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电商提高顾客忠诚度的好处 电商行业专业客户忠诚度解决方案

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【导语】今天小编在这给大家整理了移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文（共14篇），我们一起来阅读吧!

移动电商顾客忠诚度的主要特征探析论文

根据商务部《中国电子商务报告》指出，我国移动电子商务呈现爆发性增长，移动购物市场交易规模达到8956.85亿元，随着移动通信技术与移动互联网的发展，越来越多的企业开始移动电子商务的应用，移动电子商务的服务与应用越来越广泛，移动电子商务服务与应用的竞争也越来越激烈，移动电子商务怎么样获得客户保持客户，并树立客户的忠诚度，成为新的形势下新的任务与课题。移动电子商务是一个新的事物，对之研究还不充分，对移动电子商务的顾客忠诚度的研究还是一个新的课题，我们去研究移动电子商务获得顾客保持顾客并树立顾客忠诚度，首先应该弄清楚移动电子商务顾客忠诚度的内涵，明确移动电子商务顾客忠诚度的特征。

1、移动电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务是一种新的商业模式，内涵丰富复杂，要了解移动电子商务顾客忠诚度的内涵，首先应该明确移动电子商务的定义。

1.1 移动电子商务的定义

移动电子商务是基于移动互联网技术的发展而发展起来的一种新的商业模式与应用，由于移动电子商务包含的内容与范围很多，应用很广，虽然很多学者对它进行了研究，但目前还没有统一的定义。

我们认为移动电子商务是指利用移动终端（手机、PDA笔记本电脑等）通过移动通信网络进行数据传输，并且开展各种商业经营活动的一种新的电子商务模式，包括人们通过随身携带的移动设备随时随地获得的一切服务，服务领域涉及商业广告、旅游、通信、农业、金融、娱乐、紧急救助等[1].

1.2 电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务是电子商务的一种表现形式，移动电子商务顾客忠诚度应该具有电子商务顾客忠诚度的特点，我们研究移动电子商务顾客忠诚度完全可以从了解与研究电子商务顾客忠移动电子商务顾客忠诚度的内涵与特征研究文/李柱 刘明浩诚度开始。

电 子 忠 诚 （ E - L o y a l t y ） 的 概 念 最 早 是 在 2 0 0 0 年 由【【淘密令】】和Schefter在《哈佛商业评论》中提出来的，他们也最早的开始了在互联网环境下和电子商务环境下的顾客忠诚度的研究，但是他们没有给出电子忠诚的明确定义[2].同年，Moonkyu Lee给出了电子忠诚的定义：电子商务顾客在以往的购物体验和对未来预期的基础上，愿意再次在当前选择的购物网站上购物的意向[3].国际著名的咨询公司KPMG全球顾客市场小组也在对电子忠诚进行了定义，他们认为：电子商务顾客对电子商务企业或其网站品牌的忠诚[3].国内也有一大批学者对电子忠诚进行研究给出了定义如李甜（）、钟辉新（2006）、田凌云（）等[3].

目前电子商务顾客忠诚还没有一个公认的定义，我们认为电子商务顾客忠诚是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为，而电子商务顾客忠诚度则是指在电子商务环境下顾客对商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，它更多是一个测量概念，一个量化的概念，衡量的是忠诚的程度的多少与高低。

1.3 移动电子商务顾客忠诚度的内涵

移动电子商务虽然属于电子商务的一种表现形式，但是它有自己独有的特点。移动忠诚最早在由lim和widdows等提出[4],他们提出的移动忠诚主要是研究移动运营商而不是真正的移动电子商务的忠诚。最早对影响移动电子商务顾客忠诚度的因素进行研究的是Lin和wang（2006）[5].而移动电子商务忠诚至今还没有明确的定义，一般认为是移动电子商务情境下的顾客忠诚，移动电子商务顾客忠诚度也还没有公认的定义。

我们认为移动电子商务顾客忠诚是指在移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为。而移动电子商务顾客忠诚度则是指移动情境下顾客对移动电子商务的各类商品或服务的偏好，并由此产生的重复使用或购买行为的程度，也就是对于移动电子商务的各类商品或服务重复使用或购买行为的程度的高低与多少。移动电子商务顾客忠诚度的内涵主要有：

（1）移动电子商务顾客忠诚度适用的范围很广，适用于移动情境下移动端的各类应用如移动购物、移动应用、移动资讯、移动旅游、移动农业、移动金融等。

（2）移动电子商务本来就是一个宽泛的概念，它涵盖的服务与应用很多，如服务领域涉及商业广告、旅游、紧急救助、农业、金融、通信、娱乐等。我们这里所研究的移动电子商务顾客忠诚也就包括以上这些服务领域的移动端的应用与服务的顾客忠诚。

（3）移动电子商务顾客忠诚度主要是研究顾客对移动电子商务的服务与应用的忠诚。

（4）移动电子商务顾客忠诚度的研究范围限定了只是研究移动电子商务的顾客忠诚，主要围绕着各类移动电子商务行为与应用的顾客忠诚的建立、培育、保持、提高的研究。

（5）移动电子商务顾客忠诚度主要是测量概念，限定于研究移动电子商务顾客的忠诚程度的衡量与测量，主要在于顾客忠诚的程度高低与多少，包括认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚、行为忠诚的程度的高低与多少[6].

2、移动电子商务顾客忠诚度的特征

移动电子商务是一种商务模式与应用，是移动互联网技术在商务活动中的应用，有很多自己独有的特征。

2.1 移动电子商务顾客忠诚度涵盖的范围很广，不同的移动电子商务的服务与服务属于移动电子商务的范畴，不同的移动电子商务的服务与应用其顾客忠诚度有共性也有个性。

移动电子商务的各类服务与应用既然同属于移动电子商务，不同的移动电子商务的.服务与应用的顾客忠诚度包含的内容就一定有共性，但是移动电子商务的应用范围很广包括基于移动互联网的移动购物、移动金融、移动娱乐等各类应用，各类应用的领域与方式的不同，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度中不同的应用与服务虽然存在共性他们包含了相同的内容，但同时又有自己的个性，但不同的移动电子商务的服务与应用也有自己独有的内容。

2.2 移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类顾客忠诚度的特征。

作为一种利用了最新的移动互联网技术的商业应用，它的本质是一种商业模式，我们去探讨其顾客忠诚度，更多的是去研究商业活动与模式的顾客忠诚度；而从另一个层面来看，移动电子商务又是技术在商务活动中的应用，从一定层面来看，技术改造了传统的商业模式，这里又涉及到研究与探讨技术的顾客的忠诚问题。移动电子商务顾客忠诚度既有技术类产品或服务的顾客忠诚度的特征，也有商务类应用顾客忠诚度的特征。

