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如果ChatGPT进入金融圈，最有可能会在哪些岗位？

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作者丨边万莉

编辑丨周鹏峰

图源丨图虫

一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。

如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客服、做催收、营销、专业分析等。

对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景

“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。

如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。

不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意义的实验。

有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美行业研究报告。

据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”

除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在营销、运营领域，用于宣传、接待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。

在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司技术专家告诉21世纪经济报道记者，“智能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些。”

中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。

张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可以将复杂的任务分解成一步步的子任务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图。?

“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现出了十分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”

在网上，有人向ChatGPT提问――银行业如何才能最好地使用 ChatGPT 技术？对此，ChatGPT回答称：银行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提供更好的服务。

例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信息。这可以让客户服务代表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。未来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性和可控性，不能‘一本正经地胡说八道’”。从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而是需要人工配合。一位银行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着它在回答问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动。比如，对网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以辨别。

对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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本期编辑黎雨桐实习生余心雨

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　　风靡全球的聊天机器人ChatGPT，到底有多智能？它的回答是否可靠和准确？

　　近日，澎湃新闻记者与ChatGPT进行了多次对谈，试图探究ChatGPT的准确性、分析能力和问题解决能力。

　　谈话过程中，ChatGPT如真实人类般对答如流，在交互能力、提供信息方面超越此前的聊天机器人，但其分析能力仍然存在一定发展空间，对于预测分析和要求给出结论的问题，ChatGPT明显“回避”，多次表示不能预测未来结果，且拒绝提供评价性的表述，所用表述基本中性中立。

　　有意思的是，随着对话时间、提问方式不同，ChatGPT的回答也会有所改变。

　　来源：OpenAI官网

　　澎湃新闻：你好，我是澎湃新闻记者。最近很多人对你，以及你所代表的聊天机器人非常感兴趣，我能对你进行一次采访吗？

　　ChatGPT:当然可以！我很高兴回答您的任何问题。请尽管提问。

　　澎湃新闻：能请你先介绍一下自己吗？

　　ChatGPT:好的，我是OpenAI的ChatGPT，一种用于自然语言处理的大型预训练语言模型。我可以回答问题、生成文本、进行对话等。我的知识截止到了2021年，所以我不能保证回答更新的信息。

　　澎湃新闻：目前已经有多少媒体采访过你了，成为全球关注的焦点，对你及OpenAI有什么影响？

　　ChatGPT:作为一个训练好的语言模型，我并不具有意识，因此不能对媒体关注的影响有直接的体会。

　　至于OpenAI，作为一家致力于开发人工智能技术的公司，它受到了广泛的关注和讨论。这对公司来说可以带来一些机会，同时也需要面对一些挑战。比如说，人工智能技术的快速发展带来了诸多技术、伦理和社会问题的亟待解决。OpenAI需要积极参与相关的讨论，并且负责任地使用人工智能技术，以确保它的发展和使用具有积极的社会效益。

　　澎湃新闻：最近有很多公司也在研发聊天机器人，谷歌宣布将推出名为“Bard”的聊天机器人，你觉得Bard有什么不同之处？

　　ChatGPT:是的，我是一种语言模型，被训练用于回答问题和执行任务。而Bard是谷歌公司推出的聊天机器人，它的技术和能力可能与我有所不同。因此，我不能评价Bard的性能和特征，也不能确定我和它的区别。不过，我可以说的是，任何聊天机器人，其最终表现取决于其训练数据、算法、技术等多个因素。

　　澎湃新闻：中国科技公司百度的ERNIE Bot，与ChatGPT相比有什么差异？

　　ChatGPT:作为一款训练好的语言模型，我不能评价其他公司的产品。但是通常来说，不同公司的聊天机器人也可能存在不同的技术架构、训练数据和算法等差异。在设计和构建聊天机器人时，公司会根据自身的特点和需求进行选择和优化，以提供最佳的用户体验和最高的准确性。

　　如果您想了解百度 “ERNIE Bot”的详细信息，建议您在它推出后进行评测。

　　(该回答与ChatGPT在2月7日的回复并不相同，对于即将推出的百度聊天机器人文心一言ERNIE Bot，ChatGPT此前提到语言语境差异带来的影响。它认为，ERNIE Bot被训练在百度的大规模语料库上，因此可能更熟悉中文语境和文化。)

