在订单页面点击投诉。

拨打12315电话投诉。

拨打12315电话之后，无论是需要投诉还是举报，都要根据工作人员的提示回答问题，将事实理由以及自己的诉求说出来，同时还要提供自己的姓名，地址，电话号等详细的联系方式，以及天猫平台的名称，地址和电话。

但是对于这一类投诉，是需要有天猫国际所在地的工商行政管理机关负责的，所以如果消费者和天猫国际所在公司并不是在同一地区，那么在拨打的时候还需要加上区号。

天猫国际投诉方法：

1、如果是商家延时发货的情况，大家可以按照此步骤操作投诉，具体的操作入口：从电脑端登录到淘宝网，进入已买到的宝贝―找到对应交易订单―选择投诉商家―选择未按国定时间发货操作投诉即可。

2、如果是其他情况下要操作投诉天猫国际卖家，大家需要打12345市民热线投诉天猫国际这个网络平台，不要打12315消费者热线，一般12345的客服会帮大家进行处理的。

3、还有一种渠道就是在维权页面申请天猫客服介入，维权人员会在5-9个工作日帮您跟进处理，如需反馈留言或凭证，可以在维权页面的【发表留言凭证】中反馈。

可以找天猫客服维权。

建议你这样试试看：

1.若交易还未成功，可以在交易成功前通过【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【退货/退款】。若您具有（品牌方检测报告）凭证，您可以通过维权页面进行上传。

2.若交易已经成功，您可以在交易成功后的15天内通过【我的淘宝】-【已买到的宝贝】-【申请售后】。

扩展资料：

天猫原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案，提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

参考资料：百度百科_天猫

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2022年双11，天猫国际又有新动作，《每日经济新闻》报道，10月26日，天猫国际海外直购业务正式升级，发布全新品牌“全球探物”跨境消费的确满足人民群众对美好生活的物质需要，足不出户的可以采购到全球各地商品。

但消费者若对天猫国际电商平台邮寄的商品不满意或者侵犯其合法权益时，想通过法律途径维护自己的合法权益，却发现比登天还难在依法治国的大背景下，广大人民群众法律意识普遍提高网购到不满意的商品后，符合《消费者权益保护法》无条件退货规定的，消费者享受无条件退货，购买到不合法商品侵害合法权益时，可以通过诉讼维护自己的合法权益。

然而，在天猫国际电商平台网购不合法商品后，想要维权根本就无法实现网络检索“天猫国际维权”，网友各种吐槽，包括；问题反映至天猫国际客服永远没有下文、虚假宣传、虚假发货、以告知为由拒绝退货等各种理由欺骗消费者。

最终大多数消费者吐槽后选择不了了之

若有消费者选择通过诉讼途径维权，等待消费者的便是另一套说辞湖南省消费者彭某在“天猫国际母婴直营”店铺内购买佰澳朗德婴儿牛乳钙软胶囊，深海鳕鱼肝油胶囊DHA，专用DHA藻油滴剂胶囊儿童保健品三款食品，共计花费2782元，收到产品后发现三款食品均没有中文标签，与天猫国际客服交涉无果后，向湖南省汉寿县人民法院提起诉讼，汉寿县人民法院做出（2022）湘0722民初1475号民事判决书，判决书显示，彭某提起的被告为天猫国际母婴直营店证照公示显示的浙江天猫供应链管理有限公司，浙江天猫供应链管理有限公司辩称，其不是店铺销售主体，资质证照显示，一般贸易进口现货商品的销售主体为浙江天猫供应链管理有限公司，商品发布在COM域名，跨境零售进口商品的销售主体为。

ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRI【【微信】】，商品发布在HK域名，法院认定浙江天猫供应链管理有限公司不是交易相对方，认定ALIBABA.COMSINGAPOREE-COMMERCEPRI【【微信】】是交易相对方，公司所在地为海外，驳回彭某的诉讼请求。

依据《中华人民共和国电子商务法》、《中华人民共和国食品安全法》等相关的法律法规，食品经营者需要取得食品经营许可证，才可以经营食品，在店铺的“资质证照”公示栏显示，第一个是英文版的证照，依次为浙江天猫供应链管理公司的营业执照、食品经营许可证、医疗器械经营许可证，没有任何文字提示国内商品现货发布在COM域名，跨境商品发布在HK域名。

而天猫国际电商平台天猫用户购物须知显示，天猫国际电商平台为在中华人民共和国香港地区设立并独立运营的第三方电子商务平台，与天猫网站COM域名完全独立的网站，消费者使用淘宝账户和密码登录天猫国际正是因为淘宝账户可以同时登陆天猫国际电商平台，普通消费者登陆淘宝天猫电商平台同时也进入天猫国际电商平台，无法分辨是天猫电商平台还是天猫国际电商平台，而天猫国际电商平台的网络购物告知，其实是在利用消费者疏忽大意心理。