2.3 移动电子商务要建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。

移动电子商务环境下的各类应用与服务，顾客忠诚的影响因素更多，既要考虑商业模式本身的影响因素，又要技术的表现形式不同与技术应用的不同给顾客带来的影响不同；同时在移动电子商务环境下，可供顾客挑选的应用与服务很多，这些都决定了要建立与保持移动电子商务的顾客忠诚比传统商业活动更难。

传统商业活动中我们可以通过人与人之间的交流来建立与保持顾客的忠诚，而在移动电子商务中，我们的顾客更多的是跟机器与界面打交道，人是社会人，还是喜欢跟人交流，这也决定了在移动电子商务环境下，建立与保持顾客忠诚比传统商业活动要难。

2.4 移动电子商务中影响顾客忠诚度的因素很多很复杂。

移动电子商务是个综合性的概念，是新技术在商业活动中的应用，既有技术方面的影响，又是一种基于移动互联网的商务活动与模式，商务活动与模式的影响因素很多，这些都说明了移动电子商务顾客忠诚度综合了商务活动与技术两个大方面的影响因素，这些都决定了影响培育移动电子商务顾客度的因素变得很复杂，影响因素涵盖的方面很多。

2.5 移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，又有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

移动电子商务属于电子商务，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度具有传统电子商务顾客忠诚度的特点，而移动电子商务是基于移动互联网的商务应用，又不同于基于有线互联网的商务应用，这就决定了移动电子商务顾客忠诚度有不同于传统电子商务顾客忠诚度的特点。

2.6 培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。

基于移动互联网的移动电子商务比传统的基于有线互联网的电子商务活动的影响因素更多，选择性更多，既可以基于浏览器来应用移动电子商务，又可以基于APP来应用，应用与选择应用的方式更多，这些都决定了培育移动电子商务顾客忠诚度比培育传统电子商务忠诚度更难。

结语

移动电子商务顾客忠诚度是一个新的概念，是随着移动电子商务的应用越来越广泛而出现的一个新的研究问题，它既有电子商务顾客忠诚度的特点也有自己独有的特征，它主要是用来衡量顾客对于移动电子商务活动、应用与服务的忠度程度，是一个测量程度的概念，一个量化的概念，它有自己很多独有的特征与很多的影响因素，随着移动电子商务的应用范围的越来越广，移动电子商务的竞争越来越激烈，移动电子商务顾客忠诚度的培育、提高移动电子商务顾客忠诚度是一个极需解决的问题，也将成为研究的热点问题。

参考文献：

[1]鲁耀斌，邓朝华，陈致豫。移动商务的应用模式与采纳研究[M].北京：科学出版社，.

[2]【【淘密令】】,F.F.&Sehefter,P.E-loyalty:yoursecretweapononthew [J].Har【【微信】】,,78（4）：105-113.

[3]赵金翠。B2C电子商务环境下顾客忠诚的影响因素研究[D].北京：都经济贸易大学。.

[4]LimH,WiddowsR,ParkJ.M-loyalty:winningstrategiesformobilecarrie[J].JournalofConsumerMarketing,2006,23（4）：208-218.

[5]LinHH,WangYS.Anexaminationofthedeterminantsofcustomerloyaltyinmobilecommercecontexts[J].Information&management,2006,43（3）：271-282.

[6]邓爱民，陶宝，马莹莹。网络购物顾客忠诚度影响因素的实证研究[J].中国管理科学。2014,22（6）：94-102.

如何提升顾客忠诚度论文

【摘要】随着市场竞争的日益加剧，顾客忠诚度己成为影响企业长期利润高低的决定性因素。我国企业管理者只有走出顾客忠诚度的认识误区，正确把握其内涵，采取有效的策略，才能提高顾客忠诚度，从而在市场竞争中立于不败之地。

【关键词】顾客忠诚；认识误区；策略

对当前的企业来说，营销上的成功已不仅仅是统计意义上的市场占有率，更应体现在拥有多少忠诚的顾客。美国经济学家赖克尔德和萨塞曾经对许多行业进行了长时间的观察分析。他们发现顾客忠诚度在决定利润方面比市场份额更加重要。当顾客忠诚度上升5个百分点时，利润上升的幅度将达到25％～85％。与此同时，企业为老顾客提供服务的成本却是逐年下降的。更为重要的是，忠诚的顾客能向其他消费者推荐企业的产品和服务，并愿意为其所接受的产品和服务支付较高的价格。可以说，忠诚顾客是企业竞争力的重要决定因素，更是企业长期利润的根本源泉。

一、顾客忠诚度概述

（一）顾客忠诚的内涵

顾客忠诚是一个多维的概念，是顾客长期以来所形成的对某企业的产品和服务的一种消费偏好，是顾客认知忠诚、情感忠诚、意向忠诚和行为忠诚的有机结合。

忠诚顾客，是指那些能拒绝企业同行竞争者提供的价格优惠，持续地购买本企业的产品或服务，甚至为企业义务宣传的顾客。

（二）顾客忠诚度的功能

企业经营实践表明：买方市场条件下，顾客忠诚才是现代企业最宝贵、最可靠、最稳定的资产。高度忠诚的顾客不仅是企业竞争获胜的关键，也是企业长治久安的根本保证。其功能主要表现为六大效应：

1．盈利效应。忠诚的顾客首先会继续购买或接受企业的产品或服务，而且愿意为优质的产品和一流的服务支付较高的价格，从而增加企业的销售收入和利润总额。

2．广告效应。忠诚的顾客往往会把自己愉快的消费经历和体验直接或间接传达给周围的人，无形中他们成了企业免费的广告宣传员，这远比狂轰乱炸的巨额广告投资促销效果会更好。正所谓“最好的广告是忠诚的顾客。”

3．示范效应。忠诚顾客一经形成，不仅对企业的现有顾客与潜在顾客的消费心理、消费行为和社会方式提供可供选择的模式，而且可以激发其仿效欲望，并有可能使其消费行为趋于一致，甚至引发流行现象。

