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淘宝客服双11快捷语有哪些？客服如何应对双十一？

在淘宝双十一活动期间，各个淘宝店铺的客服工作压力也会非常大，因为会有很多买家在下单之前都会问一下客服，所以这个时候淘宝客服最好提前准备一下双十一的快捷语，下面分享下吧。

一、欢迎语：

1.亲爱的，你好，欢迎光临XX店，全店打五折!目前咨询量较大，无法及时回复，敬请谅解。为了节省你的时间，请自助购物。你能在店铺里拍的东西有存货。我们将尽快为您安排送货。谢谢大家!

2.亲爱的，我很高兴为你服务。既然现在咨询的人很多，请回复以下号码自动查看。如果你还有其他问题，请旺旺留言，我会尽快回复你。不便之处敬请谅解!

二、等候语：

亲，很抱歉，目前咨询量大，并非有意怠慢，有问题请留言，我会尽快给您回复，谢谢您的等待和理解。

三、议价：

亲，此次双十一大促，淘宝活动力度非常大，错过再等一年，目前商品都在疯抢中，可能随时会断货，如有需要，请尽早下单购买。

四、突发状况：

1.亲爱的，很抱歉，但是目前有很多咨询，我不是故意怠慢您的。请耐心等待，我们会尽快回复您。感谢您的理解与合作。

2.亲爱的，我让你久等了。对于XXX在你这边的处境，我们真的很抱歉。我们正在进行紧急维修，请耐心等待。

客服如何应对双十一?

在双十一当天，客服最好要全天在岗，不，甚至预售开始到双十一结束，都最好要一直在岗，所以卖家最好有多个客服来轮班，在当天千万不要出现买家来咨询找不到人的情况。

客服作为直接接触用户的岗位，在双十一当天具有举足轻重的作用，好的客服可以切实提高转化率，做的不好，严重的甚至会影响到店铺形象

淘宝客服的双十一快捷语已经给大家分享了一些，这些快捷语并不一定适合所有的淘宝店，大家可以根据店铺的实际情况进行适当的修改，那么就可以拿过来用了，自己也可以去编写一些快捷语。

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双11马上就来了

8年前，纯属好玩的“光棍节”

如今，成了隆重的“剁手节”

随之，网购陷阱也有了新套路、新变化

在剁手、吃土的日子即将来临的时候

送上防骗秘笈

不要流汗、流血又流泪

剁手不易

且剁且珍惜

全额返现

好评如潮

疯狂秒抢

直线降价

……

全是实惠？

都是套路！

看看下面这些案例

刷单江湖

马鞍山市民陈先生前段时间在一家网购平台上花了400多块钱买了一款家用吊灯，可是当他拿到货品的时候，却发现这实物与他想象中的大相径庭，商品质量很一般，而且装上去比较松，边边角角的瑕疵也很多。

陈先生表示，他当时之所以选择这款吊灯，是反复比对了各家网店的好评率，才做出的选择，“这上面全都是好评，还配了一大段文字和图片，都没有说不好的，我肯定也觉得这个东西很不错。”

有多年经营网店经验的店主小董告诉记者，这其实就是一种新型的刷单方式，通过低价促销廉价产品提高销量，然后再将同一货架上的商品，换成附加值更高的产品混淆视听。

提示：

辨别网店是否有刷单嫌疑并不难，关键是不要轻易相信网店商品的好评和销量。网络上的评论写的非常多，但实际上都是大同小异，写的越具体、图片配的越好看，买家就一定得留个心眼，因为真正的买家是不会有这么多耐心，来写这么长的文字的。

返现圈钱

今年年初，广州的陈先生在朋友的推荐下登录“我的免费网”(以下简称“免费网”)的微信商城进行购物。免费网承诺顾客购买商品之后不仅会给顾客发货，还会全数退还顾客支付的款项。陈先生购买了摄像头等商品共计2000余元，免费网确实给他退还了购物款，他也成功地把款项提了出来。

6月份，陈先生得知免费网开发了手机APP，APP上的商品种类更多，同样可以全额返现，因此他开始在免费网APP上购物。陈先生购买了电视、手表、儿童推车、干衣机等商品，总值接近8000元。

APP上购物需要先把钱充值到账号中再进行支付，退款也会退到账号中才可以提现。陈先生收到商品之后，款项便退到了账号，8月5日他申请了提现，但是两个多月过去了，至今仍未提现成功。陈先生告诉记者：“它(免费网)明显在忽悠我们。”

