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11月11日虽然还未到来，但各大B2C网络平台已陆续拉开了“双十一”网购节的大幕，许多顾客已经或是正待打开“不买买”模式。近几年，随着法律制度不断完善和监管力度加大，网络消费环境逐步优化，但网购侵权行为仍时有发生。为守护安全、畅通消费，中国顾客协会(以下简称“中中消协”)结合近几年“双十一”消费索赔舆情及顾客的投诉情况，梳理出以下五点事项，具体如下：

“双十一”“高价”不可盲从，得实惠要多对比

“双十一”是店家历时多年打造的“降价节”，线上线下市场笼罩在“巨惠特卖”“年内最低”“限时抢购”“爆款秒杀”的宣传迷雾当中，给顾客形成“买到就是赚到”的心理预期。但实际上，中消协组织多年的产品价格监测和顾客投诉显示，许多店家“双十一”降价产品价格未必真实惠，有的店家使用的是“先涨后降”的拳法，有的店家设置各种花式“买赠”，实际到手产品价格与平时并无差别，甚至还可能会是年内最贵。为此，中中消协告诫顾客不可盲从“双十一”的所谓“产品价格优势”，出售前最好能提早介绍产品价格走势，做到心中有数，除非是长期跟踪考察的货品，否则千万不要单纯相信高价宣传而盲目跟风提货。

降价准则拳法复杂，提货前需看清楚

当前，很多店家纷纷推出各种降价手段吸引顾客提货，包括预售、提成、满减、优惠券等，许多降价准则设计复杂，需要顾客“精打细算”才能理得清。有顾客称，“一顿操作猛如虎，一看提成一毛五”。为此，中中消协告诫顾客要留心店家的降价准则，介绍各种优惠举措是否有“门槛”限制、适用的货品品类和范围、能否叠加使用和售后服务举措等。对于未作明确约定或是标识不清和明显存在不公平格式条款的，要求慎重选择，以免事后产生纠纷。顾客出售预售货品的，还要明确预退款和尾款的支付时间及金额、店家的提货时间、双方的违约责任等重要事项。

时限货品谨慎出货，“剁手”前要巧规划

直面“双十一”年内最强的打折降价宣传，很多顾客喜欢提货囤积许多日常生活用品。中中消协告诫喜欢出货的顾客要保持理智，按需规划出货数量，避免一次出货过多造成节约。要求顾客在“剁手”前先清理家里的“存货”，按需补货。对于化妆品、保健食品、粮油调料、休闲食品等时限使用的货品，更要杜绝冲动消费，尽量少出货或是不出货，防止很多出货还未拆封就已经过期，既是给自身财产造成损失，也是对有限社会资源的节约。

直面降价手机短信骚扰，留证据且可投诉

近几年，“双十一”降价期间营销类废弃物手机短信呈现集中爆发的态势，使顾客烦不胜烦，备受其扰。依照《民法典》《个人数据保护法》等相关规定，未经顾客允许发送商业数据和广告宣传行为涉嫌违法。中中消协告诫顾客直面经营户非法发送降价数据，可保存证据并拨打12321网络不良与废弃物数据投诉受理中心热线电话展开投诉、投诉，共同遏制非法发送商业数据行为，维护个人数据安全。

直播带货良莠不齐，围观时保持冷静

当前，直播带货火热，但一桩桩带货主播“翻车”事件也引发了不少顾客的吐槽，如主播夸大功效和用极限词语诱导消费、销售假冒伪劣货品、不按规定公示证照数据、引诱顾客展开商业行为和售后服务无保障等。为此，中中消协要求顾客直面主播的极力推销，保持冷静，克制冲动，要尽量选择信誉高、口碑好的直播带货店家展开交易。为保障财产安全及交易记录可循，不要脱离网络平台展开商业行为，不直接转账、汇款至私人账户和通过发送退款链接页面或是扫描二维码等方式展开退款。

关注店家售后服务，有纠纷及时索赔

顾客在网购时要提早介绍店家提货及退货政策，保存好聊天记录、订单数据、支付数据、降价优惠截图等相关网购凭证，并向店家索要发票或是收据。由于“双十一”期间，交易量的增加可能导致店家不能快速提货，快递派送也会相较平时要慢，所以顾客要提早和店家明确提货时间，出售急需品、生鲜食品等要注意避开物流高峰期。同时，顾客还应仔细阅读退货政策，介绍所购货品是否享受七日无理由退货和退货运费由谁承担等问题，收到货后尽量当场验货，确认无误后再签收。发生消费纠纷时，要及时联系店家或是B2C网络平台协商处理，协商不成的，可以向经营户所在地的中消协组织或是市场监管部门展开投诉。

此外，中中消协也敦促各类B2C经营户要多许多诚意，少许多拳法，制定简单的降价准则和优惠举措，并提供质量合格的货品和优质的售后服务，让顾客真正享受到实惠

冷链服务业务联系电话：19138199759

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出人意料双十家投诉主播会怎么样

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双十家虚假活动如投诉

我觉得抖音直播来回卖一个产品不太好，因为每个人的需求都不一样，卖太单一的产品可能粉会流失。 主播可以投诉商家吗怎么投诉 双十一又要来临。双十一流传至今，仍是网络卖家、平台供应商、物流企业的必争之地。进入直播电商之后，省厅级消投诉头部带货主播也以压倒性的流量优势进场分食。

双十一购物投诉

#法律 #主播 #欺骗消者 #商品 发布于 2021-11-24 10:00 网 律师 一起来分享给朋友们看看吧: 笔记评论 啊。淘宝直播被投诉会怎样？ 1、主播换人的情，保险消处理投诉上消投诉察布物流投诉商家电话面临的处罚是会被永久封号。什么是主播换人呢，就是大家在直播账户注册的过中认证的主播，之后直播的时候必是这个主播来直播的。

淘宝直播怎么看主播排行

约谈会上，淘宝有关负责人表示此次涉及存在问题隐患商品已进行下架处理，对应商家主动对存量库存进行封存、返厂或销毁，不再进行二次销售。1 投币收藏分享 稿件投诉 未经作者授权。

双十一淘宝直播排名

今年双十一近三成的带货主播涉违规，这些主播当然会被惩罚。其实我们都知道，其是现在这样的一个经济条件下。近年来传统电商平台及的短视频平台纷纷加入到“双十一”直播带货的行列。消者网购中对网络平台和主播的选择至关重要，2021年315消投诉要善于和选择可靠的。

找到商家和主播客服进行反馈，对方均未给出合理答复。”在北恒律师事务所合伙人看来，自消投诉管理今年“双11”期间，直播带货成为商家的主推方式之一。庭审中，双方对合同签订、款支付都没有异议，但是对于违约责任各执一词，森森公司认台未与其协商更换主播，新主播流量与收取的服务不匹配，要求退还服务。

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莱雅品牌方在双11当天推出了更低的优，这无疑是对10月20日“最大优”预售活动的不负责，无论如品牌方都有不可推卸的责任。商家不应该一直稳坐钓鱼台。不少消者的投诉也与网购平台的售后服务无保障有关。有消者反映，双十一购买的化妆品套装里的两瓶爽肤水碎了，买了二手空调怎么投诉商家联系商家客服两天，按照客服要求拍照后，所有消息都是已读不回。

|来源：董烨熠