一、双十一当天高峰时段分配

如下图，双十一当天的高峰期是在凌晨零点到三点。其次到下午的15:00~17:00，晚上的20:00~24:00。而低谷期为凌晨3点到7点。

二丶双十一当天需要怎样的客服

想要有一个完美的大促，除了基本的售前、售后客服，改单、催付、攻坚客服很重要！

(1)双十一客服岗位

售后：协助售前解决各售后问题、纠结问题，疑难杂症

攻坚：解决耗费售前客服时间、精力、纠缠的客户，释放售前时间

改单：协助售前、售后、攻坚、物流客服修正其需要修改的订单属性、收件信息、备注等问题

催付：对店铺后台已下单未付款订单进行扫描梳理、并对其完成一对一线上催付、配合运营部门完成短信催付等工作，必要时对大型订单采用电话催付

物流：协助跟进订单的分配、前期订单查件等问题。

仓储部门：配合客服部门完成订单的修正修改、订单合并等工作

（2）客服团队版块划分

①售前(售前+攻坚)：以完成订单销售、促成，交易达成为核心目标 。

②售后（售后+改单）: 以解决疑难杂症、释放售前时间精力为核心。及时解决危机问题。

③辅助（催付+电话）：以辅助和优化售前售后工作为核心，解决其无法解决的耗时耗力工作，完善订单销售，降低出错率，提升销售额。

三、双十一客服团队前期准备（蓄水期10~11月）

双十一客服前期准备主要包括两个方面：培训准备和综合准备。

（1）产品、规则培训准备。

①产品培训：新品、主推、热销、关联、核心工艺。

核心是产品熟，要对大促的主推款、热卖款、活动款、新品产品完全熟悉，其次是对工艺的熟悉，熟悉产品是远远不能满足客户的需求的。再次就是对产品的生产流程也要完全熟悉。

②活动培训：

想要得到更好的转化，首先必须要对店铺所有活动内容进行培训，要求全部客服都要通透、明晰整体的活动内容。活动利益点要确保每个人都不能遗漏。活动规则也是必须讲解清楚的。其中活动规则之间的关联性、互通性、互斥性，都要和客服培训清楚，减少购买过程中的不清晰的而导致客户纠结。

③规则规范：平台规则、雷区禁区、大促规则

④流程培训：交接流程、特殊情况流程

⑤话术技巧：大促应对技巧、话术生成、话术利用

⑥氛围营造：氛围调动、消除顾虑、制定目标

（2）客服快捷语设置

①活动内容

a.活动内容自动回复

b.活动内容整合话术

c.分条活动内容话术

d.关联活动话术内容

e.活动规则话术内容

f.活动参与方法话术

g.核心注意事项话术

②新品主推

a.新品主推促销文案

b.新品主推产品卖点

c.产品常见问题答案

d.产品操作使用说明

e.热卖产品版块指引

f.热卖产品活动解说

g.关联套餐推荐话术

③规则建议

a.大促活动起止时间

b.大促期间付款规则

c.大促仓储发货原则

d.大促特殊规则申明

e.物流签收建议指引

f.退货换货注意事项

g.邮费运险使用说明

④情绪安抚

a.高峰期网络堵塞安抚

自主购物指引文案

活动不熟客户的指引

b.购物中和后期要点

c.物流爆仓预警及安抚

d.退换货注意事项交代

e.规则变更的情绪安抚

四、双十一客服排班原则（爆发期11月11日）

第一：10日19点~12日2点全时段有人值班

第二：高峰期0~2点最大化人员在线

第三：售后全时段同步售前

第四：次高峰期保障人手，低谷期交接

五、总结

双11分配好客服岗位，确保团队正常运行;做好客服培训，确保客服清晰流程规则；做好每一步工作部署，有备无患。除了客服本身的技能匹配，还要兼顾好后方硬件设施的通畅，打造专属于你店铺的双十一盛会！