4．降低成本效应。忠诚的顾客通过重复购买、宣传介绍、称赞推荐等方式可以使企业减少诸如广告、公关、宣传等促销费用开支，降低其经营与管理成本。

5．经营安全效应。忠诚顾客会很乐意尝试企业其他的产品，这就使得交叉销售得以成功，从而实现了企业经营的多元化，大大降低了企业的经营风险。

6．竞争优势效应。忠诚的顾客，不仅为其他企业进入市场设置了现实壁垒，也为本企业进入新市场提供了扩张利器，这使得企业在市场竞争中具有领先于对手的相对优势。

二、有关顾客忠诚度误区

随着顾客忠诚度理论在许多行业被广泛应用，顾客忠诚度战略已成为营销管理理论的热点。然而，许多企业经营者对“顾客忠诚度”的内涵和外延没有真正理解，从而形成认识上和实践中的误区。主要表现为：

误区之一：顾客满意等同于顾客忠诚

在企业经营过程中，很多人认为：如果顾客满意，就会频繁地购买企业的产品或服务，从而形成顾客忠诚。实际上，顾客满意是顾客需求被满足后的愉悦感，是一种心理活动，它源于顾客期望与其感觉中的服务实绩的比较。而忠诚顾客所表现出来的却是具有免疫力的持续购买行为。一位顾客对企业产品或服务表示满意，并不一定意味着他下次仍会购买该企业的产品。据《哈佛商业评论》报告显示，在满意于商品的顾客中，仍有65％～85％的顾客会选择新的替代品。应该说，顾客满意是顾客忠诚的必要条件而非充分条件。

误区之二：价格优惠是提高顾客忠诚度的关键所在

不少管理者认为，要赢得顾客满意，建立顾客忠诚，价格优惠是关键。不可否认，诸如打折、赠物之类的价格优惠在短期内可能提高销售额，增加市场占有率，但是这种做法却很少能让顾客真正远离竞争者，变成本企业的持续购买者。实际上，降低价格不仅无助于建立顾客忠诚，反而会将原本忠诚的顾客变成对价格敏感的顾客，最终有损企业本身的利益；同时，低价格也降低了其他竞争者进入该市场的障碍，使得商家要面对更多的竞争者。误区之三：提高市场占有率也就提高了顾客忠诚度

存有此种观念的企业家并没有真正弄清市场占有率和顾客忠诚度的区别所在。在相同市场的前提下，市场占有率是企业与其竞争对手比较的结果；而忠诚度是企业的顾客占有率和顾客持续比率的反映。企业若热衷于市场占有率的提高，势必会专注于开发新的客户，忽略维系老顾客。事实上，市场占有率的提高反而会阻碍忠诚顾客的开发。因为一旦提高了市场占有率，企业就必须面对各种各样的顾客，以不同的产品或服务去取悦不同的顾客，很可能忽略了极有潜力成为忠诚顾客的客源，使得他们转向竞争者。这样企业的损失更大，更难弥补。

三、提高顾客忠诚的策略

（一）建立顾客数据库

为提高顾客忠诚而建立的数据库应具备以下特征：

1.一个核心顾客识别系统。识别核心顾客最实用的方法是回答三个互相交迭的问题：(1)你的哪一部分顾客最有利可图，最忠诚?注意那些价格不敏感、付款较迅速、服务要求少、偏好稳定、经常购买的顾客；(2)哪些顾客将最大购买份额放在你所提供的产品或服务上?(3)你的哪些顾客对你比你的竞争对手更有价值?通过对这三个问题的回答可以得到一个清晰的核心顾客名单，而这些核心顾客就是企业实行顾客忠诚营销的重点管理对象。

2.一个顾客购买行为参考系统。企业运用顾客数据库，可以使每一个服务人员在为顾客提供产品和服务的时候，明了顾客的偏好和习惯购买行为，从而提供更具针对性的个性化服务。

3.一个顾客退出管理系统。研究分析顾客的退出原因，总结经验教训，利用这些信息改进产品和服务，最终与这些顾客重新建立起正常的业务关系。而且，这样也有助于树立企业的优质形象，使顾客在情感上倾向于本企业的产品和服务。

（二）提高内部服务质量，重视员工忠诚的培养

哈佛商学院的教授认为，顾客保持率与员工保持率是相互促进的。这是因为企业为顾客提供的产品和服务都是由内部员工完成的，他们的行为及行为结果是顾客评价服务质量的直接来源。一个忠诚的.员工会主动关心顾客，热心为顾客提供服务，并为顾客问题得到解决感到高兴。因此，企业在培养顾客忠诚的过程中，除了作好外部市场营销工作外，还要重视内部员工的管理，努力提高员工的满意度和忠诚度。

(三)制定合理的产品价格

在当前居民消费水平状况下，价格仍是顾客选择消费的主要决定因素之一。所以企业要努力实现产品价值的最优化，生产物美价廉的产品，满足顾客的消费需求。产品价格的制定，不但要使终端消费者满意，还要为各级经销商留有使其满意的利润空间。二者有其一对产品价格不满意．都会造成销售渠道的阻塞。

（四）提升顾客转换的“门槛”

一般说来．顾客转换品牌或转换卖主会面临一系列有形或无形的转换成本。转换购买对象需要花费时间和精力重新寻找、了解和接触新产品，放弃原产品所能享受的折扣优惠。改变使用习惯．同时还可能面临一些经济、社会或精神上的风险。

提升顾客转换的“门槛”――转换成本，可以削弱竞争对手的吸引力，减少顾客的退出。最常用的策略是对忠诚顾客进行财务奖励。如对重复购买的顾客根据购买数量的多少、购买频率的高低实行价格优惠、打折销售或者赠送礼品等。第二种方式是为顾客提供有效的服务支持。包括质量保证、操作培训、维修保养等，借此增加顾客的感知价值。第三种方式是通过有效沟通，与顾客建立长期的伙伴关系。沟通方式灵活多样，比如召开顾客座谈会、成立顾客俱乐部、开通回访专线等。

四、结语

综上所述，只有企业走出对顾客忠诚度认识上的误区，根据自身的实际情况，认真分析顾客的心理，把各种因素综合考虑，才能更好的提高顾客的忠诚度。要想成为一家经营成功的企业，一家能立足于市场的企业，就必须将顾客忠诚作为企业的追求目标，并将不断地进行持续改进，培育出更多的忠诚顾客作为企业的终极追求。

网络营销如何提升顾客忠诚度论文

顾客忠诚度是影响企业在市场中竞争力的一项主要因素，随着网络营销的发展，顾客实现了由被动地位向主动地位的转换，其不仅能够借助网络找到自身所需的商品，同时也可以借助网络营销转变自己购买商品的商家，由此可见，在信息化时代背景下，提升顾客忠诚度成为各企业发展的研究重点与研究核心。

