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怎么样和天猫店铺客服谈价格呢 淘宝天猫客服考题

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怎么样和天猫店铺客服谈价呢,怎么和天猫客服对话,怎么跟天猫客服谈补偿,怎么联系天猫店铺的客服

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电子商务客服测试题

姓名

___________

得分

___________

一、

多选题(共

10

题,每题

2

分,计

20

分)

1

淘宝商城支持几天内无理由退换货?

(

)

A

7

B

15

C

15

天跟

7

D

7

天跟

15

2

、请排序以下正确的售前客服服务流程(

A.

订单确认

b.

欢送词

c.

宝贝介绍

d.

欢迎语

e.

活动告知

f.

收藏店铺

3

、拍下宝贝后可以以哪种支付功能进行支付?(

A.

财付通

b.

快捷支付

c.

支付宝

d.

网上银行

e.

信用卡

4

、关于购买自己公司店铺秒杀或特价商品应注意的问题(含店铺信用炒作)?(

A:在公司上班不能在公司购买

B:

在公司登录入过的旺旺,在哪都不能拍公司的产品

C:

如有需要,建议叫朋友帮忙购买,但不能留公司的地址

D:如有违反,淘宝会将该商品链接直接删除,后果严重

5

、客服的服务宗旨是什么?(

A

:有客户来问就回复,没有客户来问就自顾自做别的事情

B

:高兴的时候什么都可以跟客户说,不高兴的时候对客户爱理不理

C

:让每位客户感受到热情的服务,满足客户的需求

D

:只要是客户提出的问题都回答,包括店铺的销售情况和相关信息

6

、客户在天猫店拍下商品后,联系客户需要更改地址,如何处理?(

A

:让客户提供正确地址,直接更改

B

:让淘宝客服介入处理

C

:让其申请退款重新拍

D

:跟他说不能改

7

、天猫消费者保障服务有哪些?(


淘宝装修格局 淘宝2019家装指南

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快狗打车预期2022年亏损介乎11.69亿元至13.26亿元 24分钟前

3月3日消息,快狗打车发布公告称,预期2022年度的收入介乎约人民币6.96亿至7.96亿元,而2021年的收入则约为人民币6.61亿元;公司权益持有人应占亏损介乎约人民币11.69亿至13.26亿元,而2021年的公司权益持有人应占亏损则约人民币8.73亿元。预期截至2022年12月31日止年度录得经调整亏损净额介乎约人民币2.22亿元至2.52亿元,而2021年则取得经调整亏损净额约人民币2.77亿元。公告称,亏损增加乃主要由于以下因素所致:以股份为基础的酬金费用主要因集团于2021年8月18日采纳的股份激励计划项下授出的购股权归属而增加约人民币6.24亿元;及与公司于2022年在香港联合交易所有限公司主板上市有关的上市开支增加约人民币1190万元。

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韵达斩获“2022年保通保畅贡献奖”等四个奖项 48分钟前

3月3日消息,中国快递协会第三届第四次理事会近日在河北廊坊召开。会上,韵达斩获“2022年保通保畅贡献奖”“2022年助力乡村振兴贡献奖”“2022年服贸会快递行业特别贡献奖”。在2022年服贸会期间,韵达作为快递物流综合服务提供商,立足服务客户,提升品质,从末端数智化、服务产品、绿色快递、智慧物流等多方面进行了展示。据悉,2022年,韵达持续深入推进“快递下乡”、“快递进村”工作,多措并举大力拓展农村快递服务网络的宽度和深度,让广大农民在家门口就能收寄快件,享受便捷、高效的快递服务体验。同时,韵达还创新开拓“快递+”等新业务新模式,推进农特产品出村进城。

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京东科技与联通(海南)产业互联网公司签署战略合作协议 1小时前

