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本文转载自《新华每日电讯》，原文发布于2023年2月21日，原标题为《ChatGPT新观察：抑制泡沫，耐住性子》。作者：新华每日电讯记者郭宇靖、吉宁、张漫子推出2个月即拥有1亿月活用户，ChatGPT成为历史上增长最快的消费者应用程序。该如何理解这一现象级应用的“爆红”？目前新技术发展还面临哪些挑战？人工智能将如何引领全球出现新的产业变革？在火热的新技术带来巨变的同时，也需要一场静下心来的冷思考。这是智能聊天机器人ChatGPT网站页面。新华社/路透距成熟仍任重道远近日，ChatGPT几乎一夜之间火遍全球。因为带有具备逻辑性的流畅对话和交互能力，使得它备受关注，讨论不绝于耳。在它横空出世之前，人工智能发展一度进展缓慢，甚至被解读为“要凉了”，而现在新技术再次被各界广泛关注，各个投资机构闻风而动，相关概念在资本市场被热炒。“外界总把ChatGPT当成这次创新浪潮的点，事实上这个突破点不是ChatGPT，而是大语言模型。”原微软（亚洲）互联网工程院常务副院长、长期从事AI智能对话机器人研发的小冰公司首席执行官李笛对记者介绍，所谓大语言模型，就是利用大规模的文本数据进行训练，能够生成自然语言的人工智能模型。ChatGPT并不是技术本身，它只是“大模型”的产物和尝试。“大语言模型”的成功，意味着之前卡住人工智能自然语言处理发展的技术瓶颈被突破，也预示着这一技术路线，在未来五年中将诞生很多创新。北京智源人工智能研究院研究员马雷说：“投资界、互联网行业都在急迫地寻找新的增长点和创新点，此次新技术应用的出现正好契合了社会的期待值，从而引起了全球的广泛关注。”不仅如此，ChatGPT的技术成熟度仍有较大的提升空间。多位人工智能技术专家坦言，以ChatGPT为代表的大语言模型的调试，还处于“手工作坊”的阶段，其基本技术标准和模式尚未形成行业共识。李笛说，“调试”才是这一技术的重中之重。在训练模型后，要真正让一个模型变得更加好用，同时要符合商业规律，至少还要花9倍的资金成本和时间成本进行调试。“为何ChatGPT的英文输出结果的逻辑性和准确性要远大于中文结果？就是因为OpenAI将调试的大量精力花在了英文数据而非中文内容。”他说。全球各大商业巨头已加速布局。在国际上，微软已经发布由ChatGPT支持的最新版本的Bing（必应）搜索引擎和Edge浏览器。微软CEO纳德拉称：“搜索引擎迎来了新的时代”。美国搜索巨头谷歌公司随即跟进，2月初展示了其研发的聊天机器人巴德（Bard），并计划大范围推广。国内企业亦加紧布局，百度宣布3月将推出中国版的ChatGPT“文心一言”。此外，阿里、腾讯、小米、字节跳动、快手等互联网科技公司也纷纷加入相关领域，开展研发和布局。也有地方政府“跟进”宣布支持头部企业打造对标ChatGPT的大模型。科技巨头成本高企，行业将重新洗牌业界认为，ChatGPT展现出来的技术潜力，将迅速渗透到更多服务场景，成为多个行业和领域的重要工具，诞生颠覆性和更加明确的应用落地。但与此同时，目前技术尚处于早期阶段，其自身存在较多问题，仍不能回避。首先，ChatGPT的火爆主要是技术范式改变，从而带来新用户，并没有成熟应用的商业场景。在美国，目前绝大多数用户为“写论文作业”的学生，而其他用户更多为尝鲜使用。同时，学术界因为算力和数据规模限制，研发能力捉襟见肘，产业界因为巨大的投入可能累及企业利润，难以大规模投入资金。数据显示，OpenAI为了让ChatGPT的语言合成结果更自然流畅，共用了45TB的数据、近1万亿个单词来训练模型。这大概相当于1351万本牛津词典。训练一次的费用就高达千万美元。除了训练成本，运行成本同样令人吃惊。