　　ChatGPT2月7日回复

　　澎湃新闻：微软将ChatGPT同源的技术引入搜索引擎必应，这会给必应带来什么改变？

　　ChatGPT:微软将ChatGPT类似的技术引入必应搜索引擎可能会带来以下变化：

　　1、提高搜索结果的质量：使用自然语言处理技术可以更好地理解用户的查询语句，从而提高搜索结果的质量。2、提高搜索体验：使用聊天机器人技术可以使搜索过程更加交互式，提高用户的搜索体验。3、增强问答功能：通过使用聊天机器人技术，必应可以更好地回答用户的问题，提高其问答功能。4、提高语言理解能力：通过使用聊天机器人技术，必应可以提高语言理解能力，更好地支持不同语言的用户。

　　不过，微软引入ChatGPT类似技术的具体情况还有待观察，不能确切预测其未来影响。

　　澎湃新闻：新版必应想要超过谷歌搜索引擎，需要做什么？

　　ChatGPT:要超越谷歌搜索引擎，必应需要考虑以下方面：

　　1、提高搜索结果质量：必须提供高质量、相关性强的搜索结果，使用户更容易找到所需的信息。2、保证搜索的快速性和可靠性：必须保证搜索的快速性和可靠性，使用户在搜索过程中能够得到满意的体验。3、提供更好的用户界面：必须提供更友好的用户界面，使搜索过程更简单、更有效。4、提供更丰富的搜索功能：必须提供更丰富的搜索功能，如图像搜索、地图搜索等，以满足用户不同的搜索需求。5、提高语言理解能力：必须提高语言理解能力，以支持不同语言的用户。

　　这些方面都是必应需要关注的重点，才有可能超越谷歌搜索引擎。

　　澎湃新闻：很多人认为，在未来聊天机器人会取代搜索引擎，二者有什么区别？

　　ChatGPT:搜索引擎和聊天机器人都是为了帮助人们查找信息的工具，但它们的工作方式不同。搜索引擎旨在帮助用户通过关键字找到特定的信息，而聊天机器人则利用自然语言处理理解并回应用户的查询，以对话的方式回答。两者都有自己的优势和局限性，在未来它们可能是相互补充，而不是相互取代。最终，是否使用聊天机器人或搜索引擎可能取决于具体的任务和用户的喜好。

　　澎湃新闻：聊天机器人回答的内容，与搜索引擎搜索后得到的内容，二者有何不同？谁的准确性高？

　　ChatGPT:聊天机器人回答的内容和搜索引擎搜索到的内容可能不同，因为它们是基于不同的信息来源和方式生成的。搜索引擎是根据关键字匹配索引的网页，生成搜索结果。而聊天机器人则根据自然语言处理技术理解用户询问，并回答询问。

　　因此，准确性可能取决于具体情况，包括回答的问题类型，信息来源的可靠性，以及生成回答的技术的准确性等。在一般情况下，两者的准确性都有可能受到影响。因此，通常建议用户对所获得的信息进行进一步检验，以确保准确性。

　　(这一回答与2月7日的回复有所不同。此前ChatGPT显示，聊天机器人回答的内容可能专业性较强，更加全面，语言也更加生动；其次，聊天机器人的回答可以更加人性化，因为它考虑了用户的语言和文化背景；此外，聊天机器人回答的内容可以根据用户的问题调整其回答的方向，而搜索引擎的结果是固定的，不能根据用户的需求进行调整。)

　　2月7日ChatGPT回复

　　澎湃新闻：“谷歌母公司Alphabet公布2022年第四季度财报。财报显示，Alphabet第四季度营收为760.48亿美元，同比上升1%，低于分析师预期的765.3亿美元；四季度谷歌广告收入为590.42亿美元，比去年同期下降3.6%。低于华尔街预期的604亿美元。广告业务是该公司的核心业务，贡献总营收的77.58%。”请基于以上信息，撰写一篇财经报道。

　　ChatGPT:Alphabet Inc.谷歌的母公司，近日公布了2022年第四季度的财报。数据显示，Alphabet的第四季度营收为760.48亿美元，同比增长1%，低于市场分析师预期的765.3亿美元。

