当淘宝深陷价格虚高，Z世代消费群体将何去何从？电商迭起，对传统货架电商影响多大？这篇文章作者以淘宝“低价”现象起笔，介绍分析了当下口碑较高的新购物战场，同广大新电商人探讨电商平台的发展关键，推荐对电商运营、市场消费感兴趣的童靴阅读。

低价，永远是吸引消费者的利器；如果能做到“物美价廉”，就一定能攫取消费者的心智。

在淘宝、京东、拼多多、抖音等电商平台遍地开花下，对于消费者来说，货比多家已经成为下单前的基本操作。

如今，随着B2C模式以及直播电商的崛起，传统的货架电商似乎逐渐失去价格优势，电商平台的竞争愈发激烈。比如，2022年底，刘强东多次在京东内部强调京东重拾低价策略；而在社交平台上关于“淘宝价格越来越贵”的话题此起彼伏。

在多面夹击下，货架电商平台是否会失去用户的青睐？又将如何才能挽回？

01 “买贵了”

一向爱网购的安安发现淘宝正在一点点失去它的价格优势。

想要实现拖地自由的安安一直想入手一台扫地机器人，因此趁着双十一李佳琦直播间上架了科沃斯扫地机器人，并且据介绍可以用88会员的红包福利，3699元入手科沃斯T10omni定制版。

心动之下安安没有犹豫，直接选择了在淘宝下单，最后在各种凑满减、大额优惠券下以3356的价格拿下。

然而在尾款时期，安安在小红书上刷到大量维权帖。有网友称在科沃斯抖音店同款商品不需要任何会员和额外红包就能以3399元购入同款机器，同时，另一购物平台京东的价格也是3399元。

图源：小红书

但很快安安也发现淘宝上客服改口称不需要任何会员和红包都能以3399的价格购入机器，“按照这种口径，这时候去找平台，以实付金额低于3399而拒绝退还钱款给我”，安安表示很气愤，当时放弃了其他商品，把券全用在了这个商品上，“白白浪费了一张大额券！”

遇到同样问题的不止安安，在黑猫投诉上，还有消费者投诉称，“在购买88会员各种凑优惠的情况下，最后定价 尾款一共3422.11，但同样情况下，其他人的价格会更便宜，价格混乱，感觉自己受到了欺骗。”

一时之间，在多个社交平台上均出现了大量关于淘宝的维权内容和攻略，以及让客服退差价的指南。

有网友表示，“选择了淘宝是因为信任这个平台，买贵了之后却得不到有效解决方案，两边踢皮球。”还有网友表示，“因为这个事情毁了整个双十一购物体验。”

这次失败的购物经历后，也让安安逐渐养成了在下单前货比三家的习惯，她发现不止扫地机器人，很多其他一样的商品，淘宝上价格也会贵上一点点。

比如之前广东夫妇直播间的天气丹，年货节期间直播间日常价格是7件套1390元，连赠品总共到手22件，但是在淘宝旗舰店，同款天气丹紧颜7件套要1660元，赠品相比之下也更少。

Huawei华为P50Pro 256G在淘宝是5309元，但在拼多多上只要4459块，便宜了近1000块钱，另外在京东上价格分别是4719元，抖音4409元。

抖音、淘宝、拼多多、京东截图

有着同样感受的不止安安，更早之前在社交平台上，就有人提出疑问：为什么同样的商品淘宝上会更贵？

02 新的购物战场

淘宝价格不再具有优势后，目前不少消费者把购物转战移到了其他平台上。

比如有网友发现，相比淘宝，拼多多上很多商品价格更低。

有网友表示此前在淘宝上看中了某品牌旗舰店的一款休闲加绒外套，活动价只要188元。本打算晚上下单，结果逛拼多多的时候，发现同款券后153元，价差高达35元。

“尤其是看到两家店都是平台上的旗舰店之后，整个人都蒙了。”她很疑惑，分明就是同一家店嘛，为什么淘宝上要贵几十块。在询问了两边的客服后，都给出了一致的答复：不清楚其他平台。

一气之下，她买来两件衣服进行对比，最后得出的结论是两件衣服基本一模一样，无论是摸起来的手感、颜色、还是走线、口袋的位置都没差别。

现在也已经有不少人习惯在拼多多上购买洗发水、纸巾等日常消耗品以及各种家用小百货等。

在知乎上，一位从事电商运营的网友认为之所以淘宝的价格比拼多多高，因为淘宝上的运营成本会更高，比如公司淘宝店相同的类目、产品、访客数，拼多多上推广获客成本只有淘宝店的50%。图片设计要求也低，用不着整个大团队，动用资深设计师来做图，运营自己的PS技术就够了。