3月3日消息,2023年海南联通合作伙伴大会今日召开,京东科技与联通(海南)产业互联网有限公司签署战略合作协议,共同推动智慧海南建设和数字经济发展。未来,双方将进一步落实海南省“一本三基四梁八柱”战略发展部署,围绕自贸港智慧升级、交通物流数字化、农业农村转型以及产业升级等方面深度合作,致力于将海南打造成为全球自由贸易港智慧标杆。此外,双方还将通过成立联合创建创新实验室,在大数据、人工智能、数字孪生等重点技术领域和智慧物流、智慧农业、电子商务等重点行业领域开展研究,搭建产业数据平台,通过打造区域产业品牌,为地区产业数字化转型贡献力量。

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京东物流与海柔创新发布“自动分播墙+ACR”解决方案 1小时前

3月3日消息,京东物流近日与海柔创新共同发布“自动分播墙+ACR”联合解决方案。针对鞋服、医药、图书等行业多品类、多SKU、多流向的物流特点,该方案通过自动化设备,从分货、上架、拣选三个环节全面提升正逆向仓储作业效率。据介绍,自动分播墙是京东物流自研自产的立体化分播设备,集成了多AGV控制与调度、伺服控制、RFID、自动扫码等技术,主要用于中小件商品的分播与复核。目前,自动分播墙已经广泛应用在服装、商超门店、中小件电商等场景。2023年1月,京东物流为伊藤忠服饰仓规划配置了自动分播墙,打造服饰正、逆向分播复核一体化智能仓储模式,实现正向分播效率提升100%,逆向分货效率提升200%。

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达达快送汽车配送服务已落地全国近60座重点城市 1小时前

3月3日消息,为更好地扶助中小微商家发展,本地即时配送平台达达快送不断升级配送服务能力,在骑士二轮配送基础上,进一步引入汽车配送服务。截至目前,达达快送的汽车配送服务已落地全国近60座重点城市,包括北京、哈尔滨、福州、长沙、合肥等,累计配送的同城单量超过330万单,总里程超过3800万公里,最远一单的配送距离达95公里,累计服务数十万个中小微商家和个人用户。在同城远距离订单配送中,汽车平均配送时长相比电动车快20分钟。据悉,商家和个人用户进入达达快送app或达达快送小程序后,选择“汽车”,即可启用达达汽车配送服务。目前,达达快送已构建起包括骑士二轮运力、汽车运力、无人车运力在内的多元运力模式。

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阿里国际站与合肥N维科技公司等签署战略合作协议 2小时前

3月3日消息,“灯塔力量・逐光而上”阿里巴巴国际站行业领袖专精特新(小巨人)商家年度盛典2月28日至3月1日于杭州举行。3月1日,合肥N维科技有限公司、合肥尚瑞新能源科技有限公司、苏州欣业明贸易有限公司、江苏德懋鑫环保科技有限公司作为新财年华东两省一市行业领袖代表,与阿里巴巴国际站签署战略合作协议,共同推动品牌出海项目。值得一提的是,新财年,阿里巴巴国际站正式发布新版行业领袖 “【【微信】】”。

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阿里云与泰国头部电信运营商及企业数字化服务True签署合作 2小时前

3月3日消息,阿里云近日宣布与泰国头部电信运营商及企业数字化服务True签署合作,将联合推广云上技术及解决方案,为泰国零售、物流、金融等行业提供支持。据悉,True集团是泰国最大的通信运营商之一,成立于1990年。作为True集团旗下专注ToB服务的部门,True Business致力于5G、人工智能、云计算等多方面数字技术创新,其IaaS服务也已应用于零售、电商、物流和金融等多个行业。此前2022年,阿里云宣布将在未来三年投入70亿元,用于在各地市场建设本土化生态;不久前,阿里云宣布成立国际生态能力中心,深入与全球伙伴的合作,专注打造更多联合解决方案。