一名了解ChatGPT研发的内部人士透露，ChatGPT在线上服务时对算力的消耗，公司每年要为每个用户负担的成本高达几十美元，为达到较好的交互质量所做的训练，需要大量资金和硬件支持。中国工程院院士邬贺铨认为，算力水平的提升和大规模应用，推动预训练大模型的产生。ChatGPT的出现，使得预训练大模型进入可商用化的程度，这是一个很大的进步。但它的应用仍有一定局限性。“它还是一种靠大量的算力来堆砌，能用得起这么大规模的算力来支撑的公司，全世界还是少数。”他说。无论用ChatGPT去做客服，还是做游戏里的角色（NPC），成本都可能令企业难以承受。这在游戏行业已有先例，业内人士介绍，此前曾有一款游戏引入了AI驱动的NPC，但之后并未普及。其原因主要是因为成本高企，NPC和游戏玩家之间的高质量对话，可能产生每位用户一年2000元人民币的运营成本，游戏公司无法负担。其次，如何形成新的商业模式，目前仍有较大的不确定性。其中，ChatGPT准确率不高的问题不容忽视。再次，人工智能技术在虚假信息、学术剽窃、泄露隐私、舆论导向等方面的社会性风险，会因为使用的庞大数据规模被进一步放大。OpenAI也承认，ChatGPT“有时会写出看似合理但不正确或荒谬的答案”。面对挑战，为何ChatGPT仍然让各大公司蠢蠢欲动，纷纷投入？业内人士认为，因为这是一次颠覆现有商业版块的重大机遇。“对于一个行业中的挑战者而言，他有机会利用一个技术范式的革命，在一定时间窗口期内，获取新的用户，支出的就是获客的成本。”李笛。对于牢牢占据市场的大公司而言，这是一场不得不参加的“保卫战”。面对新技术带来的降维打击，如果不跟进，只可能被淘汰。在国际人工智能联合会理事会前主席、香港科技大学教授杨强看来，“大模型”的发展速度远比业界想象得快。他认为，今后人工智能的商业版图将会走向两个类别，一类是有资源投入，可以做预训练的大公司、大机构，没有特定任务预先做一个模型，成为市场上“赢者通吃”的领先者。另一类是对不同的应用内容进行小模型的训练的垂直行业，将诞生很多“小而美”应用场景。抑制泡沫，打破“时间壁垒”比“技术壁垒”更重要随着ChatGPT带来的算法突破，不少企业纷纷宣布在机器人、智能语音/视觉、AIGC智能写作等领域加快研发，新一轮基于内容生产的人工智能应用，有望不断落地，拓展泛AI技术在现实生活中的覆盖范围。腾讯前沿科技研究中心主任王强认为，以ChatGPT为代表的新技术有望迅速落地多个场景：在搜索引擎领域，通过技术融合优化现有搜索模式，提供更准确信息；在教育、医疗、广告营销、电子商务等专业服务领域，提供内容服务，甚至替代部分初级的专业工作；与智能网联汽车、智能音箱、智能电视等新智能载体结合，满足受众的内容需求。多位专家认为，ChatGPT的出现可能引发新一轮人工智能科技竞赛，在大语言模型领域的全球竞争已趋白热化。“OpenAI的成功，就是因为它真的耐着性子，耐着寂寞完成了调试工作。”李笛认为，现在最需要的是经验、人才和耐心，潜心钻研技术，保持研发定力。一些行业巨头、地方政府开始出现“大干快上”的苗头，一些投资人开始挖掘人才。美团联合创始人王慧文在社交媒体发帖称出资5000万美元打造“中国的OpenAI”，望揽业内顶级研发人才。“一些人现在搞ChatGPT，一看半年前，还在搞元宇宙、区块链，不少资本缺乏坐冷板凳的精神，缺乏工匠精神。现在更需要打破的是‘时间壁垒’，而不是‘技术壁垒’。”一名业内人士表示，“有的研发人员工资预期一下翻了几番，但是产品还是一样，竞赛式的盲目扩张必然造成算力资源的无谓浪费。”今年2月初，我国某家初创公司发布智能程序号称向ChatGPT宣战，并上线相关产品，但不久后，其微信小程序便无法打开。杨强认为，应避免行业的泡沫，推动产业稳定发展，减少过度开发、集中上马、资源浪费等问题。同时，针对ChatGPT可能出现的学术伦理规范、社会秩序等问题，应号召业界进行推演，并在技术研发中采取备案、语料库筛查等方式予以规避。监制：夏宇编辑：顾佳制作：郭赛玲、史佳庆

