1、消费者投诉商品非“正品”的，应向百亿补贴提供有效凭证,该凭证包括但不限于具备相关检测资质的质检机构出具的材质鉴定报告、品牌方出具的假冒(包括盗版)品牌鉴定报告等。
2、消费者投诉商品不符合“商品一致性"要求的，百亿补贴将视具体情况决定是否委托国内外权威的第三方检测机构,对百亿补贴频道内销售的商品进行“商品一致性检测”，检测包括但不仅限于一级类目“美容护肤/美体/精油”，“彩妆/香水/美妆工具”,“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”，“孕妇装/孕产妇用品/营养”等类目下的商品。检测商品与品牌自营店(如线上、线下品牌专柜)、国内官方免税店对应同款商品是否存在不符合“商品-致性”要求(“描述和品质不符”或“不符合国家生产标准”)的情况。
3、消费者投诉商品“无法溯源”,商家应根据平台规则进行举证,包括但不限于商家须提供完整进货链路发票等凭证证明该商品的真实来源。
4、如确认百亿补贴商品为非“正品”或不符合“商品- -致性"或“无法溯源”，消费者可选择适用《百亿补贴正品和品质保障服务规范》或平台其他与正品和品质保障相关的赔付办法。