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抖音电商面向翡翠玉石行业打造品类专项IP 4小时前

3月3日消息,抖音电商近日面向翡翠玉石行业打造了品类专项IP“玉出抖in”,推出包括“玉见源起-寻玉中国”“玉见定制-定制许愿池”等一系列活动。其中,2月20日至28日期间,抖音电商推出了今年“玉出抖in-玉见源起”的首个活动――“寻玉中国之广东”。活动期间,“寻玉中国”相关直播累计看播人次500万;专项话题#寻玉中国 累计播放量超2600万+;拉新人数环比上月增长44%,同比增长65%。此外,“玉出抖in-玉见源起”打造了“玉见源起・翡翠玉石溯源大使团”,邀请了曹颖等6位抖音达人线下溯源,深入原产地开启溯源直播,合作翡翠玉石专场直播近20场。

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WeChat Pay HK注册用户超过500万 4小时前

3月3日消息,香港与内地2月6日起全面通关,腾讯金融科技副总裁洪丹毅日前表示,自通关以来,港人到内地、澳门和日本进行消费的线下跨境交易使用者人数及交易笔数,相比通关前同期分别增长12倍和7倍。其中以内地最受欢迎,港人于内地线下使用WeChat Pay HK的使用者人数和交易笔数,分别激增16倍和10倍。洪丹毅表示,截至上个月,WeChat Pay HK注册用户超过500万,覆盖超过15万间香港本地商户,他认为香港用户数目仍有上升空间。今年2月,香港特区政府财政司司长陈茂波表示,今年会再向每名符合资格的18岁或以上永久性居民及新来港人士,分两期发放总额5000港元电子消费券。今年4月发放首期3000港元消费券,年中发放第二期2000港元消费券。

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京东百亿补贴正式上线 比原计划提前5天 4小时前

3月3日消息,京东百亿补贴正式上线,消费者打开京东App首页,可看到“百亿补贴”板块入口位于京东首页主页面右边的位置,上面还有“超值爆款”的字样。据悉,此次上线比原计划的3月8日,提前了5天。具体来看,百亿补贴入口内涵盖电脑数码、家用电器、手机通讯、酒水、美妆护肤、母婴玩具、生活服务、医疗健康、个护家清、家居家装、食品生鲜等品类。以手机通讯类为例,百亿补贴后iPhone 14 128G紫色为4979元、iPhone 14 256G星光色为5759元,iPhone 13 256G 粉色5320元、iPhone 14 Pro 256G深空黑7579元等。百亿补贴规则页面显示,百亿补贴活动是京东为回馈用户联合商家进行的商品补贴活动,通过补贴活动,用户可购买极具性价比的商品。

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永辉开启38女神节大促活动 4小时前

3月3日消息,为响应“她经济”消费浪潮,38女神节期间(3月4日-3月8日),永辉以“万千宠爱”为主题,开启全渠道促销活动。活动期间,永辉联合馋大狮、永辉农场等自有品牌以及金佰利、全棉时代、护舒宝、费列罗等聚焦女性消费趋势的头部消费品牌,推出专题促销、秒杀、直降、满减、直播等活动。此外,在女神节到来之际,永辉也依托于供应链及线上线下全渠道优势,联动全国千余家门店,打造女神节专属消费场景。比如,在线下门店内,永辉超市搭建了“女神补给站”、“女神心愿礼”、“女神餐桌”三大品类消费场景,满足女性消费者的购物需求。

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物美集团联合北京智英公益基金会开展爱心助农行动 4小时前

3月3日消息,物美近日在北京的多个大卖场上架了一个全新品类的商品,将来自密云的草莓西红柿送上百姓的餐桌,受到媒体广泛关注。在北京市密云区不老屯镇沙峪里村的蔬菜大棚内,近1900斤滞销的草莓西红柿在经过农户挑选装箱后,在一天内被输送至物美大卖场,实现农超对接。本次活动是物美集团联合北京智英公益基金会在北京开展的爱心助农行动。据了解,物美发挥数字化全渠道和供应链基础,推进产地直采、农超对接,其中生鲜商品70%以上都是产地直采。此外,物美、麦德龙、新华百货、重庆百货在全国建立了生鲜农产品基地和采购网络,线上线下联合运营、ToB与ToC规模化销售,打造以生鲜农产品为核心的数字化供应链体系,目前已涵盖4500多种产品、3万多农户。