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原创专注老年商业创新 AgeClub把目光投向不远的将来。作者 | 吴若排版 | Mico前言当前，具有人工智能属性的产品早已不是新鲜事物。对大众而言，小爱音箱、淘宝客服、自动接听、智能问诊等，总有一款你可以脱口而出。但最近火出圈的ChatGPT则有些与众不同，与传统的人工智能聊天器相比，它的内容生成和交流能力更加突出，甚至能根据你的提问变化、问题语气来及时调整回答的内容。除此之外，它还拥有自己的道德伦理底线，可以选择拒绝回答某些问题。那么，ChatGPT能否被引入老年行业，为老年消费与服务提供更好的帮助？在本文中，AgeClub将深入银发群体日常生活的各个领域，发掘现阶段人工智能的应用困境，并深入探讨引入ChatGPT在这些领域将带来的发展与变革。PART 01ChatGPT+陪伴ChatGPT从能力和模式上，解决了多年来自然人机对话交流面临的重大挑战。许多专家学者认为，随着语音、图像、文本、互动功能、储存能力的研发，ChatGPT还将带来更大的想象空间，我们也将迎来AIGC智能新时代。AIGC即AI Generated Content，是指利用人工智能技术来生成内容，AIGC也被认为是继UGC、PGC之后的新型内容生产方式。老年人群需要高频的交互，技术革新将更好满足。《AIGC：智能创作时代》作者：杜雨、张孜铭 2023年3月中译出版社在中译出版社最新出版的《AIGC：智能创作时代》一书中，AIGC的行业应用不仅局限在资讯、影视、电商等门类，在教育、金融、医疗等生活刚需方面，也能带来新的变革。我们将从银发人群的生活场景出发，讨论即将发生的改变。“聊天机器人比我还笨”家住四川的孙奶奶有一台儿子去年年底为她购买的聊天机器人，但是不到三个月的时间，孙奶奶就不再使用那台机器人了。回想起刚拿到机器人的时候，孙奶奶说，那时候觉得特别高兴、特别新鲜。但是好景不长，孙奶奶发现眼前这个人工智能机器人好像并不那么智能。“它呀，比我还笨”，孙奶奶说。为了展示这个机器人的“笨”，孙奶奶对它提问道：“你知道我儿子的电话号码吗？”机器人回答道：“知道。”孙奶奶继续问道：“那你能告诉我他的电话吗？”机器人回答：“可以。”图源：孙奶奶家的聊天机器人“它只会回答可以，接下来又不会说出电话号码，如果你继续追问它让它说出号码，它又会回答听不清楚你的问题了。”孙奶奶瘪了瘪嘴，然后笑道，“所以说它很笨。”虽然说聊天机器人很笨，这也不至于让孙奶奶抛弃它。但是自从孙奶奶发现手机上的许多功能，如显示时间、天气预报都可以替代掉这个机器人时，它才被彻底扔在了储物桌的一角。总之，为了得到答案和保持愉快的心情，孙奶奶现在几乎彻底抛弃了聊天机器人。摆脱替代：成为不可或缺的陪伴近日，中国人口与发展研究中心发布的《中国老年健康和家庭幸福影响因素跟踪调查》结果显示，调查对象中65-69岁老人能够使用智能手机的比例超过50%，82%的老人都能用智能手机聊天、看电影、看电视剧等。这表明，当下银发群体对于智能手机的使用率和应用面都相当广阔。因此，如果我们能够根据老年群体的陪伴需求，运用ChatGPT等新型科技进一步提升现有人工智能产品的功能性和个性化，将会使得数量可观的智能手机老年用户转移到新产品的使用中，从而促进老年人工智能产品的发展。根据孙奶奶的“抱怨”，我们认为陪伴类机器人可以通过增加互动功能、利用ChatGPT技术及时准确地回答老年人的提问、增加各种口音的识别变得更为智能，给老年群体带来更好的使用体验，这种更佳体验成果可以体现在以下几个方面。