一、网络营销概述

网络营销主要是指在当前信息化背景下，各企业借助电子信息技术，使用计算机媒介以及网络手段开展的多种营销活动的总称[1]。在网络营销过程中主要实施了网络服务、网络产品开发、网络调研、网络分销、网络促销等活动，在信息化进程逐渐加快、互联网全民普及的当前，顾客购买方式也发生了变化，在网络营销背景下，顾客占据了主导地位，他们拥有更强的自由选择权，企业营销也不再受到时间及地区的限制，这也造成顾客在选择商品时能够更自由随意的更换购买商家。在这种状态下，各企业竞争压力逐渐增大，市场竞争趋势越来越激烈。同时，由于网络营销方式具有更便捷的优势，因此该种方式发展速度更快，其也成为各企业现阶段重点开发的主要营销形式。

二、网络营销中影响顾客忠诚度的因素

基于调查与分析，发现在网络营销中影响顾客忠诚度的因素主要有以下两方面：一是顾客的满意程度，从表面上理解，当顾客对企业产品更为满意时，在后期选择类似产品时，大部分顾客并不会进行冒险选择其余商家，而是会选择以往购买过且满意程度较高的商家。但是深入分析发现影响顾客满意程度的因素相对较多。一方面，产品质量会直接影响到顾客满意程度，只有当企业产品使用寿命、功能等各种条件能够满足顾客需求时，顾客才能够更加满意该企业。另一方面，企业所提供服务的全面性以及针对性也会影响顾客满意度，如果企业网络营销服务水平不高，在顾客购买产品后更容易产生纠纷，进而影响顾客对企业的满意程度。二是企业网络营销的诚信程度，只有当企业为顾客做出的保障能够全面实现时，顾客才能够更加信任该企业，也能够在信任的基础上选择该企业产品。

三、在网络营销中提升顾客忠诚度的策略

1.构建消费数据库，全面了解顾客需求

企业要想在网络营销中提升顾客忠诚度，就需要全面满足顾客需求。然而，为了满足顾客需求，企业就需要积极借助数据库、云计算等技术构建消费者信息数据库，通过对消费者年龄段、职业、性别等分析，更全面的了解到顾客需求，并在此基础上在网络营销的支持下，为顾客打造出他们满意的产品[2]。在构建消费者数据库时，企业可以利用自身企业的销售数据，通过对每一个季度、每一个月销售额以及销售方向的分析，及时了解到该产品的销售趋势及消费者特点。同时企业也可以进行深入的市场调查，通过使用其他调查软件，掌握该行业的消费数据，进而分析出没有购买本企业产品消费者的心理需求以及实际需求，保证后期所制作的产品可以满足所有消费者。

2.实现诚信经营，满足顾客个性需求

众所周知，诚信是影响企业在网络营销中顾客忠诚度的重要因素，为此，企业就需要积极实现网络营销的诚信经营，一方面，在保证产品使用寿命和使用功能时，企业需要客观公正的表述该产品，促使顾客在收到产品后能够更加相信企业的保证，进而在该产品的支持下，使消费者更乐于购买该企业的其他产品；另一方面，在诚信经营的基础上，企业也需要积极分析顾客的个性需求，在使用网络营销为其推荐产品时，需要结合不同顾客的具体需要为其提供特定的产品，保证每一位消费者在收到产品后都可以达到自身的期望值，进而更加相信该企业，在选择该企业的基础上，能够为企业做出更有力的宣传。

3.快速处理顾客异议，解决顾客购买问题

没有两项产品是完全一样的，在网络营销背景下，产品不仅会在生产过程中出现问题，同时还可能在运输过程中出现问题，如果客户所收到的产品存在缺陷，此时，企业就需要积极站在顾客的立场，快速处理顾客所存在的异议，在保证产品能够满足顾客需求的基础上，促使顾客对企业网络营销的服务更加满意。网络营销中服务的`态度，不仅决定了客户当前对产品的好感程度，同时也影响着客户再次购买本企业产品的几率。只有当网络营销服务人员能够正确处理顾客购买问题，顾客才能够在肯定该企业网络营销服务水平的基础上，更加忠诚于该企业[3]。由此可见，在网络营销背景下，要想更有效的提高顾客忠诚度，就需要快速处理顾客异议，并解决顾客购买问题，为顾客使用该产品提供保障。

4.建立虚拟沟通社区，保证顾客忠诚度

基于上文的分析，我们可以了解到只有保证服务质量才能够保证顾客的满意程度，进而提高顾客忠诚度，为此，企业就需要积极建立虚拟沟通社区，一方面在该社区中为顾客提供更全面的服务，及时帮助其了解产品，掌握产品的使用规则与运用技巧，促使顾客能够感受到来自企业的关心与帮助。在产品质量相同的前提下，使顾客更加满意该企业服务，更愿意选择该企业；另一方面，通过建立虚拟的沟通社区，也可以使其他未了解该企业、未从该企业购买产品的顾客了解该企业产品。对于该企业产品存在犹豫的顾客来说，他们能够通过虚拟沟通社区了解到其他顾客的反馈，进而确定自己的购买想法。由此可见，建立虚拟沟通社区既可以保证老顾客的忠诚度，又能吸引到更多新顾客。

四、总结

在网络营销中影响顾客忠诚度的因素相对较多，企业要想使顾客更忠于自己，就要积极构建消费数据库了解顾客需求、实现诚信经营满足顾客个性需求、快速处理顾客异议、建立虚拟沟通社区，在为顾客及时解决购买问题的基础上，使顾客能够看到该企业的诚信与优势，从而提高自身对该企业的忠诚度，保证企业在行业中的竞争力。

参考文献

[1]张鑫.网络营销下顾客忠诚度影响因素分析[J].合作经济与科技，，（24）：82-83.

[2]涂于蓝.网络营销模式下的顾客忠诚度分析[J].江苏商论，，（8）：25-26.

[3]唐文源.电子商务顾客忠诚影响因素研究文献述评[J].财务与金融，，（1）：80-85.

