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天猫店铺代运营比如，新开业的天猫店铺能够做一些开业典礼等活动营销，而且整场折扣优惠，设定VIP折扣优惠价钱等。给店面设定一些活动营销、淘客、淘宝聚划算等主题活动是为了更好地开启销售市场和保证引流方法实际效果。三、店铺促销，店面开展营销的关键目地是为了更好地让顾客可以充足掌握和关心商品，顺带激起顾客的选购冲动，说动顾客选购商品，把销量扩大。目前的销售市场上，并并不是每一家企业都是在投放广告，可是每一家企业都是在进行营销活动，就连店面都不除外。为了更好地获得商品销售量，经常把营销做为市场需求中的一把尖刀，将店面扩大，推进店面市场占有率，进而提升店面经济收益。在线客服售后服务，对一家好的天猫店而言，售后服务十分关键，在线客服的功效不仅是调整顾客的难题，更关键的是联接着顾客与商家中间的公路桥梁。

天猫店铺代运营后边店面拥有考试成绩，再给淘宝代运营企业一分钱，是富有一起赚的一种方法。这类方法现阶段在销售市场上也是有一批淘宝代运营企业在做，在其中不缺有安稳办事的，一旦店家碰到这类淘宝代运营企业，那简直赚变大，基本上是稳赢不赔的交易。但是，大多数这类方式的淘宝代运营企业，都并不是很可靠，由于她们也是要挣钱的，早期]有一切花费，代表着就需要缩小成本费，那样就难以建立整体实力强劲的运营团队。要是没有好的精英团队，那可以把店面发展壮大的概率也基本上为0。附加费加提点这类方式现阶段是销售市场流行方式，也是店家较为认同的方法。运营方给店家配置精英团队，精英团队成本费运营方和店家一同担负。店面造成销售业绩，大伙儿也一同分取盈利。天猫店铺代运营它是一种有效的合作模式。

天猫入驻保证金一般多少钱 入驻天猫需要多少钱保证金

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天猫店铺入驻怎么收费？入驻天猫保证金怎么缴费？条件：开店公司注册资本高于或者等于100万人民币，并且依法成立两年及以上，且开店公司需具备一般纳税人资格，后交保证金。

费用：年费是每年交30000元，并且要有保证金，其中带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元，其中在天猫商城的每笔交易成功，天猫商城收取5%扣点。

以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。

分析如下：

一、入驻天猫商城专营店所需材料

1、企业营业执照副本

2、企业税务登记证

3、组织机构代码

4、银行开户许可证

5、法定代表人身份证正反面复印。

6、店铺负责人身份证正反面复印件

7、商标注册证或者代理商标通知书

8、上级正规品牌授权文件或者正规采购合同或发票

9、授权供货商亲笔签名身份证复印件

10、商家向支付宝公司出具的授权书(可下载)

11、产品详细清单

二、天猫商城专营店所需费用

1、年费：30000元(每年交)

2、保证金：带TM商标的15万元，全部为R商标的10万元。

3、每笔交易成功天猫商城收取5%扣点

（以上未包括天猫商城装修费用和其它固定投资费用，固定投资包括人员工资丶办公场地丶办公设备。）

天猫资费标准

一、年费缴纳

天猫店铺入驻怎么收费？入驻天猫保证金怎么缴费？商家在天猫经营必须缴纳软件服务年费（以下简称“年费”），年费金额参照商家经营的一级类目，分为人民币3万元、6万元两档，各一级类目对应的年费标准详见《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》。

涉及跨类目经营的年费缴纳，全部参照相对高的类目的标准，即入驻时缴纳年费的金额参照商家选择经营的类目中对应年费金额的；若在经营过程中增加年费金额相对高的类目，在合同截止日期之后根据实际结算结果补交差额部分。

商家年费缴纳时间如下：

1、续签商家需在2021年12月26日18时前一次性预缴2022年的年费；

2、新签商家在申请入驻审核通过的15天内，根据合同有效期限一次性预缴合同实际剩余月数年费。

二、年费折扣优惠

为鼓励商家提高服务质量、扩大经营规模，天猫将对软件服务年费有条件地向商家给予商业折扣，折扣比例为年费的50%和两档（新车/二手车类目除外）。实际经营期间折扣给予条件参照以下指标（下称“结算标准”）：