1.心灵的疗愈老年抑郁问题，正在得到越来越多的关注。《2022年国民抑郁症蓝皮书》显示，65%的老年患者抑郁的主要原因是对慢病治疗的焦虑，33%是无用感和孤独感，21%是生活困难，15%是对死亡的恐惧。关于缓解抑郁的方式，78%的老年患者认为子女关怀最有效，67%认为要多参加活动，40%认为要进行心理咨询，33%认为要通过药物治疗。图源：《2022年国民抑郁症蓝皮书》对于很多心理疾病，拥有生成对话能力的人工智能本身就能够参与到治疗活动之中，而且相比传统的心理咨询或者向亲友倾诉等方式而言，聊天机器人明显具有更多的优势：隐私性：聊天机器人只是一个隔着屏幕的软件程序，且已经过加密处理，老年人不必担心自己的隐私被泄露。可靠性：相比于传统心理咨询师，聊天机器人拥有海量交流数据和知识模拟训练，可以在不断更新迭代的同时保持冷静和中立，不受咨询者以及自身情绪的影响，为老年人提供可进化的更为可靠的心理咨询服务。及时性：如果老年人在深夜难以入眠，或者遇到紧急情况需要立即进行心理咨询时，一般情况下难以找到能够立刻求助的心理医生。但是聊天机器人只需开机启动，就能够在老年人所需要的任何时间、任何地点给予聆听和帮助。如今国内也已经有一些公司在情绪疗愈方面进行了一些尝试。如在疫情期间由清华大学对话交互智能小组 (CoAI) 和基于AI的精神健康数字诊疗科技公司“聆心智能”共同开发的聊天机器人“Emohaa”就能够自如运用共情提问、自我暴露、积极关注等心理咨询师常用策略，依靠世界领先的情感对话技术，为人们提供心理治疗。图源：微信“AI乌托邦”小程序未来，我们可以构建以生成对话为核心的交互式数字诊疗方案、加入语音交流模式和对话储存能力，使得聊天机器人与老年人共情，及时提供情绪支持与心理疏导，保障老年群体的心理健康。2.听障人士的帮助数据显示，我国约7000万老人需要佩戴助听器恢复听力，但助听器佩戴率仅有5%-10%，市场缺口巨大。近年来，许多企业也相继投入老年听障人士市场，以技术为核心，在芯片、算法上寻求突破，为中老年人群提供高品质兼具高性价比的智能助听器产品，满足更多中老年听障人群需求。如获得科大讯飞战略投资的音书科技就是一家提供辅助交流服务的公司，它秉持“更美好地联结听障人与健听人”的理念，主要提供字幕、言语康复和手语这几项产品与服务。无独有偶，研发生产助听器为核心业务的玖益医疗近日宣布完成3000万元天使轮融资，自主创新搭建了由三颗芯片形成产品的基本架构――助听DSP芯片、蓝牙芯片及AI芯片，其生产的第一款助听器也计划于2023年3月正式面市。图源：“音书”官方网站随着人工智能的不断发展，助听设备不仅为听障、语障老年人提供各种场景下的翻译字幕系统和手语系统，以支持他们的日常交流和信息获取，还可以随时随地提供辅助沟通服务，大大改善目前老年听障、语障群体的沟通现状。3.多元的休闲娱乐绝大部分人可能会认为当前VR等新型人工智能应用的主要对象是年轻人。但是有一家名为Rendever的国外公司把VR技术成功带入银发群体，正如该公司网站上所写的那样，“Rendever正在通过虚拟现实的力量和积极的共享体验来克服社会孤立”，这使得人们对于老年生活有了更多的想象和憧憬。图源：“Rendever”官方网站带着浓厚的兴趣，AgeClub作者参与了Rendever公司官方网站上20分钟的体验课程（a 20-Minute Product Demo），认为其中有以下几项活动项目能够切实给老年群体带来欢乐，值得进一步的研发和升级。虚拟出游：虚拟现实等人工智能的发展让老年人可以在舒适的座位上去任何他们喜欢的地方旅行。借助研发的应用程序，他们可以参观优美的大峡谷，浪漫的埃菲尔铁塔和宏伟壮阔的中国长城。