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Lazada计划在菲律宾建立数百个配送中心 4小时前

3月3日消息,据报道,Lazada计划在菲律宾各地建立数百个配送中心,以进一步改善交付和客户体验。Lazada菲律宾公司CEO卡洛斯・巴雷拉(Carlos Barrera)日前在媒体圆桌会议上表示,今年Lazada将推出关于“更快交付体验”活动。 他表示,Lazada正在投入大量资金用于建设物流网络,以提高平台交付速度,并将建立更多配送枢纽,以便更接近客户。据介绍,Lazada菲律宾公司将建设数百个配送中心,以补充其更快的配送服务。Lazada将优先在大马尼拉、吕宋和一些大都市地区推出新的配送中心,然后再在昌宋岛、全国各地实现更快地交付。当被问及不断上升的通胀趋势对Lazada菲律宾业务的影响时,巴雷拉表示,“电商业务受到了相当的保护,因为Lazada我们的业务成本较低,而目一般来说,在线业务非常灵活,非常有活力,它们降低了成本..许多卖家能够限制价格上涨。”

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滴滴推出“春暖花开 出发去嗨”踏春活动 4小时前

3月3日消息,据滴滴顺风车公众号,即日起滴滴推出“春暖花开 出发去嗨”踏春活动,用户可领取“180元滴滴踏春出行大礼包”。据介绍,打车、骑行,还是拉货搬家、找代驾,或者是充电、加油等,滴滴都有相应福利。滴滴方面表示,会从多方面做好安全保障,持续加强对长距离订单的安全监护,重点关注异常停留、路线偏移等情况,向用户发送提醒;并通过播报形式提醒司机避免疲劳驾驶、超速行驶。

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泡泡玛特成第三届消博会官方IP合作伙伴 4小时前

3月3日消息,泡泡玛特已成为第三届消博会官方IP合作伙伴,双方将携手开发“2023海南消博会”限定版联名徽章礼盒,同时泡泡玛特还将携旗下IP形象BUNNY参展第三届消博会。据了解,身为参展商的泡泡玛特今年将携旗下IP形象BUNNY来到消博会现场。作为泡泡玛特旗下重要IP之一,其代表产品系列有“森林系列”“魔法系列”以及国风产品“春和景明”系列等。值得一提的是,由泡泡玛特与消博会组委会携手开发的“2023海南消博会”限定版联名徽章礼盒将作为大会纪念版产品,通过参与第三届消博会“国货精品馆”指定活动,以及泡泡玛特展位活动获得。

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大宗B2B物流平台“好运鸽”完成数千万元Pre-A轮融资 5小时前

3月3日消息,国内首家农牧行业科技物流平台上海全耀物流有限公司(下称“好运鸽”)近日完成数千万元Pre-A轮融资,由农业食品领域专业投资机构和智投资管理的C泉(徐州)农业发展投资基金独家投资。本轮融资将主要用于好运鸽产品研发、运力拓展、市场开拓以及补充流动资金,进一步加快平台建设,打造合规、完善的网络货运线上生态系统,推动农牧行业物流的数字化进程。

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苏宁易购物流获“2022年保通保畅贡献奖” 5小时前

3月3日消息,中国快递协会第三届第四次理事会近日在河北廊坊召开。苏宁易购物流作为电商物流企业的代表,凭借在疫情防控和保通保畅中的突出贡献,摘得“2022年保通保畅贡献奖”,该奖项旨在表彰在全国范围内为保障供应链稳定畅通、支撑实体经济发展做出突出贡献的优秀企业。据悉,2022年在疫情多点散发的复杂形势下,苏宁易购作为重要的民生基础保障企业,保障了快递服务网络末端微循环畅通。去年在上海等其他区域,苏宁易购作为官方指定的保供企业,承接急救物资仓储及配送,免费开放物流基地;从全国多地调集配送员,是最早一批支援上海的物流企业;联系蔬菜直采基地及民生产品供应商,保障生活物资供应充分等。

