对大部分人来说，纳遇是一个陌生品牌，但说起冬奥会运动员御寒的“堡垒“战服，大家一定有印象，而它的核心技术就是来自纳遇品牌的技术研发平台Jernano Lab。

纳遇品牌2021年8月入驻天猫，开店短短3个月，店铺平均客单600元以上，GMV突破500万，还在双12荣获天猫双人毯热卖榜TOP4。对于在传统商品领域如何孵化爆款，纳遇品牌负责人给大家分享了几招。

第一招：在产品上，人无我有，人有我优

新品牌成立之初，团队通过多方调研并深入了解市面上所有的制暖产品，作为热门品类的电热毯很快引起了团队的注意。

在调研中发现传统电热毯有很多弊端，比如电热丝发热的传统电热毯老化后易造成漏电、着火等不安全情况；作为季节性使用的产品，每次使用间隔久，易滋生细菌，而普通电热毯无法清洗；部分电热毯无法控温，越用越热，还易造成皮肤干燥等问题；传统电热毯舒适度差，线圈电热毯有异物感，水暖电热毯有水泵噪音，石墨烯暖毯因为有基底支撑比较硬。

总结，市场上取暖的产品很多，但能做到同时顾全安全、控温、舒适的几乎没有。于是，团队萌发出了做一条真正舒适、安全，而且能满足个性化需求的智能电热毯的想法。

产品升级研发上，团队秉承“严谨专注，精益求精”的理念，历时5年时间，攻破多个技术难关，终于研发并生产出符合团队预期的产品——智暖毯。

在产品升级上分为四个方面：第一，舒适度方面利用碳纳米管薄膜材料，使智暖毯具有轻薄、柔软、耐弯折的特性。

第二，安全性方面利用专利技术（专利号 202122404130X）， 解决了电热毯存在的漏电风险及尿床导致的不安全因素，而且产品通过适配器进行用电转换，将220V电压转变为24V低压直流。

第三，智能化方面增加智能控温功能，通过智能控温系统，精准探测与控制温度，使得整张电热毯发热均匀，并能保持在人体最佳睡眠环境温度32度。

第四，个性化方面利用专利技术（专利号2021224059229），解决了电热毯无法水洗或清洗有限制的问题，使电热毯可承受40次以上的水洗。这些产品升级动作都极大提升了产品使用的舒适度、安全性，再经过2年的线下真人试用与产品调试后向市场推出了智暖毯。

第二招：在推广上，步步为营，实力引爆

重点投入新锐品牌孵化首选的天猫，通过天猫提供的数据分析产品与高效推广工具，再结合品牌多年对产品潜在人群的研究，确定以地域推广策略来完成品牌在天猫的第一波人群转化与沉淀。

通过生意参谋等数据产品，洞察到电热毯类目的客群属性与偏好特点，了解到不同地域的消费人群在购买时间上与降温时间强相关。

同时，也印证了品牌对于潜在人群因地域影响导致购买爆发时间不同的研究发现。最后，形成了第一阶段（9月-11月）先攻未供暖但降温的北方市场，第二阶段（10月-11月）凭借第一波用户累积的品牌口碑，突破南方市场，并在旺季（12月-1月）前完成品牌基础人群沉淀。

冷启动只选择直通车进行精准关键词引流，圈选更精准的高客单人群。并利用直通车内的地域投放工具，重点分析北方省份的数据，通过14天点击率数据，对排序靠前的5-10个点击率高的省份进行重点投放测试。

通过各地域的购买率数据分析，来优化投放策略，精准到重点城市，并减少转化差的地域，使得花费更精准。在迅速积累了北方市场的人气和销量后，以同样方式打开南方市场。等旺季来临，在主推链接有基础销量和评价后，增加引力魔方和万相台的流量补充，随着站外种草的效果提升，增加品销宝和直通车对站外种草关键词的承接，同时和一些热门的达人、明星主播进行合作，在直播端扩大品牌宣传力度，实现销售增长。

纳遇以地域推广策略为核心，组合利用站内多个推广工具，实现高效引流，完成品牌的第一波用户累积，最后在旺季引爆智暖毯。

第三招：在服务上，高效售后，极致保障

作为技术型公司，售后问题处理秉承高效原则。具体表现在以下三个方面：

第一，组建一支技术出身的服务团队：只用懂产品技术的售后客服，纳遇的售后服务团队成员均是品牌的专业技术出身，十分熟悉产品，可直接提供产品技术指导，帮客户迅速解决产品使用、保养等相关问题；同时，优化售后换货流程，凡是因产品问题产生的换货，实行售后换货对发模式，当天寄出新的货品给客户，再让客户寄回原产品，减少客户的等待时间；其次，提供极速维修服务，凡是涉及寄回维修的产品，自收到之日起3天内完成维修并回寄给客户，甚至同城可提供上门维修服务。

第二，延长售后，终身维保：由于智暖毯是季节性产品，一年使用时间在2-3个月，所以客户非常在意质保时长，相比国家三包规定的1年质保，纳遇则为购买智暖毯的用户提供2年质保并可享受终身维修服务保障。

第三，增设400热线服务渠道：为了便利消费者进行售后反馈，除旺旺全年在线外，还增设400热线，7天x24小时为客户全天候服务，解决旺季因咨询量激增导致接待慢的问题，建立更高效、更便捷的沟通方式。最后，还会对反馈过问题的客户定期进行回访，确保客户提出问题得到妥善解决。

纳遇作为一个高客单的新锐品牌，能快速在天猫完成第一波品牌人群的累积，离不开对市场的深度洞察，并运用创新技术解决市场上大多数电热毯的产品痛点。凭借高品质产品与完善的服务体系，打开了中高端电热毯品类市场的大门。未来随着消费升级，智暖毯也将吸引更多消费者进行尝试，纳遇也将走进更多家庭。