除了参观景点之外，老年人也可以足不出户地参加演唱会、博物馆、画展，去听他们喜欢的歌曲、欣赏各类文物，感受艺术带来的魅力。AI回忆录：除了愉快的出游，老年人还可以寻回旧记忆，参观他们曾经熟悉的地方。无论是他们的出生地、他们上的学校、他们结婚的地点还是子女小时候一起快乐玩耍的样子。AI回忆录都能让老人们在记忆小巷上尽情享受情感之旅。全球社交：随着人们年龄的增长，孤独是一个非常普遍的问题。虽然没有什么能取代与他人面对面的物理互动，但VR仍然可以帮助老年人感到更加紧密的联系。通过VR的大屏幕，老年人可以与来自世界各地的电影迷一起欣赏电影，并与他们互动。积极锻炼：运动对人类有很多好处。对于需要定期体育锻炼以维持和改善健康和活动能力的老年人来说尤其如此。VR可以提供各种游戏来促进积极的生活方式，更重要的是让运动不再枯燥乏味。AgeClub作者在体验课上发现了非常多有意思的游戏，比如用自己的头弹出气球，用光剑砍掉音乐节拍，多人打乒乓球或在躲避子弹的同时射击外星飞船。今后还可以针对不同兴趣、不同性别、不同年龄段的老人继续开发各种游戏、带来不同体验。图源：微信公众号“元宇宙之心MetaverseHub”PART 02ChatGPT+医疗今年年初，国家统计局发布统计数据，从年龄构成看，60岁及以上人口28004万人，占全国人口的19.8%，其中65岁及以上人口20978万人，占全国人口的14.9%。可以看到，在全国人口老龄化的大背景下，银发经济的市场窗口正在到来。而老年群体最为基本的问题一定是健康与医疗，所以不管是面向活力老人的健康管理服务，还是面向高龄老人的刚需照护类服务，都需要抓住这一关键的发展红利期。AgeClub作者通过走访北京周边多家医院、实际试用许多医院的微信小程序、访问老年就医者，总结出了以下银发群体认为人工智能在医疗领域应用的不足之处，也有针对性地提出了改进意见，期望提供一些参考。1.智能问诊AgeClub作者模仿有补牙需求的60周岁以上老年人，在北京某口腔医院微信小程序上进行智能导诊，发现得到的就诊推荐非常笼统，共推荐了五个门诊选择。实际上，老年人进行智能导诊正是需要得到一个确定的就诊方向，这样一来，恰恰适得其反了。图源：北京某口腔医院微信小程序根据《AIGC：智能创作时代》一书的设想，在智能预问诊这样一个典型的应用场景中，在医生处于繁忙工作的时间段，理想状态下的人工智能通过与患者进行语音或文字的交流，理解患者主诉,模拟医生真实问诊思路,还可以对患者情况进行智能追问，通过收集患者病情、既往病史、手术史等重要信息，为患者锁定就诊科室。而等到患者开始诊疗时，人工智能会根据预先收集的信息生成诊疗报告，使医生可以更快、更精准地处理患者的病症。未来预问诊模式的改进，不仅可以减轻医生的工作压力，还能使老年人收获更加贴心的服务，解决公立医院医疗服务中流程和医患匹配的效率问题,可谓是一举多得。2021年，复旦大学附属眼耳鼻喉科医院与腾讯医疗健康签署了战略合作协议，积极进行数字化转型工作部署,并牵手腾讯医疗健康,探索数字化医院服务模式创新。前期,双方在智能预问诊等业务上已快速展开合作。未来,还可继续发挥人工智能的优势,使医院和人工智能研究所携手进行医疗服务深化项目,在智能问诊中引入诸如医疗数据、临床科研及大数据等应用,为老年群体提供更优质的医疗服务。2. 用药说明除了智能预问诊系统之外，AgeClub还通过调查发现，老年群体在用药咨询和使用方面也亟需人工智能的帮助。比如在实际场景中，医生在就诊开药时虽然会给予老年患者用药的医嘱，但是由于老年人的记忆力较差、医生不能及时给予用药指导等原因，在实际用药过程当中非常有可能会出现错服、漏服、错误剂量服用、随意更换药物等问题，最终导致药不见效的结果。