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华贸物流:财务总监于永乾完成减持8.45万股 5小时前

3月3日消息,港中旅华贸国际物流股份有限公司(以下简称“公司”)于2023年2月3日披露了《港中旅华贸国际物流股份有限公司董监高集中竞价减持股份计划公告》(公告编号:临2023-003)(以下简称“减持股份计划公告”)。公司财务总监兼董事会秘书于永乾拟自减持股份计划公告之日起15个交易日后的6个月内,通过集中竞价方式合计减持不超过84,500股(占公司总股本的0.0065%),减持价格按照减持实施时的市场价格确定。

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京东与世信国际会展集团围绕农牧板块发展达成战略合作 5小时前

3月3日消息,京东近日与世信国际会展集团开展合作项目交流座谈,现场双方宣布围绕农牧板块发展达成重要战略合作。京东农用品业务部负责人刘子强、畜牧自营业务负责人夏卫军、农用品招商经理李艳慧,世信国际会展集团总经理黄小芬、国际部经理徐敏出席活动。未来,双方将围绕农业、畜牧板块开展深入合作,充分发挥各自优势,通过跨界融合的创新模式,围绕生猪养殖、兽医诊断、食品终端、“一带一路”农业合作、乡村振兴等领域,共同打造新平台、创建新品牌、培育新业态、拓展新项目等,助力农牧产业链的价值再造与提升,为农业创新发展贡献力量。

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杨元庆近十天减持联想股票套现1.89亿港元 5小时前

3月3日消息,联交所披露数据显示,联想集团董事会主席、CEO兼执行董事杨元庆在2月24日、27日、28日,以及3月1日出售公司股份合共2650万股,每股均价介乎7.116港元至7.2594港元,账面套现逾1.89亿港元。数据显示,2月24日杨元庆于以7.1265港元减持1201.6万股;2月27日以7.1160元减持520万股;2月28日以7.1549元减持278.4万股;3月1日以7.2594元减持650万股,四次减持共套现1.89亿港元。此外,杨元庆于2月24日行使83,472,471份股票增值权,有效价格为4.9港元,转换为26,782,906股普通股,其中56,689,565股作废。杨元庆还于3月1日又有归属2,427,205股限制性股票单位,在他名下自动转换为联想集团等值普通表决权股份。经过上述变动后,目前,杨元庆的持股由9.49%降至8.80%。

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京东新百货发起“百元穿搭挑战”活动 5小时前

3月3日消息,京东新百货今日联合中国青年报发起“百元穿搭挑战”活动,以百元左右的时尚单品,搭配出时尚与实用兼具的穿搭。该活动将面向全网消费者发起,利用时尚单品进行搭配即可参与,可选用的品类包括但不限于服饰、鞋包、饰品、美妆、运动户外等,可依据不同穿搭主题场景进行搭配,如开学、职场、面试、出游、运动、约会、聚餐等。通过穿搭场景,以百变搭配展现自我的同时,也为消费者提供高性价比穿搭选购指南。

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小米集团:将于3月24日举行董事会会议批准全年业绩 5小时前

3月3日消息,小米集团在港交所公告,公司将于3月24日(星期五)举行董事会会议,其中议程包括考虑及批准公司及其附属公司截至2022年12月31日止年度的综合全年业绩,及考虑派发末期股息(如有)。

