刚刚过去的“双十一”成为了中国人自己的消费狂欢节。昨天的报道中，我们《经济半小时》派出多路记者，全方位、多角度地用镜头记录了“双十一网络购物狂欢节”前卖家、快递、以及天猫淘宝平台的备战故事。那么当11月11日零点钟声敲响时，他们的精心准备能否迎来真金白银的销售业绩呢？

　　一、纪实双十一淘宝卖家喜忧参半的电商狂欢

　　11月11号12：00分上海

　　江锡毅：最后一分钟了，大家最后一分钟了，要倒数了，倒数十秒，9 ，8，7，6,5，4,3,2,1.（电脑里响彻着成交的声音）

　　员工A：已经全部是订单了。

　　江锡毅：现在多少。

　　员工A：我看不到了，多少，已经爆掉了。

　　江锡毅：你刷新一下，219，一下跳一百多笔，250　257　263 69 86 1139，可以300笔，我叫他们列印出来，可以发货了。

　　2013年11月11日零点的钟声刚刚响过，在不到一分钟的时间里，这家箱包企业在天猫旗舰店的订单成交量就迅速超过一千笔，作为首次参加双十一的菜鸟卖家，这样的成绩大大超出了公司负责人江锡毅的预期。可是接下来的几分钟，刚刚还沉浸在喜悦之中的他又很快被一盆冷水浇醒。

　　江锡毅：不会吧，它那个声音都是交易，那边看到的怎么看不到，11点58分以后的全部卡住，现在多少，为什么你那边看不到。

　　员工B：我这边还是只有159。

　　江锡毅：网络没问题吧。

　　　员工B：淘宝那边的网速也有可能，因为大家都在抢。

　　江锡毅：她那边为什么可以上？全部卡在58分，58分全部停下来，这样的话全部爆掉。

　　前台销售数据已经暴涨到了1000多笔，可是后台系统却始终卡在11月10日晚上11点58分时的159笔订单上。瘫痪的数据库让江锡毅慌了神。究竟是自己的系统发生了故障，还是天猫的网络平台出了问题？

　　江锡毅：第一分钟14万，我们现在全部看不到，我看到成交金额16万9千，我现在下不下来，我可以看到有1000多笔要处理，但是系统下不下来／全部瘫了。

　　江锡毅四处求助，急得就像热锅上的蚂蚁。

　　11月11号12：10分北京

　　广播：现在刚刚九分钟的时间，我们就过千万了！

　　12点02分，北京这家服装企业的一件单个品牌销售突破100万；仅仅九分钟时间，整个公司旗下五个品牌的销售额就突破1000万，这个数字比前几年的双十一都来得快得多，公司今年制订的销售翻番的目标似乎可以轻松实现。作为今年从其他岗位被临时抽掉来做客服的李洋，在此刻却感受到了前所未有的压力，她的旺旺上目前有超过30个买家，七嘴八舌的问题让这个新客服有点儿招架不住了。

　　李洋：他这个订单389，另一个订单259。

　　客服：那只能送第一个订单，满299。

　　李洋：那就送他全年包邮卡，是吧？

　　客服：对对。

　　并非只有李洋如此，几乎所有的客服，他们的旺旺都闪烁不停，虽然已是深夜，公司整个客服楼层却热闹非凡。

　　临时客服：我现在64个人了，不断再切，还是这么多人。

　　上海的这家箱包企业和北京的这家服装企业，它们只是今年参加双十一天猫活动的两万家企业中的普通两家，此时，位于杭州的阿里集团数据发布中心更是一片热闹景象。数字大屏上，实时显示着天猫所有的成交金额、订单数量、物流发送的实况，以及3D天气路况实时预警，11月11日零点刚刚开场，数字大屏上的一组数据让大家一片惊呼，仅仅只过了55秒，天猫的交易额就突破1亿元。

　　工作人员：中间大屏右上角，上一分钟的成交额是116896.436元，成交笔数是339200。

　　6分7秒后，天猫“双十一”支付宝成交额直接冲上10亿元。

　　工作人员：突破十亿了。。。。。。

　　2012年达到10亿元，用时37分钟，而今年只用了短短的6分07秒；在这之后，13分22秒，成交额达到了20亿元。今年的“双十一”，消费者对网络购物热情完全可以用疯狂来形容：开场不到3分钟，GXG、杰克琼斯、太平鸟的成交额就突破千万。零点33分，小米官方旗舰店成为首个单店过亿的商家。零点38分05秒，天猫“双十一”支付宝交易额破50亿元。

