平台售后任务详细解读，双十一前的平台售后任务来了
淘宝搜：【天降红包222】领超级红包，京东搜：【天降红包222】
淘宝互助，淘宝双11微信互助群关注公众号 【淘姐妹】
一、什么情况下会产生平台催发货任务？
为了给买家打造更好的购物体验，平台为买家提供了“催发货”的能力，买家下单付款成功后，就可以在订单列表页等入口看到"催发货“按钮。买家点击”催发货“按钮会分为以下两种情况：
（一）当商家在平台规定的发货时效外没有发货（发货时效认定以平台规则公示为准《淘宝网发货规范》、《天猫物流时效管理规范》），买家点击“催发货”时，生成催发货任务工单。
催发货任务工单创建以后，需要商家尽快联系买家沟通解决，商家可在24小时内完成发货、联系消费者完成退款或回复该催发货任务工单（3个动作中任一完成一个均可）进行任务处理。
以下情况，当买家发起“催发货”时，不会产生买家的催发货任务：
（1）买家收货地址or卖家发货地址，当前处于疫情免责地区的订单；
（2）商家已报备成功，且未超报备发货时间的订单；
（3）定制类目、虚拟类目商品。
卖家提醒示意：
卖家处理界面示意：
（二）当商家在平台规定的发货时效内，没有发货，买家点击“催发货”时，不会产生催发货任务。
商家可在“交易—已卖出的宝贝—催发货订单”中，筛选出买家催促过发货的订单。
当买家点击“继续联系卖家”按钮时，商家才会在千牛上收到旺旺消息卡片提醒，该卡片商家的响应时效计入新灯塔”人工平均响应时长”指标。
注：发货时效认定以平台规则对外公示规则为准：
2、催发货任务会有提醒吗？
3、催发货任务的处理时效要求是怎样的？
当催发货任务产生以后，需要商家在任务产生后的24小时内，选择3种任一一种处理方式：
（1）立即发货，发货完成以后，催发货任务会自动完结；
（2）联系买家进行退款，退款完成以后，催发货任务会自动完结；
（3）在【平台售后任务】中选择“待卖家回复”任务，回复该任务即可，回复后该任务状态会发生变更。
4、没有及时处理催发货任务，对商家有什么影响？
超时未处理影响：平台将代买家发起发货问题的投诉，若投诉成立，可能会产生赔付，情节严重可能会产生扣分。但同一笔子订单不会产生重复赔付，延迟发货最多赔付一次，缺货最多赔付一次。假如商家主动赔付或买家发起的投诉已经按延迟发货或缺货进行过赔付，催发货任务升级到平台后不会重复赔付。
天猫商家
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《天猫物流时效管理规范》判定赔付。
淘宝商家
平台任务超24小时未处理将进入投诉流程，按《淘宝网发货管理规范》判定赔付。
