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作者：晓烟

编辑：周烨

本地生活市场依然热闹，前有抖音狂飙突进，争夺市场，后有美团布局短视频种草，争夺短视频达人资源。

作为曾经在本地生活领域大力布局的阿里，近期也有了新动态。阿里生活服务板块的饿了么到店业务（原“口碑”）脱离饿了么，迎来一次新的调整。

据报道，近日，阿里巴巴生活服务板块下饿了么到店业务（原“口碑”）将与高德合并，原到店业务负责人张亮将由向阿里本地生活服务公司CEO俞永福汇报，改为向高德CEO刘振飞汇报。

从与淘宝融合、融资独立运营，到划归支付宝重启本地生活版块，再到与饿了么合并，成为其到店业务，在阿里本地生活服务版块里，口碑一直得到阿里不同业务板块的流量扶持，不断地被调整、合并，却始终没能帮助阿里争夺到多少到店市场的蛋糕。

而在阿里的生活服务版块里，高德以“到目的地”的出行业务为主，与以饿了么为主的到家业务相协同，承担不同场景流量入口的作用。

这些年，高德内置的服务越来越多，包含了酒旅、休闲游玩、美食、房产、商超等服务，俨然成为阿里在本地生活的重要抓手，此次将到店业务并入，也不是令人意外的调整。这也透露出一个重要信号，对于到店业务，阿里仍然有野心再博一搏。

未来，高德究竟能吸引多少人到店，争夺到多少蛋糕，是一个值得关注的问题。

阿里从未放弃过本地生活市场，而口碑作为阿里本地生活服务的排头兵，却一直在重复“整合、战斗、再调整”的命运，没能担起大任。

口碑的发展史，可以说充满着坎坷。2004年，前阿里员工李治国创办了口碑，后来被阿里全资收购，并推动其与搜索平台雅虎整合，但效果并不理想，之后口碑网融入淘宝网，并逐渐沉寂。

直到2015年，这一年是O2O战况激烈的一年，百度向旗下团购品牌糯米投资200亿元，美团网宣布完成7亿美元融资。在这个时间节点，为了在本地生活抢到蛋糕，阿里“复活”了口碑网，新口碑网，注入了阿里系餐饮O2O平台淘点点和蚂蚁金服的线下资源。

图/口碑官网

阿里对口碑的扶持，一度极为大方。在流量上，口碑接入淘宝、高德、微博、UC等阿里旗下高流量平台，并在支付宝APP底部tap栏上占有入口；在商家运营上，口碑提出无佣金政策，并将行业解决方案免费向商家开放三年。

或许是过于着急，口碑在2015年双十二“全球狂欢”大促期间为了抢占市场份额，被曝出强制商家参加相关活动，引发了众多商家的投诉和抗议。

在此之后，口碑的声量再度弱下去，新的举措和活动，都无法让它突围。

到了2018年，面对美团在本地生活上带来的压力，阿里巴巴宣告阿里新零售战略正式跨入本地生活。为此，联合蚂蚁金服，以95亿美元的价格完成对饿了么的全资收购。

口碑在这一年重新被看中，与饿了么合并成立了一家本地生活服务公司，并成为了饿了么的到店业务。在组织架构上，饿了么CEO王磊担任阿里巴巴本地生活服务公司总裁，口碑CEO范驰向王磊汇报。

就此，阿里在本地生活业务上形成了饿了么带领口碑，“到家+到店”“高频外卖+低频团购”的组合。

阿里随后还在给口碑增添更多的火力。

2019年口碑收购餐饮SaaS服务商客如云，形成饿了么、口碑、客如云、蜂鸟即时配送融合一体的业务布局；2020年，阿里本地生活服务公司又开启新的一轮努力，把旅游服务平台飞猪也整合进了本地生活服务业务中。

看似重新排兵布阵，但阿里的到店业务其实并没有太大起色。这几年，口碑几乎节节败退，直到2021年5月，它以“爆爆团” 到店团购业务，又一次与美团、抖音展开了近身厮杀。

在这次到店团购的暗战中，“爆爆团”这个获得了支付宝首页的流量入口，还分别在口碑APP和饿了么APP设置了相关活动页面。但在短暂的“闪电战”后，“爆爆团”这个到店性质的项目又变得悄无声息。

这几年，口碑餐饮业务在不断缩水。据36氪报道，2022年口碑餐饮业务覆盖已从过去的40城缩减至11城，聚焦一二线城市，其余城市从直营转为服务商模式。业务调整后，绝大多数直营城市只保留了1/3员工，近一半人被优化。

口碑多年来一直被扶持，一直表现不佳的状况，或许是阿里再次调整它的重要原因。调整的同时，阿里也在为应对近三年来本地生活领域的剧烈变动，频频在寻找新的迎战姿态，不愿意放弃到店业务的阿里，又将如何讲出新故事？

口碑并入饿了么后，原本阿里寄希望于饿了么+口碑的组合，可以发挥协同作用，共同争夺蛋糕，抵御外敌。

但饿了么强大的“到家心智”，让到店业务几乎没有存在感，尽管饿了么并不吝啬给到店业务引流，仍难以让到店业务突围。

在外卖领域，饿了么也面临巨大的压力，它的新解法是与抖音牵手。而到店业务，则必然需要寻找新的归宿。这时候，高德就是一个合适的选择。

阿里会看好高德，并不令人意外。

加入阿里生活服务板块后，高德的表现确实不错。首先，在增收上，2022年第二季度，阿里巴巴本地生活服务收入为130.73 亿元，年增长率为21%，亏损收窄。

华安证券的研报分析认为，亏损收窄的原因在于高德整体（到“目的地”业务）订单迅速增长。

其次，高德也在大规模探索商业化，并与其他阿里本地生活业务合作。2022年，客如云联合高德地图推出线上营销产品“商户通”，帮助客如云商家在高德地图上展示店铺，为其引流。但该产品的曝光引流效果只局限于线上，并涉及到线下餐饮订单的转化。

