双十一预售价比当天贵怎么索赔 双十一预售买贵了怎么办
双十一预售价比直接买还贵受质疑 律师:商家未宣传承诺“预售是最低价”法律上无过错致消费者难追责
“双十一”活动在如火如荼地进行。
近日,消费者李女士告诉北京青年报记者,自己预订的Lululemon一款T恤预售价220元,
而10月31日晚正式开售后仅需200元,令自己无法接受。
不少消费者也遇到类似情况,包括斯凯奇、优衣库、欧莱雅等品牌预售商品比直接买还要贵,他们纷纷表示感觉被欺骗了。
不过,律师表示,商家并无宣传承诺“预售是最低价”,或者“预售价格低于正式开售”,因此在法律上没有过错,
对于商家的文字游戏,消费者终究难以追责。
发现
预售商品比直接买贵几十元
消费者李女士表示,自己在10月24日天猫“双十一”活动一开始时,便加入“预售大军”,将喜欢的商品纷纷加入购物车并逐一支付定金,其中一件Lululemon的T恤,定金20元,尾款200元,总价为220元,李女士当即支付了定金。当时,每样商品在支付定金前,都会弹出“定金不退”的提示说明。李女士表示,自己这样做正是认准了“预售”是“双十一”活动最便宜的阶段,并且自己对平台和商家也十分信任,所以才愿意提前这么久支付这份定金。
谁知,在11月1日,当她前去支付尾款时才发现,自己之前花总价220元购买的衣服,加上店铺赠送的20元无门槛优惠券,直接购买只要200元。东西还没到手,就“降价”20元,李女士十分气愤,去找店铺理论,最终通过“价保”完成了差价退款。
“预售承诺的价格比‘双十一’贵,我下了定金比直接买贵,交尾款的时候显示的还是原先的价格。感觉被店铺‘黑’了一把”,李女士表示,这个价格保护的政策,自己此前也不知道,还是在社交媒体平台上刷出来的,如果不是偶然了解到这个政策,那么这个钱就要不回来了。
舆论
消费者:被“双十一”套路玩弄
北青报记者发现,拥有类似经历的消费者并不在少数。有消费者表示,自己在天猫“优衣库官方旗舰店”买了一款男装羽绒服,预售定金80元,尾款750元,使用优惠券后自己实付款764.71元。谁知“双十一”商品一正式开售,商家又推出一个满500减50的优惠券,这样算下来又比自己通过预售购买的价格要便宜16.05元。另一位消费者同样在该店铺购买了一款女士羽绒服,定金40元,尾款299元,实付款339元,结果商品开售后店铺又上线30元优惠券,这件衣服仅309元就可以购买,差价30元。
在“SKECHERS运动旗舰店” “SKECHERS斯凯奇儿童旗舰店”内,大量消费者宣称在相信了卖家所说的“冰点价”后,也遇到了类似问题。一名消费者表示,自己在这里为了商家宣称的“冰点价”,凑够优惠条件,为三双鞋子支付了定金,分别为50元,最终支付尾款加上定金,总实付款为958元。而自己重新将三双鞋加入购物车,直接付款时,最终价格显示939元。“规则很乱,有很多优惠券,很多套路,什么满减、VIP折扣、消费券等等,我也搞不清到底是怎么算出来这个优惠价的。”该消费者表示。
此外,包括欧莱雅等多个品牌的消费者也遇到了类似问题。
“我是在社交网站上看到别人说这个情况,才去看自己的订单,发现自己也有这样的情况。然后我跟周围同事说了,结果基本买了预售的每个人都有类似的情况。好多人还不知道呢,一般买预售的谁交完钱还返回去再看啊。”李女士对北青报记者说。
律师
没承诺不违法 消费者难追责
北青报记者以用户的名义咨询相关店铺,一位客服表示,“价格波动,以最终实时显示售价为准”,还有的则在提交商品明细后表示,需要核实。但并未有客服对此表示歉意,或是教给消费者如何利用“价格保护”等功能,去维护自己的合法权益,真正要回差价。