1、各项店铺评分（即“DSR”）平均不低于4.6分；

2、未因违规行为/资质造假被清退的；

3、未因虚假交易和/或不当使用他人权利的一般违规行为，单次扣分大于等于12分累计达2次及以上；

4、达到《天猫2021年度各类目年费软件服务费一览表》中软件服务年费金额及各档折扣比例对应的年销售额【即：商家当年所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和（虚假的交易订单等违规订单除外），该金额中不含运费，亦不包含因维权、售后等原因导致的失败交易金额及一级类目名称为“其他”项下的交易金额】。协议有效期跨自然年的，则非2021年的销售额不包含在年销售额内；

5、“新车/二手车”类目，年费结算具体以《2021年天猫各类目年费软件服务费一览表》为准。

三、年费结算

1、符合以上结算标准的，年费结算按以下公式计算：

2、商家新入驻首月暂不收取当月年费，年销售额自商家店铺上线当天开始累计；

3、商家当年经营未满整年的，按照实际经营月数（不足一月按一个月算）计算应完成的年销售额及应当给予的年费折扣；

4、跨类目经营，年费结算按实际经营期间销售额高的类目对应的标准给予折扣；

5、年费折扣按照2021年内实际经营期间进行计算，具体金额以天猫统计为准。

1、注册资本不低于人民币100万元；2、需具备一般纳税人资格；3、自荐品牌需提供商标注册证（即R标）；4、如经营进口商品，需提供近一年内合法渠道进口证明；5、商品必须符合法律及行业标准的质量要求；6、所有提交资料需要加盖开店公司公章（鲜章）天猫店铺入驻怎么收费？入驻天猫保证金怎么缴费？如果商家选择在天猫专卖店入驻，必须预付定金。定金只需付一次。目前，选择入驻天猫旗舰店和专卖店的押金为10万元。如果一家商店有注册商标，他们需要向天猫平台支付5万元定金。选择申请进入天猫店的商家需交纳15万元定金。持有注册商标的，只需交纳10万元定金。

天猫店一年多没运营会影响店铺吗 天猫店运营做哪些工作

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看完所有伙伴的评论，为此整理了电商运营需要了解的知识体系，提供跟大家参考：

1：平台运营规则以及风险防控

2，店铺基础优化

3，搜索模型以及搜索的底层逻辑

4，店内导购效率优化

5，付费推广方法论-直通车在活动中的作用

6，全网营销淘宝成交之站外品牌推广策略

7，爆款SOP流程打造

8，如何做好营销策划活动

9，店铺基础数据监控以及如何做好品牌诊断报告

10，品类企划与货品布局

11，如何做好品牌年度规划

运营一个天猫店铺，我觉得是一个流程化很强的业务。前期团队人少的时候，大部分是江湖的方式进入，公司发展了，会逐渐提升到流程化，到了现在消费者的地位越来越重，运营过程中就增加了人性化设计。给客户的感觉是我们的品牌是有个性的，是生动的，是个活生生的人。

评论里很多伙伴需要表格，这里强调一下，表格只是辅助，重点在于数据的记录、处理、决策优化过程。（表格已经失效，不再提供）

方之伟：超长干货预警：淘宝店铺直播实操，从入门到精通

那首先 先从流程化 说起~~

天猫操盘者要懂人性和零售的本质，要知道你的客户是谁？你的竞争对手是谁？你自己是谁？如何给自己定位？你的店铺需要什么样的战略？你的核心竞争力在哪里？

实现店铺的目标需要做哪些有效的操作？ 如何建立自己的理论系统指导实际店铺操作？

操盘手是特种兵！他是精通多种技能，但也需要后端强大的航母平台系统的支持！他是小前端大后台的代表。他也是U盘，可以在任何零售行业自带信息，不装系统，随时插拔，自由协作。