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敦煌网要求商家下架并删除医疗器械类产品 5小时前

3月3日消息,敦煌网今日发布医疗器械类产品自查通知(以下简称公告)。公告显示,近期,敦煌网监测到部分商家违规销售肉毒素、玻尿酸等医疗美容处方针剂/药品。根据《禁止(限售)产品规则》的相关要求,平台明令禁止售卖任何药品及医疗器械,如处方药、非处方药、美容针剂、注射用品等。为了确保商家发布的商品符合平台要求,请商家仔细了解平台规则,并对店铺商品进行严格的自查,如涉及禁限售商品,请请立即下架并删除商品,不得恢复上架或重新发布类似商品。即日起,平台会进行不定期的商品巡检,发现违规商品将进行下架处理,并按照《敦煌网基础规则》的违规处罚条款执行适用处罚。

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普洛斯产融科技与中建电商达成合作 5小时前

3月3日消息,普洛斯产融科技与中国建筑旗下产业互联网公司云筑(中建电商)日前在深圳签署战略合作协议,双方将依托各自在数字供应链金融科技、供应链资源、信息等领域的优势,在贸易背景验真、行业数字化等方面开展合作,支持更多金融机构深入建工产业链,进一步满足链上中小企业的融资需求,助力建工行业数智化转型升级。针对建工行业的企业融资需求,普洛斯产融科技与云筑合作后,将进一步实现信息互联互通,双方利用大数据、人工智能(AI)、自动收验货、智能过磅等技术,验证核心企业与上游供应商之间的贸易背景与应收账款真实性,帮助金融机构有效穿透底层应收账款资产与交易,从而为上游供应商提供应收账款融资服务,缓解供应商的流动资金压力。

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飞猪“益起寻美”落地阿尔山 5小时前

3月3日消息,由文化和旅游部资源开发司支持,阿尔山市人民政府主办,飞猪旅行和阿尔山文旅局承办的“益起寻美・阿尔山站”乡村旅游人才培训近日成功举办,通过为期两天的文旅经营、直播短视频培训及模拟上岗实训,累计培训包括导游、民宿老板、景区从业者在内的当地农旅人才上百名。据了解,此次培训是飞猪乡村旅游助力计划“益起寻美・阿尔山站”内容的一部分,接下来“益起寻美旅游旗舰店”公益店铺还会针对阿尔山的独特旅游资源设计和推出全新的旅游套餐,吸引更多年轻消费者前去旅游。阿尔山市委常委、副市长邢波表示,本次培训具有很强的针对性和实用性,不仅为乡村振兴培养人才,也为从事旅游行业的达人们提供了交流、学习的平台,希望助力打造阿尔山营销矩阵,推动阿尔山旅游产业发展。

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优衣库首次参与天猫超级品牌日 发布2023春夏新品 5小时前

3月3日消息,优衣库首次参与天猫超级品牌日,在天猫创新发布2023春夏新品,百款春夏新潮美衣上市,商品包括优衣库全能时尚防晒系列、轻氧Bra暮山紫新品、UT热销联名系列等,IDLF设计师联名系列也在天猫同步首发。据了解,3月1日优衣库计划开启中国20省春夏新品巡展,其位于上海淮海中路的全球旗舰店将举办首场2023春夏新品发布会。3月3日晚七点半,消费者在淘宝App上能同步观赏优衣库春夏新品巡展秀。

