破损污渍场景下的争议问题，按现有平台争议规则，需要商家先提供凭证，证明商品系收件人本人签收后，再由消费者反举证签收时即存在破损、污渍情形。
但是当前商家与消费者皆反馈“举证困难" !
商家:提供消费者本人签收的物流凭证“难”消费者:提供商品签收时就存在表面不- -致情形的凭证“难”
《淘宝平台争议处理规则》[第七十二条买家主张商品存在表面不一致的，卖家应就收件人已按本规则“签收规范”之规定签收商品承担举证责任;卖家举证有效的，则由买家举证证明商品签收时即存在表面不一致情形。| ]希望各位商家朋友都能来聊一-聊:
1日常在遇到消费者反馈破损、污渍问题时，您是如何处理的?
例:需要消费者提供哪些凭证?在签收后多久内反馈?2消费者 反馈问题后，商家能否凭借图片和物流底单，向物流公司索要理赔?若可以，
是否有什么条件。
3s若平台调整该场景下的争议处理规则，为
"平台指定时间内买家提供凭证证明情形属实的，可支持退换申请”
您认为合理吗?有什么更好的建议?