一，你的消费者是谁？

1）人群画像

2）消费者的硬性需求和潜在需求

客户通过搜索关键字表达了她的硬性需求。当然我们还要从这些需求里找到 客户的潜在需求。

客户的评价，不管是自己店铺还是竞争对手店铺，都是每天必看的，把所有评价记录下来，整理分析出产品的优势和弱点进行改进。

3） 目标消费者分布的地域

通过地域数据的展现可以很精确的按这个去设置直通车推广区域 快递合作选择等。

4）目标消费者等级和购买力

5）目标消费者购买的客单价

6）目标消费者上网购买的时间段

7）目标消费者的爱好他的生活空间

上面都是线上可以找到的，当然线下也可以去购物中心找对应商品的品牌代理，看他所在购物中心地段，楼层 ，人流量，咨询产品客户的年龄等 。

思考下？为什么一楼都是大牌 “蒂凡尼，迪奥，施华洛世奇？3楼是CK 内衣专卖，为什么说一般进这里购买的女生都是对生活有精致追求的？

通过以上数据可以找出我们的消费者是谁？他的年龄，购买力，硬性和潜在需求，分布地区。（数据大家用数据魔方和淘宝指数可以找到，仅供参考）

我们的消费者是谁？给消费者画像！

1）年龄：25-35岁

2）性别：女性占46% 男性占52%

3）生活空间：类熟人环境

4）生活态度：喜欢时尚，自然，追求浪漫，热爱健康生活。

你的消费者是：都市女性上班族，追求自然，时尚；他们不标榜过度奢华，喜欢旅行并愿意花钱享受浪漫以及健康生活，追求小资的生活方式。

买单的人是谁？

通过热销品的评价记录可以知道，下单的消费者是送给自己，或者是送给朋友结婚礼物生日礼物的人。这些人必须是符合我们目标客户特征的。

3，如何满足消费者的需求？

消费者的购物决策过程是哪些，研究好这个环节，分析消费者在每个环节所关心的不同问题，找出最能影响消费者决策的环节，重点突破商品的价值，把目标消费者不重视的环节减少甚至砍掉！

消费者的购买决策过程

・广告投放力度 --- 目标客户出现的社区，杂志，SNS，等一切流量入口

・情感角色代言 --- 目标消费者喜爱的角色，她是一个综合体，代表的是群体

・做工和品质 --- 满足消费者私藏美丽和结婚送礼的需求

・功能性和尺寸

・外观漂亮

・送礼是否上档次

・沟通与互动的通畅

・界面设计风格--- 时尚，大牌。

・介绍详细清晰

・给我专家建议

・随时联系到你

・价格合理 --竞争对手

・有特价活动

・退换货方便

・退款快

・包邮

・有贴心礼物

・代写贺卡

・VIP专属服务

・24小时内发货

・帮我催快递

・包装安全细致

・新品信息

・口碑传播

・品牌文化

找到这些消费者的购买环节如何应对？

首先模拟消费者的购物流程，然后记下流程里自己在意的环节，再找出影响自己决策的因素！当然购买一定是真实的 从不同的路径去 购买（关键字搜索，首页类目LIST ，广告推荐，淘宝后台推送）

得出以如下消费者购物模型~

大家肯定会问，到这步了，知道了消费者的画像，知道了消费者的购买决策环节，知道这样可以做什么尼？亲 ，你的产品内页优化，你的店铺视觉呈现，你的产品分类设置，你的推广图片卖点提炼是不是都有据可循了！当然 关键还是自己亲自去模拟消费者的购买环节 ，去看消费者的评价~通过这些 把你搜集分析的东西去反向匹配你的供应链！

2， 竞争对手是谁？

1）淘宝搜索客户群 所在 价格区间 搜索店铺，比如你目标客户搜索的价格是中端价格的 那就找这个价格段的店铺进行分析。

根据目标消费者的特点找直通车推广的店铺。一般有实力有大投入的店铺 才会花钱推广

看直通车 第一页的店铺~・

找到这些店铺以后做什么？

1）看这些店铺产品的评价，评分 客单价 ，产品结构，爆款特点，关联产品的策略-做差异化。

对于对方爆款的 UV ，推广来源 自然搜索量占比 ，日常销售量 用表格进行追踪跟自己的产品对比~

2）通过生意参谋找到这些店铺 重点产品的 流量来源 --对自己店铺进行优化

3）通过度娘 找到 该店铺公司 的招聘信息 了解公司实力和人员配置~

找到了竞争对手以后，按照消费者的购物模型给竞争对手画像~了解他在消费者购物环节表现出的 优势和弱势~

3. 你自己是谁？

通过SWOT 把自己店铺的 优势，机会，劣势，挑战都列出来~~优势有那几条，机会有那几条?--做自己最专长的事情。

很少有人可以脱离自己的经验去做事情，我们也不例外。

优势---找出来 并保持。比如 店铺运营是优势 或者产品供应链等...

