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数字化经营的六个核心步骤 经营模式和商业技巧

数字化经营的核心要义,数字化经营思路,数字化经营核心理念,数字化经营核心要义

什么是数字化营销

数字化营销(DigitalMarketing)是利用数字化的媒体、数字营销工具,通过人群画像进行大数据来分析用户潜在属性及行为特征,并精准锁定用户提高销量的营销战略,主要目的是建立以用户运营为中心的新营销体系,运用新的在线化工具,能够帮助企业实现对用户的直接连接,在连接的基础上,企业可以实现直接面对用户用户运营。

如何进行数字化营销?

传统营销管理的过程往往被很多条件所约束如人力、物力、成本预算等,而数字化营销首先需要将企业的产品或服务进行数字化、卡券化、虚拟化,降低制作成本。其次制定数字化营销战略并渗透到消费者购买决策的每一步中,比如知晓、感兴趣、完成购买、分享等。最后通过数字化营销平台分析数据,获得消费者购买行为轨迹,获取消费者反馈信息,优化营销战略。具体的数字化营销总的来说可以从以下四个方面进行:

1、市场营销数据和分析管理

从目标市场、产品定位、促销活动和影响因素出发,实现个性化精准推送,提高转化率,利用图片、语音、视频等形式丰富和完善人群画像,通过用户购买行为进行分析从而预测出下一步购买决策。

2、营销活动管理

建立售前、售中、售后不同销售阶段的服务理念,制定营销项目管理机制。维护现有用户、激活沉淀用户、寻找潜在用户。企业可不定时的发放优惠产品信息刺激用户再次消费,如利用小额话费、流量包等提高用户黏性。

3、营销内容管理

结合企业的品牌定位,想要达到的销售目标,进行内容营销创意,从制作,投放,宣传推广需要企业全程参与,营销内容及时改进及优化。

4、营销运营管理?

数字化营销需要营销部门及非营销部门的每位员工参与,需要多部门配合,降低成本,增加效益。

客户池:数字化经营的支点

根据中国互联网络信息中心统计,截至2020年12月,我国网民规模为9.89亿。在全民上网的现实下,对金融机构的营销效果和效率来说,线上和线下的区分已经不再明显,并正在逐步融合。

在此大趋势下,某国有银行改变营销思路,以线上的数字化经营作为主要营销方向,而数字化经营的支点正是“客户池”。

客户池是一种以客户持续价值为目标,以留存、复购为核心,构建与客户长久信任关系的营销经营方式。利用客户池的营销实践,某国有银行在经营中与客户成为朋友、成为伙伴,实现了与客户长久信任关系的建立。

01客户池的优势:建立客户长久信任

某国有银行受疫情影响,客户邀约面访难度大,客户更习惯线上沟通。在线上沟通的过程中,最大的难点在于如何获得用户的长久信任。

为攻克这一难点问题,某国银行转变思路,一改过去的流量收割思维,将客户池的经营作为维护客户关系的长久之道。

金融机构的本质是服务,或者说是把服务作为一种产品来给客户提供。如果只是把客户作为流量,关系相对单一,也容易陷入简单的利率或价格比较。只有很好的互动沟通,形成情感连接,才能带来更好的客户关系,更好的客户经营。

BETA的创始人兼CEO在与某国有银行的讨论会中首次提出“经营私域流量的本质是与客户建立连接,让每一次互动更美好,让每一次连接更有温度。”

换言之,金融机构经营的不是流量,而是有温度的情感连接――客户池。

02客户池的运用:企业微信改变客户关系的经营模式

客户池何以成为金融机构数字化经营的支点,这是由金融产品的特性决定的。金融产品的交易,最终是基于客户的信任与金融机构的信用。其非标准、高客单、强复购等特点,使得只有深度的互动沟通,才能实现长期的可持续的交易。

某国有银行利用企业微信作为客户池经营的工具,实现了与客户的深度沟通互动,其沟通方式与个人微信一样便捷和熟练。银行客户经理离职时,可由管理员将好友一键迁移给一个或多个客户经理,实现客户继承的无缝对接。所有与客户的互动行为和沟通记录,均可以被存储、解析,用于进一步的智能化经营。

03客户池的体系:“漏斗模型”穿透获客

企业微信好比是金融机构的“大池塘”,通过各种方式触达的客户,都可以归纳到这个客户池里。在这个客户池里,可以实现客户深度互动与客户关系经营,并推动客户的转化和交易。

某国有银行以企业微信为依托,将触达的客户引入客户池。客户留存客户池后,该国有银行进行了一系列批量化经营:包括财经早报、短视频、获客海报等的多种形式内容推送;包括理财游戏、节假日活动、同屏商务演示等的多种形式互动;包括基金投后、保险续费、贷款缴费等多种形式的投后服务。