　　裂帛服饰公关总监蔡涵青：集团4000万，4008万！

　　第一个小时刚刚过去，这家服装企业整个集团的销售额突破4000万元。很多款式的衣服已经售罄，公司负责人向峰开始紧急联系补货。

　　裂帛服饰创始人向峰：我们之前有预案，天使这边比较乐观，可能要翻倍，所以还得确定一下。

　　然而火红的势头并没能如愿以偿的持续下去，双十一的第二个小时刚刚过去，客服人员开始感觉到消费者流量不断减少的苗头。

　　裂帛服饰客服总监吴苹苹：我们旺旺上咨询买家没有我们想象的那么多，因为前年和去年双十一，我们每个号都是几百人。

　　《经济半小时》记者：现在我们每个号多少人？

　　吴苹苹：现在大概是20人左右。

　　现在是期待明天（双十一白天）了，看看明天的表现是个什么状态？现在还是扑朔迷离中。

　　江锡毅：你还有其它相同的东西可以顶吗？要不然我们差不多到4点就结束了，差不多就没货了。

　　就在北京这家服装企业遭遇流量骤减之时，上海的箱包公司则拉响了库存警报。

　　江锡毅：还在增加吗？还在增加。

　　工作人员：怎么处理，已经过5千单了，看起来快过5千单了

　　江锡毅：下一个高峰是什么时候，我看8点到11点，根本就不用，哦，主推148是不是，因为我这边已经看到了，我现在就可以告诉你我现在后面已经跟不上了。

　　《经济半小时》记者：现在是什么情况？

　　江锡毅：现在是好卖的货，大家都是固定买那些已经没库存了。但是可能比较滞销的，我们也不知道能挡到什么时候。

　　半个小时就创造了一百万的成交额，对于第一次参加双十一的江锡毅来说，无疑是个振奋人心的好消息。可是随着多个畅销款迅速卖断，这也意味着，接下来的20多个小时里，公司将遗憾地错过千载难逢的销售良机。江锡毅坦承，他本人远远没有估计到双十一的消费热情会有如此疯狂。

　　江锡毅：没有想到才几分钟就处理掉了，没有预想，因为我们没碰过这种情况，不知道这种状况，所以绝对不敢去做这么大胆的预估。

　　面对库存告急，江锡毅束手无策，他只有先把精力放到已有订单的发货上。

　　工作人员：快点就位，就在地上吗？

　　江锡毅：就地上。

　　11月11日凌晨1点，负责扫描订货单和包装的员工就到位了，第一批300个快递单开始打印。可是，问题又出现了。把枪不能使用，就连打印机也无缘无故的罢工了。

　　工作人员：死机了，死机了。

　　工作人员：不行不行，没有单号，原先会有一排排单号，现在就没有，进去以后就卡住了，转转转。

　　《经济半小时》记者：反应慢是吧。

　　工作人员：一下子卡住了，还是不行啊。

　　“双十一”大戏准时拉开了序幕，激增的订单让电商兴奋不已，然后好景不长，凌晨两点之后流量大幅下滑，而作为第一次参加比十一的菜鸟电商则因为准备不足而状况不断。随着夜晚消逝，黎明降临，往年双十一是周末，今年的双十一是周一工作日，这无疑限制了很多消费者的购买热情，今年又会有怎样的故事呢？

　　二、双十一成交额350.19亿电商再交新答卷

　　夜晚消逝，黎明降临，他们的双十一到底会交出什么成绩单？

　　　11月11号21：00分北京

　　　　时针已经指向了11月11日21点，离这一天的结束只有短短三个小时，北京这家服装企业的销售额才刚刚过亿，距离它们2亿元的目标还差得很远。

　　裂帛服饰负责人汤大风：不是很乐观，整体的流量都有所下滑。

      和去年双十一刚好赶上周末不同，今年的11月11日是周一工作日，在经过了凌晨第一个小时的狂欢之后，销量就呈现大幅下滑，之后一整天的销售数据都没有太大的起伏。旗下一个品牌的销量突破2000万只用了48分钟，但是接下来的2500万，却用了近11个小时。销量的下滑从客服李洋的旺旺上也可以窥见一斑。

　　裂帛服饰临时客服李洋：现在就三个人，到现在为止是89618（元）。

　　此时，李洋旺旺上只有3个买家在线，而她周围的一些老客服甚至已经开始聊天、溜达了。这样的场景，和去年所有人客服手指不停敲击键盘敲得抽筋的忙碌状况大相径庭，这也让筹备了3个多月之久客服工作的吴苹苹，心里颇不是滋味。