弱势----进行人员培训，流程梳理 比如客服的售后比较弱 就要进行专业的培训~

机会---全部突破！比如市场上消费经常搜索一个关键字的 材质 但是这个材质在市场上占有率还不大。

威胁---主要是来自竞争对手的攻击~~先分析竞争对手 然后找到突破口集中攻击！

举例：一个店铺的SWOT分析

1 机会

1）消费者移动端消费增加，社会化营销在品牌认知度和忠诚度的互动上优势突显。

2）淘宝等渠道，爆款流量优势还会维持一个阶段。

3）移动端销售占比已经达到33%

2，优势

1）团队内部视觉流程完善

2）现货库存优势

3，弱势

1）客户认知度，忠诚度低。

2）商品组合策略，新品机制待完善

3）团队精细化运营执行力低

4）供应链对厂家的控制比较弱

4，威胁

1）竞争对手机会导向，模仿我们导致价格战，会员忠诚度低

2）线下其他材质进入淘宝渠道。

再看看别人在做什么，外面的世界是否真的很精彩？

1）平台-天猫 商业地产 相当于线下的【【淘密令】】~

天猫是什么？她是商业地产 的线上版本，她有规则 是类社会化平台，他的搜索规则，平台规则都是 依托在消费者为先的基本上~现在天猫已经是金融产品了 跟万达等购物中心一样。

所谓的公平，开放，分享 责任 是在对自己平台内而说的，而不是对竞争对手说的~~她的优点是无账期 运营效率快 匹配的供应链模式是小批量多批次~2013年开始小二轮岗 对业务不熟悉 ，商家还是要靠自己！你有规划，才会有资源！

现有的淘宝渠道环境下，机会导向比较严重，我们做什么策略很容易被模仿。打价格战考验的是成本控制和供应链的优化。现有淘宝模式下所谓的运营百分之九十都是依赖前期的流量优势进行的一场愈演愈烈的马太效应争夺战。

2) 线下实体企业已经进入天猫渠道，他们在资金，供应链方面会越来越发力。

3) 淘品牌 （细分领域里学习的榜样）

阿芙精油

前期口号“全网销量第一”，阿芙就是精油！通过流量优势爆款产品，做钻展，首焦，扩大品牌的认知度。他们爆款的特点是跟品牌性融合，爆款价格的定位一直坚守高价不降价。中期通过CRM 打造客户的对品牌的忠诚度，有了一定级别的会员，在后期开始结合美学体验（阿芙环球之旅。漫画刘也)打造产品的美誉度。

御泥坊

前期也是是“全网销量第一面膜”，现在已经变成小迷糊阿狸天天霸占了御泥坊的首页和钻展。他们应该也是跟阿芙的模式一样。产品有了固定的会员，有了一定的忠诚度，就可以结合美学体验，塑造一个目标会员都熟悉的角色来实现跟消费者的互动，增加品牌的美誉度。 但2013年开始 天天做活动 聚划算 ，感觉已经 被活动绑架~~

零售业的新趋势

1)与消费者建立神经连接（认知，忠诚度，归属感）

苹果，LV ，爱马仕，普拉达 ，ZARA

2)先占式分销

在靠近我们目标客户的地方展现我们的产品和广告

3)价值链控制

4, 你的定位是什么？

通俗的说你想成为什么？一定要成为某一层面的NO1!

1），商品层面：商品量，商品组合，管理流程~你有可能成为商品里某类的NO1吗？比如沃尔玛

2），消费者层面：以顾客为主题 也就是 满足某一群人的需求 。成为这个人群需求的NO1! 比如主题女性购物中心，设计师品牌。

3），区域层面：某个区域内的NO1! 比如1号店

在这里我选择 从消费者层面定位，我要做高端小众女装，这个就是我的定位！（这个定位结果还是要从上面的消费者，竞争对手 ，外部环境趋势）

5，知道了定位那我们天猫店铺需要什么样的战略？战略的制定要从哪几个方面去看？也就是战略的形成需要那几个要素！站在什么角度制定的战略才是正确的？

1），商圈面：所谓商圈就是 淘宝关键字搜索人群代表的关键字搜索范围，比如是钻石 ，搜索钻石的客户市场占有率由多大？是什么规模？

2），从商品层面：满足天猫购物习惯下的消费者需求的商品需要怎么样的组合”产品结构“ 主打产品的定价等策略。

这里需要做的就是对自己的产品进行结构划分---形象产品，引流产品，体验产品，常规产品，活动产品。

店铺产品的生命周期 维护，产品不同生命周期应该采取什么样的策略？不同的生命周期 产品的流量和转化率有什么变化？根据 流量和转化率 在产品不同周期的变化 来找到优化方案~