当消费者需要维权时天猫国际电商平台又设置种种障碍，以“资质证照”显示销售主体为海外公司，已经尽到告知义务为由推脱责任，消费者维权目的根本无法实现

“民以食为天，食以安为先”食品安全关系人民群众身体健康和生命安全，关系民族未来食品标签信息是食品的基本信息，关乎到消费者的知情权，《食品安全法》及相关法律行政法规规定食品标签信息属于法律强制性规定2021年1月1日实施的《最高人民法院关于审理食品安全民事纠纷案件适用法律若干问题的解释（一）》中特别强调电商平台经营者的义务，电商平台经营者相较于消费者，在信息占有具有一定优势，交易相对方是谁？电商平台对于经营主体相关信息应当如实告知。

天猫国际电商平台网售大量无中文标签的境外食品已经违法法律强制性规定，“资质证照”公示销售主体信息更是模棱两可，有违诚实信用原则食品安全关系消费者生命健康，法律给予特别的保护然而，关乎消费者的法律法规在天猫国际电商平台近乎于空转。

涉外诉讼需要耗费大量时间成本和财力成本且程序繁琐，普通消费根本无法承受，消费者在天猫国际电商平台花费少则几十多则几千购买商品，遇到侵权，消费者需要花费几倍甚至几十倍的精力和财力去完成诉讼，面对种种困难大多消费者选择不了了之。

如果选择以资质证照公示的浙江天猫供应链管理公司为被告提起诉讼，面对已经设置好的消费陷阱，往往会因证据不足导致败诉，此时消费者也只能忍气吞声为何天猫国际电商平台如此不讲诚信？大肆欺骗误导消费者，其法宝无非是以销售主体为海外公司推脱责任，消费者即便想维权，因涉及涉外诉讼，心有余而力不足，只能无奈放弃。

作为全国电商行业的领头羊，应当做到遵纪守法，讲诚实守信用，尽到一个企业应尽的社会责任而不是处心积虑的钻法律空子，使消费者怨声载道，伤人必定伤己

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双十一前夕，本该忙于种草的美妆博主们却在团建“打假”打假对象是天猫、京东、拼多多等电商平台的一批旗舰店这些旗舰店自称由海外品牌官方授权代理、保证正品然而，经营者并非真正的海外品牌，而是通过抢注商标、仿制产品等方式冒名顶替的中国商家。

以彩妆和潮牌为重灾区，一些在社交网络走红、但尚未进入中国市场的小众品牌正面临着艰难的处境从未进入中国市场的日系眼妆品牌熊野职人，忽然拥有了多家旗舰店；美国平价彩妆品牌【【淘密令】】的“国产平替”遍布各大电商平台之余，甚至开始走向线下。

在消费者的认知中，旗舰店是类似品牌官网一般的存在“高仿旗舰店”的出现，是多个环节漏洞共同造成的结果：缺席中国市场的海外品牌被抢注商标，掌握商标的中国商家绕过品牌注册旗舰店，背靠国产供应链销售仿冒产品，甚至克隆出一个“国产平替”品牌。

同样的仿冒策略，复制到“海外旗舰店”依然有效。那些海外直邮、保税仓发货的商品，真的来自品牌官方授权渠道吗？

抢注商标，洋牌变国货椰子是美国平价彩妆品牌【【淘密令】】的忠实用户，曾经通过代购、官网等渠道多次购买其产品今年8月，椰子偶然在天猫发现“【【淘密令】】旗舰店”并下单购物，“很多海外品牌都有官方旗舰店，它是天猫店铺，产品从包装设计到名字货号又都完全一致，我就比较信任。

”商品到手后，使用体验却不如从前直到最近，椰子才通过一位美妆博主的打假视频得知，【【淘密令】】在国内各大电商平台并未开设旗舰店“我翻出产品仔细一看，有一行小字写着，这家公司是广州【【淘密令】】，不是美国品牌。

”【【淘密令】】的高仿旗舰店诞生背后，是一套国内商家针对海外品牌的完整山寨策略：抢注品牌商标，利用商标注册旗舰店，再批量销售仿冒产品由于商标权的地域性特征，海外品牌在进入中国市场时，需要在我国注册本地商标。

而山寨海外品牌的第一步便是抢注商标国家知识产权局数据显示，广州黛洛妃化妆品有限公司（下称黛洛妃）于2015年首次申请【【淘密令】】第3类（化妆品所属分类）商标，并于2018年6月注册公告同年9月，【【淘密令】】美国品牌方向我国商标局提出无效宣告请求。

