一门|淘宝天猫服饰经营管理中心负责人
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用户是未来生意的最核心要素，拥有用户就拥有稳定的经营基础。怎样把用户做活，在存量竞争时代，必须洞察细分用户需求差异，在人群结构变迁中寻找生意增量，这是最关键的，定位目标客群，锁定精准需求是核心，不只是简单做用户触达、转化成交的概念。商家很多时候花大量的预算获得新客，但不注意从潜客、新客、首购、复购、会员的整体用户运营链路设计，从而导致一直花钱一直获客却看不到ROI。同时，客户能否留住也是检验品牌力和商品力最直接的指标，好品牌好商品自然留客。
根本上还是思维转变，如果哪一天生意是用忠诚用户数来测算，这个事情就有办法解了，而不是有多少工具的问题。对消费者来讲，工具触达和主动回来，是-个过程。