a）流量高，转化率也高：增加库存量，加大广告投放

b）流量低，转化率高：增加广告引流，产品自然搜索优化

c）流量低，转化率也低：继续给位置进行展示 如果还没有变化 就撤掉

d）流量高，转化率低：产品进入衰退期 对产品进行促销 增加转化~~

3），消费者层面：展现出跟其他店铺有区别的VI 视觉，设计，风格等

让客户通过视觉呈现记住我们~~

4），运营层面：提供最适合的服务，人员培训(客服，美工，仓储）流程化，表格化管理

客服的标准化培训，设计流程，上新流程 售后流程，问题反馈机制

5），促销层面：主题营销，互动联合，跟平台的沟通策略(淘宝运营小二）

6），如何制定战略才是正确的？

a . 理论体系：战略是一个完成的链条，以对手难以模仿的差异化价值组合而整体创造价值的战术集合体！引用三只松鼠掌门人说的” 在互联网上，往往崛起靠做透一个“点”，而长久的发展确是要做足整个“链”。从点到链，需要时间、团队、资金的沉淀与积累！做点不难，做链才是真正的功力~ 一招鲜不是战略，战略是各个环节的完美结合~一个环节变化 改进 其他环节全部跟进的组合！

b）战略制定工具：我自己坚持的 蓝海战略里的分析工具和操作方法~~商家发现一个点的创新或者通过消费者认知了解对这个点进行了改变，那么其他价值链上的所有环节和流程都是 一起动！

c）战略的制定是价值链的组合，价值链有哪些环节？

原材料采购，设计，生产加工，渠道平台，运输流通，消费者 。 也是通常说的产业链， 那自己属于哪个环节应该不难判断吧？

举例说：大家仔细想下就会发现天猫里很多店 在做着一些不符合自己价值链环节的事情！比如 你本身是做工厂的 你非要跟品牌商 竞争 上天猫做零 售？你怎么盈利！ 你所做的有价值一定是 你付出的东西是要满足你下一级价值链需求的！你是工厂 那你就必须按品牌商系统集成商提的要求 做好生产 加工就可以了，当然想要利润 那就扩大规模 比如富士康 做的购物平台飞虎乐购 就是一个失败的例子~~做工厂的 还是 安心给苹果核小米做代工吧，除非你独立电商部门去做，而不是只买库存！站在产业链上找出你的价值链！然后对你的价值链的环节进行价值的创新和重新组合~做减法找出你的核心竞争力！所有的点都要围绕你的核心竞争力去调整。

比如 沃尔玛的战略是天天低价，那么这个口号 不是说说那么简单的，产业链上所有环节都要配合 才能实现 天天低价！

我的价值链在哪里？

比如：我的消费者是高端客户，我是品牌商，品牌商的下一级价值链就是消费者 上一级是 渠道平台，物流，工厂和原材料，那我必须要符合我下一级价值链 也就是消费者的需求！我的上游 供应链也必须符合我的要求！

我的消费者 她所在意的环节都要进行价值组合！不符合的剔除掉！可以增加跟消费者神经连接的元素就加大投入！

如果 我的定位是高端小众女装，那么我的每个价值链要符合： 原材料选择（高端面料）---设计（知名设计师） --生产加工（有实力的工厂 ）---渠道选择（肯定不会在地摊卖吧，肯定会选择高档商场） 物流 包装-（发顺丰精致包装）

*店铺 战略制定的原则

A, 先看竞争对手，在看消费者，然后看我们自己----通过比较把消费者的消费链的环节进行价值重组，得出一个区别于竞争对手的差异化战略。

B,这个战略是动态的，需要所有环节的配合，一个环节改变，就需要提出问题找原因，然后总结改变，改变的部分其他环节要配合。

小结： 天猫店铺制定自己的战略 首先要看清楚自己在产业链的那个环节？然后根据自己的定位 对自己所在的价值链的所有环节进行价值重组 ，通过 SWOT 分析找到自己的核心竞争力，价值链重组要围绕自己的核心竞争力！是消费者驱动我的定位，是我的定位驱动我们的战略制定！但零售也一定要遵守最基 本的市场规则。