尽管现在市场上已有许多用药咨询类小程序，但是AgeClub作者通过实际使用发现，现有的小程序大多需要自主搜索才能找到已使用药品的用药指南，而且如果涉及多种药品共同使用的情况，现有工具基本上是无法解决的。图源：“丁香医生”微信小程序我们认为，未来人工智能系统可以通过调用知识图谱，在全面分析服用药物的基础上，发现已使用药品成分之间的药物用量或相互作用关系，对是否存在服用剂量错误等问题进行自动检测并提醒老年人。此外，还可以深入了解用户的生活规律和用药习惯、建立规划算法，从而得到合适的安全用药时间段，对老年群体进行用药提醒，这样方能使得老年人的用药更为便捷和安全。3.专家科普疫情进一步提升了银发群体对自身健康的重视意识，再加上最近几年图文、短视频和直播平台的兴起让信息传播进入到了融媒体时代，使得老年人对专业、权威、高品质的医疗科普内容产生了大量需求。在融媒体发展趋势下，万木健康公司借助人工智能技术，使得专家科普形式不单单停留于以往图文、视频内容样式的呈现，而是以虚拟现实领域的AR技术、VR技术相关内容来深度拓展。这样一来，只需要采集一段时间的人像、音频，就可以合成属于医生的数字分身，借此制作各种题材的医疗科普视频。图源：动脉网在万木健康公司的法定代表人程锦看来，如今的科普患教是医药营销的升级方案，通过以医生为枢纽、专业严谨的科普内容为抓手，以高频信息流带动低频商品销售和服务，最终提升百姓的身体健康状况，进一步改善患者与医生的关系。由此，AgeClub认为，基于国家层面推动和支持医学科普发展的政策以及老年群体自身巨大需求，老年科普患教领域值得继续挖掘。PART 03ChatGPT+购物巨量引擎、巨量算数联合人民数据、人民数据研究院，推出的首份《2022人民美好生活洞察报告》显示，能单独购买生活用品和查找信息等网络活动的老年网民比例已分别达到52.1%和46.2%。老年群体这个曾经被看作是“低潜力、低活力”的消费市场，已经逐渐变成各大购物平台下一个瞄准的生意增长点。接下来，AgeClub将带您探索在购物领域人工智能发展的更多可能性。在科技日新月异的今天，VR试衣间早已照进现实。越来越多商场、购物平台与服装公司都曾尝试推出这种服务，如云之梦科技将人工智能3D人体感知与重建、真人虚拟形象合成、体型与运动三维人体预测等技术广泛运用于服饰、美发、配饰、商业地产、智能安防等各个行业。线上类似的还有阿里巴巴的“Fashion AI概念店”，该店铺将人工智能大数据计算与虚拟试衣技术相结合，打造了无人服务店铺。图源：“云之梦”官方网站但事实上，VR试衣间却似乎并没有想象中的大面积普及和受到青睐。为了探寻这其中的原因，AgeClub作者访谈了家住杭州的田阿姨。“那次去参加商家活动，刚好看到有商家推出了新的VR试衣镜，我就去试用了一下。结果试出来的结果太丑了，我都不像自己了，而且旁边有很多人都扎堆看着，弄得我特别不好意思。”可见目前VR试衣间存在用户体验和隐私保护等问题，但是由于网购趋势的井喷和全球性新冠肺炎疫情的限制，这项技术仍有可挖掘的发展空间。1.客户隐私保护：在线下门店的隐私保护问题中，试衣镜的摆置应当同传统试衣间类似，尽量采取一镜一间的形式。除此之外，无论线上线下，都应将智能镜头收集到的用户身材、体型、肤色、发型等一切外观数据加密处理，这样一来，既能避免用户隐私信息的泄露，还能给其带来更舒适的购物体验、从而增加购物欲望。2.使用功能提升：首先，采用新的人工智能算法，将服装的版型、面料、大小、细节等完美地在用户身上展示，为用户分配合适贴身的尺码，避免“美衣丑穿”的现象。其次，试衣间可以结合用户在各个商场或网络购物平台的浏览记录等，对应试衣镜收集到的用户身材体型详细数据与个人偏好，建立精准的用户画像，更加准确地推送搭配建议及广告。