双11在即，天猫发布2023年双11发货规则公告，旨在帮助解读卖家在双11活动中的发货时间规定、特殊要求等。

其中，针对发货规则分为两部分，基本如下：

一、2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间买家付款的订单，商家（虚拟类目*除外）须在最晚2023年11月20日23:59:59前发货并交由物流公司揽件，且确保最晚在2023年11月25日23:59:59前可在物流公司系统内查看到订单的物流状态（揽件、中转、派送、签收等），否则按照《天猫规则》延迟发货处理（天猫国际商品按照”天猫国际规则“处理）。

那么，如何判定未按约定时间发货的投诉呢？判定如下：

根据20号有无点击发货&25号有无揽件信息来判定，只要有一项不满足，则成立。

二、2023年11月11日00:00:00-2023年11月17日23:59:59期间买家付款订单，商家发货时间的特殊要求：

1、家具建材大件类商品应自买家付款之日起20日内完成发货。

2、定制、预售、家具建材下商品详情页中设置预约发货时间的商品以商品详情页的描述为准，其他特殊情况双方自行协商而定。

3、生鲜类商家可在2023年11月25日23:59:59前发货并能够查到物流状态之一（揽件、中转、派送、签收等）。