以BETA的产品为例,在批量化经营的同时,会形成数据反馈闭环,用以判断客户偏好,改进金融机构的经营方式和方向。

在批量化经营之后,可以借助相关工具和活动,推动客户交易的在线转化。每个经营场景都以高度的数据化和智能化为前提,从而实现了数字化的经营方式。

在当今互联网普及率进一步提升的形势下,金融机构的数字化转型是大势所趋,而客户池作为数字化经营的支点,无疑可以为金融机构未来的核心竞争力,为金融机构与客户成为朋友、成为伙伴,打造新型的客户关系提供助力。

图片来源:Pexels

迎接数字时代,激活数据要素潜能,推进?络强国建设,加快建设数字经济、数字社会、数字政府,以数字化转型整体驱动?产?式、?活?式和治理?式变?,这就是《中华共和国国?经济和社会发展第 ?四个五年规划和2035年远景?标纲要》中第五篇提到:“加快数字化发展,建设数字中国”发展规划, 奠定了未来数字化产业的发展?向,也预示着数字化经济和相关产业将迎来蓬勃快速的发展。

想做数字化经营,需要顺应互联网趋势,利用成熟企业成熟的数字化转型开发经验,利用其提供的统?管理?付、商品进销存、会员以及优惠券营销、拼团、砍价、抖?爆店,搭建私域流量阵地等功能,提?商家的经营效率,提升营业额。

比如智付呗是数字化经营的典范,以?付为,帮助商家进?数字化转型、智慧化经营,并做到跨平台数据互联互通,实现流量的多维赋能。 品牌可以依托微信、抖音、支付宝等大流量平台实现从公域流量再到私域流量,实现微信、支付宝、抖音生态闭环。

智付呗集数字化小程序系统、数字化行业解决方案、数字支付系统、信用先享智能合约系统、数字化广告系统宫二十余项功能为实体商家实现线上+线下的经营系统,根据企业实际情况定制行业解决方案,助力企业完成公域到私域流量的完美转化。

智付呗8大优势助力门店数字化经营,解决门店经营+运营难题:

1、小程序商城搭建

微信、支付宝双平台小程序商城的搭建,针对不同商家、不同行业进行独立化制作,真正解决商家问题、痛点、需求;

2、大数据精准营销

所有到店消费的客户都会留存数据统计,建立商家自己的消费者画像,统计消费半径、消费频次、消费金额、消费场景、消费类型等,帮助商家优化产品、精准营销;

3、超级流量共享

借助支付宝、微信、抖音平台公域流量池为实体商家引流;通过商家联盟所有商家流量共同,相互导流,扩大流量,快速裂变,急速增加商户消费群体,产生效益,提高人效,减少获客成本;

4、聚合支付

一码走天下,支付呗聚合码以支付为入口实现了商家小程序的无缝衔接,同时通过支付链接抖音广告,增加商家抖音号的点击率和曝光量;

5、极速裂变

通过秒杀、拼团、砍价等形式让消费者上映,口碑推荐,做到用户量极速裂变,从而带动商家成交量,增加利润,不再依赖低价竞争;

6、摆脱抽佣、降低成本

拜托第三方平台的高额抽佣,帮助商家实现盈利创收,更好地回馈消费者;

7、信用先享

减轻消费者的资金压力,降低消费门槛,帮助商家实现高效成交,提升商家竞争力;

8、资金回笼、绑定用户

通过会员管理系统,开展会员储值活动,吸引用户储值,通过支付即会员绑定消费者,同时又能让用户预存金额,快速回笼资金,并培养庞大的忠实会员为推广客,直线增加销量。

数字化经营是一种线上线下的相互融合的经营方式,通过数字化手段帮助线下实体商家建立自有的线上平台,统一管理支付、商品、会员和营销,搭建私域流量阵地,进而提高商家的经营效率,提升营业额。具体的数字化方式可以从人、货、场三个角度入手。

1.在人的数字化升级上,帷幄SDP通过采集线下用户购物行为数据,为选品、营销策略提供支撑。对品牌方来说,线上用户触点数据往往比较容易采集,线下获取用户数据却非常有限。在实践中,基于智慧触控屏幕、传感器、摄像头等 AIoT 设备采集用户线下行为数据,对用户浏览动线进行分析,优化商品陈列,提升用户购买率。

2.在货的数字化升级上,帷幄SDP商品数据分析反哺选品、补货策略,优化商品动销率。通过打通线上线下商品和库存数据,对商品销售情况进行分析,优化选品,提升商品动销率。另外,在门店补货场景中,以数据积累为基础,通过建设适用于零售行业的算法模型实现销量预测,可降低门店缺货率,减少库存周转天数,并带动门店销售业绩的增长。

3.在场的数字化升级上,帷幄SDP推出互动式交互方式,优化购物体验。为满足消费者全渠道购物需求,门店通过平台电商、小程序、外卖平台等方式,提供配送服务。通过提供线上线下一体化支付等服务减少消费者购物排队时间,优化购物体验。

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