随着社会结构变化，宠物逐渐成为新的情感寄托，对宠物的关爱也已经渗透到衣食住行各个角落。艾媒咨询数据显示，2017至2021年中国宠物经济产业规模增长近2倍，直逼4000亿元大关；预计2022年这一规模将达4936亿元，同比增长25.2%。

今年天猫双11，“它经济”依然增速亮眼，在商家圈，宠物与玩具、珠宝、运动户外行业并称“新四大金刚”，共诞生超过400个细分叶子类目，有358个品牌销售额破亿，3434个品牌销售额破千万。淘宝天猫发布宠物双11数据显示，205个商家店播同比增速超百倍，破百万店播商家达48个。

在千牛与淘大&属地（即：淘宝教育与淘宝天猫商家运营中心）共同发起的2022天猫双11商家大直播——方法篇中，淘宝天猫宠物事业部总经理石麟、天猫宠物行业负责人奕楠，淘宝宠物行业负责人药倌，淘宝天猫宠物营销、策略中心负责人赏音共同分享了当前盛行的“它经济”下，宠物行业的发展趋势和不同类型商家的运营重点。

主持人：今年双11宠物行业的战绩非常亮眼，背后的变化有哪些？

石麟：第一，整个淘宝天猫宠物猫、宠物狗的消费者一年是6000万。根据宠物行业白皮书，宠物猫狗总数大概是6850万，意味着大多数消费者已经在淘宝天猫平台上了。在这么大的用户规模之下，今年双11宠物用户的数量依然高速增长。

第二，消费者非常愿意逛，今年的消费者决策时间变得更长了，他们花大量的时间在逛，逛完之后也花时间进行价格、权益的比较，变得相对谨慎。今年天猫双11有消费券，宠物行业也有品类券，为消费者购买提供了非常好的契机，平台玩法也进一步刺激了宠物消费。

第三，消费者越来越倾向于选择品牌商品。我们有一个新项目，消费者如果把宠物档案信息（宠物类型、性别、年龄等）愿意分享给平台和商户，商户可以在会员体系里为消费者提供非常好的会员体验和权益。此举提升了消费者对旗舰店的体验。旗舰店和天猫超市的送货上门服务同样如此。

主持人：对于消费者的变化，行业有哪些新运营动作呢？

石麟：第一，既然消费者做决策的周期变长，商家就要做长周期运营（D2C运营），而非短期的流量运营。D2C的背景下，旗舰店成为三个中心：商品中心、内容中心和会员关系中心，最早从9月份开始，我们与商家就开始共同推进双11全周期里的长线用户运营了。

我们为商家提供了一款简单好用的工具，商家告知双11的生意目标后，工具会根据商家店铺里已积累的用户状况，拆解不同时段的运营动作，帮商家做好大促前的蓄水，长周期运营是今年非常重要的特征。

第二，从服务侧，我们跟消费者之间的关系会贴得更近了，我们提供送货上门的服务，帮助消费者能够有更好的体验。对于愿意分享宠物档案给平台和商家的消费者，系统会给出更针对性的推荐，帮助消费者做选择，对宠物来讲也更加有温度。

第三，我们今年提供了宠物保障计划。购买宠物商品的消费者可以从平台领到一份免费三个月的宠物保险，今年又有三十多个商家在赠品权益里面也赠送了宠物保险，保险之间还可以叠加时长。让消费者和宠物得到一个很长期的保障。让这个行业变得更加有温度。

第四，宠物行业商家特别热衷于公益，我们从财年开始至今，已经大概有接近4万家商家参与公益宝贝的合作。半年多时间里，我们已经差不多捐了7000多万笔，金额达到将近300多万。养宠群体和商家，让整个社会更加的温情、温馨。

主持人：宠物行业在设计策略的时候，主要想法是什么？商家在做运营动作的时候，哪些是需要重点关注的？

赏音：最开始我们去设计宠物行业策略的时候，我们判断今年宠物行业的增长主要来自几个方面。

第一，消费者运营。我们从双11之前三个月，就开始跟商家盘点目标，并开始密集监控进度了。现在我们也注意到，表现好的商家都是跟我们的策略比较紧密的商家。

第二，拉新和会员。新客永远是重要的命题，今年从9到10月份已经开始定拉新的整体计划。比较有效的有“品牌新享”，阿里妈妈的“拉新快”工具等。会员包括优质会员的触达、权益设计、客单价提升等。我们已经准备了消费者运营宝典，欢迎商家朋友们仔细阅读。

第三，内容化，内容化可以激发用户对美好生活的憧憬和消费需求，短视频是非常重要的手段，首猜短视频占比是40%，这是巨大的增量，是我们一定要坚定去走的。

主持人：宠物行业有哪些趋势赛道是需要商家重点关注的？

奕楠：宠物产业是非常新兴的产业，平台的产业观察每年都有较大的发展和变化。从今年双11来讲，我们觉得有以下几大变化。

第一，宠物经济其实属于“情感消费”，今年双11我们感受到这一届宠物主，对商品选择更科学、更健康、更精致。我们非常多细分的趋势赛道，都得到了非常好的发展。

除了传统膨化粮的渗透和选择之外，我们会看到烘焙粮、主食猫条、湿粮主食罐，包括狗的肉干受到消费者青睐。医疗保健上，宠物内外一体的驱虫，皮肤药、鱼油、关节保健品等类目增长都非常快。我们也看到了消费者对宠物的关爱。

第二，专宠专用趋势。从科学的角度来讲，不同的小动物在不同年龄段、不同体型的生理结构和营养需求有很大不同。越来越多的宠物主接收到这些洞察，所以他们越来越开放式地去选择“专宠专用”的食品和生活用品。

第三，人宠怎样做到共居和谐，是永恒的话题。在这个命题下，人宠共居场景下的创新产品，如环保的上墙猫爬架、宠物智能产品等在今年有非常好的发展。

第四，除了大家非常关心的猫猫狗狗，我们还洞察到，养宠文化向多元化发展。小宠益虫，比如仓鼠、鸟类、爬虫等赛道也在快速增长，相信宠物经济一定会更加蓬勃发展。

主持人：内容化时代，对淘宝宠物商家在平台上的运营有哪些建议？

药倌：一直以来，我们发现淘宝宠物行业有持续竞争力的店铺，普遍都有自己的IP、有自己的属性和人设，他们在每一届大促里都能表现出特别好的状态。

比如在今年双11第一波预售期，淘宝宠物直播TOP10的商家全都是人格化商家，人格化的商家在做内容和经营的时候具有明显优势。

在短视频渠道，淘宝宠物短视频的流量获取比去年翻倍，商家在前期做了短视频的投入，才会在双11中后期拿到大量的种草流量，给店铺带来新的增长机会。

综上所述，对淘宝宠物商家来说，有三个点非常重要。

第一，一定要去做跟自己店铺相关的一些IP和人设的打造，提升粉丝黏性。

第二，把直播场域做成一个和粉丝交流的场域，比如怎么养宠，其实商家自己就是一个很专业的内容生产者。

第三，发挥内容优势，提前制作优质短视频，通过渠道投放进行种草，也会拿到很好的成绩。