销售话术:不同场景应答,谁都无法拒绝,客服各类场景话术集锦,值得收藏!
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销售话术:不同场景应答,谁都无法拒绝,客服各类场景话术集锦,值得收藏!在遇到不同类型的客户你该如何应对呢?今天,小编给大家分享在不同场景的话术哦,一起来学习吧~
一、接待
您好,欢迎光临本店,很高兴为您服务,请问有什么能够帮到您的呢?
亲,您的眼光不错哦!这款商品非常百搭,库存有限喜欢就不要错过,赶快下单哦~
亲,我们的产品质量都是有保证的哟,并且支持七天无理由退换货。喜欢就尽快拍下哦~
二、物流
未发货:
①发什么快递/可不可以发XX快递?
您好,小店合作的物流默认XX快递呢。暂不接受指定物流。谢谢理解~
亲亲,小店发XX快递,如果需要其它快递,请联系客服哦~
②什么时候发货?
亲,付款后我们按照先后顺序发货哦,尽量当天发货,承诺48小时内发货~
亲,您4点前下单可以当天发货,喜欢的话请尽快下单哦~
③多久会到呢?
您好,正常情况下,发货后外省3~5天左右收到,XX市内次日到达~如遇到活动期间,需要耐心等待。请您谅解~
已发货:
①怎么还没到呢?
您好,您的包裹快递已经发出来,因为大促/活动/雨雪天气/...导致部分快递网点爆仓,派送速度会比正常时间稍微晚1~2天,给您造成不便我们深感抱歉,我们会尽快给您派送的。
②快递怎么破了/坏了/没收到?
您好,非常抱歉,麻烦提供下您的订单编号,我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况。(后续跟进解决:退货/换货/赠礼品...)
三、砍价
亲亲,商品明码标价是不议价的哦。相信您也知道一分钱一分货。我们是正品专卖,请您放心!
亲,我们已经是最低价了呢。现在正在低价冲销量,我们是亏本卖的哦。
亲,您可以回复【优惠券】领取店铺满减优惠券,满减之后很划算呢~
四、质量
①是否正品?
您好,本店所有产品均为品牌正品,支持专柜验货,可以放心购买哦。
②七天无理由
您好,商品支持7天无理由退换货。喜欢的话可以拍下来看看效果~
③会不会褪色?
您好,部分商品因材质特性原因,初次洗涤可能会出现轻微掉色的情况,烦请您严格遵守洗唛注明的洗涤方式进行清洗,切勿将深色商品与浅色商品一同清洗避免被染色的情况。
五、催付
意向买家
亲,这个款非常适合您,您可以先买回去看看,我们有退货包运费,如果您收到货不喜欢可以退的哦~
已拍未付款买家
亲,您好,您拍下的商品还没有付款。您是还有什么疑问吗?尽快付款,我们好第一时间给您安排发货哦~
六、邀请评价
亲,收到商品了吗?如果您对我们的商品和服务都满意,希望您能来给我们评价作为鼓励哦,如果我们有哪些做得不够好,还希望您能给我们提出宝贵的建议,我们好改进。期待您的肯定和再次光临。
售后评价至关重要,五星好评多,能够拉升DSR,提高店铺权重,促进下单转化。但是买家都很懒,不会主动好评,我们可以积极回访,邀请买家给出优质评语。
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