那么,商家的这种“双十一”预售价比直接购买价格更高的行为,是否涉嫌违法违规呢?北京市中闻律师事务所律师李斌对北青报记者表示,这种情况不属于违法的范畴,但是“如商家承诺保价,消费者可以主张适用保价规则退还差价,如商家不同意或未承诺保价,消费者可以向平台投诉”。因此,对于消费者来说,不能以预售价更高这一理由去直接投诉商家违法。
原来“双十一”的价格不一定是最低的、预售价格也不一定是低于正式购买时的,知道了这一点,不少消费者都表示上了商家“文字游戏”的当。那么,商家在这个过程中是否涉嫌违规呢?上海汉盛律师事务所高级合伙人,法学博士李F律师告诉北青报记者,“判断是否违规,要看店家在售卖这个商品的时候有没有保价的承诺,或者最低价格的承诺,如果有这类承诺的话,一般来讲是可以要求退差价的;如果是没有承诺的话,因为商品的价格它是会有浮动的,那这个很难讲是违法行为。”
对于消费者,李律师也表示,“建议消费者在购买商品的时候,看清店铺的一些商品介绍有无保价或者最低价格的承诺,在不确定的情况下,可以跟客服多多联系。一旦发生问题了,消费者可以第一时间找到消保委或者其他的有关部门进行处理。另外,如果有保价,或者有客服进行过最低价格承诺的,应及时留下截图和证据,作为相应的维权依据。”
天猫双十一预售都是几点结束 双十一天猫预售什么时候开始
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双十一预售是什么意思
双十一预售就是买家先付定金，然后在11.11当天付余款。在这个过程中可能会有定金膨胀的玩法，比当天全款购买还要划算，但是预售的商品在付款之前退换，不退回订金。
二、 哪些类目适合预售
1、生鲜、稀缺、贵重商品提前确定采购量，降低库存风险。
2、电子产品(苹果)、图书有明确的新品上市时间，预售可以起到预热的目的。
3、大客户采购量大，对商品有特殊要求。
三、怎么做预售
1、规定发货时间：活动指定发货日期，不同品类的下单和发货时间差不同。
2、确定预售数量：活动前，商家向淘宝提报预售商品的库存数量，提报后不得减少，可设置单个消费者ID的限购数量。
3、定制预售价格：预售价格需低于最近30天的最低价，商品以固定的价格售卖(一阶预售)，不因购买人数的变化而发生变化。交易支付由“定金”和“尾款”两部分组成，支持预售定金增值(例如10元定金可抵15元)，支付尾款时可以使用店铺优惠。
4、设置预售定金：定金额度必须为整数且不大于预售商品价格的20%，下单30分钟内需完成支付，逾期自动取消。非卖家责任取消订单，定金不退还。
双十一预售可以预热活动，拉长活动时间，作为爆款吸引流量。而且预售可以分散下单时间，降低系统的峰值压力，减少买家用户卡机的情况发生。
天猫双十一预售怎么设定
1、最先，大家自然要到天猫官方网站，键入店家账户密码，登录进来，随后，进到后台管理，在左边的频道，寻找商品管理方法，商品公布的选择项，点一下进来，然后，选择自己所属的商品品类和相匹配的品;牌的二类目，点一下进来发布商品。
2、随后在商品价钱库存量那边，能够设定相对性时间送货和固定不动时间送货和不设定便是最短的时间送货，在售后服务和别的服务项目那边，能够设定淘宝橱窗推荐和拍下来是不是减掉库存量，这一很重要的，防止他人故意拍下几百件，不足时间送货，便会被处罚的。
3、最终，返利占比是务必要写的，最少0.5%，在刚开始时间那边，便是能够挑选时间开展预售，你要哪一天刚开始出售就挑选好时间时间，点一下[递交]就可以。