根据裁定结果，该商标在化妆品等商品类目宣告无效此后，黛洛妃多次申请【【淘密令】】商标，最近一次是在今年2月值得注意的是，除了黛洛妃，同时还有多个主体在申请这枚商标根据天猫商城的招商规则，注册品牌旗舰店需要提供商标注册证或商标注册申请受理通知书，如果店铺由第三方代运营，还需要商标权人（一般为品牌方）的独占授权书。

另据36kr-未来消费了解，由平台定向邀约、或是体量较大的品牌，可注册“官方旗舰店”京东、拼多多等平台旗舰店的招商规则与之类似只要成功抢注商标，商家就能利用平台规则，绕过品牌自行注册旗舰店【【淘密令】】旗舰店的经营主体“东莞市卡泡贸易有限公司”，实际上是取得黛洛妃的授权，而非真正的【【淘密令】】品牌方。

至于产品层面，受惠于长期的OEM/OEM代工业务，中国拥有日趋成熟的美妆供应链想要仿冒品牌的产品与配方并非难事，考虑到成本与效率，“高仿旗舰店”通常只会仿冒几个热门单品，比如“EXCEL旗舰店”就主打四色眼影盘。

“【【淘密令】】旗舰店”几乎复制了原品牌的所有产品线对此，一位从事美妆产品进口的供应商对36氪-未来消费提出了一种猜想，“这家广州公司可能原本就是【【淘密令】】的中国代工厂，做代工的同时在国内注册了商标。

”线上开店的同时，“中国版”【【淘密令】】也在渗透线下渠道今年9月，有网友就在深圳某购物中心发现一家自称全球授权直营的“【【淘密令】】专柜”另外，其拥有一个与美国官网高度相似的中文网站网站介绍称，【【淘密令】】是“一个以彩妆产品起家的中国本土美妆潮牌”。

与【【淘密令】】经历相似的，还有因一款眼线笔走红社交媒体的日本品牌UZU（熊野职人）天猫、京东、拼多多三大电商平台与抖音平台上，均有“熊野职人旗舰店”其中，拼多多与抖音旗舰店为同一经营主体熊野职人拼多多旗舰店客服称，“熊野职人”是国产品牌，与前述日本品牌没有关系。

UZU日本品牌方则对36kr-未来消费表示，目前在国内并没有官方销售渠道，UZU与上述旗舰店也不存在合作关系

“高仿旗舰店”取缔难抢注商标的问题由来已久，耐克乔丹、3CE、无印良品等一众品牌早年进入中国市场时，都曾因此陷入漫长的商业纠纷天猫等平台规定，一个品牌在同一类目只能开设一家旗舰店同时，考虑到侵权风险，被抢注的品牌一般需要更换名称注册。

资生堂旗下防晒品牌ANESSA因此将中文名称改为安热沙（原为安耐晒），眼影品牌EXCEL注册了“SANAexcel海外旗舰店”，与山寨的“EXCEL旗舰店”相区分

但即使品牌入驻各大电商平台，由于“高仿旗舰店”钻了商标漏洞，在注册流程和资质方面并未“违规”，很难被取缔关停如同旅游景点一旁的“假兵马俑”，“高仿旗舰店”至今仍在误导并不知情的消费者国产快时尚品牌UR也遇到类似的难题。

在天猫搜索“UR旗舰店”，在官方旗舰店之余，还有一家由广州业松皮具有限公司（下称广州业松）经营的“UR箱包旗舰店”，其销量最高的一款商品月销超过6000单自2017年起，UR母公司快尚时装曾多次就商标侵权问题起诉广州业松。

至于在社交网络走红、但尚未进入中国市场的海外小众品牌，则面临着更高的维权难度一方面，这些品牌大多体量有限，尚未计划布局中国市场，因此存在一定的信息差；另一方面，在今年5月以前，我国对于动物实验的检疫要求也阻拦了不少有入华意愿的海外品牌。

成立于2018年的韩国潮牌FREI，此前便不知道“FREI旗舰店”的存在其品牌工作室对36kr-未来消费表示，这家位于天猫的“Frei旗舰店”并未取得品牌授权，也不是FREI的官方销售渠道一位从事海外品牌引进代理的机构负责人对36kr-未来消费表示，很多潮牌与设计师品牌由于团队不完善，无暇顾及海外市场，“可能他们自己的官网都处于断货状态。