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本文主要解决一下问题：

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双12淘宝活动报名价格 2019年淘宝双11报名

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淘宝11.11是集全淘宝之力让消费者全民疯抢的节日，同时也是卖家的盛宴。为此，牛选特针对双淘宝十一活动进行了系列整理，以免店铺错失营销良机。

会场分布

2020年淘宝11.11分为主会场和分会场。

主会场：淘宝11.11主会场是展示大促最优质的商品和卖家的集中区域，大促会集中固定资源投放主会场。主会场内的内容，由各分会场内最为优秀的卖家及商品组成。主会场无需报名，将通过分会场以卖家“赛马”方式选取最优秀的卖家入围。

分会场：本次淘宝11.11的分会场从种类上可分为行业分会场、特色分会场和玩法分会场，均需要报名才有机会进入。

①行业分会场：以行业、类目及垂直市场组成的独立会场，是承载各细分类目、细分市场及行业精选内容的区域。

②特色分会场：以红人／设计师／特色买手等维度，打造人格化会场，提供给消费者优质有趣的店铺集合。

③玩法分会场：精选淘宝网2019年优质的卖家商品，通过限时优惠、有价优惠券、裂变券、群聊红包等特色玩法呈现。

经平台审核通过的卖家才有机会参与会场招商报名，未通过海选的商家可以选择报名外围活动。

报名时间

报名方式

首先，淘宝将通过海选的方式提前开放2020年淘宝11.11活动的招商入口。符合海选报名条件的淘宝卖家可以申请报名，经淘宝审核通过后方可取得2020年淘宝11.11会场招商报名的资格。

报名资质

其中，以女鞋为例，报名店铺的资质应该包括：

商家可以在报名时可以直接看到资质是否满足淘宝海选报名要求。

满足淘宝要求的条件后，淘宝将择优审核通过；卖家通过海选后，若出现不再符合任一活动报名要求的情形，淘宝有权随时取消其资格。

报名注意事项

海选通过后的商家要做什么：

正常经营店铺。最新信息，预计在9月中旬可进行商品报名。

最后，要注意的是，因为正式活动分两波，所以需要商家报名两次名。

11.11两波时间节奏

第一波时间节奏

开门红活动预热：2020年10月29日00:00:00-2020年10月31日23:59:59

开门红活动正式：2020年11月1日00:00:00

-2020年11月3日23:59:59

第二波时间节奏

狂欢日活动预热：2020年11月6日00:00:00-2020年11月10日23:59:59

狂欢日活动正式：2020年11月11日00:00:00-2020年11月11日23:59:59

常见问题

1

报名已经审核通过了，但是商品那一栏是空白的，没有显示有商品数量，是不是意味单品都没通过啊？以前报名别的活动，在商品栏都会显示报名成功的商品数量？

海选只是通过只是说明店铺有报名会场的资格，到会场报名开始时才会需要提交商品报名，以报名会场审核的结果为准

2

淘宝双11报名海选 单位：万元 ，填的时候还需要加 “万 ” 这个单位吗

不用的。

3

请问汽车类用品选哪个类目报名呢，汽车类用品找不到归属？

汽车零部件类商品可以去数码家电区报名

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今天给各位分享淘宝双11数据的知识，其中也会对淘宝双11数据分析与预测课程案例进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，别忘了关注本站，现在开始吧！

淘宝双十一是指每年11月11日的网络促销日，源于淘宝商城（天猫）2009年11月11日举办的网络促销活动，全称“双十一购物狂欢节”。

当时参与的商家数量和促销力度有限，但营业额远超预想的效果，于是11月11日成为天猫举办大规模促销活动的固定日期。

双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且逐渐影响到国际电子商务行业。

资料扩展：

自天猫2009年首创“双十一”购物节以来，每年的这一天已成为名副其实的全民购物盛宴。

1、交易数据：

2009年，双十一销售额0.5亿元，共有27个品牌参与。

2010年，双十一销售额9.36亿元，共有711家店铺参与。

2011年，双十一销售额33.6亿元，淘宝和天猫共52亿，2200家店铺参与。

......