网络经济的特征探讨电商论文

目前全世界都在谈论“网络经济”，要掌控这个辞汇的真正内涵无比难题，就如全世界的经济学家对于经济学的定义1直争论不休1样。而且网络经济正在构成进程中，它的许多特性或许尚无患上到充沛体现。网络经济到底拥有哪些特性呢？

网络经济的4大特征

笔者认为，从目前的网络经济发展中，可以掌控下列几个特性：

一、网络经济是1种趋势经济。这表明网络经济正在构成，尽管目前还不是咱们现实世界的主流经济形态，但它正在迅速建造未来的经济。

二、网络经济不是1种行业经济。良多人将信息产业归于第4产业，然而从网络经济对于人类现在的影响以及将来的发展趋势来看，它已经经超出行业经济的概念，它不属于工业社会中的经济范畴。

三、网络经济是信息技术，尤其是网络技术的经济产物。网络经济发展的1个主要因素是技术推进。尤其是最近几年来网络技术的快速推进，技术在各个地区以及经济领域的快速分散等因素，它是技术诱发的在人类以高度信息化以及科技进步的今天，呈现的必然现象，然而又是所有智慧的人类所没有预测到的，不管是从古代圣哲的训导仍是宗教中的天堂，抑或者是幻想主义者的睿智，仍是现今预测学家的智慧，都不曾经真正

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托班端午节策划方案 幼儿园端午节活动方案策划

托班端午节活动方案,托班端午节主题活动,托班端午节活动小结,托班端午节主题墙布置

一、时间：

5月26日―― 6月10日

二、地点：

锦江大酒店

三、活动目标及活动宗旨：

1、让顾客了解锦江大酒店，打消顾客对消费档次的各种顾虑。

2、 丰富传统节日的庆祝氛围，刺激亲情消费；

3、 开发现有场地资源，调动清淡时段的营业潜力；

4、 凝聚宾馆销售合力，调动全员积极性，捆绑式营业。

四、公众对象：

端午节期间的散客、家庭、亲朋好友。

五、定位：

“ 融融端午情 团圆家万兴 ”在祁阳酒店消费水平日益提高成为一个高档次的状况下，首先在广告攻势上独树一帜，活动标新立异，令人耳目一新，营造节日上热烈温馨的气氛。

六、促销活动组合：

1、客房部采取“送餐饮消费卷”的经营策略，跋纸鹂房1间送20元餐饮消费卷。

2、 餐饮部以“ 融融端午情 团圆家万兴 ”的名义开展如下促销活动。

1)、美食城的菜价10元，燕京纯啤买一送一。

2)、贵宾厅菜金八折。消费300元以上送消费卷20元，并送ktv下午场(不含海鲜、鲍翅燕、煲汤、烟酒)。

3)、以端午节文化为内容推出多款适合家庭聚会的精美实惠端午团园宴，预定团园宴送ktv下午场。并推出几款特价端午菜品。

4)、在这一系列的活动过程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原则。家庭用餐、亲朋好友聚会是这一阶段的主要客源构成。那么酒店的产品就应以满足这类客人的需求为主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，价格适中，并适时地推出各档次宴会用餐，此间穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消费者能全面地了解酒店的厨师水平，促进酒店形象品牌的树立和推广。这是此次营销的主要目的，也是此次活动中的主题项目。

3、 ktv

a) 开晚场消费送餐饮消费卷20元。

b) 消费超过300元者再送下午场中包一间，送茶水一壶。

c) 餐饮消费达到400元以上者送ktv下午场包厢一间(中包，提供茶水一壶)。

4、桑拿中心

全套300元

送餐饮消费卷20元。

七、营销活动效果分析：

1、这次策划体现锦江大酒店“先谋势再谋利”的营销总体思想(也就是先做人气)，让顾客敢进酒店来消费，让酒店的服务设施能够获得广大顾客的认知，对端午节期间的家庭，亲朋好友的优惠能体现酒店对顾客的诚意。

2、酒店所有营运部门的销售目标向餐饮部倾斜，以部门联动拉升餐饮人气。

3、此活动会让顾客留下许多美好、甜密的回忆，加深顾客对锦江大酒店的认识。

4、通过此次营销计划，应实现目标：客房1.2万元/天，餐饮1万元/天，ktv3千元/天，休闲中心1.2万元/天。总计3.7万元/天。

八、经费预算及广告策划：

1、祁阳县城主干道50条横幅广告。费用3500元。由奉总负责。

2、祁阳县所有的手机尾数带6、8、9用户地毯式短信覆盖。预计发5000条，共500元。由钟经理负责。

3、租用一台专用宣传车绕城宣传10天。费用XX元。由奉总负责。

4、祁阳县所有的出租车车张贴广告。费用1000元。由蒋部长负责。

5、组织员工上街拉练，散发宣传资料(material)。费用300元。由蒋经理、杨经理负责。

6、消费卷制作400张，费用50元。由李姣姣负责。

附：广告词

1、新锦江 新娱乐 新消费 端午节全场赠送 惊喜多多

2、新锦江 新口味 美食城翱畈思10元，啤酒买一送一

3、锦江ktv全新装修改版，倾情推出唱歌送餐饮

4、锦江桑拿中心让您感受夏日冰与火的较量

5、“开心唱歌、畅心用餐”锦江大酒店高贵而不昂贵

6、“天籁之音，魅力互动”来锦江ktv有意外惊喜

7、“融融端午情 团圆家万兴”锦江预定酒宴送ktv下午场

九、其它在6月25日前应完善和配套的工作：

1、所有部门的工作服发放到位。由唐四军负责。

2、ktv及餐饮改造完工。由赵总负责。

3、ktv小姐服制作完毕。由唐四军负责。

4、消费卷发放的管理由财务部制定完善。由陶会什负责。

5、所有部门的宣传鼓动及准备工作完成完成。由各部经理负责。

六月份到八月份这段期间，分别会有端午节(6月8日)、父亲节(6月15日)、升学宴接踵而来，为树立酒店在山城中的行业形象以及抢占市场份额，营造欢乐祥和的消费氛围，以节日酬宾为契机，以餐饮、客房、前厅三大经营部门为主力，开展一系列活动，最大限度的提高酒店整体业绩。具体活动策划建议如下。

一、端午节活动策划建议

1、活动主题：“粽情过端午，香飘在富佳”“粽情山城，粽爱富佳”

2、在节日当天，在前厅部区域内播放关于端午节的影音资料，如赛龙舟等等。

3、在酒店正门前电子滚屏上播放节日祝福语。

4、节日当天楼层内服务员见到住店客人统一问候客人：“端午节快乐”。

5、建议餐饮食品加工部在节日当天推出一道带有鲜明节日特色的特色菜，供客人品尝。

6、在大堂放置节日展板，进行促销宣传。

二、父亲节活动策划建议酒店端午节策划方案1、活动主题：“父亲节，我们的感恩节日”“父爱如山，佳节欢度在富佳”。

2、在客房内摆放鲜花如太阳花、玫瑰花等等来烘托节日气氛。

3、在节日当天，在前厅部区域内播放关于赞美父爱的影音资料。

4、在大堂五谷处张贴以父亲节为主题的喷绘布，营造节日氛围。

5、在酒店正门前电子滚屏上播放节日祝福语。

三、升学宴活动策划建议

1、活动主题：“金榜题名谢恩师，佳宴首选在富佳”