最后，VR试衣间也可以与ChatGPT相结合，通过应用程序与试衣镜前的试衣者进行对话，及时给予穿搭评价与建议，扮演“AI导购”的角色。3.客服质量提高：《2021智慧助老模式观察报告》结果显示，支付宝客服热线老人人均来电时长9.48分钟，通话时间最长9.22小时，这表明，老年群体对人工客服的依赖性非常大。究其根本，是由于智能客服的解决问题能力并不尽人意。艾媒咨询数据显示，认为智能客服能够解决较多问题的用户数量占比仅为29.8%，仅有9.6%的用户认为智能客服问题解决能力高于人工客服。回答千篇一律(59.1%)、重复循环操作(50.6%)、答非所问(47.3%)等是用户智能客服使用中遇到的主要问题。在普通样本中结果都如此，更何况面对表达能力较差、需要重复回答、问题较为繁琐的老年群体。图源：艾媒网在未来，我们可以通过更为发达的语音识别、语音合成、语义理解等人工智能技术以及运用拟人化的语音、文字等方式与客户进行自然流畅的交互，从而提供自主在线问答、咨询、业务办理、语音导航、语音分析、智能外呼等服务，从而解决银发群体关于网购的产品咨询、物流查询、产品使用等问题，切实地用活、用好人工智能客服这一项新技术，为老年群体的网购创造更大的经济价值。PART 04ChatGPT+教育老年教育，是银发文娱生活中不可或缺的一部分。由于教育行业的参与者众多、个体差异性极大，也非常强调人与人的互动和联结、没有统一的理论模型，为AI在该领域的应用开发造成了许多困扰，但不可否认的是，正如我国政府在《新一代人工智能发展规划》中明确提出的那样，构建智能学习、交互式学习的新型教育体系，是一种趋势，也是一种必然。因此AgeClub认为，无论是老年人的技能培训，还是兴趣培养，人工智能都具有很大的发展空间。1.技能培训南都大数据研究院与中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会的联合研究表明，超八成受访老人学会电子产品新技能需要指导4-10次。实际上，除了电子产品技能，由于许多老年人对于再就业也要强烈的需求，他们也需要学习新的职业技能来满足就业市场的需要。因此，我们可以通过更为先进的人工智能技术，为老年人学习新的技能提供更为简便高效的选择。例如位于加拿大安大略省萨德伯里的北方先进技术中心NORCAT.，已经开发了虚拟现实安全培训项目。该项目通过工作地点拍照和视频的导入，创建一个类似于工作地点的虚拟世界，包括角色和设备。工作人员将虚拟现实面罩打开，他们就会被带到工作地点的一个复制版本，进行他们的工作培训。该项目主要应用于安全隐患较多的采矿生产作业领域。未来，我们可以在更多工作领域开发类似的AI培训项目。图源：“矿山系统工程研究所”官方网站2.智能辅导如今老年教育平台发展迅速，AgeClub将从学习者和教育者这最基础的角度出发，来谈谈未来如何利用新型人工智能，让老年教育平台从有限走向无限。在《AIGC：智能创作时代》中，ChatGPT在K12教育中的应用已被充分讨论。在兴趣爱好的发掘上，例如科大讯飞和北师大心理系、教育系深度合作，推出了“学科潜能和专业兴趣双核测评”。通过学科潜能和专业兴趣的双核评价，将学生的学业成绩、知识点掌握情况和学科能力、学科潜能等的评价结合起来，可以更好地帮助学校、老师和家长更深度地了解学生、更好地指导学生的长期发展。同理，老年教育平台可以通过充分收集老年人在使用平台过程中的各类学习数据，并根据其行为模式、各领域的喜好程度为其提供精准的画像，并根据画像为老年人推荐个性化的新兴趣培养课程。而在具体学习的过程中，人工智能还可以扩展教育者的感知，充当他们的眼睛和耳朵，以更全面的方式关注和指导学习者。未来基于计算机视觉技术，人工智能可以实时、全面地分析老年学习者的面部表情，知晓其情绪变化和学习状态，这将将有助于教育者针对不同的场景做出有针对性的调整、因材施教，提高教学效果。