到了2021年Q4财报中，阿里再一次提到了高德在本地生活服务上的贡献，认为消费者可以通过高德，发掘、联系及探索本地商家，国庆假期，高德创下日活跃用户超过2亿的纪录。

其实，高德的本地生活属性早就越来越重了。打开该APP可以看到，APP首页只有2/3的版块留给了地图，剩下的1/3被订酒店、旅游、打车、亲子玩乐等本地生活服务占领，同时“附近”页面也为美食、酒店、旅游、商超等生活服务留出流量入口。

图/高德地图APP

当点开高德APP一级菜单选项中“附近”的选项，发现内容功能包括美食、酒店、休闲娱乐、加油及商超购物等众多本地生活二级选项。

高德能为阿里本地生活提供流量支持，也背靠于大量的用户。阿里去年Q3财报数据显示，2022年国庆假期，高德创下了日均活跃用户超过2.2亿的纪录。

如今，阿里寄希望于高德重振到店业务，也情有可原。其实，口碑的相关业务，早就与高德频繁互动了。

早在2021年7月，当口碑、高德和飞猪整合后，口碑的线下到店消费场景就开始从向高德迁移，包括目的地商家、优惠券购买、客服售后等。一年后，高德发布了“高德指南”，其中涉及餐饮、酒旅等消费场景，旨在为出行用户提供消费决策参考，对标美团点评。

现在将到店业务并入高德，可以说是阿里经过考虑后的选择，但高德要担任起重振到店业务的使命，也并不容易。

首当其冲的问题就是高德的出行导航工具属性太强，消费者还未对其形成本地生活使用服务的强心智，用户思维和使用习惯还需要时间来转换。

“高德作为手机中的必备软件之一，平时打开的目的主要是用来做导航，很少会关注到本地生活这块。如果要查哪里有游玩的地方、或者吃东西的餐馆，都会打开点评等软件来查找。”一位消费者对一刻商业表示。

在这样的使用习惯下，就会形成一套逻辑：在其他一些软件商搜索到想要去的餐馆或者游玩场所后，才会打开高德来寻找如何去往的路线；而不是阿里想要实现的到店行为逻辑——消费者可以在高德中完成寻找和查看门店、到去到目的地的全流程。

这其实也是高德的压力，高德本身也

餐饮资讯社

近日，有媒体报道称微信正在测试小程序快送服务。一时间，腾讯布局外卖市场的传闻在网络上引发热议。

红餐网也在第一时间体验了相关服务功能，在点击进入微信―发现―小程序页面后，在原本“最近使用”和“我的小程序”下方，确实出现了一个新入口“门店快送”。在这个页面中，微信集合了多个提供外送服务的微信小程序，允许用户在这个页面直接进入微信小程序进行外卖点单，同时微信还提供了统一的订单管理页面，允许用户在同一个页面中管理来自不同外送小程序的订单。

红餐网还注意到：“门店快送”设有美食、茶饮、生鲜、百货等类目。其中，美食茶饮类目入驻商家较多；生鲜、百货商家数暂时较少。门店配送服务同样需要起送价与配送费，金额与其它外卖平台相差不大。点击任意商家，将自动进入商家自有的点餐与交易程序，使用商家优惠券和配送等服务，而不是微信搭建的交易平台。

针对网络上的热议，腾讯方面回应称，“门店快送”旨在帮助消费者发现附近提供快送服务的优质小程序，具体服务和配送履约均由商家小程序来承接完成，并非腾讯直接下场做外卖，目前正在广、深地区内测。”

此前，就有消息称抖音将于2023年3月1日在全国范围内上线外卖服务，目前已在北上广三地进行内测。现如今腾讯也开始在外卖上布局，外卖市场将会发生怎样的变化？

为此，红餐网创始人陈洪波表达了自己的观点：从餐饮的外卖市场来看，多年来早已形成了美团+饿了么的双雄格局，而此番抖音、腾讯的入局，四方或将迎来混战，本地生活服务的市场竞争或许也变得更有看头。

受三年疫情的影响，各行各业都遭受了不同程度的冲击，都在寻求结构优化、效率提高、驱动发展的新动力。餐饮业也同样如此，面对传统增长模式的失效，餐企纷纷在变革中寻找新出路。餐饮人普遍在思考“客户去哪了”“怎么找客户”“怎么让客户上门”等一系列问题，所以，积极拥抱线上流量已经成为了很多餐饮人的共识。

在面临线下流量困境、各项经营成本上升以及竞争加剧的挑战下，越来越多餐饮企业开始聚焦“线上+线下”双主场的模式驱动增长，餐饮经营全面数字化已经是餐饮发展的大趋势。

对于餐饮企业而言，无论是美团和饿了么，还是抖音和腾讯，所有线上平台要建立和消费者、餐饮商家紧密依存的健康生态，做好促进消费潜力释放，做好餐饮商家的承接，并真正根植于行业、服务于行业，才能真正得到餐企的认可。

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