5，战略如何实现落地？

首先说点唯心的人都需要偶像文化，做零售也一样，需要哲学思想的指导，给操盘过程多一些正能量！

这个是 淘宝集市店铺的一个商家写的，为什么要有自己的哲学思想？简单的说我们都需要一个我们认为可以自信的东西 或者说是偶像文化给我们前行的路，多一点鼓励！

好下面来实际执行的。

P D C A ： 确定目标（提出方法，培训）--落实执行--监督监控--改善

1，销售目标 (年度计划）

怎么做？年度计划关键在于执行和不同的情况去调整和更新计划，不然再好的规划也是废掉！

根据淘宝指数 生意参谋里的数据，找到 2年内 店铺的数据以及自己店铺的定位和战略 进行分析。再根据今年店铺具体要增加哪些SKU 去规划。然后对目标进行分解，做 营销规划，营销策略。在大活动 或者主题活动时 提前15天把计划发给类目小二参考~・有资源就争取！有了目标计划 ，要实现目标 最重要的还是靠平常的 表格化执行！客户反馈问题收集 反向匹配到工厂改进！对团队进行培训 增强运营效率！

活动规划

店长每周产品监控表格

出现问题怎么办，用什么方法解决？

用鱼骨图---（这里借用 女性品牌研究 微博的一个图片）

问题点可以有很多 ，比如 业绩下降，转化率下降，流量下降。DSR下降。都可以用这边图 来分析！

用 “问题点解析对策表”进行最后的效果跟踪和确认

把表格内容填满，店长在做活动的时候，运到问题的时候 就可以查看表格~~

发现问题--找出原因--解决问题--表格化整理形成知识系统！

监督 监控 ：店铺活动要保证利润率 ，推广费用不要超过营业额10%

周会时财务统计出广告花费 告知给店长，超推广比例的要找出原因，如果是因为流量来源问题就是重新测试 控制好流量的花费！

店长做活动要有一个整理的产品利润控制表格

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店铺操盘手在有了定位和战略以后具体落地的策略。

1， 商品提升策略

1）新品机制

A, 设计部负责找皮料，结合大牌时尚自然元素，店长要收集市场上卖的好的款式。店长需要注意的地方：找的热销产品跟我们的消费者定位要一致，设计师需要注意的是：皮料的选择要跟我们客户的主要价值诉求保持一致。并且选择的皮料和款式可以明确的说出她能为消费者解决什么？产品或者皮料的特色和优势。

B, 设计部提供的皮料元素和店长找到的款式提交给产品部开会讨论，确定新品风格。

C, 产品部根据确认的新品风格提交供应商，确定生产周期，是否支持小批量生产等。

D, 新品上线前考核（产品消费者认知，容易发现度，价格竞争性）

2，产品组合策略

借助波士顿矩阵

A，金牛--利润高 热销的产品

基本方向：设法使产品销售数量不断扩大，并且尽可能延续她的销售时间。

a，符合条件的小金牛产品养成大金牛

比如明日之星产品，可以设置套餐让客户一次性购买2-3个给更多折扣.

b，找更多的金牛产品来--也就是上新！

产品的销售记录，评价条数，定位跟我们的一样的产品来代替金牛。

广告投放上要配合，吸引目标客户过来。

c，延长金牛的寿命。

店长在首页主推，持续曝光，等新的金牛上来后在换。

B,疯狗类产品 （爆款，热销款，利润不高）

a, 用来吸引人气

b, 带动其他产品销售

c , 塑造质优价美的形象

3， 定价策略

A,原则：竞争对手变我们就变，竞争对手不变，市场在变，我们要变！

B, 打包套餐=重新包装+文化主题（美学体验）

对手一个卖50元，那我2个就卖90元

C, 如何根据对手价格

直接降价--测试对手是不是真的咬死我们的价格---测试下对手的决心有多大---找出对手可以忍受的价格底线。

以上是遇到竞争对手抢占市场占有率的定价措施。如果是普通环境，还是按我们的品牌定位，消费者价值导向来制定。

4，顾客策略---店长+客服部

UV数量提升

店长通过广告投放（直通车，钻石展位，淘宝客，站外推广-百度，人人，移动客户端）吸引新客户进来，然后设置“包邮”等适合新客户的促销策略，增加新客户的转化。

如何留住新客户？（需要配合CRM 软件这个势在必行了）

A, 售前客服温馨引导把适合产品推荐给客户

B, 售中，客服需要把首饰盒的特点，用途等功能性，情感元素表达给客户

C 售后，运输上要做到快递提醒，开包惊喜，出现问题及时可以得到解决。

6，客户满意度提升策略

有一说一，承诺兑现。

客户忠诚度提升策略

爆款价格的坚持，品质的坚持，服务的坚持！

现有淘宝流量规则下，爆款是我们吸引客户的主要入口。那么爆款的价格一定要坚持住，绝对不拿引流爆款做聚划算，绝对不拿引流爆款做淘金币等活动！爆款要符合你的品牌性。另外爆款需要用钻石展位在首页不断的展现，这个是我们的门面，我们拉新客户进来的武器！