提示：

返现商城的陷阱主要体现在提现这一环节上，消费者需对账号进行充值才能进行购物，返现也是先打到账号才可以提现，因此账号其实是资金最集中的地方，而账号又是归返现商城管理的，只要返现商城将账号余额冻结，关闭提现功能，那么消费者的钱就会被套牢。

微信售假

扬州市区一商家通过微信销售假冒品牌腕表，并在文昌百汇有一店铺。随即，执法人员赴门店检查，现场查获国际知名品牌腕表52块，商家无法提供产品合法来源，且售价与正品相差悬殊。

“当事人曾领取过营业执照，通过微信结识了位于广州的假冒腕表批发商，微信昵称‘彬仔表行’，通过微信朋友圈转发‘彬仔表行’侵权腕表图片，以微信支付和快递物流完成侵权腕表的交易。”市工商局执法人员介绍。据快递公司提供信息，仅2014年12月至今年年初，当事人共发出134笔手表快递，其中49笔发往“彬仔表行”，85笔实际销售，初步计算销售金额超5万元。

提示：

不少微信商家通过不断地在“朋友圈”里发产品图片，利用朋友推荐，通过展示真货专柜、快递单、专柜小票诱惑消费者，但很多是网络盗图或者柜台样板照，不少网店专门卖各种小票模板，而专柜一般不会提供辨别服务，所以卖家往往很自信地支持顾客去验货。

主动退货

家住上海的周女士最近在淘宝上买了两件衣服，收到商品后，觉得衣服质量并没有商家描述得那么好，就在周女士考虑是否申请退换货的时候，一个自称是淘宝卖家客服的电话打了过来。说要把两件T恤收回去，把钱退给她。

周女士就相信了。对方说要发一个链接给她，让她在上面填一下，就可以了。

周女士按照要求，一步步将姓名、身份证信息、银行卡号、验证码，输入到链接里，没想到，自己淘宝和银行卡里的钱，很快就没有了。

周女士觉得不对，很快报警。上海市普陀公安分局甘泉派出所民警快速立案以后，开具了一个专门的协助查询财产通知书，了解到她当时那笔4万余元的钱被转入到了一个保险公司内。

提示：

店家主动要退货，有可能是骗局！如果客服特别热情主动地来找您，这可能不是因为卖家特别负责，而是给您私人定制的“特别陷阱”。

这么多套路，防不胜防！

送上6剂“药方”淘宝客服电话，助剁手族规避“双11”陷阱

1

药方1

理性消费勿冲动。

可提前罗列预购清单，设定消费额度。鉴于物流压力大，不宜购买保质期较短或急需商品。

2

药方2

防范意识莫淡忘。

尽量选择正规、有资质大型电商平台，尽量选择第三方支付平台中介付款或货到付款方式。

3

药方3

定金、订金要看清。

部分商家使用预付定金促销，消费者应与商家多沟通，了解定金、订金法律责任。

4

药方4

消费凭证需留存。

交易记录、商品图片、交易时间，订单编号、发票、聊天记录、格式条款、宣传页面等证据妥善留存。

5

药方5

先验后签成习惯。

先验货再签收，要先确认货物包装是否完好无损，有问题及时跟商家联系。

6

药方6

维权意识当强化。

如产生纠纷，在与卖家、交易平台协商不成后，可拨打网站经营者所在地的12315电话或到消协投诉。

除了以上在正规网购平台“剁手”需要注意的问题，也要防止各类骗子借“双11”的机会大行其道――

“海淘一双鞋被骗20万”“卡里明明没钱怎么还被骗了9500元”……想买的东西没到手，钱却被骗子套走了。

A

网购陷阱出现新现象

账户里没钱也会被骗

海淘鞋子被骗20万

上个月，张女士海淘了一双鞋子，当晚就接到自称商家的电话，报出了她的订单和姓名住址，说她的货物在运输途中损坏，让她登录网站“理赔”。张女士说，对方让她查账户上的信用，还加了她微信教她一步步操作：先让她通过网络借货平台借出10万元进行担保，承诺这笔钱“由商家还，与买家无关”，让她把这笔钱打到一张银行卡上。