　　尽管Alphabet的营收增长未能达到预期，但其主营业务――谷歌广告业务仍然保持着强劲的表现。根据财报，谷歌广告收入为590.42亿美元，虽然同比去年下降了3.6% 但仍高于华尔街预期的604亿美元。谷歌广告业务为Alphabet贡献了 77.58%的总营收。

　　总的来说，Alphabet在2022年第四季度表现不佳，但仍然保持着良好的财务状况。该公司将继续努力提高业务效率，提升市场竞争力。

　　(可以看到，ChatGPT撰写的新闻稿件中出现了明显的错误――2022年第四季度，谷歌广告收入为590.42亿美元，明显低于华尔街预期的604亿美元，而ChatGPT提供的信息却显示谷歌广告收入高于预期。

　　此外，这篇新闻稿对于公司业绩的分析也较为浅显。ChatGPT写道，“总的来说，Alphabet在2022年第四季度表现不佳，但仍然保持着良好的财务状况。该公司将继续努力提高业务效率，提升市场竞争力”，但对于为何表现不佳，如何提高竞争力，并没有进行详细说明。)

　　澎湃新闻：你回复的答案都是准确的吗，是否有具体的准确率百分比？

　　ChatGPT:ChatGPT是一个机器学习模型，不能保证回答内容的绝对准确性。在训练时，我们使用大量的网络文本来让模型学习不同类型的语言表示，从而最大化回答的准确性。但是，有时回答可能是不准确的，或者需要继续了解询问的背景。关于准确率百分比，OpenAI没有披露。

　　澎湃新闻：前面提到，“人工智能技术的快速发展带来了诸多技术、伦理和社会问题的亟待解决”，具体是什么样的问题？

　　ChatGPT:人工智能技术快速发展所带来的问题有多方面，其中一些关键问题包括：1、伦理问题：人工智能和机器学习系统的使用可能导致人们隐私被侵犯，把数据和个人信息暴露给黑客和恶意软件。2、公平性问题：在数据不平衡的情况下，人工智能系统可能存在种族、性别偏见和歧视等问题。3、就业影响：人工智能技术的发展可能会导致一些工作岗位的自动化，使一些工作岗位变得不必要。4、社会影响：人工智能技术的发展可能对人类社会产生深远的影响，比如影响人们与他人的沟通和关系。

　　这些问题需要在人工智能技术持续发展的同时，通过全面的监管和伦理准则等方法得到解决。

　　澎湃新闻：你认为聊天机器人会如何改变人类的生活和工作？

　　ChatGPT:聊天机器人可能对人类生活和工作产生重要影响，可能会改变以下方面：

　　1、客户服务：聊天机器人可以在客户需要帮助时，快速而准确地回答问题。2、工作效率：通过自动化一些重复性任务，聊天机器人可以提高工作效率。3、沟通方式：聊天机器人可以以自然语言的形式，帮助人们更加自然地沟通。4、信息推送：聊天机器人可以提供实时的信息，提高信息推送的效率。

　　当然，这只是聊天机器人可能对人类生活和工作产生影响的一个方面，未来仍有可能发生更多有趣的改变。

　　澎湃新闻：未来聊天机器人能够在什么方面继续优化？

　　ChatGPT:聊天机器人是一个不断发展的领域，未来可能会在以下方面进行优化：1、智能理解：提高机器人语言理解的准确性和效率，使其能更好地理解复杂的语句和概念。2、自然语言处理：加强机器人的语言生成能力，使其能更加自然地生成语句。3、上下文理解：提高机器人对话上下文的理解能力，使其能更好地回答用户的问题。4、多渠道支持：增强机器人支持的渠道数量和多样性，使其能更方便地与用户交互。5、个性化服务：提高机器人的个性化服务能力，使其能更好地根据用户的需求和偏好进行服务。

　　这些都是聊天机器人未来的发展方向，但具体情况取决于技术的进展和市场需求。

　　澎湃新闻：谢谢你愿意接受采访。

　　ChatGPT:不客气，我很高兴能够回答你的问题。如果还有其他问题，请随时告诉我。

（文章来源：澎湃新闻）

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