例如，微软亚洲研究院与华东师范大学率先从语文教学着手，联合推出中文写作智能辅导系统“小花狮”，推动人工智能技术在教育领域的切实落地。当下，老年教育的教师资源、辅导服务都会提升成本，智能辅助工具的出现，将提升老年人兴趣学习的效率。语音辅导、互动交流等功能的实现，定会带来老年教育领域的变革。图源：“小花狮作文智能辅导系统”官方网站PART 05ChatGPT+金融QuestMobile发布的《2022全面数字化发展下的消费市场洞察》显示，在金融理财类产品中，银发人群的月活跃用户规模净增量达到5643万。而且50+人群的投资理财渐趋多元化、专业化，投资目的也不像过去那样为了留给子女，而是更多考虑自己的需求，筹划未来养老、改善生活，保障自己的资金安全。我们看到，一方面，金融领域的从业者发现了银发群体带来的机遇，另一方面，投资的种类繁多、风险提醒重要性大等问题使得他们不得不在人工客服领域加大投入。《AIGC：智能创作时代》指出，传统人工客服不可能全年无休地工作，而且受个人情绪、压力和环境的影响，他们在服务过程中难免出现情绪或者错误，而这在金融强风险领域又是非常严肃的问题。因此，现在很多金融机构已经让AI客服取代了传统客服，使得老年群体的金融咨询更加可靠、可控，防止风险的发生。以下是AgeClub作者搜集到的国内外一些成功的案例。智能虚拟助手Erica：由美国银行（BOA）打造的“可信任的金融咨询师”Erica，通过实现与用户的语音和文字交互，充当着全天24小时在线的人工客服角色，除此之外，它还可以帮助用户分析消费习惯，提供理财指导。图源：“美国银行（BANK OF AMERICA）”官方网站智能数字客服Cora：在大多数企业的工程师们还在忙于构建人工智能的时候，苏格兰皇家银行（Royal Bank of Scotland）的一个团队已经协力将人工智能应用于实践，让他们的数字客服焕发生机。智能数字客服 Cora 的最大优势，在于方便工程师查看其与客户间的所有对话，从而及时做出改进。通过分析每一次对话，Cora 在第二天就可融会贯通学到的内容并迅速应对变化。图源：“IBM MediaCenter”官方网站中国工商银行在2022半年报中披露，其开发的提供业务咨询、信息查询、业务办理、优惠分享等服务的机器人“工小智”智能服务入口拓展至 106 个，智能呼入呼出业务量 3.1亿次，这体现了人工智能相关新技术在我国金融业的巨大潜能。我们相信，这能为退休老人创造更大的价值，帮助他们开启新的人工智能理财之旅。结语近日，美国退休协会AARP发布的“2023年技术趋势和50岁以上成年人”报告显示，50+人群非常热衷于技术，2022年，71%的老年人购买了科技产品。到2030年，预计50+人群将在技术上花费1202亿美元。另外，在50+人群中有68%认为当今的技术在设计时并未考虑到他们的年龄。我们可以预见的是，在21世纪未来的日子里，诸如ChatGPT一类革命性的人工智能技术将层出不穷，虚拟现实时代也终将到来，整个银发群体的营销格局将迎来巨变，在老年人的陪伴、医疗、购物、教育、金融等领域必将出现历史性的市场机会。为了应对这样一场大的技术变革，企业应当深度挖掘老年人日益多元、细分的需求，打造适老化智能科技产品，提升老年用户使用体验，生产符合年龄需求、用户满意的高质量产品，应当视目标老人为本、定不同领域为基、携新型技术为伴，银发群体人工智能的下半场才刚刚开始。原标题：《趋势 | ChatGPT照进老年行业：从医疗到金融，五大领域将迎来颠覆性创新机会！》阅读原文

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