得手后，骗子还不满足，让她继续“走流程”，让她连续输入验证码，最终将她银行卡里的9万5千多元也取走。直到张女士收到银行的扣款短信，才发现自己被骗了。

直播买礼物也被骗

有人为防止被骗，在支付平台的账号里只留了几十元，还把所有银行卡都解绑，可还是被骗走了钱。

王小姐爱看网络直播，常用网站的虚拟货币“钻石币”给主播买礼物。王小姐发现，常会有一些低价出售钻石币的广告出现在屏幕上。她加了卖家的QQ，付了10元。对方说，充值钻石币需要一种特殊技术，要专门技术人员操作。

加了“技术人员”的QQ后，对方要王小姐在电脑上登录QQ，通过远程操控电脑帮她充值。王小姐想着虽然电脑被控制，虽然当面输密码登录了一个支付平台账户，但里面又没钱，也没太在意。

结果，王小姐的手机上突然收到了一条提示短信，说即将产生9500元的交易，电脑上又弹出一个要输入验证码的窗口，而对方一再催促王小姐输入验证码。“他说你余额又没那么多？这是一些乱码。”王小姐输入收到的验证码，可输完验证码，发现骗子竟通过自己账户绑定的一个借贷平台透支了9500元。

B

网购陷阱隐蔽性更强

骗子喜欢这些新包装

制作钓鱼网站骗钱

骗子通过一家真实购物网站发布低价商品。买家拍下商品准备支付时，骗子关闭交易，并诱导买家使用QQ交谈，伺机发送与原购物网站界面一致的虚假链接，骗取买家的支付账户、密码及款项。

高手支招：尽量不要使用购物网站以外的沟通或支付方式；注意甄别诈骗网站的域名差别，如相近字母、不同后缀等，多搜索比对、判断真假购物网站。

低价商品作诱饵

骗子注册多个QQ账号/微信号，在空间/朋友圈发布出售低价手机等数码产品的虚假信息。在买家联系购买时，以支付订金、海关税费等事由，骗买家钱。

高手支招：使用支付宝等第三方支付方式，避免直接转账支付；不要贪小便宜，失去判断力。

二维码内植木马

想买张演唱会门票，网上售票人发来二维码要求付款购买充值券。买家根据要求支付后，对方又称系统错误、无法提交，发来二维码要求重新扫描。

高手支招：很多病毒可以利用扫描二维码传播，进入手机后从而盗取用户的信息、钱财。购物时建议保持安全软件开启状态，定时查杀病毒，对不了解的二维码及网址别随意读取。

骗取用户验证码

骗子从网上买来客户资料，冒充官网客服淘宝客服电话，虚构系统问题致使支付失败。随后，以退款为由，诱骗买家提供银行卡号、身份证号等信息。尔后，骗子利用这些信息在其他网站购买游戏点卡，并以验证退款信息为由诱骗买家提供验证码，套现获利。

高手支招：专业购物网站的退款一般不需买家特殊操作，按照支付方式原路退回到支付账户；验证码可能涉及转账支付，开通快捷支付等，千万不能提供给他人。

C

专家揭网购骗局原理

源自木马与钓鱼网站

“网购受骗的经历五花八门，但从技术角度来看，主要就两种：传输网购木马和制作钓鱼网站。”昨日，作为移动互联网安全技术研究和移动终端反病毒引擎研发的武汉企业，武汉安天信息技术有限责任公司联合创始人马志远说。“据统计，网购盗窃的七成是被钓鱼网站欺骗，被网购木马直接抢钱的约三成。”

乔伟介绍，针对网购诈骗的防范，已出现多方协同、完善监管及服务、填补技术漏洞和局面，而网络安全信息领域也始终在识别拦截恶意木马、钓鱼链接方面进行深入拓展。

乔伟举例，目前网购诈骗资金转账渠道多是通过第三方支付平台或是快捷支付，在这个环节中，最重要的是金融机构向用户绑定手机发送的验证码。因此，很多恶意木马、钓鱼链接的最终目的是指向获取验证码。

目前通过产业协同，将安全产品嵌入金融机构产品、应用市场等，对恶意代码提前进行过滤。同时通过大数据体系，主动搜索和发现恶意代码、链接，不断学习恶意代码的新变化。用户在移动端安装安全防护产品后，产品也将提前感知发现恶意代码，及时进行拦截或提醒用户不要使用，进而在一定程度上防止木马病毒植入用户手机。

“只是提醒用户，网购时一定不要怕麻烦，先装备安全防护。”

来源：新华网山西频道综合武汉晚报、南方日报、中国江苏网、 扬子晚报、央广网

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