2、为在餐饮累计消费达到一定金额的学生赠送特价房一间或升学礼品一份。

3、推出升学宴特色菜，对在升学宴期间在餐饮消费的学生赠送。

4、在酒店正门前电子滚屏上播放促销宣传。

一、活动目的&思路

活动目的：以端午节为契机，举办一场主题活动，为本项目增加欢乐氛围，提升业主、客户对本项目满意度，加强业主、客户、公司之间的交流。除此外，还可为本项目的销售积累潜在客户。

活动思路：以粽子、彩蛋DIY活动、系艾草、赠香囊的形式体现端午风俗，以游园积分兑奖活动增加节日乐趣，使来宾直观感受本项目产品及项目所赋予的生活文化氛围。

二、活动概况

1、活动时间：_年06月23日14:30―17:00

2、活动地点：____

3、活动主题：粽情端午DIY，爱玩有礼等你来!

4、受邀人群：项目业主，潜在客户及拜访客户，公司关系客户。

5、预计到访量：150---200人

6、活动主要内容：现场彩蛋、粽子DIY，开心农场劳动;游园积分换奖活动(如夹弹珠、镖王争霸、智慧大闯关等)。

7、主办单位：常青藤销售部

三、活动现场布置

1、公园里售房部外喷泉处：门口设置签到台，供来宾签到。每位来宾发放一颗艾草、一份活动积分册，对有小孩的来宾还需发放香囊，来宾在签到台旁系上艾草;售楼部大门右边放置活动流程展架及活动区域分布图展架，水果及冷饮。

2、公园里销售部大门口草坪：游戏活动区域及现场粽子DIY，物管提供部分桌椅摆放。工作人员为客户拍照留念。

3、售楼部内：现场粽子DIY区域及积分兑奖区域。

4、公园里山坡草坪：该场地主要用于智慧大闯关活动，在绳上粘贴一些小任务及与端午节有关的风俗等问答题目。

5、开心农场：放置劳动工具，水桶，塑料瓢等。

四、活动邀约方式：

1、邀约时间

1)邀约日期：6月14日至6月22日为活动邀约日期。

2)报名时间：6月22日下午17：00为报名截止日期。

2、邀约方式

1)已交房业主：管家上门邀请已入住业主，致电交房业主，邀请业主及家人参加此次活动。

2)重点客户：置业顾问致电重点客户，邀请客户及其客户家人参加;

3)短信邀请：选择短信公司，对符合本项目购买条件的客户群发送端午节活动邀请。

4)线上邀约：项目网站及俱乐部网站公布此次活动信息。

一、时间：5月26日DD 6月10日

二、地点：_X大酒店

三、活动目标及活动宗旨：

1、让顾客了解锦江大酒店，打消顾客对消费档次的各种顾虑。

2、 丰富传统节日的庆祝氛围，刺激亲情消费;

3、 开发现有场地资源，调动清淡时段的营业潜力;

4、 凝聚宾馆销售合力，调动全员积极性，捆绑式营业。

四、公众对象：端午节期间的散客、家庭、亲朋好友。

五、定位：“ 融融端午情 团圆家万兴 ”在祁阳酒店消费水平日益提高成为一个高档次的状况下，首先在广告攻势上独树一帜，活动标新立异，令人耳目一新，营造节日上热烈温馨的气氛。

六、促销活动组合

1、客房部采取“送餐饮消费卷”的经营策略，艾F金开房1间送20元餐饮消费卷。

2、 餐饮部以“ 融融端午情 团圆家万兴 ”的名义开展如下促销活动。

1)、美食城的菜价10元，燕京纯啤买一送一。

2)、贵宾厅菜金八折。消费300元以上送消费卷20元，并送ktv下午场(不含海鲜、鲍翅燕、煲汤、烟酒)。

3)、以端午节文化为端午团园宴，预定团园宴送ktv下午场。并推出几款特价端午菜品。

4)、在这一系列的活动过程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原则。家庭用餐、亲朋好友聚会是这一阶段的主要客源构成。那么酒店的产品就应以满足这类客人的需求为主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，价格适中，并适时地推出各档次宴会用餐，此间穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消费者能全面地了解酒店的厨师水平，促进酒店形象品牌的树立和推广。这是此次营销的主要目的，也是此次活动中的主题项目。

3、 ktv

a) 开晚场消费送餐饮消费卷20元。

b) 消费超过300元者再送下午场中包一间，送茶水一壶。

c) 餐饮消费达到400元以上者送ktv下午场包厢一间(中包，提供茶水一壶)。

4、桑拿中心

全套300元

送餐饮消费卷20元。

七、营销活动效果分析

1、这次策划体现酒店“先谋势再谋利”的营销总体思想(也就是先做人气)，让顾客敢进酒店来消费，让酒店的服务设施能够获得广大顾客的认知，对端午节期间的家庭，亲朋好友的优惠能体现酒店对顾客的诚意。

1、 酒店所有营运部门的销售目标向餐饮部A斜，以部门联动拉升餐饮人气。

2、 此活动会让顾客留下许多美好、甜密的回忆，加深顾客对锦江大酒店的认识。

4、通过此次营销计划，应实现目标：客房万元/天，餐饮1万元/天，ktv3千元/天，休闲中心万元/天。总计万元/天。

八、经费预算及广告策划：

1、_县城主干道50条横幅广告。费用3500元。由_X负责。

2、_县所有的手机尾数带6、8、9用户地毯式短信覆盖。预计发5000条，共500元。由_X负责。

3、租用一台专用宣传车绕城宣传10天。费用_元。由_X负责。

4、_县所有的出租车车张贴广告。费用1000元。由_X负责。

5、组织员工上街拉练，散发宣传资料。费用300元。由蒋_X负责。

6、消费卷制作400张，费用50元。由_X负责。

一、活动背景

利用端午节这个中国几千年来的民俗节日，邀请国际友人及青少年共同参加，在更好地了解端午节习俗，感受端午节丰富的文化内涵的同时，向外籍嘉宾宣传酒店、SPA等项目，让参加的人员在浓浓的欢快氛围中体验我国的传统节日中蕴涵的深意。

二、活动地点

西餐厅及户外

三、活动对象

内部及外部大客户(约50人，20组家庭)

四、活动时间

20__年5月30日15：30-17：00(端午节)

五、价格标准

免费

六、场地分布图

七、活动安排

活动亮点：

1、带香囊虽是端午节的习俗之一，但本市区鲜为人知，可以作为一个亮点突出本次活动;