　　吴苹苹：就是想让有人，但没有人。还是挺失落的吧。

　　技术总监王浩宇：白天的时候可能大家都在上班，我看晚上，就看这几个小时还能挽回一些。

　　为了实现2亿元的销售目标，公司的各个工种都还在倾尽全力做着最后的努力。

　　裂帛服饰客服人员费璐：基本上就是五点以后的都找不到数据信息了。我们需要人工地一个个的去催付。

　　裂帛服饰公关总监蔡涵青：我们单品牌就有一万多个订单是没有进行付款的，一万多个订单你算300（元）单价的话，就是三千万元。　　　　买家下了订单，但是没有付款，可能有各种原因，或者因为系统出了故障，或者因为买家中途放弃，但不管怎样，公司决定不能放走任何一个潜在的消费者。此时，十几名负责催付的客服成了最忙碌的人，他们每个人都需要对上千个订单的买家进行沟通，在最后的三个小时里，客服工作人员沟通的结果将直接影响到今年双十一的战绩。

　　裂帛服饰客服人员费璐：着急，因为零点是一个坎儿。

　　时钟已经指向了夜里11点，双十一进入最后一个小时的冲刺。公司运营总监李强还在想通过更改天猫首页上的链接图片再搏一把。

　　裂帛服饰运营总监李强：200×300的图，不带文字，火速！

　　或许是天道酬勤，在最后的一个小时里，公司的销售出现了新一轮的暴涨。

　　裂帛服饰负责人汤大风：我们现在冲得好快啊。

　　广播：最后的8分钟，大家要努力了，希望我们能达到1.6亿（元）的目标

　　裂帛服饰公关总监蔡涵青：耶！清零了！我来算，9182万（元）。

　　还是蔡涵青的一声叫喊才让大家意识到12点已经不知不觉到了。截止到2013年11月12日零时，公司销售1.62亿，比去年增长了60％，但这个结果并不能让大家满意。

　　裂帛服饰负责人汤大风：我们习惯了当第一对不对？我们习惯了每年增长100％对不对？不是我们不够好，是天猫、淘宝、互联网，给了我们新的难题。

　　面对《经济半小时》记者采访，汤大风讲到：我们已经习惯了两倍三倍的增量，所以在这种情况下，我们需要重新拓展企业战略的分布。

　　交卷铃声响已经响起，几家欢喜几家愁。在上海，一路磕磕绊绊、跌跌撞撞的这家箱包企业全天拿下了270万的销量，各个款型都卖断货，这让第一次参加双十一的江锡毅，既有喜悦，更有遗憾。

　　江锡毅：今年就这样，就当学习了。

　　2013年双十一，天猫支付宝交易金额达到350.19亿元，超出了马云此前夸下的“海口”DD销售300亿。

　　王小丫：您觉得最能给您增加压力的是什么？

　　马云：最大的压力来自于人们现在对于电子商务、对于新经济有很大的期待，而我们这些人的能力真的有限，因为我们没干过这一行。

　　王小丫：可是你给了大家很多的奇迹。

　　马云：这些奇迹不是因为我，因为有这个群体，那么多的快递哥，那么多的客服妹，有这么多的消费者跟年轻人，这是一个时代的机会。

　　中国网民强大的购买力在双十一天猫购物节这一天爆发，最终数字定格在了350.19亿元，由此产生快递包裹达到1.52亿件。马云当初夸下的300亿销售的海口轻松实现，而他此前所担心的物流可能不给力，又会不会发生呢？

　　线上狂欢刚刚落幕，物流配送战已经打响。无论是电商还是快递，都卯足了劲儿备战“双十一”，他们的准备能否经受得住考验？过往的积压、爆仓还会不会出现？

　　三、巨量包裹考验电商发货能力双十一打成疲劳战

　　2013年11月12日北京裂帛服饰仓储区.

　　裂帛服饰物流总监王晨：40万，一天发12万吧，大概还得3天。

　　双十一当天北京这家服装企业1.6亿元的销售产生了60万个包裹，其中三分之二要从北京仓库发往全国各地。从11月11日凌晨两点开始，位于北京市大兴区的裂帛服饰仓储区就开始忙碌起来。在刚刚过去的不到24个小时里，已经有12万个包裹从这里发出，发货速度，比去年几乎快了一倍。

　　裂帛服饰物流总监王晨：我们的目标发到15万，因为第一天的劳务派遣刚来，可能还不太就是熟练，今天的话，效果可能会更好。

　　为了应对双十一可能产生的巨量包裹，他们除了增开了15条包装线外，还特意雇佣了上千名劳务派遣公司员工来应战。人数虽然多了，但是由于这些外援的业务并不熟练，所以仓库的发货压力依然很大。王晨只能通过不停的巡视来尽可能减少问题的发生。