[详细

淘宝天猫运营如何做好数据分析 淘宝天猫运营基础知识

淘宝天猫运营如何做好数据分析,淘宝天猫店数据化运营与实操,天猫运营数据分析,天猫运营提升举措
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2019年电子工业出版社出版的图书
《淘宝天猫店数据化运营与实操》是2019年6月电子工业出版社出版,作者是高嗣龙。本书内容有别于网上碎片化的知识,是经过作者认真梳理、思考后撰写而成的。通过阅读本书,助你由浅入深、系统化地提升数据化运营实战能力。
书    名
淘宝天猫店数据化运营与实操
作    者
高嗣龙
出版社
电子工业出版社
出版时间
2019年06月
页    数
284 页
定    价
89 元
开    本
16 开
装    帧
平装
ISBN
9787121367083
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  1. 1 内容提要
  2. 2 目录
  3. 3 作者简介
编辑 播报
《淘宝天猫店数据化运营与实操》作者高嗣龙(花名:卡卡)是一位在运营岗位实操多年的电商从业者,是全网五金冠店铺朵朵云的运营经理,同时也是阿里巴巴淘宝大学官方的认证讲师。作者的从业背景保证了这本书的内容质量,相信本书不会让电商读者失望。这是一本运营干货书籍,卖点就是作者把自己运营店铺的经验系统地总结出来,把碎片化的“干货”形成一个系统的知识体系。作者从商品运营、店铺运营、内容运营和客户运营的角度,来系统讲述运营过程和运营心得。
希望《淘宝天猫店数据化运营与实操》能够为淘宝天猫运营者、创业者提供经验和帮助。本书对于京东店铺、拼多多店铺的商家一样具有参考意义。
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第 1 章 运营层级 & 运营要领 / 1
第 2 章 数据化商品运营(上)/ 6
2.1 标品 & 非标品 / 6
2.2 运营周期规划 / 8
2.3 商品策划期 / 10
2.3.1 分析市场容积 / 10
2.3.2 分析市场趋势 / 14
2.3.3 分析类目特性 / 33
第3章 数据化商品运营(下)/ 68
3.1 商品执行期 / 68
3.1.1 商品选款 / 68
3.1.2 商品测款 / 73
3.1.3 制定运营目标 / 78
3.1.4 商品初步优化 / 93
3.2 商品推广期 / 94
3.2.1 流量从何而来 / 94
3.2.2 转化率如何提升 / 111
3.2.3 积累优质的评价内容 / 133
3.2.4 锁定竞争对手,细节不断优化 / 138
3.2.5 比对运营指标,测算推广周期 / 142
3.3 商品收获期 / 153
第4章 店铺整体规划 / 160
4.1 店铺的自我分析 / 160
4.1.1 了解店铺相关权重 / 160
4.1.2 常规运营数据分析 / 168
4.1.3 流量结构和渠道来源占比分析 / 170
4.1.4 品类和品牌结构占比分析 / 175
4.1.5 店铺商品结构占比分析 / 178
4.1.6 店铺热搜词使用率分析 / 181
4.2 运营指标和内容规划 / 184
4.3 店铺运营节奏和运营方向 / 187
4.3.1 店铺运营节奏 / 187
4.3.2 店铺运营方向 / 191
4.4 店铺运营心得体会 / 195
第5章 店铺内容运营 / 197
5.1 店铺微淘自运营 / 199
5.2 阿里 V 任务 / 达人合作 / 215
5.3 内容平台反向邀约 / 218
第6章 客户关系管理 / 219
6.1 沉淀客户 / 224
6.1.1 满足客户需求 / 225
6.1.2 打造细节差异 / 227
6.1.3 合理控制体验成本 / 230
6.2 交互互动 / 230
6.2.1 主动交互模式 / 230
6.2.2 互动交互模式 / 250
6.3 创造价值 / 256
6.3.1 客户定向优惠 / 256
6.3.2 粉丝“种草”团购 / 259
6.3.3 塑造网络达人 / 意见领袖 / 266
后记 / 269
精彩节摘
编辑 播报
高嗣龙,花名卡卡,淘宝大学认证讲师、江苏省婴童协会顾问、淘宝网五金冠母婴店铺朵朵云&天猫云宝贝母婴旗舰店运营总监,日均发件8000余件。作者拥有10年电商从业及8年培训经验,将日常实操与思考观察汇集于本书,欢迎广大读者朋友就书中内容或运营技巧,广开言路,相互学习,沟通交流。 [1] 
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参考资料
  • 1    淘宝天猫店数据化运营与实操   .豆瓣[引用日期2019-06-06]