2018年，双十一全天交易额2135亿元。

2、社会影响：

在当前经济下行压力加大的背景下，“双十一”购物狂欢节的汹涌客流和极为庞大的单日成交量显示了老百姓较强的消费意愿和较高的消费能力，这对拉动内需无疑是个积极信号。

电子商务需求的逆势“井喷”，透露出中国网上消费的巨大潜力，是传统零售业态与新零售业态的的交锋，是中国经济转型的一个信号，是新的营销模式的大战对传统营销模式的大战。

随着100亿节点的成功突破，中国的零售业态正在“发生根本性变化”――线上交易形式已经由之前的作为零售产业的补充渠道之一，转型为拉动中国内需的主流形式，由此开始全面倒逼传统零售业态升级。

双11成绩单出炉：天猫5403亿元，京东超3491亿元。

2021年11月12日零点，天猫双11总交易额定格在5403亿。数据显示，天猫双11开售第一小时，超过2600个品牌成交额超过去年首日全天；截至11月11日23时，698个中小品牌的成交额实现从百万级到千万级的跨越；78个去年双11成交额千万级的品牌，今年双11成交额突破了1亿元大关。

来自京东的数据则显示，截至11月11日23:59，京东累计下单金额超3491亿元，创造了新的纪录。其中，31个品牌销售破10亿，苹果破百亿；43276个商家成交额同比增长超200%，中小品牌新增数量同比增长超4倍。

中小企业占比超过65%。值得关注的是，中小企业是天猫、京东两大电商平台在这届双十一战报中共同的关键词。

今年天猫双11，截至11月11日23时，698个中小品牌的成交额实现从百万级到千万级的跨越；78个去年双11成交额千万级的品牌，今年双11成交额突破了1亿元大关。天猫方面透露，在参加今年天猫双11的29万商家中，65%是中小商家、产业带商家和新品牌，其中，有7万商家是首次参与双11。

今年天猫双11的重要标尺。今年以来，淘宝天猫陆续推出生意参谋等商家运营工具免费、贷记支付手续费降费等超过30项商家扶持举措，以降低门槛、降本增效、优化营商环境，至少为商家降低经营成本约150亿元。

以上内容参考：闽南网-2021年天猫、京东双十一成交额数据出炉

以淘宝为例，方法如下：

1、直接在主页里面，选择卖家中心进入。

2、下一步，需要找到生意参谋并点击跳转。

3、如果没问题，就浏览图示项。

4、这个时候，继续根据实际情况确定具体时间。

5、这样一来会得到相关对象，即可查看店铺去年双11数据了。

4900亿元。

2020年双十一销售额再创新高，其中天猫销售额突破4900亿元，京东销售额突破2700亿元。

根据星图数据公布的数据显示，2020年“双11”当天全网实现销售额为3328亿元， 11月1日-3日实现1921亿元，合计双十一期间实现销售额5249亿元，同比增长28%。

其中“双11”期间(10月21日-10月31日，11月4日-11月10日)的预售销售额也达到了1386亿元。

扩展资料：

相关背景

作为“光棍节”购物节的创始平台，淘宝天猫仍然保持着主场优势。2020年双十一天天猫的销售额占比为59．1％，2020年11月1日至3日天猫的销售额占比为56％。

2020年全球双淘宝商城开始11嘉年华季节，销售创历史新高，根据淘宝商城，淘宝商城期间公布的数据显示“双11全球狂欢季”（11月1日－11月11日）近8亿消费者参与，累计订单金额达到4982亿元，超过2019年同期1032亿元，较上年同期上涨了26％，过去三年以来的最高水平。

今年淘宝双十一5571亿元。根据已公开及第三方数据显示，双11全网交易额为5571亿元。与2021年（天猫双十一总交易额5403亿元）相比，同比增长百分之8.45，增速放缓。