　　裂帛服饰物流总监王晨：你看我换了一双鞋。

　　挪开一个挡住过道的纸箱，帮助拣货的员工寻找货架，查对一下摆货的位置，在王晨的眼里，这个两万平米的仓库里，任何一个细小的问题都会影响到发货的效率。从早上8点上班开始，除了中午简单吃了口饭，王晨连坐下来休息的时间都没有。和他一样忙碌的还有这个仓库里的每一个人。20岁出头的谷兴光是一名有着一年多经验的拣货员。在众多的蓝背心里，他的速度显得格外快。他说做拣货员，考得就是眼力。

　　裂帛服饰拣货员谷兴光：像这边就不用推了，已经有挺多货了，这边就可以再给他们推几车。

　　在这个两万平米的仓库里，总共有近三万件单品，首先得判断出订单上的货物都在哪几个区域，然后得找得到准确的货架，并且还得区分出不同的码数和颜色。根据订单从中准确而快速的拣货是件说起来容易、做起来很难的事情。但是谷兴光却很厉害，从拿到这50张一摞的订单，到把满满一车货送到包装台，他只用了不到5分钟的时间。

　　裂帛服饰拣货员谷兴光：推了有三千件了吧。

　　《经济半小时》记者：不累吗？

　　裂帛服饰拣货员谷兴光：还行吧，还能接受吧。

　　虽然嘴上说还行，但是两车推下来，谷兴光的头上就布满了密密麻麻的汗珠。《经济半小时》记者跟在谷兴光的身后也感到气喘吁吁，《经济半小时》记者目测他平均每拣一车货就要在这个两万平的仓库里至少跑上300米，按照一车货5分钟计算，今天要工作12个小时的谷兴光，一天就要跑上43公里，双十一至少要忙上5天，他就相当于要跑215公里的路程，这是往返北京到天津的距离。

　　谷兴光这样的拣货员把货物送到包装线上后，包装员再以最快的速度进行打包。平时只有两三个人的包装台，此时站了七八个人，每个包装台的工作量都会在大屏幕上实时显示。

　　裂帛服饰包装员李莉：723单。

　　《经济半小时》记者：恭喜你，能领多少钱啊？　　裂帛服饰包装员李莉：100元。

　　在过去的两个小时里，李莉带领的这个包装台成为了发货量最大的一组，她也因此得到了100元的现金激励。

　　李莉裂帛服饰包装员

　　《经济半小时》记者：累不累啊.　　裂帛服饰包装员李莉：（点点头）还行吧。我们第一天是16个小时，第二天就12个小时了。

　　李莉的身边，堆满了各种规格的包装盒子。麻利的扫描、快速的包装，一个个包裹从李莉这些包装员手上送出，经过称重就交付给了了快递公司。为了让货物更快的发出，这家服装企业几乎请来了所有的快递公司，圆通、韵达、中通、申通、顺丰……都在这里忙碌着。在出车口，一个撸起胳膊干活的小伙子吸引了《经济半小时》记者的注意，在北京只有零上几度的低温天气里，他却只穿着一件薄薄的单衣。

　　圆通快递工作人员彭承彪：原计划是发一万件，今天到现在已经发了近两万件货了。

　　这个超额完成任务的小伙子叫彭承彪，来自湖北的他今年刚刚加入快递行业，他这几天的任务就是蹲守这个仓库，以最快的速度将货物发到圆通的转运中心。他说因为担心周转不开，仅这一个站点，他们公司就安排了六辆车往返仓库和转运中心之间。

　　彭承彪：去是1个半小时，来回就是三个小时，如果不堵车还好，回去卸货也要一两个小时，来回就得五六个小时。

　　由于太堵车，只能提高单次运输的效率，彭承彪每次都尽可能的把车塞得满满的，以至于关不上车门。《经济半小时》记者看到，彭承彪踮着脚站在一米多高的车边，仅有5厘米的宽度，他费劲的把货物一点点的往里推。这一车终于装满送走了。

　　彭承彪已经不记得这是双十一以来，他第几次送走这辆货车了，从11日凌晨两点就来到这个仓库干活，他在这里，已经坚守了40小时了。

　　《经济半小时》记者：估计又是一通宵了吧？

　　彭承彪：已经通宵了。

　　《经济半小时》记者：已经通宵了？

　　双十一对电商而言是一场考验，对消费者而言是一场狂欢盛宴。但对于这些快递工作人员来说，这是一场拉练，体力的极限被不断被挑
2022年双十一天猫购物节的助力活动可以说是非常热门的，第14届淘宝双十一购物节助力需要找人帮忙，可是朋友有限，又不想麻烦朋友的话，这个时候加入一个2022年淘宝双11红包互助群是最合适不过的了。最新第14届天猫双十一狂欢季组队群 QQ现在已经建立完了，新人多，我们的新群码已经放出来，我们每天都会把最新的入群二维码呈现出来，大家获取了二维码之后扫码即可进入。