问题1商家不发货怎么办?
亲，您可以通过以下方式催促发货:
1.若您下单未超12小时，建议您优先联系卖家咨询具体发货时间;
2.若您下单已超12小时，您可以进入[我的订单]找到该笔交易，点击“提醒发货”按钮，平台将以官方名义通知卖家处理发货问题。
●问题2商品有问题怎么办?
亲，若收到商品有质量问题，建议您优先联系商家协商处理，如商家不处理，请按照以下步骤操作:若交易还未确认收货，您可以点击[我的订单]抄到对应订单，点击[退款]一[我要退货退款]，同时上传商品有质量问题的相关凭证;
若订单已经交易成功且时间在15天内，您可以点击[我的订单]找到对应订单，点击[申请售后] -[我要退货退款]。同时上传商品有质量问题的相关凭证;
若交易显示成功，且时间在15天后，页面已经无法发起售后申请，建议您保留好有效凭证，联系卖家协商处理。
*温馨提示
亲，在您申请了退货退款之后，会给卖家5天的反应时间，卖家在5天内同意或是无响应，页面都会给到您退货地址，请您按照退货地址退货，同时一-定要记得把快递单号填在退款的页面;如卖家拒绝后，您可以申请淘宝客服介入处理哦。
●问题3如何申请退款?
亲，如果您想要退款，请您按照以下步骤操作哦!具体路径:淘宝APP- [我的淘宝]一[我的订单]查看全部，在页面找到需要退款的订单，点击一下宝贝标题，页面跳转后再点击商品右下方[退换][申请售后]，按照当前的货物状态(已收到货物/未收到货物)，是否需要退货以及实际退款原因，提交即可
*温馨提示
如您已经过了维权处理期无法发起退款申请，建议您联系卖家协商处理哦。如无法协商一致，建议您提供有效凭证，联系淘宝客服处理。
如果您确实操作过付款，但交易订单状态一直未改变，请确认您支付所用的银行卡是否已经扣款，可相关款项是否充值到对应的支付宝账户中，如关于钱款仍有问题请直接联系支付宝客服咨询。如果您在退款过程中卖家操作了拒绝，且双方无法协商一致，您可以点击要求淘宝客服介入处理。●问题4退款或售后成功，没有收到退款?
亲，一般退款成功后的钱款会原路返回，具体您可查看支付宝对应账单明细哦~
温馨提示:
1、银行卡支付可能稍有延迟，一般1-5个工作日内到账，具体以银行到账时间为准;
2、若订单使用了红包等优惠，一般情况确认收货前退款成功且交易关闭，有效期内可退，具体以页面展示为准。
●问题5卖家不退运费怎么办?
亲，聚划算的商品大部分都投保了退货运费险，悠可以在[订单详情页]查看，更多退货运费险相关问题请咨询小蜜哦~
●问题6运费险怎么理赔?
亲，退货运费险是一-种保险服务，必须符合以下条件才可以获得运费的理赔，超出保险范围将会导致无法获得理赔，和退货时选择的退款原因无关。
1、订单有成功投保运费险(聚划算商品大部分都赠送运费险哦);
2、卖家同意您的退款申请后，需要填写正确的退货物流单号，若没有填写单号或单号填写错误都将无法获得理赔;
3、退款显示“退款成功”后，保险公司会在72小时内进行审理，确认理赔后理赔金额将直接退回您的支付宝账户余额，您无需进行任何操作。
*温馨提示:
1、卖家发货邮费不包含在运费险服务范围，请与卖家协商如何处理;
2、一个物流单号只能申请一次理赔;
3、如申请退款时选择仅退款，且卖家同意退款申请直接退款成功，运费险无法理赔。
●问题7卖家拒绝退款怎么办?
亲，请先确认您的订单已申请退款/售后，如还未申请，您可以找到该笔订单发起退款;
如您[已申请退款]，卖家未在规定时间内处理，不用担心，系统会默认同意您的退款;
如您[已申请退款]但[卖家不同意退款]，您可以[修改退款协议]或[申请淘宝介入]帮您协调处理;
如您[已退货给卖家]，但卖家迟迟未退款，您可以先阿里旺旺联系商家催促;
如您的订单已交易成功超15天，页面无法申请售后，建议您联系卖家进行处理。
*温馨提醒:
已经退货的商品请务必保留好退货单据和卖家的旺旺聊天凭证。