除了拼多多外，还有越来越多的消费者正在把购物战场转向抖音。

“最近已经放弃淘宝，转战抖音购物了”，一名宝妈在小红书上分享道。

而让她放弃淘宝的原因是不想算的太累，她表示，“每次购物节在淘宝上买东西都很累，这个满减那个满减，两件多少钱，真的算的头晕，现在都是在抖音官方旗舰店直播间，把需要的东西直接下单。”

对比了两个平台的下单数，她发现不知不觉在抖音购物的下单数已经超过了淘宝。

除此之外，也有不少网友发现抖音和淘宝的价格差距也不小。有网友表示，之前在淘宝买的溪木源山茶花洗面奶2瓶要139元，一瓶69.5元，但在抖音上3瓶只需要115元，平均一瓶是38.3元。

“目前在抖音上买过几次，价格也都还行”，另外一位网友表示，之前看有很多人吐槽抖音的售后和服务比较差，但他体验后并没有这一问题。“之前在抖音买的螃蟹第二天死了几只，全都给赔了，退货也有运费险，所以现在已经放弃了淘宝，不是抖音就是拼多多。”

而一部分男性消费者则依然选择京东。

一方面京东在数码品类上依然具有优势；另一方面，京东相对干净的页面、App也更符合男士的购物习惯。

“京东自营的快递给力。”有网友表示，一些着急使用的商品，会选择在京东购买。

03 低价依然是关键

随着拼多多、抖音电商等电商平台的崛起，以及其他新零售玩家加入，国内的电商竞争格局正变得更加复杂，竞争也愈发激烈。

但对于电商行业在内的整个零售业来说，价格是决定能否留住消费者的关键。

2022年底，京东集团创始人、董事会主席刘强东多次在京东内部提到“低价不仅仅是电商的核心竞争力，而且是全球所有零售商永恒不变的所有竞争力的根基”。

刘强东表示，如果把零售业务的客户体验分成三要素――价格、品质和服务，低价是 “1”，品质和服务是两个“0”，失去了低价优势，其它一切所谓的竞争优势都会归零。

因此刘强东指出接下来京东在聚焦成本、效率、体验之外，还将重拾低价策略，回归用户。

回头看拼多多和抖音，在淘宝、京东等成熟电商平台以及几乎所有品类都已经电商化下依然能够突出重围，主要原因也在于价格优势。

而之所以能够做到低价拼多多则是更多的凭借微信社交红利和裂变式玩法带来的低成本流量。

拼多多主打社交 电商模式，同时其“社交拼团”很好的契合了微信的社交属性。通过社交分享，在社交裂变的作用下，分享越多，盈利越多，社交关系链成为了流量裂变的土壤，大大降低了拼多多的流量成本。

拼多多是B2C模式，在拼多多上厂家直接对接消费者省去了中间的环节，把商品的售价降得很低。而拼多多平台本身的策略也会更偏向于消费者，甚至出现了商户抱怨拼多多偏心的情况。

此外，拼多多的拼团模式发掘了此前被电商巨头们忽视的二三线城市用户和下沉市场。据企鹅调研，截至2018年4月，拼多多下沉用户为主要消费群体，高中以下学历占比较高，用户消费观念更偏好性价比和折扣商品。拼多多针对性地推出“一元纸巾包邮”等低价拼团，不断刺激用户消费。

对比之下，抖音则基于视频内容的交易场，又开始发力货架式售卖。充分利用流量和推荐优势，降低中小商家经营成本。

一位抖音电商的内部人士曾对媒体透露，在抖音电商，商家以用户兴趣和内容创造为核心，匹配合适的商品，无需为关键词搜索排位、活动资源位等付费，营销成本降低，商品定价随之降低。

去年5月31日，在抖音电商第二届生态大会上，抖音电商总裁魏雯雯宣布了抖音电商的新计划，将兴趣电商升级到全域兴趣电商阶段，覆盖用户全场景、全链路购物需求，满足用户多元化的消费需求，让货架和商场共存，打通“货找人”和“人找货”的双向消费链路。

因此升级全域兴趣电商后，也能通过多种方式（达人谈价、品牌自播、商城活动）帮助消费者获得优质商品的低价。

此外据部分品牌商家反馈，因为抖音用户多、成交量大，很多品牌将抖音电商定位为新的经营阵地和生意增长的第二曲线，商家愿意让利降低价格甚至破价在抖音平台销售。在产生gmv同时，直播也能给商家较强的品牌宣传和推广的价值。

在当下拼多多、抖音、快手等多平台夹击下，没有流量优势和价格优势的货架电商平台又该如何挽回消费者？

作者：林小白

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