2、佩五丝是一个比较传统的习俗，考虑家长爱子心切，通过此方法达到看到五丝就想到端午节，想到端午节就联想到艾力枫社;

3、累计卡的运用，累计卡是由一张A4的PVC材质制作的卡片，上有公司LOGO及端午节活动照片，分成16小块，大小不一，拼成后是一张完整的图片，利用儿童贪玩、好奇心重的心理，达到酒店宣传、活动促销的目的，另外因为可长期保留还可作为一种宣传的手段。

4、活动延伸，五丝的习俗是在第一场大雨后扔于水流中，故在活动过后的第一个下雨日邀请当日参加人员前来一同将五丝放于气球内，并于工作人员将气球抛至湖中，后由其他工作人员拾起，后所有人员到西餐厅吃饭，并体验其他酒店项目。

优惠政策：

1、增值活动项目，凭活动入场券，在西餐厅或其他厅可享受特价亲子套餐x元，可享受亲子特价房x元，可享受餐厅x折优惠。

2、凡在活动期间凡参加__活动除享受x折优惠外，另赠送累计卡3张。

3、现场办理SPA卡可享受x折优惠，另赠送累计卡1张。

4、支付50元即可获得亲子游泳票一张，另赠送累计卡1张。

5、报名参加游泳班、购买游泳卡的客户除活动本身享有的权益外，另赠送累计卡2张。

6、购买旅游产品套餐的客户除产品本身享有的权益外，另赠送累计卡2张。

7、奖项设Z及奖品

奖项设Z

一等奖、二等奖、三等奖、幸运奖

奖品：以客户体验产品及赞助商赞助的物品等

八、活动职责分工

九、活动预算

1、场地布Z：

2、食品预算：

3、各类优惠券共计18张。

预计活动费用总计4200元

以端午节为契机，大势宣传餐饮新出品(粽)、瀛和铁板烧、大堂吧试营业等信息，挖掘市场销售潜力，电话联络或拜访团体客源，增加团体、家庭订购份额，通过“粽”文化的渲染，浓厚端午节气氛，提高餐饮食品牌知名度，对六月餐饮营业冲刺开启前奏。

目标：做旺西餐(铁板烧、大堂吧)，仅粽子销售额力争达到5万元。

主题：粽香传情香飘万家

时间：5月28日端午节(促销时段：5月25日―28日)

一、策划思维出发点：

人人都过端午节，但知道端午节和粽子的来历没有几人。

思乡怀古，纪念屈原，也是一种爱国主义的传统教育。

金至尊粽子食品是来自历史发源地――洞庭湖汨罗江畔的传统工艺，厨艺正统、风味独特、源远流长。

时下富贵客源以本地人居多，广东人最讲迷信、避邪、求吉祥，趋求精神保险者多，“至尊粽”有此功效：益智、驱邪、避邪、润五脏。

根据粽子的配料和成分，功效、吃法各有不同，老人润五脏，中青年扶正驱邪、儿童益智，因人而异、各取所需，购有所值，食有所益。包粽比赛，吸引参与。

通过电视广告“空中轰炸”，金至尊“龙船”出水激起百丈浪花(动画)，引起百家瞩目，近悦远来。

二、宣传措施：

印制宣传单、粽券各20_份，单、券合一页，节省印刷费用，策划部设计制作。(价格1500元，5月23日到货)

制作大型龙船一个，放置西餐展台;配文字：粽行千里，香飘万家。

广告展架2个，宣传端午节来历、粽的特色、品种等，图文并茂。

设粽子展示柜、设现场销售点：冰柜储存粽子。

对所有粽子，密封压膜包装，印金至尊质检标签、更显高雅，设计礼品手提袋，待议)

宣传横幅：(1)粽香千年，驱邪益智，香飘万家!

(2)快乐端午、健康美食――相约金至尊!

(3)政府防流感指定饮品――大堂吧免费享用!

宣传单派发方式两种：

A、跟报刊发售点联系，拿20_份粽子宣传单夹在报纸中派发。

B、各部门前台派发。

8、演艺大厅LED推介、主持人宣讲(端午节活动)。

9、短信宣传10000条、电视广告4天(播20次)

三、西餐出品销售价目

端午节家庭套餐(含粽子)：粽子种类及价格：

大堂吧酒水价目：铁板烧促销价目：

(均由西餐部拟定报总办、同时做餐牌)

四、销售措施：

粽券派发方式：拿4万元粽券分派各营业部门友情销售。(餐饮部出计划)

天虹商场设点销售(销售部安排)

大堂吧现场销售

凡订购20只以上,可享9折优惠

凡订购30只以上,可享折优惠

凡订购50只以上,可享折优惠

凡1人购粽券1套(6张)，可免费现场吃粽子。

6只为1套/打，1人现场(买单)吃粽子一打以上，再吃不要钱。

五、5月28日端午节――西海岸大堂吧试营业活动

活动三大亮点：

1、下午现场包粽比赛――5月25―28日，西餐部大堂吧促销粽子，同时组织客人举行“现场包粽比赛”，让客人体验包粽之乐趣，优胜者可享赠当晚入住客房特价(268元/当晚)，或送粽子一串红酒一盅(预计10份)。

2、娱乐“千人粽子宴”――5月25―28日，各包房派发粽子，供客人品尝，节目部部编演《端午纪念屈原》的特别节目(员工饭堂加粽一个)。

3、端午节健康饮品大赠送――各部门发行免费糖水券、美容花茶券、防流感健康饮品券：指定在大堂吧享用;

六、费用计划与效益预测：

广告印刷费用1500元、电视广告费用(含日本料理铁板烧宣传)4000元。

效益预测：只要营销到位，突破目标任务应该不成问题。

端午节活动策划方案_商家方案3篇相关

活动目的

中国传统的端午节将至，为满足大部分游客利用小假期出游的需求，针对该节气推出应季促销活动，并与酒店资源相结合进行推广，同时更好的帮助贵酒店提高淡季客房销售、扩大市场知名度，再次掀起一波销售高潮，携程大力推出“端午佳节，酒店优惠多重好礼”大型促销活动，现特诚邀您共襄盛举!

促销期间，贵酒店将在携程线上、线下平台等多渠道获得充分的品牌展示!

活动主题：

“端午佳节，酒店优惠多重好礼”，期待贵酒店的热情参与?