”真正的品牌方无法进入中国市场，“高仿”们就会借机快速生长截至目前，【【淘密令】】旗舰店已经拥有超过80万粉丝，多款商品月销上千；仅有数千粉丝的熊野职人旗舰店，热销单品的月销却有7000单在椰子看来，如果真正的品牌方没有入驻、与高仿旗舰店“打擂台”，消费者将更难分辨店铺与产品的真假。

“毕竟消费者的第一反应都是‘我要买东西’，搜索出一家旗舰店，Logo、包材和图片宣传都和正品一模一样，大家很难产生警惕、去判断是不是假货”

【【淘密令】】已经开始行动其美国总公司于2019年注册新浪微博，在品牌官网和微博同步声明，品牌并未在国内开设淘宝/天猫/京东旗舰店、微信微店、中文官网或线下店铺此后，【【淘密令】】还曾入驻小红书，并与支付宝合作，开设支付宝小程序旗舰店，官网支持支付宝付款、直邮国内。

海外直邮，也有风险？10月13日，淘宝主播雪梨在其双11保税仓专场直播中上架了一款熊野职人眼线笔，这款产品来自“UZU海外旗舰店”UZU海外旗舰店客服称，店铺为UZU品牌官方授权，保证正品，但不便出示品牌授权书。

但对于这场直播，UZU日本品牌方却表示并不知情该品牌负责人对36kr-未来消费表示，就目前掌握情况来看，UZU与该旗舰店并没有合作关系海外旗舰店是以海外或港澳台实体公司为经营主体的B2C店铺，商品采用海外直邮或保税仓发货，属于跨境电商业务，是海外品牌入华的一个便利选项。

天猫国际公开数据显示，目前共有29000多个海外品牌入驻天猫国际，八成以上品牌为首次入华但“海外直邮”就一定代表着官方直营、品牌正品吗？根据天猫国际、京东国际等平台招商规则，注册“海外旗舰店”需要持有海外或港澳台注册的商标、或是商标权人的独家授权书。

换句话说，国内商家抢注商标、绕过品牌开店的做法，同样可能在海外旗舰店上演还是以【【淘密令】】为例，36kr-未来消费发现，京东国际与天猫国际上各有一家“【【淘密令】】海外旗舰店”，两家店铺的共同经营主体是一家香港公司（【【淘密令】】 Cosmetics Limited）。

两家店铺客服的标准话术是，本店为【【淘密令】】自主品牌某某国际海外旗舰店，所售产品均为正品

但根据【【淘密令】】官方说法，上述海外旗舰店均不是官方授权的销售渠道而当记者询问是否与美国【【淘密令】】为同一品牌时，客服则表示，“与国外的/其他品牌没有关系”一位美妆线下渠道商对36kr-未来消费提出了两种可能性：一是商家在香港或海外地区抢注商标，打造出“港版【【淘密令】】”，在内地生产和销售；二是通过海淘进货，再通过海外旗舰店进入内地市场。

“在其他地区抢注商标、冒充进口品的情况挺多这些商品在我们的渠道也有销售”这位不愿具名的渠道商表示，“现在很多国内工厂都会在国外注册或是收购一个小品牌，然后在国内生产和销售”出现在雪梨直播间的“UZU海外旗舰店”同样有待考究。

“UZU海外旗舰店”的经营主体也是一家香港公司（Bestware Co., Ltd），唯一董事黄某强是中国广东人士香港知识产权署资料显示，“熊野职人”在香港地区的商标由杭州景泉生物科技有限公司申请注册，这家公司的法定代表人章菊花，在中国内地持有另一枚商标“MUF”。

尽管章菊花与“熊野职人旗舰店”各经营主体并无直接关联，但巧合的是，熊野职人天猫旗舰店的经营主体“金华市益力商贸有限公司”名下还有另一家旗舰店――仿照彩妆品牌玫珂菲（Make Up For Ever）的“MUF旗舰店”。

就目前掌握的信息而言，尚不能判断“UZU海外旗舰店”的真伪UZU日本品牌方对36kr-未来消费表示，不排除（海外旗舰店）与品牌下游经销商合作的可能，还需要做进一步调查“海外旗舰店”辨别难度更高的原因也在于此。

海外品牌复杂的经销体系与授权链路是供应链管理的长期难题，罗永浩、薇娅等头部主播，都曾因为没有摸清品牌授权链路而陷入“假货”纠纷从“旗舰店”到“海外旗舰店”，始于商标争议、利用平台规则漏洞的“高仿旗舰店”，长期困扰着各大品牌与其消费者。

未来，随着天猫、京东等平台加速引进海外品牌，这块灰色地带还有待法律法规与平台规则的共同规范文章来源：未来消费APP