客户美誉度提升策略

美誉度严格来说就是消费者对我们的品牌已经有了情感归属的诉求。她代表了消费者的情感和归属。消费者对我们如何才能有情感归属呢？我们现在的状况请明星代言不太现实，那就找一个消费者非常熟悉的，喜欢的情感角色来充当我们跟消费者之间交流的纽带。如何找到这个纽带？

把美从我们的产品中提炼出来 ！

用一个目标客户都知道的角色去宣导，消费者跟产品角色产生互动，从而形成忠诚度。

满足消费者对这种美的一切需求，去完善她！

店长基本功：淘宝内市场格局的把握 （备注：下面的截图都是我随意截取的 没有特指具体的店铺）

A, 流量入口01--淘宝自然搜索 如果生日礼物，结婚礼物等大词的转化率变低，我们目标客户就找不到的我们产品，新的目标客户和订单就会减少。如何维护好这些大词的转化？

方法：

・竞争对手是否变化？找产品排名1-8位的产品，如果竞争对手变化了，那就分析她变化了什么？是新产品，还是价格。如果是那就买他的产品过来研究，换产品--这个是先看竞争对手原则。

・ 然后我们在看消费者--还原消费者购买决策过程分析顾客购物心理以及每个购买行为背后的原因。

・最后看我们自己，我们自己是否变化了，调整了什么？产品，价格，还是产品组合，展现位置等。找到她，改变她！

流量入口1

流量入口2-豆腐块

维护好这个位置

a，基本工作：内页，关键字优化 不要被别人以违规的原因投诉（重复铺货，图片带促销字等）

b ,爆款是品牌的代言人，她的视觉呈现要符合我们的定位。她的作用是引流，我们熟悉她，老客户也熟悉她，价格一定要坚持不轻易调整！如何让更多人知道我们的好产品呢？钻石展位不断的投入，直通车卡位关键字投放！展现给新的目标客户！

C。最重要的 还是产品的质量！评分不要低于4.8~~

流量入口3---直通车

她的作用主要是为了打击竞争对手，其次才是引流！

竞争对手变，我们就变（产品，价格，卖点提炼！推广位置）

流量入口4--关联销售

首先也是看竞争对手是否调整格局，然后看消费者对我们产品组合，视觉展现的需求是否变化？最后看我们自己商品组合的生命周期（金牛，疯狗，明日之星，问题儿童）并且对关联销售产品进行数据记录 （包括销售量，转化率和访客）如果有变化就跟换产品！

流量入口5--店铺推广

这个入口图片 是引导到 店铺自定义页面的~~首选关键字 要优化好 让自己的排名第一！（根据你自己的推广需求） 这个位置要配合店铺里面的活动 进行操作~・

比如现在的3.8 那个这个图片推广 就直接引导到 3.8节的承接页面 增加预热效果！

小结：以上几个流量入口形成了淘宝机制内店铺的流量格局，这个格局的任何因素的变化都会影响到我们店铺的销售额，客户转化，淘宝市场占有率。学习她，改变她，掌握她！

运营节奏的控制

做活动，价格调整，新品上线，必须按照我们自己的运营节奏来。如何实现呢？需要按以下原则

A, 先看竞争对手，对手变了我们就变，然后再看消费者，影响消费者购买决策的环节变了，我们就要改变。然后看市场（淘宝市场机制）变了我们也变。最后看我们自己！

B, 店长把我们自己的运营计划（销售目标，广告投放计划）提前一个月发给渠道（淘宝，京东）运营人员。

C, 月度运营计划总结，效果确认。并更新下个月的计划。

D, 在运营过程中，如果一个环节改变了，那我们其他的环节一定是集体配合改变的，是动态的过程。

商家联合策略

A, 首先要了解对方想要什么？

协助提供一些对方比较缺乏的东西，或者帮助他们解决，站在对方的立场上考虑他们的有什么问题。

缺什么？

・赠品 珂兰钻石