活动要求：

活动期间预订酒店，入住后享受以下优惠：

1)连住优惠/房价优惠

2)赠送免费加油卡(或凭加油卡在退房时抵扣房费)

3)免费加床+免费早餐

4)赠送端午节特色礼盒(粽子礼盒、雄黄酒等)

以上优惠四选一或可多选，礼盒优惠可以根据酒店实际情况自行选择提供，根据选择的内容不同，促销力度不同。

活动时间：

活动时间：年5月20日-年6月12日

上线时间：年5月20日

推广渠道：

1)网络广告(价值40-50万元)：酒店频道主页宽屏、促销特惠，时令特惠等

2)EDM(价值20-30万元)：主推/辅推共计20万封

3)线下销售及SEM等其他渠道推广

4)使用“携程消费券”获得返现支持

5)公关新闻发稿

为了使此次的促销取得更好的效果，我们会根据酒店提供的促销产品的竞争力，合理安排宣传的道和推荐的力度。

端午节凡在店庆三日累计购物满100元、大家电、黄白金累计购物满500元，(餐饮除外)即可凭购物小票到商厦一层共享大厅参加摸球活动，100%中奖。

摸奖设置：设置四个透明有机玻璃摸奖箱，每个摸奖箱内装摸奖的玻璃球。顾客手背向上，一次性摸出多少玻璃球即赠送相应金额的购物券。(经过实验，一般一次抓出18―23个球，最多能抓出25个玻璃球)。

摸奖方法：顾客凭购物小票到摸奖处摸奖，每100元为一次;大家电、黄白金累计购物满500元摸一次，每票最多摸10次。奖金以顾客抓出玻璃球的数量确定，每个球1元，抓多少，送多少。并现场制作奖券，经财务登记、盖章后，发给顾客。此奖券可在全场通用。购物券消费不参加此活动。如顾客出现太多抓球机会，如20次以上，可根据情况增得顾客同意后，连抓5次取平均数赠券。

奖券发放：每组设置4人，一人登记发票，确认抓球次数;一人组织活动的开展;令两人进行监督和配合。每张奖金券的数额为空白，工作人员根据顾客摸出的球数登记，每一球为一元，合计以大写的文字表示。如顾客抓出23个球，工作人员就应在奖金券上登记“贰叁元”，代表23元，并在登记表上注明。

发放部门：企划部人员组织顾客摸奖;财务部审核小票、发放购物券;商管部登记、监督，三部门配合完成。

预计奖金：预计店庆三日销售200万元，每笔100元，最多有_0人摸奖。按每人平均20元计算，合计约40万元(实际仅为20万元，费用约为实际销售的10%。

要求

1、商管部作好促销活动的店内广播。

2、企划部负责活动的宣传和组织。

3、保卫部负责活动现场的秩序维护。

4、财务部负责活动购物券的发放和统计。

5、商管部负责店庆日摸奖活动的登记和监督。

6、业务部负责对摸球工作人员的培训。

7、总务部负责摸球道具和购物券的准备。

8、摸球人员要求认真负责，要耐心对顾客讲解。如出现差一、二元的顾客，应酌情参加活动，并赠送相应的礼券。

商店端午节销活动方案三：温馨两年 与您面对面

活动时间：端午节

一、时间：

5月26日――6月10日

二、地点：

锦江大酒店

三、活动目标及活动宗旨：

1、让顾客了解锦江大酒店，打消顾客对消费档次的各种顾虑。

2、丰富传统节日的庆祝氛围，刺激亲情消费;

3、开发现有场地资源，调动清淡时段的`营业潜力;

4、凝聚宾馆销售合力，调动全员积极性，捆绑式营业。

四、公众对象：

端午节期间的散客、家庭、亲朋好友。

五、定位：

“融融端午情团圆家万兴”在祁阳酒店消费水平日益提高成为一个高档次的状况下，首先在广告攻势上独树一帜，活动标新立异，令人耳目一新，营造节日上热烈温馨的气氛。

六、促销活动组合

1、客房部采取“送餐饮消费卷”的经营策略，艾F金开房1间送20元餐饮消费卷。

2、餐饮部以“融融端午情团圆家万兴”的名义开展如下促销活动。

1)、美食城的菜价10元，燕京纯啤买一送一。

2)、贵宾厅菜金八折。消费300元以上送消费卷20元，并送ktv下午场(不含海鲜、鲍翅燕、煲汤、烟酒)。

3)、以端午节文化为热萃瞥龆嗫钍屎霞彝ゾ刍岬木美实惠端午团园宴，预定团园宴送ktv下午场。并推出几款特价端午菜品。

4)、在这一系列的活动过程中，一定要把握“地道”、“原汁原味”的原则。家庭用餐、亲朋好友聚会是这一阶段的主要客源构成。那么酒店的产品就应以满足这类客人的需求为主，菜品方面要求口味清淡，老少皆宜，菜量偏多，价格适中，并适时地推出各档次宴会用餐，此间穿插特色菜、招牌菜、新派菜等，使消费者能全面地了解酒店的厨师水平，促进酒店形象品牌的树立和推广。这是此次营销的主要目的，也是此次活动中的主题项目。

3、ktv

a)开晚场消费送餐饮消费卷20元。

b)消费超过300元者再送下午场中包一间，送茶水一壶。

c)餐饮消费达到400元以上者送ktv下午场包厢一间(中包，提供茶水一壶)。

4、桑拿中心

全套300元

送餐饮消费卷20元。

七、营销活动效果分析

1、这次策划体现锦江大酒店“先谋势再谋利”的营销总体思想(也就是先做人气)，让顾客敢进酒店来消费，让酒店的服务设施能够获得广大顾客的认知，对端午节期间的家庭，亲朋好友的优惠能体现酒店对顾客的诚意。

1、酒店所有营运部门的销售目标向餐饮部A斜，以部门联动拉升餐饮人气。

2、此活动会让顾客留下许多美好、甜密的回忆，加深顾客对锦江大酒店的认识。

4、通过此次营销计划，应实现目标：客房万元/天，餐饮1万元/天，ktv3千元/天，休闲中心万元/天。总计万元/天。

八、经费预算及广告策划：

1、祁阳县城主干道50条横幅广告。费用3500元。由奉总负责。

2、祁阳县所有的手机尾数带6、8、9用户地毯式短信覆盖。预计发5000条，共500元。由钟经理负责。

3、租用一台专用宣传车绕城宣传10天。费用_元。由奉总负责。

4、祁阳县所有的出租车车张贴广告。费用1000元。由蒋部长负责。

5、组织员工上街拉练，散发宣传资料(material)。费用300元。由蒋经理、杨经理负责。

6、消费卷制作400张，费用50元